陆兆禧：从端盘子干起的CEO

从一个服务生到一个国内顶级上市公司CEO，有多远的距离？最新的励志大片显示是20年，这就是陆兆禧。1969年出生的他，在2013年5月10日正式接替马云，成为阿里巴巴集团CEO。

但或许对陆兆禧来说，从一个“门童”到一个“掌门”的这20年间，他的角色并没有变化，他或许还将扮演那个活跃在幕后的“服务生”。

安静和火爆的“投机者”

对于外界来说，这个阿里巴巴新CEO陆兆禧最大的新闻价值是他的励志效果，而对于他身边的人来说，陆兆禧是一个极具个性的人。

从广州大学毕业后，陆兆禧的第一份工是在一家四星级酒店当服务生。对于那个时代可以真正叫做天之骄子的大学生来说，这是一个很卑微的工作，但对于学酒店管理专业的他来说，专业对口就好。陆兆禧说：“大学毕业在酒店端盘子，有时心里也不是个滋味。但转念想想，人生也和那条回家的小路有上下坡一样吧，总会经过顺流逆流，起起伏伏都是免不了的，要以顺流不骄、逆流不颓的心态去对待。年轻的时候多吃点苦没什么不好，挺一挺就过去了。”

短短几年时间，陆兆禧拾级而上，大堂经理、客房经理、餐厅经理一个个纳入囊中，在当时的同行看来，他的前途已经让人十分羡慕，可陆兆禧却因为看不惯外籍老板对中国员工高人一等的姿态而挺身而出，“辞职前我大骂了他一顿，让他应该先学习怎么尊重人”。

离职时，正是中国互联网刚刚兴起的时代，1997年，陆兆禧和几个朋友合伙成立了一家网络通讯公司，主要经营互联网长途电话业务，一下子从酒店管理纵身跳入了互联网这个八杆子打不着的新行业，可他却干得有滋有味，并击败了许多科班出身的对手，从零做起，重新学习，逐渐在圈子里做出了些名气。

“去和马云见见面。”一个在刚刚创办的阿里巴巴上班的朋友和在创业打拼中的陆兆禧说了这句话，改变了他的人生轨迹。他坦言，当时连阿里巴巴是干什么的都不太明白，但是跟马云一番谈话之后，“觉得马云这个人很不简单，十分投机”。

投机，这个词是典型的多义词，在陆兆禧看来，加盟阿里巴巴是人生的投契而不是命运的赌博。陆兆禧的内部员工号是129，即第129位加入阿里巴巴的员工。这让其成为了阿里巴巴创业的元老。

2000年10月，加入阿里巴巴不久的他被投机的马云派到深圳出任华南大区经理，主做B2B销售业务，据说，这个经理职位是个光杆司令。

之后的互联网，虽然遭遇到了寒冬，阿里巴巴所奉行的电子商务策略却成为了过冬的利器，陆兆禧的职场生涯也可以用一帆风顺来叙述：2004年12月―2008年3月任阿里巴巴集团副总裁兼任支付宝总裁。陆兆禧硬是带着8个人，一手创建了支付宝。很快，支付宝成为中国第三方支付平台巨头，占有中国市场的半壁江山，市场份额超过50%。2011年2月21日出任阿里巴巴执行总裁同时继续担任淘宝网CEO兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁，任期内，淘宝成交总额攀升了8倍。直到现在坐上阿里巴巴CEO宝座，陆兆禧完成了其人生的华丽转身。细细品味，不难发现，这一切，其实完全是一个陆兆禧酒店职场生涯的豪华版重现。

在陆兆禧上位后，凤凰科技做了关于“您是否看好陆兆禧出任CEO后阿里的发展”的调查，563%的网友表示“不看好，仍有很多棘手问题需解决”；而在阿里内部，却完全是一边倒的认同。理由很简单，外界不熟悉陆兆禧，因为他一直被马云的光芒所掩盖，然而对于阿里巴巴的员工来说，老陆是一个靠山一样的存在，而且还是一个沉寂期的活火山。

有文章称他是一个安静的执行官，可就如他当年怒斥老外那样，他的脾气并不安静，也有爆发的时候。圈内传说，当年接受一家媒体采访谈及淘宝盈利问题时，陆兆禧曾拍着桌子怒吼着发誓，“我骗你，老子不姓陆！”

执著且慷慨的“铁木真”

其实在朋友眼中，陆兆禧是一个很特立独行的人，不仅仅是安静中透着火爆，而且还有股子执著。

陆兆禧极度勤奋，每天要处理300多封邮件，有时马云劝他休息一下，他却不肯。2008年冬天，时任淘宝网总裁的陆兆禧身体透支得很厉害，朋友劝他少花点时间工作，他说：“我不图名，钱嘛，也够花了，剩下的就是责任和人情了，为了这个，我可以连身体也不要的。”也正因为如此，在接受《金融时报》采访时，马云就说：“陆兆禧把90%的时间都花在了淘宝上，我没有理由认为我比他更懂淘宝。”

