现代城市消费者的消费心理及习惯

当社会主义经济登上改革开放的舞台后，无形却有力的旋律使中国的消费者合着新的历史节拍且舞且唱。人们的消费观念、消费方式、消费内容、以及消费水平都有了一系列重大的改变，因此，研究和把握消费者的需求心理，对我们家具业的发展和繁荣尤为重要。在此前景下，拓璞家具设计有限公司研究中心不断针对家具消费者心理方面做具体研究，努力在设计中把握现代人们的消费心理。

现阶段，人们的消费已经从单纯的物质转移到了思想层面，更加追求生活的质量和品味，其中主要包括个性追求、情感消费以及人们为了保护环境而产生的“绿色消费”。

个性消费：

随着社会生活的多样化趋势，使人们的消费者心理和消费行为表现出越来越大的差异，个性消费的观念在消费者意识中明显提升。个性消费主要是人们希望要求自己所使用的产品能打上自己的烙印，让产品体现自己的个性、情趣和心情；或者虽然不能完全自主去设计产品，但至少产品的某一部分可以自由去设计。因此，有好多家具设计者设计一些随意组合的家具来满足人们对空间自由摆放的需求。

图1个性化随意组合家具

同时，个性化消费的出现还与人们的消费档次提高以及买方市场的出现有关。现代社会，人们的生活水平大大提高，消费档次也提高了，他们不再局限于产品最基本最原始的功能，而是要求产品的“文化色彩”或“情感色彩”，喜欢通过个性化消费体现自己独特的偏好、修养和情操。

情感消费：

情感是人们针对客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内心体验，对人们的消费行为有重要影响，人们的消费活动实际上是充满情感体验的活动过程。如今，伴随着人们的消费观念的变化和消费层次的上升，中国居民的情感正方兴未艾。人们在购买商品时，除注重商品的实用价值外，还注重产品的附加价值，重视自己的审美满足和审美享受。物质生活，精神生活的提高、社会道德风尚的完善、高品位的艺术产品都会给人以愉快感和幸福感，现代的人们花钱不管是要买商品、买服务，还希望买回“荣耀”，买个“好心情”，得到心理上最大的满足。许多产品都富有新鲜意味的图案和造型，可以让家的细节设计更加完美。而DIY中精美的感觉，更使得家庭增加不少浪漫气氛。

图2 情感化设计

绿色消费

绿色消费的含义是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的污染和破坏。在国际上，“绿色消费”已变成一个广义的概念，即节约资源，减少污染，绿色生活，环保选购等等。在此，拓璞家具设计公司一直追随环保的思想，用100%的纯实木材料打造完美绿色空间。

图3拓璞家具设计中心为客户打造的100%纯实木环保家具

家居环境的美化成了人们生活质量提高的重要标志之一。随着生活水品的提高，消费者在家庭装修中不仅要求设计新颖、质量过关、价格合理，更希望自己的装修也能成为“绿色工程”。因此，无毒、无污染、有利于人体健康的家具成为人们装修房屋时的理想选择。

消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。情感是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验。如道德感、理智感、美感等。情绪一般有较明显的外部表现，不太稳定。而情感相对来说则比较稳定，冲动性少，情感的外部表现很不明显。但是情绪的各种变化一般都受已形成的情感所制约，而人们的情感又总是在变化着的情绪中得到体现。例如，某企业的商品质量好，信誉高，在消费者心目中树立了良好的形象，消费者对它产生了信任感、亲切感，当消费者买到这种商品，并在实际使用中需要得到满足时，会产生喜悦和满意的情绪。

青年时期： 青年可能是最“不忠诚”的消费者，他们喜欢追求新鲜刺激，消费变化多端，不容易予以掌握。青年人的心理其实十分矛盾，他们一方面积极“追求自我”，喜欢突出自己；另方面却对同学团体有很高的认同性，喜欢做每个年轻人都做的事。

其消费特点表现为：

第一，消费能力很强，市场潜力大。青年人的创新能力和知识更新优势给他们带来了越来越丰富的经济收入，加上家庭负担轻，消费观念新潮又不愿压抑自己的欲望，注重享受和娱乐。

第二，消费意愿强烈，具有时代感和自我意识。一种典型的标新立异、争强好胜、表现自我的心理。

第三，消费行为易于冲动，富有情感性。由于青年时期的人并未彻底成熟，加上阅历有限，使得个性尚未完全定型。冲动性消费明显多于计划性消费。

简单地讲，情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。人的情绪本身包含了两种极性，即愉快与不愉快，喜欢与不喜欢等。愉快的情绪，及对商品所持有的喜欢的体验，都会对消费行为产生积极的作用，推动消费行为进行的速度，愉快的情绪还会增加消费者的勇气，克服购买行为中可能出现的各种困难。而不愉快的情绪，不喜欢的情绪体验，只能对消费行为起消极的作用。如果这种情绪来源于商品，消费者会拒绝购买这种商品；如果不愉快的情绪来源于购物场所，消费者会尽快离开这种购物场所；如果不愉快的情绪来源于营业人员的话，有的顾客会尽量躲避这种令他讨厌的营业员，还有的顾客可能会激发不良情绪而同营业员发生矛盾和冲突。

