如何看待外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打？

外卖员是为了工作，而商家是为了挣钱，外卖员砸东西那是他的错，到时候他得赔偿，而店主真不该这么冲动，这件事，双方都有责任，外卖员遇事一定要冷静处理，不要一时冲动，惹下大麻烦。

高峰期商家肯定是来不及的，外卖有时候出餐慢的很正常，这时候外卖员可以上报，是不会扣钱的，然后再打电话给客户说明不能及时到达的原因，可以沟通好了，最后再送达；而店主不能因为生意好，而忽视外卖员的感受，甚至还打人。

扩展资料

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打

10月30日，网民曝料泉州一名外卖员取餐时情绪失控，砸东西宣泄被店家殴打。据统计，恶性事件产生在泉州美食城，该外卖员迟迟等不到餐情绪失控，与店家起争吵，砸东西宣泄。

接着店家殴打该外卖员，外卖员抱头坐着地底哭喊。31日，据泉州鲤中派出所民警，店家与外卖员彼此都是有过失，并均已认识到错误。

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打，据本地新闻媒体信息，事情始末曝出，彼此已达成和解，店家赔付外卖小哥4000元医疗费用。

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

顾客与外卖员矛盾频发，导致这一现象的根本原因无非就是彼此的利益受到了影响，一件问题的发生绝对不是单方面的，正如那句话：“一个巴掌拍不响”，导致这种现象产生，无论是外卖员也好，还是顾客也好，都有问题存在。

首先顾客作为消费者，在服务行业我们大家都知道这么一句话“顾客是上帝”，所以顾客本身是具有投诉权利的，但这不并代表了顾客可以随心所欲，想投诉就投诉，想给差评就给差评，投诉和差评无非就是因为外卖员送餐超时或者态度不好，具体要看情况而定，如果外卖员确实态度不好，给个差评无非也是为了警示一下，让外卖员能够充分认识到自己的问题，这种情况相信大家也都能够理解，当然，如果外卖员配送超时了，且赔礼道歉，态度也非常诚恳，作为顾客的我们也就不要再去为难外卖员了，毕竟谁都不容易，相互体谅和理解，这才是目前社会最欠缺的。

另外，作为外卖员，既然选择了服务行业，也要遵循服务行业的理念，服务行业的宗旨就是以人为本，服务至上，态度至关重要，一个良好的态度也会给你带来好运，不要跟顾客较劲，因为没有必要，还有就是凡事一定要想开一些，有些顾客就是无理取闹，不辨是非，碰到这类客户也不要生气，更不能冲动，只要你把事情看开了，自然也就没有啥事了，面对部分没有道德，没有素质的客户，更要放平心态，切勿跟这类人一样。

最后就是有关于平台奖罚机制问题，公司应该对于奖罚制度合理化，人性化，只有这样才能够保障员工的权益，也能减少矛盾的发生。

我的确在点外卖的时候遇到过这样的不良情况，例如分量欠缺或者外卖的价格不符等等。

所以遇到这种情况，良好的沟通交流，妥善的处理问题才是最重要的，这样不仅能够保证我们自己的权益，同时也可以真正让消费做到公平公正的效果。

1严格要求自己。

在平常生活中要有自己的一套行为准则，严于律己，宽以待人，内心要坚定，不轻易的被他人影响，也不轻易地去否定别人的思想。

2谈吐要有礼貌。

一个人的谈吐是展示给别人很重要的一方面，谈吐的好坏会直接影响别人对你的第一印象，若是初次见面就不经意间按照自己的习惯说话，本来平大家都知道这没什么其他意思，但是会导致别人对你的直接印象变得很差。

3少评论多注重聆听。

在日常生活中必须要严格要求自己，一些不好的不必要的话语就不要说了，然后要学会表达前先思考，不随意发表评论，不表达，不尊重他人的言语，学会倾听，每个人都喜欢听夸奖的话因此在与别人的交流也是可以适当的夸赞一下别人，好的谈吐是可以让人觉得如沐春风的。

4学会保持自信。

自信可以让人的精神面貌得到很大提升，自信的人气质完全不一样，自信的人在与别人的交流中也能让别人感受到你的魅力，而自信是通过日常一步步锻炼出来的，心里始终要加坚信自己并不比别人差。

5注重提升内涵。

内涵说起来是有比较有睿智的综合素质培养，但它实实在在对一个人的影响很大，要想提升内涵可不是一朝一夕的事情，在有空的时间不要一直不思进取，多读书，很多类型的书都可以读，有句话不是叫“腹有诗书气自华”吗，书读得多了就算记不住那也可能已经潜移默化地影响了你。

美团骑手不送饭还骂人可以选择到美团上进行投诉评价。

1我们在手机上打开美团，找到最近的订单，选择一个还未进行评价的订单来投诉骑手;

2美团上面有一笔订单有两个评价，一是商家的还有个就是骑手的，在骑手的主界面上面可以看见顾客对其的评价和打的标签;

3选择一个待评价的订单，点击评价，这边可以对骑手进行星级打分，一星最差，下面还可以细分骑手哪方面的不好;

4点击我的个人主界面，选择在线客服;

5点击在线客服之后，会弹出一系列的问题，我们找到美团配送问题，点击一下;

