当你下班时发现自己的医生同事与患者发生争执时应该如何处理？

医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。

处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。医疗服务救死扶伤、治病救人，从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡。医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。因此，医务人员和病人之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。

行医者，每天都会遇到形形色色的人，工作的年头久了，也难免会需要一些不懂医学，和你无理辩三分地主，什么人都有，专业医闹的年代都过来了，还有什么挺不过去的呢？

面对患者或者患者家属故意为难，或者无理取闹的时候，作为医生首先要做的就是自保，或者无视他们，就算无视不了也要掌握主动权。

无理取闹的患者，你无需再和她争辩什么，她后面肯定一大堆对付你的话。而且后面还有那么患者在排队，在此多说一句话都是浪费其他患者时间，所以终止这种无意义的诊断才是最好的选择。

你可以转头告诉医助：“把她的挂号退了，那么多钱呢，别浪费了，挣钱都不容易。”

然后告诉患者：“你这个病，我看不了，你再换个医院吧，挂号费给你退了。”

我毕竟也只是个普通医生，也有自己的家庭，冒险的事我可不敢做，毕竟人心难测啊，我的忠告就是，遇到不讲道理的患者，能避则避，咱们不能冒这个险，实在避不了，那就在保证自己安全的情况下，选择沉默，在我“治不了你”的情况下，我不仅没随意给出诊断，还将挂号费退回去，这样应该没问题吧？

我们是一个职业，而且我们的职业也不是受气的，你花的钱也没有到我们手里一分，我们发的工资是劳动所得，有义务为你们服务和人文关怀这是我们的职责，我平等待人 但若是你无理取闹我们没有职责范围为你买单，仗着自己是弱势群体，就蛮肆无忌惮的不尊重这个行业，也不想想在这社会现象中到底医务人员是弱势群体，还是那些蛮不讲理的病人，一次又一次的忍让，总觉得对自己从事这份职业变得力不从心。

高兴为你解答这个问题 看到你对这个问题的描述 我个人的观点以及给您的建议是这样的 首先疫苗受到当换得与你发生争执时 你要怎么去处理 看到你对这个问题的描述 那首先来说 如果换做是我的话 我一定会心平气和 推心置腹 动之以情 晓之以理了 给他们讲出摆出这个事实 这件事情让他们知道这件事情不是说想解决就能解决的 是需要有一定时间的 在给他们解释的时候 我一定会保持好自己的情绪 不让自己冲动 如果说他们在说的时候我一定是慢慢的倾听 这样就能很好的解决医患关系了