五星酒店被指用浴巾擦地是真的吗？

12月26日，某视频网站发布的一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网上引起热议。据字幕介绍，视频拍摄于今年11月，因为质疑酒店存在卫生问题，拍客以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并偷拍酒店清洁客房时的场景。

在标注为哈尔滨凯宾斯基酒店的工作画面中，工作人员介绍说客房保洁每天至少需要打扫12间客房卫生，每超出一间额外获得12元钱。视频中，一名保洁人员拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗着茶杯，旁边的工作人员坦承“正规的那种，他们有消毒，我们在这儿刷就可以了”，此后这把刷子又被用于刷马桶。

保洁人员在用浴巾擦干茶杯后，拿起浴巾从马桶里沾水擦地。在回答视频拍摄者“所有打扫卫生的都这样”时，保洁人员似乎默认了这一说法，并表示“但是不能说”。在标注为哈尔滨香格里拉大酒店的清洁画面中，也存在同一块抹布擦完茶杯又擦垃圾桶、马桶里洗抹布等现象。

保洁阿姨一边用浴缸刷刷着马桶，一边叮嘱见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”类似问题在哈尔滨永泰喜来登酒店也有出现，工作人员称没有用过的毛巾就不用换，判断客人是否使用过的标准就是折叠好的毛巾有没有被打开。

把STR Global最新的Chain Scales翻了一下，这个表是咨询公司按照全年平均房费排的名，把酒店品牌分为六档，其中第一档Luxury和第二档Upper Upscale是大致符合中文“五星级酒店”一词的档次。

而这两档酒店在亚太、欧洲、美国均有分布的有55个品牌，其中有28个Upper Upscale品牌和27个Luxury品牌。为了贴近大众认知，下面的列表都要求酒店品牌在北京或上海有开业。

Luxury（奢华）酒店之中的差异很大，个人认为可以分为三档。

第一档：安缦、四季、文华东方、半岛。

顶奢酒店，所在的酒店集团全部品牌均为奢华酒店，且不能用积分兑换免费房晚，只能现金入住。

第二档：丽思卡尔顿、瑞吉、艾迪逊、W酒店、朗廷、瑰丽、柏悦、华尔道夫。

都是大家耳熟能详的标准奢华酒店。

第三档：JW万豪、豪华精选、洲际、安达仕、君悦、康莱德、费尔蒙、索菲特。

稍有争议的奢华酒店，通常因为产品下沉比较厉害，或品牌本身没有主打奢华的形象。

Upper Upscale是标准的国际五星酒店，在全球都有分布的品牌有：

艾美、万豪、万丽、喜来登、威斯汀、凯悦、希尔顿、铂尔曼。

作为五星级酒店的员工可以告诉你：

1．中国的酒店不会要求客人一定要给行李员小费（就算外国也不会），但是也要看你是在住在什么样的五星酒店，如果是像香格里拉那样的外资酒店，行李员是经常会得到小费的．

2．早餐一般是含在房费里的（在前台时最好问清楚），这样在自助餐厅吃早餐是免费的，但要是要求把早餐送的房间就要收费了．其他餐饮费用要另外支付．真正的五星酒店是可以24小时送餐的，不过送到房间要加收15％～20％的服务费．

3．你在办理入住手续时，前台员工会请你支付一定的押金，如果你多交些押金的话，在酒店餐厅＼康乐等地方的消费就可以签单挂账，最后退房时一起结账．当然如果你的消费金额超过了押金的金额，就不能签单挂账了．如果你在酒店会有比较多的消费，就在前台多交些押金，这样签单消费比较方便．

4．五星级酒店的客房会赠送免费的矿泉水，一开始有两瓶，喝完了还可以朝服务员要的．但是mini吧里面的酒水饮料就要收费了．也可以退房时和房费一起结．

摄像头是酒店员工随身携带，酒店用于监督员工的作用，员工打扫完成后，将摄像头遗落忘记带走。

五星酒店惊现摄像头

在海南三亚，一对夫妻入住当地的某家五星级酒店，在中午时分洗澡洗到一半时发现旁边的台子上放有一个视频记录仪，两人十分震惊，打开记录仪后发现里面清晰地记录着两人洗澡时的画面，两天立即找到酒店工作人员投诉，但酒店给出的解释是摄像头是用来监督员工工作的作用，员工打扫完房间后离开时遗漏了，酒店向两人赠送了红酒和月饼想用此来作为赔偿，两人不予采纳并且向警方报警。

警方无法介入案件

两人向警方说明情况后，警方表示案件并未涉及刑事，因此建议两人起诉或者与酒店自行协商，两人最开始诉求五万元的精神损失费用，并且要求酒店官方发微博公开道歉，目前酒店经理表示已经与客人双方基本达成共识，并且酒店负责人员表示在以后的后续工作中会更加严格化相关制度，加强仪器的管理及使用。

检测是否有摄像头的方法

在外出差或旅游入住酒店宾馆时，我们要懂得如何保护个人隐私不受侵犯，通常我们可以自己检测房间内是否有摄像头，我们可以用手机自带的摄像头功能，利用拍照功能，将房间内所有灯光关闭后，用手机对准较为隐蔽或墙角处进行寻找，若发现手机屏幕中出现红点，说明这处便安装了摄像头，如果屏幕表面光滑只有光，便证明此处并没有摄像头。或下载检测APP或使用专业探测器进行专业检测，摄像头需要在有光的情况下进行工作，务必让室内的光线较暗的时候再进行检测排除，建议不要在有摄像头的宾馆居住，毕竟保护自己的个人隐私才是最重要的。