郑州荥阳市一小区被外卖骑手“孤立”，外卖小哥与业主之间产生了哪些矛盾？

郑州荥阳市一小区被外卖骑手“孤立”，外卖小哥与业主之间产生了哪些矛盾？

一、郑州荥阳市一小区被外卖骑手“孤立”是怎么回事？

河南郑州荥阳市有一个小区被当地的外卖小哥们孤立了起来，根据外卖小哥的说法，之前曾经有一位外卖小哥在这个小区里面送外卖的时候，被小区的保安当做小偷困在小区里面，不让出去之后，外卖小哥闷就坚决不愿意再给这个小区送外卖了，小区里面的业主们想要订外卖，但是却没有骑手接单，这些骑手小哥们说，就算被罚款，也坚决不会去给这个小区送外卖，这让小区的业主们都非常的头疼。

二、外卖小哥与业主之间产生了哪些矛盾？ 

其实外卖小哥和业主之间并没有发生太大的矛盾，主要还是小区的物业保安在处理问题的过程当中所使用的方式不太妥当，如果当时怀疑外卖小哥偷东西的话，完全可以通过监控或者是人证，物证等等来进行证实，直接把外卖小哥困在小区里面不让出去，这实在是一种非常极端，而且也涉嫌违法的做法，严重的侵害了外卖小哥的人身权，所以物业保安在这件事情当中做的是非常过分的，所以后来才产生了这样的矛盾。

三、这件事应该怎么解决才好？

现在这件事情要解决好的话，个人认为物业的保安应该首先站出来对自己之前的行为做一个道歉，物业公司也应该拿出自己的态度，对之前发生的事情进行一个回应，毕竟是因为物业的保安才引发了这样的矛盾，所以物业公司和保安必须要积极的去处理这件事情，然后物业公司可以站出来和外卖小哥哥们之间进行一个良好的沟通，并承诺今后不会再发生这样的事情，相信这个问题很容易的就解决了。

大连因高校因点外卖爆发冲突，学校禁止外卖对外宣称的用意是为了学生们的健康，因为他们觉得外卖不是很干净，学生吃了容易出现问题，但我觉得学校真正的用意应该是为了赚取更多的利益，学生们都不点外卖了，就会在食堂吃了，那么食堂也能赚到钱了，但如果学生都点外卖，没有人在食堂吃，那么食堂肯定没有办法赚钱，我觉得这才是学校禁止外卖的真正用意，我们现在每个人几乎都点过外卖，因为外卖很方便，也很好吃，有时候家里不想开火做饭了就点个外卖，一会儿就送到了。

而点外卖最多的人应该就是学生了，因为他们常年居住在学校里面，没有办法自己做饭，那么就只能吃食堂或者是点外卖了，但如果赶上饭点的话，食堂的人实在太多了，有时候真的不想去，那么点外卖可以说是最好的选择了，再加上外卖的种类比较丰富，我们可以点一些我们喜欢吃的东西，所以很多大学生都喜欢点外卖。

而大连一高校却因点外卖这件事引发了冲突，当天学生们在点完外卖以后，去学校围墙那拿外卖，但是却被一名陌生男子阻拦了，该男子强行阻止学生们拿外卖，并且行为非常疯狂，简直让人无法忍受，所以最终引发了一场战争，后来有人说，是该校的校长雇佣了这名男子，让他阻拦取外卖的学生，目的就是禁止学生点外卖。

其实我觉得这种做法真的挺让人不能接受的，即使学校是封闭式管理，但是学生也有点外卖的权力的，学校不应该去阻止，如果想要让学校食堂的生意好一些，与其用这种方法，我觉得倒不如提高学校食堂的质量，因为如果学校食堂的食物真的很好吃，谁又会去点外卖呢？

这表明当代大学生素质仍有待提高

作为一名现代大学生，怎么能随便飙脏话呢？“素质是个好东西”，一个没有素质的人是不配当现代人的，更不配在象牙塔里生活和学习。我们有理由相信，女大学生对外卖员如此态度，绝非一时的激情所致，乃是其一贯做人的瞬间流露，暴露出素质低下，缺少宽容和理解，凡事习惯于站在自己的角度想问题住事情，任性张狂、口无遮拦。

外卖员是一个艰难的行业，工作辛苦、待遇不高，社会要对外卖员多些关注和呵护。大学生更要当好表率，尊重每一个劳动者，将“特别的爱”献给过得不容易的外卖员。

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

11月16日，广东汕头潮南民生医院停车场，一外卖送餐员与一年老保安疑因停车问题发生口角，继而引发推搡。监控视频显示，外卖送餐员三次将这位65岁的保安推倒在地。医院检查保安的伤势结果显示为骨折。对此，医院方面发布声明斥责美团工作人员行为粗暴、态度恶劣，并且关于此事，已上报警方。自此，民生医院将禁止美团送餐人员进入医院，并呼吁全院职工和社会各界人士共同抵制美团。

如果仔细观察，在完整的监控视频中可以看到，事情的具体细节是这样的：美团外卖骑手送餐到医院，可能为了赶时间，停车后忘记拔车钥匙就离开了。医院保安因为骑手没有按照规定停放车辆而取走了车钥匙。骑车回来没找着车钥匙，在向保安索要时两人发生争执，保安因而被骑手三次推倒在地。后来保安因骨折入院，医院在得知此事后紧接着报了警。

事件发生后，美团立即前往医院慰问伤者并垫付其医疗费用。美团方面称已给予该骑手严肃批评及处理，骑手本人也感到愧疚不已。

在了解详情后，有网友评论称，这件事其实双方都是受害者，外卖小哥辛苦送餐，乱停车辆是不对，但也是为了抢赶时间，完成工作。保安履行职责无可厚非，但方式方法还需要改进。但不管怎么说，在发生冲突后殴打对方来泄气都是很不可取的。

在我看来，这名美团外送人员的确做事出格，在一腔怒火下不经思考，就将与其发生争执的保安三次推倒在地。这种行为是应该得到批评并依法惩治。但医院不该因此抵制美团。因为这只是美团个别员工的行为，以偏概全，对整个美团公司进行抵制就有些太过了。并且美团方面也尽其所能对伤者进行了抚慰，美团公司或许在培训员工方面有所欠缺，但在事件发生后的整个应对措施还是得力的。