在阿里巴巴社交网站“来往”上面，陆兆禧为自己选择的头像是手扶腮帮，隐蔽在黑暗中呈沉思状。而一旦思考成熟，他就会立刻出手。2008年陆兆禧任还不赚钱的淘宝网总裁，正是中国电商大发展的前夜，如果错过了这班船，也就没有今天的阿里巴巴。他谋定而后动，启动大淘宝战略，推出种种举措提高消费者体验，同时实行开放战略，联合商家、第三方合作商、物流等电子商务产业链上各个方面的伙伴，更好服务消费者，并推出B2C淘宝商城。在他的领导下，淘宝网巩固了中国网络零售领导者地位。

这或许是他选择“铁木真”作为自己在阿里巴巴集团里的绰号的来由。陆兆禧曾在接受媒体采访时透露，阿里巴巴集团高层素有起武侠小说里名字的惯例。而《射雕英雄传》中的铁木真素来以“深沉而大略，用兵如神”著称。

根据阿里巴巴集团退市前的一份年报披露，在其2011年B2B公司高管年薪、花红及股票套现之中，陆兆禧以4757万元位居第一。可这个有钱的阔佬对自己却非常严苛。一直单身的陆兆禧很喜欢淘宝，不仅仅是因为业务的需要，还因为生活上的需要。2012年4月以47574万元合计收入居上市公司高管年薪之最的他自诩：“常在淘宝上买一打5元钱一双的袜子，慢慢穿。衬衣都是没有品牌的，但一定要整洁，我每个星期自己烫衣服”。

尽管对自己很抠门，对于员工，陆兆禧却决不是周扒皮。有一种说法是，马云在阿里集团的股份只有7%左右，大部分都分给了员工。在给员工分股权的事情上，阿里集团另一位大股东孙正义堪称“铁公鸡，一毛不拔”，所以，每次分配股权给员工，都是马云和管理层自己掏腰包散发。当然，穿5元一双袜子的陆兆禧每次都不吝啬，都会拿出很多自己的股份分给员工。

这成就了陆兆禧和员工之间的情感，即使是“铁木真”也是有感情的，就如射雕中和郭靖惺惺相惜那样。这些执著和慷慨，让员工们亲切地将他称之为老陆。

年轻的老“救火员”

在平均年龄28岁的阿里巴巴，44岁的他确实老了点，老到每次阿里巴巴出状况，马云一定让老陆去当救火队长。

2011年2月，因阿里巴巴B2B部分供应商欺诈丑闻，CEO卫哲引咎辞职，陆兆禧成了救市的第一人选。很快铁木真的风范立刻呈现，别看他送股份那么大方，但对害群之马却决不手软。

比起马云对卫哲“挥泪斩马谡”这样的大招，陆兆禧加大了淘宝打假的力度，运用狠招反腐。但这些招数却处处对准了自己的老同僚、老合作伙伴的切身利益，比马云的大招更加伤人，也容易被反噬，可陆兆禧没有迟疑。他在整顿完内务后，又一口气成功完成B2B由香港退市的任务，使股价长期低迷的阿里巴巴平稳着陆，未引起股市和投资人动荡。火灭了，消防队长又有了新任务。

2012年9月，在谷歌公开施压封杀阿里的手机操作系统云OS之后，作为首席数据官的陆兆禧转战新火场。移动互联网是阿里巴巴最大也是最新的蓝海，必须要重新规划、理清云OS的发展规划，避免与安卓的冲突，否则失去的就不仅仅是一个手机操作系统，不仅仅是和宏�这样的手机厂商的合作，而是阿里巴巴在整个移动互联网的入口，毕竟占据智能机半数以上操作系统市场的安卓一旦认真起来，入口将被立刻减半。

来之能战、战之能胜。陆兆禧不负众望，迅速淡化了此事影响。谷歌没有继续敲打阿里巴巴，火苗被熄灭于萌芽。这一连串的救火成绩，也成为陆兆禧这个IT“外行”成功从其他几个IT“内行”中胜出并荣任掌门人的关键筹码，而且他也依靠“救火员”的角色扮演，无意中成为在几乎所有阿里巴巴现有业务都做过负责人的“知情人”。

当然成为接班人，外界还有一个猜测，那就是陆兆禧和马云足够互补，他能够读懂马云并知道如何与他共事。如果说马云是一个外扩型的领导者，那陆兆禧就是一个内敛型的实践者，他甚至给自己贴上了“内向安静”的标签。在创业和守成的转型过程中，阿里巴巴需要从外扩到内敛的平稳转变，而这最终成就了陆兆禧，也是一向天马行空、不按常理出牌的马云，为阿里巴巴未来发展打出的一张情理之中的安全牌。

陆兆禧曾经说过：“我们正处于快速变化的时代，压力和挑战并存，但我们必须牢记客户第一的出发点，延续‘平凡人做非凡事’的一贯风格，以开放、透明的原则，向全社会分享阿里巴巴集团的资源。”

其实，平凡人做非凡事，过去对马云版阿里巴巴并不适用，因为他一直在前台，一直很活跃很有话题，这仅仅适用于过去的陆兆禧，但也适用于现在的陆兆禧版阿里巴巴和未来的陆兆禧。

