上海六院通报医务人员发生肢体冲突，造成冲突的原因是什么？

首先市六医院急诊室医护人员之间确实发生了肢体冲突，具体原因还在调查中。同时，我们也注意到医务人员反映的一些情况。在医院封闭管理期间，我们仍然要承担大量的住院治疗工作，同时面临疫情应急处理的任务，工作强度大，压力大。对此，我们已督促医院全力做好医护人员的护理和服务保障工作。

其次市六院工作人员常规核酸检测过程中，发现一位外省来沪住院患者核酸检测结果异常。医院立即按照相关防控程序进行了全院封闭式管理。管理期间，医院已陆续检出重点地区人群中核酸检测结果异常者，均尽快向疾控部门报告。疾控部门检查确诊的阳性人员情况已由相关部门及时向社会公布，并转送市公共卫生中心救治。密切接触者和亚密切接触者等相关人员也已实施隔离措施。

再者由于短时间内出现大量病例，全国各地难免有些混乱，上海也不例外。上海在这次OmicronBA2传播中的精准防控，由于发生突然，起步晚，病毒快，还处于与病毒并行运行的阶段，让我感到很辛苦。在迅速遏制病毒传播和大规模控制中，通常最具特色的上海气温似乎随着防疫紧张程度的增加而降低。其实我们与病毒的斗争还会持续很长一段时间，但是防控的节奏不能乱，大家对下一阶段防控的信心不能丢。目前为了实现社会清理，上海虽然没有停工，生活还在继续，但是生活节奏已经开始放缓，重点区域已经得到了细致的控制和快速的筛选。

最后要严格落实院内区域分区域管控，严格控制人员流动，及时筛查出可能感染者，尽最大努力阻断传播。至此，已在控制区人群中发现医院筛查出的核酸检测结果异常者。做好环境采样和消毒工作。在过去几天里，共采集了4，784个环境表层样品。对照区除5例阳性外，其余均为阴性。相关环境终于消除了。我们将尽最大努力提供住院病人治疗和医务人员服务保障。封闭期间，医院全力确保住院患者得到及时救治。目前，在各方支持下，医院各类防疫物资供应充足，医护人员的日常生活和休息也得到了保障。医院人员已严格按照防疫要求进行排查和分流。

医护人员跟患者吵架，导致患者情绪激动，出现生命危险，这样的情况，我觉得还是应该弄清楚事情的来龙去脉，虽然作为医护人员不应该这样做，但我认为医护人员一般情况下也都是比较礼貌的，也是比较冷静的，所以如果没有特殊的原因，应该也不会出现这样的情况

请各位老师帮助分析病人家属的心理状态，我只做了片面总结，请高手完善和指正！

陪床家属与医护人员发生争执的内心解析与对策：

随着社会的发展和人民文化知识水平的提高，医患关系已发生质的改变，患者的知情权已受到法律的保护，医疗服务的神秘面纱将被无情的剥去，其透明度将越来越高，这无疑是完善医疗服务的促进剂，但随之而来的医患纠纷会逐年增高。加之不当的媒体报道，更是推波助澜。正确理解和剖析陪床家属的心理变化，减少医疗纠纷的发生，对每位医护人员是一个必修的课题。

1：医护工作不到位或出现差错。

个别医护人员工作不负责任，服务态度恶劣，解释病情不严谨，医疗行为出现差错，对疗效不佳的晚期病人推委等，是发生医疗纠纷的主要原因之一。提高本身素质，端正服务态度，摆正医患关系，时刻提醒自己是为患者服务的医务工作者，认清大夫与患者的关系，任何时侯都不要超出这种关系。对工作要极端负责，一名出色的医务人员，不仅表现在有丰富的专业知识和精湛的技术，更重要的是要有极强的责任心和无私的奉献精神。按操作规程规范医疗行为，坚决杜绝医疗差错的发生。

