员工与管理人员或同事闹情绪怎么办

核心提示：企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术，不能马虎，这关系到员工以后工作状况，所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。 张总在办公室处理文件，一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来，打断了他的思路。他 企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术，不能马虎，这关系到员工以后工作状况，所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。 张总在办公室处理文件，一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来，打断了他的思路。他停了一下，声音越来越大，吵闹中还夹杂着相互的辱骂声。张总推门一看，原来是小王与小李正脸红脖子粗地争吵着。 “都给我住嘴，你们说说怎么回事!” “他工作老是拖沓，我要的资料叫他昨天拿出来，拖到今天都还没有结果。”小王说。 “资料没有拿出，我是有原因的，你在工作上就没有拖沓过你如果遇到我这种情况你又怎么办你我平起平坐，你凭什么指责我。”小李答辩道。 还没等小李说完，张总发话了：“小李，你真不像话，我感觉你工作态度确实存在问题，下来以后你要好好写份检查。” 原来小李的爱人生了病，儿子在上学路上出了车祸，小李这两天一直在照顾，因而影响了资料的整理。小李很不服气，他跳槽到了另外一家。 在组织内部，管理者与员工之间，员工与员工之间为工作上的一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突，这是经常的，也是正常的。 面对与员工的冲突，一些管理者认为自己的尊严受到了侵犯，自己感受到了一种威胁与伤害，觉得从面子上、从情感上过不去，于是变得偏激、尖刻、愤怒，使冲突越来越升级，矛盾越来越加深，这样下去即有损自己的形象，又伤了员工的和气，还无助于问题的解决。 当管理者与员工之间发生冲突，作为管理者就要把他们当作平等的伙伴，不能当成对手和敌人。就要通过对话、沟通消除误解和隔阂，而不能以权压人，屈打成招。就要以领导的姿态、以包容的情怀、以友善的态度宽容员工、理解员工，而不能小肚鸡肠，冷嘲热讽，言辞偏激，针尖对麦芒，味十足。要知道，你的一言一行，将会成为下属关注的内容，你的态度和方法，也将决定着冲突化解的速度及效果。 在对待员工之间的冲突上，你首先应该给他们留足时间，让他们尽情地发泄，你可先不必表明你的态度，你尽可能充当一种“和事佬”的角色，做个“好好先生”。一个高明的管理者，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中，巧妙，寻找平衡点。 对于非原则性的小纠纷、小充分，没有必要断个是非曲直，也没有必要弄个水落石出，应该引导员工大事讲原则、小事讲风格，而不应去斤斤计较，反复纠缠。管理者可运用“模糊”艺术，装装糊涂，这样既能淡化和避免一些无原则的纠纷，又能凝聚人心，还能赢得所有员工对你的尊重。 如何处理同事间矛盾有的时候还可以把发生摩擦的部分责任揽在自己的肩上，这既能体现你的勇气和敢于承担的精神，还能减少员工彼此间的牢骚和敌意。如果冲突双方争执不下，非要你分个谁对谁错，不要急于武断下结论，不要惊慌失措、六神无主，也不要火冒三丈、火上浇油，你要不紧不慢，心平气和，保持冷静，可采用缓兵之计。这个问题的处理让我先调查调查，考虑考虑在说，时间最能缓解人的情绪，当事人当时很情绪化，也许冷静下来，便会心平气和地面对矛盾和冲突。 有时冲突较为激烈，需要你做出处理时，作为管理者一定要体现公正公平，，不偏不倚，一碗水端平，不能带有任何主观色彩和偏向。不然，有可能会使冲突激化，还可能冲突迅速转移到你的身上，，这会使局面更不好收拾。 有这样一则给我们以深深启迪的故事。 在春秋战国时期，韩、赵发生战争，两国都派使者到魏国借兵，都被魏王拒绝了。当两国使者悻悻回国后，才知道魏王派人从中调停，平息了战火，

不要在领导面前说同事坏话，要主动化解问题，不给领导找麻烦。总之先管理好自己的情绪，再寻求解决事情的方法，有时候看似吃小亏其实获大益，退一小步才能看得更清楚。

如果有影响到，第一时间处理掉积压的工作。然后再去沟通值班表的问题。要通过这次事件，确定部门排班制度。（排班有争执，主要原因是沟通不到位，其次是制度不完善）

逞一时痛快刺激对方把事情扩大化，该闭嘴就闭嘴对方越撒泼越好，争取广泛同情，然后在有其他知道此事的权威老员工（最好权威过该老员工）的场合下公开向其示好化解矛盾，这样对你个人的声誉反而是好事，那个人也很难再去为难你。如果领导知道了别为了报复该老员工而把该人说得十分不堪，着重表现自己顾全大局理解对方不会记仇（茶艺学起来），让领导知道你情绪稳定有格局懂自省。