CEO

1商业篇聚焦我们与外部的关系，管理篇聚焦我们与内部的关系，个人篇聚焦我们与自己的关系。

2想发生小变化，专注于自己的态度和行为就可以，比如把杯子倒空；想发生实质性变化，就需要思维转换，可能连杯子都需要换掉。

3思维转换几点方式：

1）多读书/交友/旅行

2）换位思考，把自己的脚放进别人的鞋子里

4成熟的第一层次是通过积极主动/以终为始/要事第一实现个人成功；第二层次是通过双赢思维/知己知彼/统合综效实现公众成功；第三层次是不断更新，使自己变得越来越成熟。

这是一个从依赖到独立，再到互赖的过程。

5从依赖到独立的重要习惯是：不把责任推给外部，用“选择的自由”对自己负全责。

6不受环境影响，积极获得主动权的三个方法：

1）不急于下定论，在刺激与回应间给自己思考的时间

2）语言代表心声，用积极的语言代替消极的语言，控制情绪

3）减小关注圈，扩大影响圈，做自己能做的

7以终为始，心里有“终”，才知道怎么“始”：确定目标-坚持原则-做好计划

8做好时间管理，忙但不焦虑：重要紧急第一时间做，重要不紧急要专注做，其他都是次要。

9双赢思维：你我都要赢，否则就别干。

10知己知彼：先理解别人，再被别人理解。给建议之前先倾听，用耳朵听/用眼睛看/用心理解。

11优秀习惯的养成：

1）身体：坚持锻炼

2）精神：不断训练（快乐是奖赏，痛苦是成长）

3）智力：多读书，多写作，完善自己的思维和知识体系

4）社会/情感：人脉是那些你能帮到的人，持续给予价值

5）想法产生行动，行动养成习惯，习惯变成性格，性格决定命运。把这些优秀的思维和行为变成习惯，惯性会让你习惯优秀。

12职业化思维就是让跟你打交道的人感觉舒服。

如：微信短信格式：你好+事情+目的意图；邮件：见信好；恳请您拨冗回复修改意见；祝：商祺/家人都好。。。

13恪守时间是职业化的基本要求，细化时间颗粒度，理解并尊重他人的时间颗粒度。

14职业化的基础，是尊重；尊重的基础，是理解；理解的基础，是接受不同；接受不同的基础，是能够区别事实和观点。事实只需要验证，观点需要考虑不同维度和视角，你通常可以回答“有趣”。

15教养的本质就是对外的分寸感和对内的克制力；职业化就是商业世界的教养。职业化的本质就是通过尊重别人从而赢得尊重，降低信任成本。非职业化如失信/迟到/劝酒（服从性测试）/打扰。

1学会计算你的单位时间成本，从而提高时间利用率。

2让大脑用来思考，而不是记事。大脑通过遗忘腾出空间，让神经正常运转。即时记录下来，定期回顾归档。

3猴子理论：让责任待在它的主人身上。管理者可以用“你觉得呢？”提问下属，帮助下属养成“只出选择题，不出问答题”的习惯。

4三八理论：人生的不同由第三个8小时创造。每天给自己留出2-4小时不被打扰的时间，投资在个人成长上。

1幸存者偏见：看不见的弹痕最致命，有时候我们研究的问题不是幸存者是怎么存活下来的，而是那些不幸的人是如何死去的。一要向失败者学习，二要向反对者学习，三是培养识别幸存者偏见的能力。

2库伯学习圈：一个完整的学习是“行动-经验-规律-行动”，把经验升华为规律，是学习的核心。（如这件事这么做成功的前提条件是什么）

3学习只有三件事：用脑学知识，用手习得技能，用心学习态度。知识是已经存在的，记住就行；技能是需要反复练习的；态度是需要选择和培养提升的。

4贝尼斯定理：人的成长70%来自工作中学习，20%来自向他人学习，10%来自正式培训。私人董事会八大步骤向他人学习：

1）提案：每个企业家提交一个真实议题

2）表决：投票表决本次会议到底帮谁解决问题

3）阐述：问题拥有者详细阐述问题“我有一个什么样的问题，这个问题很重要因为什么。到目前为止我已经为解决这个问题做了哪些工作，我希望大家能帮助我解决什么”。

4）提问：大家向问题拥有者提问

5）澄清：问题拥有者聚焦问题

6）分享建议：大家分享自己的经验，提建议，每人发言3-5分钟

7）总结：问题拥有者总结解决问题的步骤和措施方案，以及付诸行动的时间节点

8）反馈：下次会议上，问题拥有者反馈成效

520小时快速学习：

1）大量泛读：登陆豆瓣网，搜索关键字，找到评价最高的3本书；通过“喜欢这些书的人也喜欢”选择5本书；加选2本系统性更强的书。阅读方法：5分钟看自序，5分钟看目录，提炼核心观点；15分钟泛读，略过故事案例和证明，标注概念/模型/公式和核心观点；最后5分钟简单回顾，记录下自己的困惑/问题/想法。