2：对医护行为的误解。

由于医护人员在检查、治疗及其它医疗行为中解释不够，患者及家属发生误解或家属本人逻辑思维混乱，认为对患者不负责任、给患者增加了痛苦、拿患者作试验、增加了经济负担等。医护人员在医疗行为中，要耐心的向患者及家属解释清楚目的、方法、必要性、目前水平及可能发生的并发症。解释病情要科学严谨、客观公正并具有艺术性，既要交待清楚患者的病情，又要家属理解和接受不良后果，不能过于强调负面作用而造成患者及家属拒绝，也不能盲目乐观而造成患者及家属对常规副作用的误解。

3：不是真正关心患者的病情，而是借题发挥：

①由于经济、观念及心理因素。

患者的直系亲属，由于承担经济责任、传统观念及厌烦陪护等，对患者尤其是长辈患者，本不想在医院正规治疗，又担心舆论对自己不利，故借题发挥，以求既不在医院治疗，又把责任推给医务人员。对这种心理的家属要特别小心，因其可无中生有、小题大做，可做可不做的医疗行为尽量不做，尽可能保守治疗，讲话要严谨，诊治要细心，不给其可乘之机。

②讨好患者的家属及有关人员。

患者家属的同事、朋友、下级等，并不关心患者的病情转归，只是要在患者的家属面前表现一下自己，以满足自己的政治或个性需要。在进行诊疗活动时，非直系亲属不得在现场，不向非直系亲属解释病情。

③受他人唆使。

某些家属受他人唆使，以达到其不可告人的目的。要了解症结所在，及时揭穿。

④炫耀（能力炫耀和感情炫耀）。

某些家属或非直系亲属，特别是从事特殊工作的亲属，为了炫耀自己的医学知识，借题发挥，即所谓能力炫耀。某些亲属为了表现自己对患者的关心和感情，甚或假装孝子，明知病情无力回天，却向医护人员提出不可能的条件，即所谓感情炫耀。要抓住其弱点或错误，婉转的予以点破，可收到事半功倍的效果。

⑤讹诈。大多由于家庭经济困难，明知患者为疾病晚期无力挽救，吹毛求疵，其目的最终回到经济利益，要求医院赔偿或困难照顾。

请各位前辈批正。

有一位大妈斥责医护，并且大声的说服务是应该的，言论给医护人员带来了严重心理伤害。这位医护人员也没有和大妈吵架，仅仅说“对”就匆匆离开，不过这一幕被旁边人拍摄下来。拍摄视频的人当时没有生气，发到网络上引起了轩然大波，大家都认为这位大妈极其没有素质。别人来援助上海，就是希望上海会越来越好，可是这位大妈却自命不凡，认为自己特别清高，那么让我们来具体了解一下吧！

一，大妈斥责医护

这位大妈一边玩着手机，一边躺在病床上，可能和医护人员发生了一些争执，于是才有了这样一番言论。在说话之时姿态洋洋得意，根本没有把医护人员放在眼里，并且知道就算对医护人员太差，医护人员也还是会为她服务。这只是医护工作的职责，这一行为也不免让人有一些心寒。大部分人对于医护人员都比较感恩，毕竟冲在了第一线，为社会做出了杰出贡献，这位大妈就像寄生虫一样，不帮助他人就罢了，结果还倒打一耙。

二，其言论给医护人员带来哪些心理伤害？

这位医护人员呆呆的站在一边听大妈训斥，在大妈发脾气时，医护人员还一直说对，可能心里正在滴血。想着也有一些悲哀，每个人都对医护人员都十分客气，因为工作太辛苦。每天穿着如此厚重的防护服，有的人为了节约时间，每天都穿着尿不湿上班，只是为了让工作效率更高一些。这位大妈却觉得上海人特别了不起，还让医护人员离开上海，也让不少网友十分气愤。

总之，这位大妈的行为属于个例。希望这件事情曝光之后能够反省自己，不要把低素质总是展现出来，显得特别无知。

在网上看到这样一则视频，就是上海的某一位男孩在骑平衡车的时候做核酸被医护人员拒绝，而从当时的视频画面来看这名男孩的情绪波动非常大，并且在地上翻滚做出了一些出格的事情，其中言语非常激动，声称要回家拿菜刀来砍人，而这个视频爆发网络以来更是受到了很多网友的关注，毕竟证明小孩的行为让很多人感到失望。而这名男孩的情绪为何如此激动本人分析有两个方面，具体内容如下。

