外卖骑手与客户发生冲突时该怎么理性解决问题？

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

当商家和骑手有矛盾，影响到顾客的正常权益时，顾客应当拿起法律的武器维护自己的合法权益，但目前并没有明确的条文能够界定骑手和商家的过失。

最近上海一位女士在外卖平台点了3杯奶茶，但在饮用的过程中意外发现3杯奶茶中都被故意放了尖锐的牙签，险些危害到自己和家人的生命健康。在记者的走访了解中弄清了事情的缘由，恶意放置牙签的并不是配送奶茶的骑手，而是另一家竞争对手的骑手放置的，这种情况在当天发生了不止一起。虽然查清并不是商家和配送骑手为之，但并不代表他们毫无责任。

法律上目前没有确切的法律条文能够约束这种行为，而且真正放置牙签的骑手也很难被追查到，顾客的权益就这样受到了威胁，不少网友表示这是目前法律上存在的漏洞，随着外卖平台的不断壮大，应当出台一些措施应对这种突发情况。而且商家也有连带责任，出餐的订单没有专人看管，就很容易被不法人员找到可乘之机。

上海点单奶茶的这位女士希望商家能给一个合理的解释和解决方案，并且要求检测牙签是否有有毒物质，但都被商家拒绝了，甚至在面对记者的采访时，商家态度强硬明确表示不关他们的事，他们对这件事不存在任何责任，也不会答应顾客检测有毒物质的要求。这不仅让顾客很生气，也激怒了广大网友。正是由于商家监管不到位，才导致这种事情发生，而且事情的起因本就是商业竞争，于情于理商家都应当积极配合，做出相应的举措。

其实在我们的生活中，商家骑手的矛盾影响到顾客权益的案例并不罕见，我们只希望各自都能主动承担起责任和义务，法律不断完善相应的规定，维护好每个角色的合法权益。

广州男子等不到外卖发现骑手楼下打架 ，遇到这种事我会立即下楼阻止外卖小哥继续打架！不管什么问题，都要用谈话的方式解决。

大热天外卖小哥打的水深火热，如果不拉开他们，他们打完之后，自己都会后悔！一打架，车子到了，外卖撒了，单超时了，一天白干了！后续还要去看病花钱！如此，何必呢？！打一架不能解决问题，只能让事情更加糟糕！再者打架互殴是违法的，如果警方前来处理，两名外卖小哥可能都要被行政拘留以及罚款！冲动是魔鬼，冲动还格外的“费钱”。

外卖小哥都不容易，可能因为疲和累，所以才会在送餐的过程当中，不小心出现了刮擦碰撞，所以才会争吵起来打起来！这个时候，若是能够有人下去劝一劝，将他们拉开，这件事也就大事化小，小事化了了！遇到打架这种事，如果能够保证自身安全，一定要上前劝阻，这是做好人好事！

网友热议

此事传到网上后，网友纷纷表示外卖小哥打架，连想都不敢想！毕竟，在大多数人的意识里，外卖小哥忙忙碌碌，只为“碎银”几两，赚钱还来不及，绝对不会做这种得不偿失的事情！的确，外卖小哥以把外卖在时间内送达为主要目标，不会顾及其他！此次也许是外卖小哥因为太累都憋着一股火，所以才一言不合打了起来！

看待

看待外卖小哥打架这件事，还是要理性看待，不能因为个例而否认整个群体！毕竟，大多数外卖小哥都是非常有素质，非常勤劳的！有一些网友在网上发文嘲笑外卖小哥，实属不应该！打架是不对的！但是，也不能因此而贬低一个群体的人格。

广州男子等不到外卖发现骑手楼下打架，对此你怎么看？

都有可能，给差评你得不到一点好处但是他会有经济损失如果是回头浪子没准掉头又回去了再喝点小酒想起不开心的事，唉！正好有你一个天知道会发生啥，劝你一句不管做啥事之前分析一下损人不利己的事别做。

礼敬别人的好处：

1、不要以为他人是别人就不尊敬人家，那样的结果，人家也不会对你怎么好，外礼尚往来，内家庭和睦。

2、除非你有许多优势、别人所不及，即便如此，也需要善待别人，因为人无千日好花无百日红，村民之间需要友好、互相帮助。

3、当懂得了对别人的尊重，凡事多站在对方的立场上考虑，就会理解别人的做法与行为，才会得到别人对自己的尊重和理解。

4、懂得了尊重与理解，才能在言行上表现出宽厚与仁爱；才能在红尘中寻找到一席温馨与宁静的心灵空间；才能在茫茫人海中拥有挚爱的亲朋；才能让身边的人感知到你存在的价值和意义。

5、生活原本就是和谐的，当我们怀有一种宽厚的心态去理解他人、拥有一腔真诚的胸怀去尊重他人，我们同样也会得到他人的敬重与理解。

一般投诉美团骑手是不会被报复的，但也有特例。

美团的使命是“一起更好”。创始人王兴将“共同富裕”建立在美团的基因里。

作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、**、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

2020年10月17日全国脱贫攻坚奖表彰大会在京召开，美团作为互联网企业代表，获颁全国脱贫攻坚奖“组织创新奖”。

2021年7月13日晚，美团宣布腾讯认购事项已完成，所得约4亿美元将用于技术创新。

带动数字化发展：

美团大学成立于2019年，是一所生活服务领域的“综合大学”，致力于成为生活服务业数字化人才的大本营。疫情期间，美团大学推出“商家加油计划”，300多场抗疫直播，覆盖全国25个省份。

并开设“春风大讲堂”直播，邀请专家、商户分享数字化经营实践，观看超过1200万人次；入选人社部首批职业技能培训线上平台，免费开放所有课程。

骑手会扣钱，一个差评意味着30元钱没了，如果被投诉服务态度差，不论任何理由，都要被罚款300元，“申诉都没用”，其他差评如果不是因为延误，是可以申诉一下的。

投诉骑手对骑手有什么影响

近几年来受服务业数字化转型以及网购消费带动，包括外卖骑手在内的网约配送员就业群体规模迅速增长，人社部数据显示，每天跑在路上的网约配送员已经达到百万级。

就外卖骑手而言，被差评的原因通常有几种：超时问题，即未能准时送达，餐品问题，即餐品不完整，如洒餐、漏餐等，态度问题，即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等。

美团的全职工作人员，单笔订单超时一般不会扣钱，只有差评会扣钱，但如果超时过多，整个站点准时率低于98%，站长可能就会提高超时限额，超过这个数量就会扣钱。