2）建立模型：在n次贴上写上概念/公式/模型，贴在一面巨大的白板墙上，用白板笔建立它们之间的联系，逐渐形成系统模型。

3）求教专家：在自己有一定全局观的基础上，找业内专家（如在行）虚心求教，解疑答惑。

4）理解复述：用自己的语言讲给别人听，讲不清楚的就是薄弱点，再回来查阅/请教/重新理解。

1六顶思考帽：

蓝：管理思维过程，安排思考顺序，分配思考时间；

白：信息，充分搜集数据/信息和所有需要了解的情况；

黄：价值，集中发现价值/好处/利益；

黑：困难，专注缺陷，找到问题所在；

绿：创造，专注想点子，寻找解决办法；

红：感觉，让团队成员释放情绪和互相了解感受（是否赞同）；

蓝：（同上）总结讨论结果。

使用的几个基本建议：

1）白帽先行：获取信息是基础

2）黄在黑前：先思考价值，再思考困难

3）黑后有绿：鼓励思考探索解决问题的方案

2批判性思维：熟练和公正地评价证据的质量，检测错误/虚假/篡改/伪装和边偏见的能力。一是发现和质疑基础假设；二是检查事实的准确性和逻辑一致性；三是关注特殊背景和具体情况；四是寻找其他可能性。

3战略全局思维：所有的战略都是站在未来看今天。要懂得关联（二维）/整体（三维）/动态（四维）看问题。

4逆向思维：结构逆向/功能逆向/状态逆向/原理逆向/顺序逆向/方法逆向等。

5正向因果思维：一是做个因果逻辑收集者；二是多读侦探小说/科幻小说。

1定位调整偏见：利用先入为主的定位效应，把价格/条件谈判直接锚定在对方的底线附近，然后拉锯。其中有3个原则：一是争取先开价；二是越极端越好；三是留还价余地。

2权力有限策略：通过一个真实或虚构的“不露面的人”，限制自己谈判的权力，从而给予自己在关键问题上外表柔软/内心坚定说不的能力，获得对方最大让步。一是金额上，二是条件上，三是程序上，四是法律合规上。

3谈判期限策略：如果延长时间对自己有利，就用战略延迟法；如果对对方有利，就用“最后期限法”占用对方的时间。

4出其不意策略：在关键时刻突然抛出对方以为你不知道的新信息“抽砖”，让对方惊讶，从而不知如何应对，这时你再提出条件就很容易被接受。一是吃惊，二是撤退，三是转身就走。

5双赢谈判：即寻找帕累托最优，让双方的利益都最大化，方法一是做大增量，方法二是互补存量。

1认知台阶：不需要硬塞给听众，而是根据听众的听讲逻辑，让其自取。一是按照人的思考线索，而不是知识的架构（如问题-原因-方案/现象-原理-应用）；二是无法否认的事实和无法辩驳的逻辑；三是幽默感。

2描述画面：通过语言营造布景，一是具体到细节，二是善于用类比，三是点睛用排比。

3好的开场与结尾：一个精彩的开场必须聚拢观众注意力，激起好奇心。一是提问，二是幽默，三是关联熟悉事物，四是开门见山；结尾可以用金句。

1损失规避原则：好消息分开说；坏消息一起说；小好大坏分开说；大好小坏一起说。

2写作心法：

1）价值感：是什么-为什么-怎么做

2）结构感：写作的内核是关注对方怎么看，而不是自己怎么写

熟悉场景导入-打破认知提问-核心逻辑解剖-举一反三强化-回顾总结精要

3）对象感：想象观众就在对面，用口语化的“你”

3电梯测验：在乘电梯的30秒内，清晰准确向对方讲明自己的观点。

方式：一个吸引对方的事件，引出why，然后what是什么，how怎么做到的。

练习方法：发微博，140字，讲清楚大why，小what,和一带而过的how。

4开会：用时间换结论的商业模式，会议价值=结论价值-时间成本。

1）增加结论价值：共识会（如员工大会/通气会/晨会）能不开就不开，可以用邮件/短信/微信等方式达成共识；共创会（如研讨会/战略会/头脑风暴会）用专业的方法开会，如kj法/六顶思考帽/罗伯特议事规则等。

2）减小时间成本：会议时间成本=每人时间成本参会人数会议时间。一是限制参会人数，二是缩短会议时间。

5精准提问：（7类结构化问题）

1）继续/中止性问题：我们是否需要（继续）讨论这个问题？

2）澄清性问题：你的意思是什么？

3）假设性问题：你的前提假设是什么？

4）质疑性问题：你怎么知道你是对的？

5）缘由性问题：是什么导致了这个结果？

6）影响性问题：会带来什么影响？

7）行动性问题：应该采取什么行动？

1情商5个元能力：同理心/自我认知/自我控制/自我激励/人际关系处理；智商元能力：观察力/记忆力/想象力/创造力/分析判断力/思维能力/应变能力/推理能力等，即人理解规律和运用规律的能力。情商=智商情感训练。

