如何处理好店员与顾客的争吵

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

1、梦见因找钱与店员吵架的吉凶指数

前运虽苦而后运甘甜，能顺利成功并大发展，为富豪，享长寿安宁，但人格、地格若凶数恐有病弱或流亡失所之虑，若无凶数，则可免忧虑。大吉

吉凶指数：90（仅供参考）

2、梦见因找钱与店员吵架的宜忌

「宜」宜装病，宜未雨绸缪，宜读书。

「忌」忌搭顺风车，忌拥抱，忌会旧友。

3、梦见因找钱与店员吵架的预兆

梦见找钱，是指您的爱的心意。它常常是一个象征性和力量。尤其是，调查表明您梦见钱是追求爱情的力量。

梦到你因为一点小事跟别人争吵，表示你会以不公平的眼光来看待别人。如果梦中跟你争吵的人是学识丰富的人，表示你有潜在的才能，但你又没有去努力发。如果做此梦的是女性，表示爱情上比较幸运，但不可太固执任性。

怀孕的人梦见因找钱与店员吵架，预示生男。春占生女。

出行的人梦见因找钱与店员吵架，建议如期出外，延后回来。

上学的人梦见因找钱与店员吵架，意味着未能如愿，悔不当初。好好准备。

恋爱中的人梦见因找钱与店员吵架，说明经过多次考验，可望成婚。

梦见因找钱与店员吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是 白色 ，财位在 东南方向 ，桃花位在 正东方向 ，幸运数字是 2 ，开运食物是 石榴 。

梦见因找钱与店员吵架 ，工作上的应酬没有想象中的不愉快，遇到谈得来的合作伙伴，杯觥交错之间，还是有许多的真性情。喝酒吃肉之间，让原本陌生的彼此，距离也拉近许多。适合到具有异国风情的地方参观访问，体验到世界的广阔，人的心胸也跟着更开阔。

梦见发了财是祥兆。

本命年的人梦见因找钱与店员吵架，意味着口舌是非难免，官司或火灾小心。

做生意的人梦见因找钱与店员吵架，代表虽然进步缓慢，还是有利益，房地产得利。

出行的人梦见与老婆因钱吵架，建议变动大、延期再出行。

梦见爸爸 ，表示一种自我压抑的意象，表示有某些事情的责任或是规范让你觉得有压迫感。另一方面也有可能目前的你没有什么安全感，而要父亲的肩膀借你依靠、保护着你，让你的心灵得到稳定感。

梦见与店员吵架，按周易五行分析，财位在 正北方向 ，桃花位在 东南方向 ，幸运数字是 0 ，吉祥色彩是 绿色 ，开运食物是 菠菜 。

出行的人梦见与大娘因妈妈婶婶吵架，有水为患，延后再出行。

恋爱中的人梦见与大娘因妈妈婶婶吵架，有误会，口舌纠纷，只要互相谅解则可成婚。

出行的人梦见爸爸因小人与别人吵架，建议有风大雨小，稍后再出行。

本命年的人梦见与大娘因妈妈婶婶吵架，宜守不宜进，雨天少出门，雷电小心。

本命年的人梦见爸爸因小人与别人吵架，意味着诸事提防小人、盗贼，水边小心，少外出为妙。

做生意的人梦见因钱吵架，代表起伏不定、宜守。秋占有利。

日常工作中，店长与店员发生矛盾以至争吵，在所难免。根据实践经验笔者以为，矛盾的发生无外乎以下三方面因素：第一，角色地位因素。店长与店员首先是领导与被领导的上下级关系，日常工作中店员应服从店长的安排。但是，店长与店员作为同一门店成员，又是需共同完成药店经营目标的同事关系，彼此之间应互帮互助，团结友爱。店长在同一场合扮演着两种存在矛盾的角色，在与店员相处时如果角色处理不当，必然发生矛盾。第二，信息传递(即沟通)因素。作为一店之长，一般会从大局着眼对工作统筹安排，细化落实到每位店员，并希望店员按预期目标完成。店员在执行任务过程中由于种种原因(如工作能力大小、对任务理解的偏差等)有时难以完成任务，如果双方缺乏及时有效的沟通，也极易出现矛盾。第三，利益分配因素。每位店员都希望自己的付出能得到相应回报，但由于工作体制(如吃大锅饭问题)问题，难免出现奖罚不明，回报与付出不相符的现象。店长与店员之间的冲突还由其他因素引起，如性格差异等，但基本因素是以上三种。店长应充分意识到与店员存在矛盾的必然性，出现矛盾既不要耿耿于怀，更不必惴惴不安，如果处理方法得当，坏事也能变成好事，这就要求店长在处理矛盾时掌握方法：首先，冷静分析，正确对待矛盾。只有头脑冷静才能对矛盾作出客观评价，避免主观臆断，排除外来信息的干扰。如果属于角色干扰问题，店长需及时调整角色；属于信息沟通问题，店长则应主动澄清事实，解除误会；属于利益分配问题，店长应试着去改变目前不合理的工作体制。其次，店长要主动放下架子，实事求是地解决问题。矛盾既已产生，与其双方闹得脸红脖子粗，店长倒不如努力缩短与店员的距离，本着求同存异的原则解决。通常情况下，理解和宽容比指责更有效果。这里需特别强调的是：矛盾发生后，切忌不了了之。如果店长采取回避，不仅不能消除误会，反而有可能激起更大的矛盾。只有让矛盾得到及时、合理地解决，店长与店员之间的关系才有可能融洽。