一、这名男孩的情绪如此激动是因为他的心智不够成熟

要知道这名男孩是作者平衡车去做核酸被医护人员拒绝，而医护人员之所以要拒绝证明南海是因为怕他骑着平衡车不安全，所以才没有给他做核酸检测，而这名男孩的行为也是让人大跌眼镜，突然倒地翻滚并且怒不可遏，嘴里还说着一些骂人的话语，对于这名男孩的情绪波动如此之大原因就在于这名男孩心智不够成熟，他不能控制自己的情绪才导致这样的现象发生。

二、这名男孩情绪如此激动是因为父母的溺爱造成的

对于现在的孩子来讲都是父母的心头肉掌中宝，而这名上海的南海因为做核酸被拒绝之后就开始情绪失控，就开始在核酸现场做了一些令人匪夷所思的行为，而证明南海情绪如此激动原因就是父母的溺爱而造成的，由于他的父母太溺爱这名孩子，所以证明孩子的承受能力非常脆弱，当遇到被拒绝之后情绪就开始波动，所以才发生了这样的事情。三、总结

总的来说，上海的这名男孩骑平衡车去做核酸检测本身就是不安全的行为，而医护人员这么做就是为了保护这名男孩的安全。而这名男孩躺在地下翻滚，并且做出一些破格的举动真的让人非常失望，希望这名男孩能够接受别人的批评教育，要做一个诚实勇敢，遵纪守法的好孩子。

这疫情防控期间，有一大批医护人员和志愿者在前线冲锋陷阵，我们应该积极配合他们的工作。上海疫情爆发，各地组织相关的医护人员以及志愿者积极前往支援。上海一大妈斥责援助上海的医护人员说：“服务我们是应该的”，这样的一个视频在网上爆发，网友各抒己见！

上海一大妈斥责医护：服务我们是应该的。

根据相关视频显示：这名大妈坐在床上，医护人员就站在床旁，这名大妈非常嫌弃外省医护人员的服务态度，还说到：“你服务态度好点，我已经打电话投诉你了，你以为你们到上海干嘛的？服务我们是应该的。”随后大妈手一挥，说：“否则就回去，我们上海不欢迎你。”这样的一句话让医护人员瞬间就寒心了，离开了床边。

医护人员有自己的职责所在。

自从疫情爆发以来，紧张的医患关系在一定程度上得到了缓解。医护人员和志愿者齐心协力为人民服务，保护人民的健康和安全。医护人员冒着危险，抛弃自己的家人来到上海抗击疫情，服务人民是他们的职责所在，保护好患者的健康是他们作为医生最基本的。上海大妈的傲气让很多网友都愤愤不平！

医护人员的职责，并不是你嚣张的资本。

根据在场人员说：“这名医护人员的态度很好，完全就没有视频中大妈所说的态度恶劣。”一个外省医护人员来到海支援，没有要得到大妈的理解，更没有得到大妈的一句感谢。而是语出伤人，用一种优越者的姿态伤害着医护人员的内心。

医务人员每天需要面对多少的病例，身心都处于极度的疲劳之中，这种情况下还有一个蛮不讲理的大妈，用一种优越感的姿态说着：“否则就回去，我们上海不欢迎你。”网友难以接受这个大妈的行为和语言，我也是难以接受！医护人员的职责也并不是你嚣张的资本，支援的是全上海，而不是为你一个人服务！

不管什么原因，辱骂他人是不对的，要及时制止，老人生气不但于事无补而且还会伤及自己的身体，增加与他人的对立情绪，有什么问题还是好好商量处理较好。

当然作为医护一方也要理解，毕竟老人因为年龄、身体疾病、心理承受能力等诸多因素，可能会产生一些不良情绪，这时要做的是理解和疏导，这样不但体现的是自己的专业素养，同时还能够化解医患矛盾。

希望各自都能多从对方的角度看问题，理解和接纳，从自己做起创造和谐！