1）同理心：一是练习给别人指路，二是玩杀人游戏。

2）自我认知：学会给自己一些时间静静独处，找到自己的方式恢复心理能量。

一是调查和别人的评价反馈了解“盲目的自我”；二是反省了解“秘密的自我”；三是测评了解“未知的自我”。

3）自我控制：自律是最大的自由。（强化）长期目标+（训练）自我控制vs（减少）短期诱惑。

4）自我激励：真正优秀的人都自带鸡血。用理想拉动，用坚持推动。

5）人际关系处理：就是情感账户的存款与取款。存的是信任/价值/情感。一是养成随手存款的习惯；二是警惕无意识的取款行为；三是接受别人的帮助，货币流通。

1系统创新思维5大策略：减法策略/除法策略/乘法策略/任务统筹策略/属性依存策略。

1）减法策略：

列出产品的组成部分；删除其中一种成分（最好是基础成分）；想象这样做的结果；明确这种产品的优势和市场定位。（如去污剂-活性成分=衣物清新剂）

2）除法策略：

把产品分解成多个部分，重新组合和搭配，产生新的形式。

列出产品的组成部分；用功能型除法/物理型除法/保留型除法分解产品；重新组合产品；明确产品的优势和市场定位；解决可行性问题。（如把冰箱压缩机放到室外，形成空调）

3）乘法策略：

核心是分解完组件后，复制其中一个组件。

列出产品组成部分；选择其中一样进行复制；重新组合产品；明确产品优势和市场定位；解决可行性问题。（如三节亮度灯光/多个手机摄像头）

4）任务统筹策略：给框架内的某样元素分配一个新任务，并因此创造出一个新产品或服务。一是赋予内部元素新任务；二是赋予外部元素新任务；三是让内部元素发挥外部元素的功能。（如酒店让司机提供乘客是否首次入住某酒店等信息）

5）属性依存策略：给属性装上一根进度条，将效果外化显示。（如牙齿白度测试条等）

1专注：引起专注的白名单——威胁/此刻/重要。

一是利用威胁，制造压力，强迫专注；二是利用此刻，让最后期限变成第一生产力；三是利用重要，赋予事情重大意义。

2小和专是相辅相成的：用交易的方式/合作的心态/分利的胸怀，替代部分管理的手段，来解决资源问题。

一是创业公司要克制招人的冲动；二是成熟公司要缩小企业规模；三是转型公司要追求战略专注。

3有一颗变革之心：vuca时代，给管理者加上时间轴，给商业加上概率轴，给个人决定加上博弈轴。

4用内部的快应对外部的变：快速循环pdca计划-执行-检查-纠正。

一是不要放弃思考（思考时静如处子，行动时动如脱兔；二是当下就要行动；三是练好刹车和转弯。

5远见：尽可能接近未来的推理能力。基础：洞察力/判断力/学习力。

南都讯记者杨婷不要小看夫妻之间的冷暴力，分分钟可能处于离婚的边缘！10月31日，广州市心理咨询师协会主办的粤港澳大湾区婚恋情感高峰论坛在广州举行，论坛发布了《2020年婚恋情感咨询研究报告》，相关数据显示导致离婚的主要原因有出轨、冷暴力和家暴。

据悉，“广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询投诉平台”于当天正式上线，日后消费者如对婚恋情感咨询机构提供的服务不满意可向相关平台投诉，由广州市心理咨询师协会作为第三方介入协调处理。

广州市心理咨询师协会李幸民教授发布《2020年婚恋情感咨询研究报告》。

经济发展与家庭婚姻幸福指数成反比

在论坛上，广州市心理咨询师协会李幸民教授现场发布《2020年婚恋情感咨询研究报告》，该报告由广州市心理咨询师协会婚恋情感专业委员会在2020年通过对全国3万名面临情感问题的人群进行调查，从地域、收入、学历等因素进行全面分析从而得出相关数据。

据样本的统计数据来看，婚恋情感问题的高发区域与经济发展、城市人口、流动人口密切相关，比如广东省21个地级市，深圳、广州、东莞婚恋情感问题人数最多，阳江、汕尾、潮州最少，经济的发展与家庭婚姻幸福指数成反比。

学历为高中及以下的人群情感问题占3961%，学历为大专的人群情感问题占3059%，学历为本科的人群情感问题占2637%，学历为硕士的人群情感问题占322%，学历为博士及以上的人群情感问题占021%，可见学历越高遇到的情感问题则越少，学历越高的人家庭婚姻生活越幸福。

寻求情感咨询者有明显性别差异，女性占9534％，说明女士更需要情感帮助；20～40岁的咨询者是主力军，占8717％；已婚人士咨询占4787％。

婚姻中情感问题最严重的十大职业中，自由职业占2563%，家庭主妇占1886%，教师占1476%，销售人员占1032%，医生占745%。

寻求专业服务来应对冷暴力

导致离婚的五大原因，首要原因是出轨，占比3883%，其次是冷暴力，占比3398%，再次是家暴，占比971%，三观不合和性格不合原因所占比例较小。

李幸民教授分析，“出轨”和“家暴”作为离婚的主要原因榜上有名属于“意料之中”，但“冷暴力”排名第二超出“想象之外”。

据了解，不同于可见的肉体摧残的家庭暴力行为，夫妻之间家庭冷暴力更多是通过暗示威胁、语言攻击、经济和性方面的控制等方式，达到用精神折磨摧残对方。

李幸民教授表示，冷暴力这种方式产生的巨大心理压力会使对方接近崩溃，同时伴随的是婚姻的隔阂与不信任，最终导致婚姻的结束，“要加强家风建设优良传统教育，重视‘冷暴力’对婚姻的危害，有必要增加提供专业的婚恋情感咨询服务。”