6继续点击在线客服，出现一个客服在线窗口，我们可以照着提示输入投诉骑手或者商家;

7这边会出现一个电话投诉****，我们拨打美团的官方电话，直接投诉骑手。

加入美团外卖的方式：

 1、首先找到自己所在城市的美团商户。

 2、和商户的老板或者人事讨论薪资与相关事宜，并且注册美团A。

 3、开始组织培训。

 4、划分自己负责的范围，并且自己要熟悉送餐范围的路线。

 5、可以自己接受送外卖的单子了。

需要条件：1、美团外卖送餐员必须要有食品方面的健康证。2、需要提供的就职工具,比如：保温箱之类的。电动车是必备的的送餐交通工具，还需了解交通安全的基本常识。3、参加美团外卖公司组织的入职考试。

噢，外卖，谁不喜欢？它给了我们在繁忙的日子里一份便捷的美食享受。然而，我也经历过一些离谱的外卖经历，有时候是因为男朋友的创意点单，有时则是因为外卖员的巧思送餐。

有一次，我的男朋友决定给我一个惊喜，他点了一份巨大的、极具创意的比萨。比萨底盘上刷满了花生酱，还有泡面、炸鸡和炸虾片的装饰。这似乎是他自己的“发明”，但实际上，他是在模仿一家外卖店的特色比萨。他觉得这是一种有趣的尝试，希望我也能享受。结果，我得承认，那份比萨尝起来的确是独特的，但与传统的比萨相比，它有点离谱，而且味道也相当奇特。

另一次，我点了一份简单的牛肉面外卖。外卖员在送餐时似乎有点创意，他把牛肉面装在了一个热水袋里，以确保食物保持温热。这看起来非常可笑，但也让我觉得外卖员非常用心。

还有一次，我和男朋友一起点了一家日本餐厅的寿司。当外卖送到时，我们打开包装，发现外卖员已经在盖了一张手写的小卡片，上面写着：“祝你们有个美好的晚餐！” 这个小细节让我们感到非常温馨，也增添了就餐的乐趣。

然而，也有一些离谱的外卖经历，不是因为点的菜式奇怪，而是因为外卖员的一些意外事件。有一次，外卖员把食物送到了我们的门口，然后意外滑倒，结果食物洒得到处都是。我们马上去帮他，确保他没受伤。虽然这个情景很令人担忧，但我们都笑了出来，毕竟意外总是在最不经意的时候发生。

总之，外卖经历有时会很有趣，男朋友的创意点单也会增加生活的乐趣。尽管有些外卖可能离谱，但它们都成了我们共同的回忆，让我们在生活中保持了一点点轻松和幽默。

一、包装刺客

高价打包费引质疑

:最近我就碰到过这类事情，我在某平台上订购麻辣烫，点了一份汤底之后就产生了2元钱的打包费，随着所点配菜的增加，打包费也随之上涨，下单时最终产生了41元的打包费。但我在取餐的时候发现整份麻辣烫仍然包装在一个一次性塑料碗内。

我同时在同一个外卖平台上的另一个商家订购了两杯饮料，在下单时被收取了14元的打包费且无法取消，收货时发现饮料被放在了保温袋里。而我记得我之前去该店购买同样的两杯饮料，并要求打包时发现，商家没有提供保温袋，也没有收取打包费。

现在外卖行业形成了一个普遍现象，商家自己定价

，餐盒价格不一

，餐饮类商家在做外带食品时，普遍会收取打包费用，费用由商家自主定价，每一份餐品的打包费基本在1块钱，但有的商家使用的打包材质不一样，打包费也会有差距。按理说，每个外卖平台均应有限制条款，各大外卖平台都把包装费作为必选项，消费者无法自主选择包装的种类和数量，那么，外卖平台对于包装费有没有管理规定呢？因此我致电美团客服，对方表示：“我们有一个商家管控条例，会对商家有一定的限制和管控。如果他不符合这个标准，平台会把这个情况反馈给监管部门，有一个专门的审核机制。”

当我们遭遇“包装刺客”怎么办？

对此，有律师曾因此问题表示，顾客在点餐遇到上述情况时，平台和商家涉嫌侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权，存在不规范收费的情况，

可第一时间向相关部门进行反映，可以向消委会，或相关监管部门反馈，对于平台或商家存在有重复收费的情况，要求相关部门进行调查和处理。而我们自己也可以与商家及时取得联系，要求商家或平台进行扣减。

二、延迟送达

我们经常会碰到，点的外卖，会延迟送达,这可能是因为外卖骑手遇到了交通堵塞、天气恶劣或其他不可抗力的情况。虽然这种情况不完全是商家的责任,但延迟送达仍然会让我们感到不满,特别是当没有提前通知或解释时，这时候就要记得，下次点外卖时，提前跟商家或者骑手沟通。

三、食物质量问题

有时候,我们点的外卖在送达后发现食物的质量不如期望。这可能包括食物冷掉、过于油腻、不新鲜或味道不好。这种情况下,我们会感到失望、愤怒，这时候就应该积极跟商家协商，希望商家能够提供合理的解决方案,如退款或重新制作等等。

总之，当我们在外卖消费时遇到种种“”消费刺客”时，首先是先别急躁也别抱怨，应先跟商家取得联系，并协商，在协商无果后，就可以通过相关部门维护自己的合法权益。