在医院护士和患者发生矛盾应该怎么处理

法律分析：护士应该本着应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私的职责。当和病人发生冲突的时候应该先了解病人和自己之间起冲突的原因，适当可以向家属了解具体情况，然后站在对方的角度来审视自己的客观工作以及心理工作是否做到位，两者都具备的话相信大部分问题是都可以解决的，如果是特殊情况可向护士长等反映情况以协助解决。

法律依据：《护士条例》

第十五条 护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和其他与履行护理职责相关的权利，可以对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议。

第十六条 护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。

第十七条 护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。

护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。

第十八条 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

要站在医院的立场上处理问题，不要参与矛盾，更不要明确指出双方的对错，首先分开双方，好言劝慰病人，暂时平息矛盾。并清晰地记住矛盾发生原因和过程，作为事后处理的依据，最好不动声色的把大家让到有监控镜头的区域。如果发生激烈冲突，应及时报告部门主管，出现动手情况下及时召唤保安。

护士和病人吵架流产这样处理好：

1、保持冷静：作为专业的护士，保持冷静并控制情绪非常重要，避免情绪激动或参与争吵，以免情况进一步恶化。

2、寻求帮助：感到自己无法独自处理这种冲突，寻求他人的帮助，可以向上级护士或医生报告情况，介入解决问题。

3、反思和改进：回顾事件，思考自身的表现和反应，寻找改进的方法，例如改善沟通技巧或提高情绪管理能力。流产是指妊娠在胚胎或胎儿无法存活的情况下提前终止的过程，通常在怀孕20周之前发生，分为自然流产和人工流产两种情况。

在医院内发现有人在争吵，应该采取：1面带微笑，向争吵者说明自己身份：你好，我是医院某科护士。2向争吵者解释医院是看病救人的场所，有许多危重病人或心脏病患者是需要安静环境的，否则容易诱发加重，你们作为家属朋友和我们的心情应该是一样的，希望患者早日康复吧。3进一步加强与他们交流机会，晓之以理、动之以情，如果有什么在医院内困难，尽可能帮助解决。4如果仍然不能解决争吵，影响到医院就诊，可请保安协助解决。

　　问题106根据《献血法》规定，我国实行的献血制度描述正确的是(单选)

　A强制

　B有偿

　C无偿

　D自愿

　E义务

　参考答案：

　C

　根据《献血法》规定，国家实行无偿献血制度，国家提倡十八周岁至五十五周岁的健康公民自愿献血。

　问题107护患关系结束期的工作重点是(单选)

　A护患之间相互认识，彼此建立信任关系

　B为患者实施治疗护理，完成各项护理任务

　C取得患者的合作和满足患者的需要，以获得患者的信任

　D与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据存在的问题制订相应对策

　E帮助患者适应医院环境

　参考答案：

　D

　护患关系的发展过程可以分为开始期、工作期、结束期。结柬期是患者疾病好转或基本恢复，达到预期目的，可以出院。

　问题108一家消毒液公司的促销员希望某护士提供一些患者的****，以便将促销的消毒液送给这些患者，此时该护士应当(单选)

　A让该促销员自己去病房询问患者的****

　B为其提供一些患者的通信地址，但拒绝提供电话号码

　C拒绝为该职员提供任何患者的相关信息

　D让该职员去找护士长索要患者的****

　E为其提供一些患者的电话号码，但拒绝提供通信地址

　参考答案：

　C

　护士要维护患者的隐私权，不得私自将患者的隐私透露出去。

　问题109为防止中草药成分发生化学变化，煎药用具禁忌使用(单选)

　A砂锅

　B铁锅

　C搪瓷锅

　D不锈钢锅

　E玻璃烧杯

　参考答案：

　B

　煎药器具以砂锅、搪瓷皿为好，忌用铁器，以免发生化学反应。

　问题110患者，女，58岁。因皮肤过敏遵医嘱给予IO%葡萄糖酸钙lOml+10%葡萄糖20ml静脉注射。在静脉注射过程中，护士发现患者无疼痛，推注阻力大，抽之无回血，可能的原因是(单选)

　A针头阻塞

　B针头刺入过浅，未刺入静脉

　C针头斜面紧贴血管壁

　D针头斜面一半在管腔外

　E针头刺入过深，针尖穿透对侧静脉壁

　参考答案：

　A

　注射过程中抽之无回血，说明针头不在血管内或是各种原因引起的针头阻注射过程中抽之无回血，说明针头不在血管内或是各种原因引起的针头阻问题

　111护士小王准备给患者进行手术前的饮食指导，在交谈开始时，小王的沟通行为中不恰当的是(单选)

　A“13床，你明天手术，我给你说一下注意事项”

　B请患者的家属一起参与交谈

　C帮助患者保持舒适的体位

　D关闭病房的电视和自己的手机

　E保持病房适宜的温度

　参考答案：

　A

　护士在和患者交谈时，应根据患者的具体情况选择不同的称呼方式，不能直呼患者床号。

　问题112集体托幼机构防病制度的内容不包括(单选)