出席论坛的嘉宾。

对于情感咨询服务不满可通过平台投诉

据广州市心理咨询师协会秘书长砚平介绍，广州市心理咨询师协会率先开通了“广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询投诉平台”与“粤港澳大湾区婚恋情感咨询从业人员登记评审系统”。

他强调，婚恋情感咨询发展至今，从业人员良莠不齐，社会评价褒贬不一，“协会的初衷希望在业内立下统一规则，简言之办婚恋情感咨询机构要有规则，对从业人员有要求，要有培训证书，对于服务不好的可投诉。”

他举例称，假如有消费者对于某婚恋情感咨询机构提供的服务不满意，感觉被欺骗了，找该机构可能“公说公有理，婆说婆有理”，该投诉平台可作为第三方介入协调，尽量让双方矛盾最小化，同时促使机构提供更高质量服务。

“粤港澳大湾区婚恋情感咨询从业人员登记评审系统”则鼓励婚恋情感咨询从业人员通过平台进行注册登记，由平台对其进行评级，且每年需通过年审，对不合要求的从业人员，平台会提供继续教育机会。

如果有消费者投诉该从业人员，给了其差评，都会在平台上记录显示，砚平称，“有了这种监督，从业人员提供服务时会更小心”。

据了解，“粤港澳大湾区婚恋情感咨询从业人员登记评审系统”的建立解决了从业者“扎实基础、技术实践、继续教育”的困惑，有专业记录可查，有专业督导可靠，打造行业终身学习型成长提升体系，为从业者专业发展保驾护航。而“广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询投诉平台”上线，则解决了消费者“理性选择、专业可视、售后服务”的烦恼，维护消费者权益。

出席论坛的嘉宾纷纷表示，“婚恋情感咨询投诉平台”让行业更加自律。北京“幸知在线”女性心理成长平台创始人兼CEO潘幸知称，“广州市心理咨询师协会婚恋情感咨询投诉平台”的上线，促使行业专门的业务规范化培训、专业能力和服务效果提升，为该领域的心理咨询从业人员向更专业化、标准化、规范化的方向发展，填补了粤港澳大湾区行业精细服务的空白，有助于行业整体健康规范发展。

姜萍，70后美女编剧，黑龙江乐彤文化传媒有限公司总经理。1995年毕业于哈尔滨师范大学，现任黑龙江乐彤文化传媒有限公司总经理、黑龙江凯迪妮模特经纪机构CEO、都市情感剧《残冰》制片人、《环球联盟》娱乐杂志总编等。 2013年拍摄国内首部儿童音乐剧《情笛之爱》（曾用名《我们在一起》），并担任总制片人、出品人。

吕一在国内的知名度还是比较高的，虽然如今她的人气不如娱乐圈里的流量明星，但是她曾经的一些作品口碑也一直非常的好，比如说像《x女特工》，《新一剪梅》《天外飞仙》等等，在这些作品当中她都有着出色的表现。

本来她在演艺圈里的事业发展可以说是一片光明，但是在2016年的时候，钱永辰晒出了和吕一的结婚照片，两个人公开了感情。

两个人的感情一直都非常的好，自从结婚之后也非常的恩爱，经常一起参加活动，但是却让网友发现了一件让人摸不着头脑的事情。

36岁女演员吕一的老公钱泳辰在社交平台公开为同公司女CEO高调庆生，看到这句话大家可能觉得没有什么，但是如果仅仅是简单地庆祝生日，那也不至于引起舆论。

实际上钱泳辰不论是在配图，还是在配文方面都充满着暧昧的气息，到处都透露着两个人之间的关系不一般。

从他发出的视频来看，钱泳辰细心的将很多照片剪辑到了一起，其中还包括自己和女CEO何艾的合照，并且还有很多何艾的单人照片，并且配文称：“感谢多年来何艾女士对艾辰的付出，祝你生日快乐，我们最美的CEO。”

而且在视频当中两个人的照片也是引人深思，照片当中不仅有两个人穿着正装出席活动的场景，同时还有两个人穿着便服背靠着背的旅游照，甚至还有亲密视角下的工作照片，可以看得出来，非常的用心了。

除此之外，在视频当中的右上角，在每一张上面都有着“I love so much”的文案。钱泳辰这样“光明正大”的告白丝毫没有因为自己是已婚的身份而有所顾忌，这下弄的是人尽皆知。

除此之外，根据他的文案还能够得出来，他所在的公司名字就叫做“艾辰”，这不就是从何艾和钱泳辰的名字中各取了一个字拼接而成的吗？

因此这件事情也是让网友猜测不一，甚至很多人说这两个人看起来就像是夫妻的相处模式一样，因此很多人也是质疑吕一是不是和自己的丈夫婚变了呢。

钱泳辰一直在娱乐圈里的知名度也非常的高，外形非常的帅气，一直也出演过很多影视剧作品。现在的钱泳辰除了演戏之外，将自己的眼光也放到了商业领域，成就更是很高。

吕一其实在事业方面一直都是平平淡淡的，两个人结合也算是俊男美女搭配，还是比较养眼的，在事业方面两个人虽然都没有爆火，但是生活富足，一直以来也是娱乐圈里的模范夫妻代表。

