员工之间闹矛盾应该怎么处理？

你要做的不是安抚。而是反思总结为什么会出现这个问题？如果你有足够的风险承担，你作为领导，可以直接对本次事故承担全责。这样，你可以用家长式的保护，跟做错事的人说这次事故，要求他们引以为戒。 作为下层，必定会很感恩。这样对整个部门也有很大的士气提升。直接让做错事的人员承担自己应有的责任。这样做确实很残忍，但出来社会工作，你不残忍，别人就对你残忍了。对吧。没有什么事情是一顿团队饭解决不了，如果有，那么再来一顿。既然都闹矛盾了，不用刻意去解决。毕竟工作中，矛盾肯定会存在的，不满也会存在的。后面该怎样工作就依旧进行。可以在下次例行会议中，开展总结本次错误。若一直对这个错误心中有间隙，员工的状态也没有恢复过来，那么只能把他请离这个队伍了。

第一招：主动沟通，率先让步。

在工作场合中，同事之间意见不合再正常不过，如果单纯是工作上的矛盾，那么，主动地与对方沟通，迈出第一步，尝试着去解决你们之间存在的问题。

最关键的就是要就事论事，仔细复盘，充分理解双方的思路和想法，才能找到你们之间真正的矛盾点。在这种情况下，如果双方能各退一步最好，但要是各自有必须坚持的立场，那么就需要站在对方的角度去考虑问题，做出适当的让步，让步并不意味着放弃自己的原则，有时候，因为你的率先让步能够给予对方思考的时间，促成更好的解决方法，这样才能缓和关系，有利于日后的合作。

所以，尝试主动沟通，迈出第一步是解决同事矛盾最有效办法。

第二招：不予理会，学会忘记。

同事之间发生矛盾时，说出的话往往也会具有攻击性和威胁性，而对于这些言语，最好的应对方式就是不予理会，以免让矛盾愈演愈烈。虽说即便矛盾得以化解，但是，争吵中偏激的话语和情绪，往往还是会让很多人耿耿于怀，心里有个疙瘩解不开，在之后的工作中，这个疙瘩很容易变成“导火索”以及成见。

因此，不要把以往的矛盾太放在心上，学会忘记，大度一点。一方面是为了自身利益，不要树敌；另一方面，是为了不要因为情绪而影响自己的工作，再进而因为心理隔阂而产生沟通障碍。

所以，面对与同事之间的矛盾，做到不予理会，并且学会忘记对自己更有益处。

第三招：提升自身价值，不卑不亢

在职场中，同事之间除了因工作意见不合产生的矛盾以外，总有些人喜欢仗着自己的资历看人下菜碟，欺负身边的同事。当你面对如此针对性地欺压时，最应该保持的就是不卑不亢的态度，如果与之发生矛盾争吵，错误在你，那该认错就认错，要是强加错误给你，那就要果断反击，让对方知道你不是好惹的，毕竟爱挑事的人，往往都是欺软怕硬。

与此同时，提升自身价值。职场上，只要你能够展现出足够的价值，被认同，被需要，那就能有足够的底气，也能减少很多不必要的冲突。

所以，让自己具有不可替代性，保证自己的原则，不卑不亢，那么该“认怂”的就会是对方。

总结：在职场中，与同事发生矛盾了，牢记这三点应对招数：主动沟通，率先让步；不予理会，学会忘记；提升自身价值，不卑不亢，便能帮你轻松化解矛盾，避免树敌。

道歉的最终目的是在合理合法的基础上要让对方满意，而你上面打的那些话完完全全看不出来你想道歉，只看出来你想和她辩驳，那么她自然不会回复你什么好话…所以你需要揪住重点，就是：“对不起！我为我搞错发文程序的事表示真心的道歉！这次事件错完完全全在我，我一定吸取教训，绝不会出现第二次，还请您原谅我这一次吧，我是真的真的很抱歉！”类似这种话，才是真正道歉的态度。总而言之，道歉就是要向对方“示弱”“服软”，让对方觉得你在悔过，在反思，这样对方舒服了，自然就原谅你了。切记不要有一丝的“我即使有错，也是因为你先xxxxxx”意思，这种不是道歉，这叫“辩驳”