　A定期体检

　B晨检和晚间检查制度

　C传染病隔离制度

　D安全制度

　E定期预防接种

　参考答案：

　E

　预防接种为社区卫生部门的职责。

　问题113为某患者行直肠指检时扪到条索状，伴有轻压痛，挤压时外口有脓性分泌物流出，应考虑(单选)

　A内痔

　B肛瘘

　C外痔

　D直肠息肉

　E直肠癌

　参考答案：

　B

　为肛瘘患者行检查时可见肛门皮肤有乳头状突起的外口，挤压外口可见少量脓性分泌物排出。直肠指诊在内口处有轻度压痛，少数可触及较硬的索条状瘘管。

　问题114患者张某，男，50岁，患失眠症数年。关于其治疗与护理措施的叙述正确的是(单选)

　A长期服用镇静催眠类药物

　B首选半衰期较长的镇静催眠类药物

　C白天患者尽量卧床休息

　D睡前进行体育锻炼

　E不必要的操作等患者醒后再操作

　参考答案：

　E

　使用镇静催眠类药物治疗失眠症时，原则是按需间断使用，避免长期用药，首选代谢半衰期较短的药物;除必须卧床患者外，日间督促患者起床活动，提供娱乐活的机会，促进患者的集体活动和体育锻炼。入睡前避免过度兴奋，如看惊险刺激的文学作动品、过度运动与游戏等。护理人员要做到四轻，在可能的情况下等患者醒后再进行操作。

　问题115患者张某，患咽炎，医嘱为青霉素20万U qid，正确的执行时间是(单选)

　A上、下午各1次

　B每日早、中、晚各1次

　C每日4次

　D每4h1次

　E每6hl次

　参考答案：

　C

　“qid”的中文意译是“每日4次”。

　问题116患者女性，54岁，与丈夫吵架后，突然失去对往事的全部记忆，对原来的身份不能识别，以另一种身份进行日常社会活动。该患者的症状是(单选)

　A思维障碍

　B情感障碍

　C分离性遗忘

　D分离性恍惚状态

　E分离性身份障碍

　参考答案：

　E

　分离性身份障碍表现为两种或两种以上明显不同的人格，各有其记忆、爱好和行为方式，完全独立，交替出现，互无联系。

　问题117患者男性，72岁，术后3天未排气。遵医嘱行肛管排气。下列操作不妥的是(单选)

　A协助患者仰卧或侧卧位

　B肛管插入直肠17cm

　C将橡胶管末端插入水瓶中

　D按结肠解剖位置做离心按摩

　E保留肛管1h

　参考答案：

　E

　进行肛管排气时，保留肛管一般不超过20min，长时间留置肛管会减少括约肌的反应，甚至导致肛门括约肌永久性松弛。

　问题118李女士，患泌尿系统感染，遵医嘱行一次性导尿术，留取无菌尿标本，下列操作正确的是(单选)

　A铺好孔巾后，戴无菌手套

　B用聚维酮碘棉球润滑尿管前端

　C尿管误入阴道，立即拔出用原管重插

　D用物污染后立即用酒精棉球擦拭

　E留取中段尿液5ml进行细菌培养

　参考答案：

　E

　为女性患者行一次性导尿时，应先戴无菌手套，再铺孔巾;应该用无菌液体石蜡油棉球润滑尿管前端，聚维酮碘棉球用于消毒;尿管误人阴道后尿管已经污染，应更换尿管后再插入，不能用原管重插;用物污染后应重新更换。

　问题119A县张某系艾滋病患者，在B市传染病医院隔离治疗期间，擅自逃出医院回到A县，脱离隔离治疗。为防止艾滋病传播，可以协助传染病医院追回张某采取强制隔离治疗措施的是(单选)

　A卫生行政部门

　B疾病控制中心

　C民政部门

　D司法部门

　E公安部门

　参考答案：

　E

　根据《传染病防治法》规定，发生甲类传染病病例的场所或者该场所内的特定区域的人员，可由县级以上地方人民政府实施隔离措施。拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗的，可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施。(120 ~121题公用题干)社区护士小王在为一位皮肤感染的患者输液时，耐心、详细地介绍所用药物的功能和副作用，该患者很感动，于是告诉护士自己患有艾滋病。而几天后，该患者发所在社区的邻居也知道了自己患有艾滋病，现自己并为此受到邻居的排斥，导致该患者非常痛苦。

　问题120护士小王详细向患者详细介绍所用药物的功能和副作用的行为，是在维护患者的(单选)

　A知情权

　B隐私权

　C健康权

　D名誉权

　E生存权

　参考答案：

　A

　此题考核的是基本知识点。

我觉得吧，首先你要是作为家属的话就不应该在病人危急的情况下和护士吵架。这样也会耽误了不少时间。相当于你把护士拖住了，让别人没办法进行下一步急救计划。要是在她一个人而又没事情也没通知医生的情况下，那么肯定就是她的责任了。你事后可以追责的，也可以人肉她。