钱泳辰在自己的社交平台发出这样的文案，直接告白自己的女CEO之后也是引起了广大网友的猜测，但是事实究竟是怎么样的，大家不得而知，目前吕一和钱泳辰没有任何回应，大家只能默默吃瓜了。

莫琳·希凯，曾担任香奈儿全球CEO近十年之久，被誉为“新一代香奈儿女王”。她被《财富》杂志评为“全球最具影响力的50位商界女性”之一，《福布斯》将她评为“100位最具影响力的女性”之一。

她的职场经历相对简单，只在三个企业工作过。她最初是法国欧莱雅公司一名普通的营销人员，经过重重考验升级为产品经理助理，后来和爱人一起回到美国，加入盖璞公司（GAP），几乎将自己重新归零，从袜子和腰带管培生做起，后因工作出色被任命为盖璞旗下老海军公司执行副总裁，后又晋升为盖璞分公司香蕉共和国总裁，继而被香奈儿相中，担任美国香奈儿CEO、香奈儿全球CEO。从普通职员到职场巅峰，莫琳将自己的人生进阶之道总结为深度思考，即不断逼近问题的本质，用深度思考连接一切。

莫琳身上拥有许多成功者特质。她真诚开放、善于倾听、积极主动、充满好奇心，她勇于打破标签、突破限制，同时具备超强的审美能力……然而所有的特质当中，最吸引的我是，她始终勇于追随自己的“感情线”、走出舒适区，深度思考，并将一切事情做到极致的态度和能力。

书的开篇写着这样一句话：“你只需跟随掌心的感情线。”这是一句歌词。这个“感情线”不是指亲情、爱情、友情，而是直觉、激情和使命。是不断地叩问自己：你真正在乎什么？你的价值观是什么？你希望贡献什么样的天赋或才能？它是我们内在动力的按键，也是迷路时回归正途的向心力。

莫琳成为香奈儿CEO的道路，并非始于对时尚或商科的爱好，而是对山羊奶酪的激情。生于美国的莫琳，16岁时在普罗旺斯度假，第一次品尝法国山羊奶酪，便对那强烈、辛辣、美妙的味道爱得一发不可收拾，同时她深深爱上法国，喜欢法国人对美和自由的态度。这种热爱推动她、鼓励她想尽办法重回法国体验这里的一切。于是才有后来她独自前往法国陌生人家里寄宿及大学后期在法国念书的经历，这些经历让她熟谙法语和法国文化，也成为后来香奈儿将她列为CEO候选人的前提。

在香奈儿长达一年半的面试过程中，也有别的企业向她抛出橄榄枝，甚至开出更有吸引力的报酬，但她还是坚持了内心的选择。她认为选择一份工作，薪酬、头衔、工作地点等固然重要，但同样重要的是一些软因素，比如公司文化、你和新上司、同事的关系等，追随自己的感情线，回到直觉，聆听内心的声音，才能做出更好的选择。她认为自己获得超乎想象的职业成功，源于遵循感觉和本能的带领。

即使莫琳认为“刻意寻求刺激”并不是她的性格，即使突破舒适区会让她感到不安，她仍然勇敢地一次又一次地走出舒适区，去接受更大的挑战，而这背后的驱动是强大的好奇心。

她第一次走出舒适区是高中时期的暑假，离开熟悉的故土美国圣路易斯，前往法国南部一个陌生人家里寄宿。她在这里再次享受山羊奶酪的美味，从英语环境中抽离出来只说法语，完全沉浸在陌生的法国地域和文化当中。此次法国之行彻底唤醒了她的感受，让她能够在日后重要的工作和场合当中，时刻发挥敏锐的感受力，以优秀的审美能力做出有效的选择。

第二次走出舒适区是加入盖璞公司。本以为凭借在顶级公司欧莱雅的工作经验和训练，应该得到一个资深员工的头衔，没想到竟是袜子和腰带管培生的职位。她最终接受了这个安排，从整理样品柜开始，她把每一个细小的工作做好，最终从征服样品柜、搞定采购限额计划，再到熟悉生产流程，成长为一名优秀的“袜子和腰带助理商人”，后来一步步成长为盖璞分公司香蕉共和国的总裁，她将这段经历视为人生中最精彩的十五年。

第三次走出舒适区是接受香奈儿的职位邀请。为此她必须放弃曾经的总裁身份，从头学起，以适应从“大众行业到奢侈品行业”的转变，并且要接受三年的培训才能真正担任全球CEO。第一年，她深入学习香奈儿的历史文化，后两年担任香奈儿美国CEO进行“实地”培训。这段经历为她此后担任全球CEO，在传统和现代之间平衡香奈儿的品牌发展奠定了牢固的基础。