个人认为首先要了解打架的原因、员工和公司领导岗位职务及平时的工作表现等。

1、员工打架，情节严重的，公司可以报警。公安机关会依法作出治安管理处罚或者追究刑事责任。

2、员工违反公司纪律和规章制度的，轻微的可以警告，不要罚款，公司没有罚款权限。

3、严重违反公司规章制度的，公司可以单方解除劳动合同，出具解除劳动合同通知书

1、梦见与欠债人吵架的预兆

因勤勉而成功发展，名成利就之吉兆无疑。（但只怕人格、地格为凶数，则易生家庭之杂乱，再加以天地格水火相克，会恐好景不长，必有失败之一天）。中吉

吉凶指数：87（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见与欠债人吵架的宜忌

「宜」宜追公交车，宜笑对指责，宜泛舟水上。

「忌」忌登记结婚，忌看中医，忌午睡。

3、梦见与欠债人吵架是什么意思

梦见欠债，吉兆，生活幸福。

做生意的人梦见与欠债人吵架，代表有利仲介、中盘商，得财利。慎防盗贼、失物。

梦见与欠债人吵架，按周易五行分析，财位在正南方向，桃花位在东南方向，幸运数字是6，吉祥色彩是绿色，开运食物是花生。

恋爱中的人梦见与欠债人吵架，说明虽然能互相谈起内心的话，但有人破坏。

梦见与欠债人吵架，喜欢整体地把握事情和局势，你今天可以看问题更准确呢！到有书卷气息的地方寻找自己的缘分吧！图书馆、书店、阅览室都是很好的去所呢！

怀孕的人梦见与欠债人吵架，预示生女，产期延后些。

本命年的人梦见与欠债人吵架，意味着大投资大亏损，退守为安，希望愈大失望亦愈大。

梦见与兄弟吵架，写情书的好日子！文艺或艺术的才华，会因为爱情的激励而变得笔下生花呢！所以，今天对恋人有什么心里话，很应该坦诚地表达出来才是！对自己的文笔没信心的话，说大白话就OK了！

怀孕的人梦见与妹妹吵架，预示可望生男，八月生女，不要提出重物。

上学的人梦见与妇女吵架，意味着文科要加倍努力，成绩较不理想，不可灰心。

梦见与公婆吵架，按周易五行分析，幸运数字是2，桃花位在东南方向，财位在正南方向，吉祥色彩是绿色，开运食物是松子。

恋爱中的人梦见讨债和欠债人吵架，说明只要互相信任，婚姻可成。秋季有喜庆。

梦见与欠债人争斗，按周易五行分析，幸运数字是7，桃花位在正北方向，财位在西南方向，吉祥色彩是**，开运食物是红薯。

上学的人梦见讨债和欠债人吵架，意味着口试及文科成绩欠佳，未能录取。

恋爱中的人梦见与店员吵架，说明虽然有些小口有，误解化开婚姻可成。

本命年的人梦见讨债和欠债人吵架，意味着艳福不浅，慎防仙人跳或背信，诸事平顺。

梦见与胖子吵架，神秘的新月能量在代表_魂居所的玄秘____，_醒天_最深_的情感_前世__，引__子_感知永_不息的宇宙_律。今夜不妨聆_一些__系的舒_音_、做做冥想都是不_的__，新月_洗__魂，_予你更_敏_的神_直_！

怀孕的人梦见与老人吵架，预示生男，八月生女，动胎气防流产。

恋爱中的人梦见与妇女吵架，说明互上体谅，诚心对待，婚姻可成。

梦见与商家吵架，这两天也是很忙碌，过程中要多注意沟通问题，以免引发口角或冲突。事务方面牵涉许多复杂层面，费了你不少心思，谈定案子真不容易。几乎整天挂念正在加温中的感情，就耐着性子处理事务，也不曾怠惰，只是一心等待下班后投奔到伴侣的怀里。

1、梦见与老年人吵架的预兆

虽得尊长（或上司）之爱护提拔，或祖先之余德，而必可成功发展，但基础是（土在上而木在下）之相克而含有崩败运，故境遇多凶变，财帛易散，成败频见，身份也因之时贵、时贱。吉多于凶

吉凶指数：97（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见与老年人吵架的宜忌

「宜」宜泛舟水上，宜微笑，宜致谢。

「忌」忌吃零食，忌冷战，忌主动埋单。

3、梦见与老年人吵架是什么意思

本命年的人梦见与老年人吵架，意味着春夏稍有阻碍而后平顺，得人和得财利。

怀孕的人梦见与老年人吵架，预示生男，秋占生女。注意饮食卫生。

梦见与老年人吵架，这两天的爱情运势极佳，尤其是中午过后桃花运势大幅上升，很有机会获得他人的仰慕，一但机会到来，不妨积极把握，将会有不错的发展哦！此外本日的你心情十分松散，比较难以集中精神，许多事情一但有所变化就容易手忙脚乱哩！