家庭背景强大一般只有两个情况，1靠关系来得 2不是靠关系来得，靠关系来得，能力不如你，你做好你的 别指指点点，靠关系来得，能力比你强，你做好你的，顺便偷偷学着点，靠关系来得 但为人谦逊和善，正常相处，靠关系来得 为人高傲且惹人烦 ，躲远点，最好一点瓜葛都没有，不靠关系来得，背景什么样原本也和你这个萍水相逢的同事没什么关系，能相处得好固然好，相处不好就正常当同事就好。

左右为难，上有领导老板压榨，下有同事排挤，同事还有背景都得罪不了，一句话的事就能走人的事，如果是遇到人品不好的同事就会倒霉。平常心对待吧，既不疏远影响同事之间的感情交流，也不过分亲近当舔狗。当然了，除非你有需要同事帮你的地方，那就只能自己看着办了。

1

立即出面制止

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，需要立即出面进行制止。工作期间就得有工作时候的样子，意见有分歧了，好好说话就是了，没有必要进行争吵。工作期间要注意自己的形象，每个人的形象代表的是单位的形象，上班期间大吵大闹的成何体统。

2

不评论谁是谁非

自己的下属吵架后，作为一个领导先不评论谁是谁非。在自己还没有理解吵架缘由的时候，不要做任何的评论，让大家先工作，维持工作秩序，要将工作保质保量的完成，避免有差错现象的发生。

3

了解事发情况

发现下属吵架后，要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理下属之间的矛盾，将其化解，这样才有利于团队的和谐发展，为了一个目标共同的向前进。

4

个别谈话

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

5

秉着公平公正的原则

作为一个领导，在处理下属吵架的事情上，要秉着公平公正的原则。不能因为是老员工，心中的那杆秤就朝着老员工的方向偏袒，也不能因为新员工资历浅，就狠狠的批评。要端着公平公正的原则，对事不对人的原则来处理这件事情，这样的领导才是有魅力的领导。

6

集体总结

下属发生吵架后，在集体的会议上要进行集体的总结，让每一位下属都参与到这件事情当中来，说说吵架事件的影响，让大家集体讨论应该怎么处理，让两位当事人说说对此次事件的看法，并且以后再次发生类似事件应该怎么处理，并且将该事件记录下来，处理结果也记录下来，形成一项制度，让大家执行起来。

7

鼓励大家一团和气的进行工作

在工作中，做领导的要不时的鼓励大家要劲往一处使，鼓励大家要一团和气的进行工作，不要发生冲突事件，不发生冲突事件才会圆满的完成工作，才会心情舒畅的完成一天的工作任务后，大家一起高高兴兴的下班，没有必要把同事间的友谊搞僵，这样能愉快的工作，愉快的下班么？