走出舒适区固然痛苦，但经历阵痛后，定能尝到丰盛甜美的果实。

她每做一件事都会认真思考背后的逻辑，寻找深层的意义，并且不被标签束缚，尽力做到极致。

大学时期，在耶鲁大学就读文科的莫琳，出于对法国和法语的热爱选修了“法国新浪潮**介绍”课程，她深入研究， 发现**实际就是文本。**通过声音、图像、音乐等要素构成的象征符号向观众传达自身的立意，观众通过理解这些符号来理解**，就像通过阅读文字理解文学作品一样。她试图明白图像和词语是如何相互作用，从而引发观众对**的特定情绪，以及为什么每个观众对**的解释又如此不同？她通过解构主义的分析和思考，认识到观众体验艺术作品的角度是变化莫测的，他们会从文本中创造出自己的意义。这样的思考和觉知，影响了她日后对广告、产品、商业战略及领导力的看法，让她能够从受众的角度观察世界，并留意自己和世俗的偏见。

在她入职香奈儿以后，她需要把握香奈儿的品牌发展方向。香奈儿一方面是传统的，拥有厚重的历史文化积淀，它雇佣匠人手工刺绣复杂的花纹，雕刻独一无二的首饰；另一方面它又是现代的，拥有非常先进的高科技生产技术。如何兼顾传统和现代的平衡，将决定公司能否在新时代的挑战中获得成功。

莫琳先是凭借直觉的牵引，突破传统标签限制，选择了一个几乎“默默无闻”的19岁新人女明星——凯拉·奈特莉接任可可**香水的广告代言。可可**香水象征了一个年轻女子走向独立的时刻。直觉告诉她，这个女孩就是加布里埃·香奈儿的现代版，他们同样具有毅力和韧性，敢于打破常规，在两个不同的时代里表现出同样的独立自信。这个选择最终大获成功，可可**香水发展迅速，很快就在世界各地占领了最大的市场份额。

莫琳在香奈儿的领导方式同样颠覆了传统CEO的标签。她尊重不同的声音，修改常规会议格式，鼓励关键人才进入新领域，支持员工发展新技能，用目标感将员工的才能和激情融合在一起。她和执行团队共同设计、发起了“主动与意识的领导力之旅”项目，要求领导者首先要有自我意识，不断提高和完善自己，成为自己的领导者；其次要观察自己，反思如何成为“外部”世界的领导者，既倾听自己也要倾听他人，既清楚自己的业务部门，也要适应整个世界的发展，以永不满足的好奇心、敢于发问的勇气，不断进取。这个项目历时3年之久，被推广到香奈儿全球数百名领导中，并作为公司传统延续下去，影响了无数人。

莫琳的人生有一种矛盾的美。如她自己所言：“我并不擅长如何达到目标，但我能采取艺术家的视觉，这让我打破常规、出类拔萃。我能驾驭不同的领域和观点，自如地在营销世界和创意世界、理性世界和情感世界来回切换。”或许是因为超强的感受力和卓越的审美能力，让她能够充分地感受并接纳旁人看来的“矛盾”和“悖论”，并以她自己的方式，拥抱所有的矛盾，实现矛盾间的完美融合和自由切换。

莫琳的成功是简单的。她笃定地追随内心直觉的指引，朝着她的激情和热爱义无反顾地前进，她没有学习太多的技巧或者方法论，也正因此，她得以专注和聚焦，在每一个居住过的地方、从每一个遇到过的人身上、从每一件感兴趣的事情本身，或者从每一项做过的工作当中，践行深度的思考，将所学所见所思所想融会贯通到其他领域当中。

所以她的成功也是必然的，她在自己极致热爱的方向上，践行极致的深度思考，极致地完成每一件细小卑微的工作，最终，命运把她带到了她最能发光发热的地方，即使，最开始，她也不一定十分清楚那究竟会是个什么地方。

她用经历告诉我们，人生走过的每一步都算数，我们做过的每一件事情都有意义，取得的每一次成功都有迹可循。如果受制于客观因素难以拓展生命的外围，去邂逅更大的世界，那我们也完全可以立足于此时此刻此事，用思考的深度拓展人生的宽度，从而走上更大的人生舞台。

理性分析，淡定对待。

反复无常的上司不能用常理来对待，因为这种上司性格有缺陷，待人处世往往变幻莫测，令人难以捉摸。

反复无常的上司缺乏定力，想法前后矛盾，行为出尔反尔，令别人非常困惑和无所适从。

反复无常的上司总是喜欢强词夺理，不仅是在说服别人、也是在欺骗自己。 `

反复无常的上司毫无诚信，如果把他的话当真，苦的肯定是你自己。但奇怪的是，反复无常的上司却非常自信，习惯用故弄玄虚来增加自己的神秘感和权威性，而且还乐此不疲。

与常理相悖肯定是一种病态，只是反复无常的上司自己并没有这样的感觉，相反他觉得别人不能理解才是不可思议。

其实问题就在这里，正常的人和非正常的人在一起，连最正常的人恐怕也不清楚自己究竟是什么东西。如果恰好你的上司如此反常，那么你就必须格外小心。反复无常的上司明知部下非常讨厌他的所作所为，但他依旧会故作镇定，并且心安理得地享受这种反复无常给别人造成的困扰和给自己带来的快感。