做生意的人梦见与老年人吵架，代表最初营业顺利得财，而后阻碍多而停止。

梦见与老年人吵架，按周易五行分析，幸运数字是6，桃花位在正东方向，财位在东南方向，吉祥色彩是黑色，开运食物是向日葵。

恋爱中的人梦见与老年人吵架，说明若有耐心等待，终有一天成夫妻。

梦见与情侣吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是橙色，幸运数字是3，桃花位在正西方向，财位在西北方向，开运食物是胡萝卜。

梦到你因为一点小事跟别人争吵，表示你会以不公平的眼光来看待别人。如果梦中跟你争吵的人是学识丰富的人，表示你有潜在的才能，但你又没有去努力发。如果做此梦的是女性，表示爱情上比较幸运，但不可太固执任性。

做生意的人梦见陌生老年人吵架，代表营利有波折且阻碍多进展慢，慎防官司。

梦见与弟弟吵架，好奇心颇强的一天。你往往会追问一些自己不该问的问题，让别人有些反感呢！而且真相被你所知，对你也未必是一件好事！如果能把这种好奇转移到对知识的追求自然最好，无法做到的话，也要压抑自己对别人隐私的八卦呢！

恋爱中的人梦见与店员吵架，说明虽然有些小口有，误解化开婚姻可成。

梦见与老年人跳广场舞，你应该一直相信，“细心永远都不多余”的名言吧？但是在这两天看来，错误却往往在你过分担心的时候发生。给自己一点勇气吧，你已经做得够仔细了。夜晚是心情较为平静的时刻，不妨把一天难以解决的事情拿到晚上来吧！

做生意的人梦见与男友吵架，代表有钱赚，辛苦经营，要有耐心获利。

梦见与商家吵架，这两天也是很忙碌，过程中要多注意沟通问题，以免引发口角或冲突。事务方面牵涉许多复杂层面，费了你不少心思，谈定案子真不容易。几乎整天挂念正在加温中的感情，就耐着性子处理事务，也不曾怠惰，只是一心等待下班后投奔到伴侣的怀里。

梦见陌生老年人吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是黑色，幸运数字是2，桃花位在正东方向，财位在东南方向，开运食物是向日葵。

梦见和卖花的老年人吵架，一个人单打独斗似乎难以解决手头的工作，最好想办法找些救兵来帮忙，不然事态发展会比你想像的更糟糕；爱情方面，已婚者因生活压力大而少有交流，爱淡情驰，应注意多些互动和交流；参加社交活动，多与人认识结缘对日后大有裨益。

怀孕的人梦见与交警吵架，预示生女，在九、十月生男。

恋爱中的人梦见与熟人吵架，说明要互相沟通了解，才能相处圆满。

上学的人梦见和卖花的老年人吵架，意味着多利用时间看书，有录取的可能。

梦见狗，预兆朋友软弱无能。

1、得饶人处且饶人

这是优秀店长缓和与店员矛盾的最基本的原则。店员如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量地宽待店员。

对店员给予宽容。在得罪你的店员出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则，如果觉得你是勉强的，就会很不自在。如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。"人无完人"，有什么对不住你的地方，多担待一点这样，店员一定会知恩图报。

2、重视与店员交流

店长与店员对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为上司，你需要克服自己这样的一种心理："我说了算，你们都应该以我说的为准。"其实，"众人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。店员提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。

作为店长，要能够发现店员的优势，挖掘店员身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的店员予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。

发现店员的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。店员经你的提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸，就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。

从另一个角度来讲，店长与店员能进行这样的交流，店长发掘并动用店员的潜能，店员从店长那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么，就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与店长发生矛盾。

3、主动承担责任

解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和店员都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人，自己清静，岂不更好但作为店长，无论如何都会有责任。决策失误，自然是店长的责任执行不力，是因为制度不严或店长用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。

把责任推给店员，出了事儿只知道责备店员，不从自身找原因，就会与店员发生矛盾，也会冤屈了店员。这些都会使你失去威信，丢了民心。

即使是店员的过失，作为店长的站出来承担一些责任，比如：指导不当等等，这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张，以致出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。

4、允许店员发泄

发现确属自己的错误时，要允许店员发泄。上下级间存在矛盾，如果因为店长工作有失误，店员会觉得不公平压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对店长诉说不满。指责过错。

遇到这种情况，店长不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子，屋子里面设有企业各级管理者的像，或头像、或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的怒火，回去后继续努力工作。

这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到店员直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解：他对你是信任的、寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治。他就不会说了;没有寄予希望，他也不会来找你了。

因此，店长在接待发泄不满的店员时，在耐心地听店员的诉说，如果经过发泄后能令其内心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，听听又何妨同时这也是一个了解店员的很好的机会，可不能一怒而失良机。

5、消灭自己的嫉妒心理

嫉妒是一个可怕的魔鬼，人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。店员的才能出众，气势压人，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越是排斥他，双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。