消费者在购物场所中，一般表现出一些情绪性的反应，而消费者在长期的购物过程中，又会形成一些稳定的情感体验，这些情感体验以及相应的态度必然要带到每一次购物行为中去。在每一次购买行为中即表现为当时的情绪性。商场和营业人员应从两个方面来处理顾客的情绪情感问题，一是要尽量创造出优美的购物环境，以优良的服务质量和热情态度来接待每一位消费者，尽量为每一位消费者营造愉快的心情，所谓“乘兴而来，高兴而归”；二是花大力气在消费者心目中树立商业企业的良好形象，使消费者能够长久地对该企业抱有良好的情感。

      在知乎看到一个问题：网易云音乐和b站为什么拥有那么多死忠粉。

与最高票答案相比，让我产生思考的是这样一个答案：会有一种有所亏欠的感觉。

我们会对什么产生亏欠的感觉？亏欠是一种情感，只有我们对一个东西产生了情感，才有可能有这样的表达。而亏欠是一种更高级的情感，我们可以轻易地产生喜欢、讨厌的情感，而亏欠的情感明显更加深层次，并不容易产生。

网易云音乐和b站的特色是社区交流文化。

b站基于原创，以up主为中心，亲民接地气，经常有主流文化的输出。商业气息不那么重，视频无广告。

网易云音乐每一首歌背后都是是大家的精彩评论，我个人喜欢网易云音乐的原因就是喜欢看大家在一首歌后面说的故事和段子，这样一首歌就被赋予了更多的含义。它有基于算法的精确推荐，也是它被高赞的重要原因。

与微信近乎垄断的移动社交基础地位不同，网易云音乐有大量的同类音乐竞品app，b站更是有众多大资本内容视频平台竞争。亏欠感觉的产生是因为它们有良好的输出却没有像其他平台一样多的广告。因而他们得以拥有一批死忠粉可以说是始于社交，终于用户体验。

但是相比良好的用户体验，更为重要的它们所满足的用户需求。可以找到和自己想法相同的人，找到自己真正想看想听的东西，而不是全盘接受由平台主观输出的内容。内容平台高大全不再重要，更重要的是细分满足每个用户的个人喜好。个性化是消费升级下的精神需求。

昨天路遇百度外卖地推，在一排外卖小哥的电动车后面，是数个路人拿出手机拍照录视频的动作，我相信他们是在发朋友圈。

社交需求中有一个心理是人性的个人中心化。人们会把自己看得最重要，需要一个平台展示自己，并且永远不会忽视自己。

换手机的时候，我第一个安装的软件是微信，很多人都是。微信已经做完用户沉淀，已经成为移动社交的必需方式。换手机的时候我不会第一个下载淘宝，因为只有网购的时候才会想起淘宝，没有微信则会时刻担心有人联系自己。

电子商务是时代的必需品，然而它基于便利而不是人性中的情感需求，因此淘宝只不过是可以替换的工具而已，只不过这个工具优先进入市场并且没有被市场淘汰，平台广度认知度更大。有网购死忠粉，但没有淘宝死忠粉，说觉得对网易云音乐和b站有亏欠的感觉的一定不会因为和在淘宝喊他亲的客服讲价而有所亏欠。当然这两个不是一个层面，玩笑话罢了。

支付宝搞社交被骂得一塌糊涂。社交本质是一种精神需求，要想加入社交必须抓住用户的自身情感需求才能让用户产生情感共鸣，否则就会盲目画蛇添足。切中用户需求，再谈用户体验，这甚至比单纯的技术投入和细抠产品细节更为重要。

人们越来越追求生活的品质产生了消费升级。社群经济反映出的是消费升级下人们的精神需求。精神层面的需求永远是消费升级的源头，而情感需求是最高级的精神需求。能够发掘用户的情感需求，了解用户心理产生的本质，才能够增加用户黏性，才是产生拥有死忠粉的用户群的原因。

问题是：“恋爱和家庭生活消费观念的不同都会给彼此带来哪些伤害”，那我就从这两方面分别来讲述一下，消费理念差距大小时带来的情感影响。

消费理念差距小：

恋爱的时候，他愿意买性价比高的东西，她愿意买自己一眼看中的东西，你俩一个人消费时好考量，一个人消费时凭眼缘。但是你们觉得只要两人相爱，这些都不是问题。你们可以包容对方，为对方改变，一点点的消费理念不同并不是什么大问题。你们之间的感情可能还会更加亲密。

