怎么处理与客户的关系（客户大吵大闹的时候）客户大吵

你的问题，是要说当客户大吵大闹时分开的讲讲，你这个分点讲是个笑话，是事后的分析，我先给你当场的应对。 回答内容： 好的、是的，对，您说的有一定的道理，我应该学习您的考虑方案，是的，我们应该做好，我们应该做出反应，您提的有道理等等。 局面冷静下来后，您看，能否去我办公室，我把您的意见记录下来，和您多的讨教好吗，拿个本认真记录， 随后再说：看来我们的对市场分析有不足啊，其实当初也有这样的意见，我们出于各种原因，没有采用。然后把原因讲清楚，大事化小小事化了即可。 事后分析： 1、冷静对待发生的问题 不能争吵，这是原则，高姿态、讲道理、提建议，使客户得到提高，这是解决问题的方法。首先是泻火，不要直接冲突，要缓和；其次要建立自己的有力局面，对客户侧面提出建议和批评。 2、自己的原因 找自己的原因，如果是自己责任，提出自我批评。大部分是其他原因，如公司规定不足，产品质量不好，客户胡搅蛮缠等，记录下来，缓和后再跟进。 3、如果是客户的原因 如果是客户的原因，不要批评客户，要在缓和后提出建议和改进的方法，用更高的层面、更大的格局来征服客户，让客户主动承认错误，然后提出合适的方式，让客户提高，得到客户的敬佩和信任。 4、公司重要问题要立刻汇报，询问上级处理建议，其他问题自己解决，要丢人到领导那里，哪里还有威信啊，找上级尽量避免。

首先看看是否和你有关系，如果和你没关系做好不要掺和进去；当然了，如果你是领导，那么是没办法置身事外的，所以先要搞清楚原因，然后看看跟客户道歉（不管谁的错，都得先道歉），根据客户的要求协商讨论处理；

同事和客户吵架，不管谁有理，损失的都是公司，所以最后肯定是同事的错，而且既然有分歧，肯定有解决的办法，不一定非得吵架；

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

在维护好自己尊严的情况下给说不好意思咯，他骂人是不对，这人木有素质，你也别跟他一般见识，但是呢，你下错了面条，为了自己的生意还是该道歉的，都是老顾客了，所以更要做好客户关怀，这样做生意才会长做长有的。

吵架是难免的，客户表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办？

客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

1、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！

2、在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。

3、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

4、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。

5、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。

大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

解决办法如下：

电信客服和客户吵架，可以记住他的公告，拨打打10000根据语音提示操作选投诉，然后转人工，进行投诉的，不要高生叫喊，也不要说脏话，文明有礼貌的，把双方争议的内容陈述出来，她们会登记，并按照公司规定处理的，假如对方客服确实有违规的话，公司会处理的。