同事之间的工作交流最大的目的是为了解决问题，而不是制造问题。

无意义的争吵只会让问题变得更复杂，工作得不到进展。作为一个成熟的职场人，要学会用一些工具来避免这些争吵，更好的解决问题。

在这个世界上，每个人都是独立的个体，每个人都有自己独立的思维，在工作，每个人都有自己的处事和方法，在处理工作的时候同样也是如此。

这种情况之下肯定难免会有不同意见的时候。就如同你一般和单位同事经常因为工作争吵，谁都说服不了谁，越辩越激烈，都想要把自己的思维强加给别人，那显然是不可能的。

其实这种情况本质的问题及时因为沟通上的问题。说白了，就是没能做到让对方心服口服的沟通。

正如德鲁克所言：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

就是因为在双方都在沟通方式、语言上有所缺失，导致了谁也说服不了谁，才会越辩越激烈，

虽然有句话这么说来着：真理不怕辩论,诡辩是最怕辩论!但是要知道你们是要开展工作的，一直这边辩论下去只会耽误工作的进程，不利于工作的开展。

但是完美的沟通却能够避免每一次这样的争吵。

情景再现：在某会议室当中，你与同事正在讨论某项工作时。

同事开口说了一段话，你就开口说这样是不行的。并不断指出同事方案之间的问题，同时也说出了自己的方案，能很大程度上规避这些风险，避开这些陷阱。

但是同事也对你的方案给出了自己的不同意见，觉得你的方案在某些地方的不足。

面对互相都有都有缺陷不足的方案，你们又互相想要对方认可，这怎么可能。

要知道每个人的思维当中，都会觉得自己不比别人差，除非能够在方案上有绝对实力的碾压，尽善尽美。这样别人才会认同。

没有足够的实力，是难以让别人心服口服的。对于这样的情况，在交流的过程当中你可以采用以下的策略。

一．在沟通之前，做好充分的准备

在你与同事沟通交流工作时，一定要做好充分的准备。

可以提前对自己要所交流沟通的工作内容进行梳理，看哪里有什么缺失。

或者针对自己沟通的问题，对方有什么地方可以提出异议的，你做好对这些异议的应对之策。

俗话说的好，打有准备之战，才能更好的获胜。知之知彼，方能百战不殆。

正如葛洛夫所言：“有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。”

你把要沟通的内容都已经充分掌握了，那你还会与同事其辩论吗？估计你同事一开口说完，就再也没有与你辩论的机会了。

二．学会认知倾听，让别人把话说完

俗话说的好：心急吃不了热豆腐。在于同事交流沟通问题时。

不管是你更认可你的方案，还是觉得你自己的方案要比同事的来得完善，一定要等同事全部讲完再开口。

要不然，即使你的解决办法更好，同事为了自己的面子，也会咬牙硬撑与你辩论到底。

史丹尼斯罗J列克有句名言：“有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。”

毕竟你的中途打断开口，对同事来说意味着是你的挑衅，每个人在心理都会对面子十分的看重，对于你的这种行为，肯定会不满。

歌德曾说过：“对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。”

所以说，在于同事交流沟通的时候，一定要学会认知倾听，让别人把话说完。

一个呢，是可以更好的让你加深你对同事的方案的思考。

另外一个呢，也可以让你组织更加完善的语言，让对方无从辩驳。

三．借用一些工具，来解决交流障碍

面对这样的情况，作为一个职场人要学会借用一些工具，来解决你们之间的交流障碍。

这种时候就要用事实证明，谁的方案更优，谁的风险系数更低，到时候结果就不言而喻，一目了然了。

和同事吵架是常见的工作场合问题，以下是应对同事吵架的一些建议：

1 冷静下来：在冲动与情绪高涨的情况下，很难有效地解决问题。冷静下来，深呼吸，让自己平静下来，才能更好地应对冲突。

2 积极倾听：尽量理解并倾听对方的观点和立场。确保给予对方足够的时间和机会来表达自己的想法和意见。

3 寻求共识：寻找共同点，并设法解决分歧。重点放在问题的解决上，而不是争论对方的错误。思考如何达到双赢的解决方案。

4 私下交流：如果可能，尽量在私下与同事就问题进行交流，以避免公开场合扩大冲突。私下交流通常更容易达成理解和解决。

5 寻求中立的帮助：如果无法独立解决冲突，可以寻求上级、人力资源部门或中立的第三方来协助解决问题。

6 维护职业形象：在处理冲突期间，始终保持专业和友善的态度。不要让争吵影响工作场所的氛围和工作效率。

7 学会妥协：在某些情况下，妥协是解决冲突的关键。灵活的态度和愿意让步的心态可以促进工作环境的和谐。

最重要的是，处理冲突需要耐心和理性思考。努力寻求和平解决问题，以确保一个健康、积极的工作环境。

和同事经常吵架是一个很常见的问题，但可以通过以下方法来处理：

保持冷静：当和同事发生争执时，要尽量保持冷静，不要让情绪控制自己的行为。可以试着深呼吸，放松一下，然后再和同事交流。

寻找解决问题的方法：当和同事发生争执时，可以试着从对方的角度去考虑问题，找到解决问题的方法。也可以试着与同事协商，找到一个妥协的方案。

学会倾听：当和同事发生争执时，要学会倾听对方的意见和看法。不要只是一味地表达自己的观点，而是要真正听取对方的意见，了解对方的想法。

建立良好的沟通：建立良好的沟通是解决和同事争执的关键。要学会用积极、清晰、明确的语言来表达自己的观点，同时也要注意听取同事的意见。

寻求帮助：如果和同事的争执无法解决，可以寻求帮助。可以向上级领导或人力资源部门寻求帮助，以找到一个更好的解决方案。

总之，处理和同事的争执需要耐心、冷静和智慧。通过以上方法，我们可以更好地处理和同事的关系，避免经常吵架的情况发生。