结婚后也可以调节，老公想消费的老公做决定，老婆想买的老婆做决定，需要花大钱的东西小两口一起讨论，分析利弊，这多好。

但是，如果消费理念有较大的差异呢？

恋爱时，你过生日，早一个月你就开始期待他给你的惊喜，你也告诉过他你的**妹都收到了喜欢的口红，或者娇嫩欲滴的玫瑰花。生日当天他却只是拜托食堂师傅把拉面拉长一些，带你吃了一碗清汤寡水的长寿面。你低头看了看男朋友手里新换的手机，想到一个星期前他呼朋引伴的请客吃饭唱歌，脑子里重复着舍友和你说的话：舍得给你花钱的男人不一定爱你，但不舍得给你花钱的男人一定不爱你。一边问他为什么，你没有给我准备礼物吗？

他却觉得别人有的你就要吗？我是有钱，但我觉得不应该花在这个上面。

最后女生说：我觉得你给不了我想要的生活。

男生却说：没想到你这么物质。

结婚后，你一直兢兢业业地工作，想给儿子买套房，再买一套房和她养老用。上班可以挤地铁挤公交。她却觉得每天挤地铁挤公交好累，买个车不好吗？三线城市房价也没有什么升值空间，而且男人开车上班也对事业发展有一定帮助。他觉得她只为自己考虑，她觉得他目光短浅。你们天天吵架，孩子怎么办呢？

消费理念的差距在恋爱时最多可能仅仅为你带来一段情伤和一些物质上的损失，结婚后却甚至可能影响到孩子，让双方疲惫不堪，所以如果消费理念不同，又不能为对方做出一些实质性的改变，建议还是尽快结束你们的感情，早分早好。

帮你找到以下相关资料，希望对你有用

消费需求的日趋差异化、多样比、个性化、复杂化，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，也就是说人们更加重视个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。这种消费现象被专家称为“感性消费”。以满足人们心理感受作为重要衡量标准的商品称作感性商品。根据研究资料，商品感性的种类有明亮感、轻便感、活泼感、充实感、自然感、色彩协调感、、复古感、精致感、时代感等等，而此类特色正是现代社会众多消费者所刻意追求的，因而感性消费已成为现代消费市场的热门话题，从而导致感性消费时代的到来。

感性消费出现在消费品领域不是偶然的，在工业化时代，大规模生产成为可能，同时降低成本的需要使扩大规模成为必要，于是出自一个工厂的成千上万的产品几乎是一个模式，产品的个性被抹杀了；到了后工业化社会，产品已相当丰富，人们的生活水平已完成从温饱状态到较富裕状态，乃至富足状态的转变，于是消费观念便从“量的满足”过渡到“质的满足”。与此同时，电子计算机在制造业中的广泛运用，现代工业设计水平不断完善，现代工业生产足以使商品具有鲜明的个性和时尚性，而且可以从商品上充分反映出社会学、心理学、营养学、人性论、艺术论等各种科学的理论和思维方法，这些都使满足消费者的个性需求成为可能。

理性消费:

以性价比为衡量标准

那么，怎样才算新节俭主义？理性消费的标准是什么？朱兆瑞，一个曾经用3000美元环游世界的MBA（右图），他说性价比应该是最重要的衡量指标。如果单纯为了省钱，而不追求最佳性价比，环游世界根本不用3000美元，1000美元就足够了。但这不会是他的选择。为了不花一分钱而睡在大马路上，那只能叫自虐；花10美元能住进五星级酒店，这就可以算是新节俭的生活了。新节俭主义从来不是拒绝消费，而是拒绝浪费；不是要勒紧裤腰带省钱，而是用头脑选择更好的消费方式。至于怎样才能达到最佳的性价比，这就要求其具有相当的运用金钱、配置资源的能力了。

新东方学校副校长徐小平，到欧洲旅游期间，从伦敦坐飞机到苏格兰，当地旅行社要价14999英镑；通过朱兆瑞的帮忙，结果这张机票只花了001英镑（如何淘到便宜机票的方法，朱兆瑞都写到了《三千美金环游世界》一书里）。这是善于收集、运用信息的结果。

以往大家会说，朱兆瑞的经历只在国外适用，可是朱兆瑞接受记者采访时说，他今年在国内，就曾通过网上机票代理，以140元的价格拿到北京至沈阳的机票。而一张北京到沈阳的火车硬卧下铺，也要191元。

另一位英国“海龟”Susan说，她在国外习惯用信用卡消费，更多的是出于对安全交易的保障需要。她曾以刷卡方式在网上订购了一台东芝的笔记本，没想到当配送公司送货上门后，Susan透过未开拆的包装纸，发现笔记本的表面已经有裂痕。Susan直接把争议交给了信用卡发卡银行，银行承诺在45天之内退回货款，由银行的律师与互相推卸责任的网站、配送公司和厂家跟进交涉。Susan说，一个理性运行的社会，交易成本就会比较低，也会更和谐。