如果你是客服主管前台人员与客人发生口角怎么办

如果前台人员与客人发生口角，作为客服主管，你需要采取以下措施来解决问题：

1 迅速介入：立即上前询问情况，向双方了解情况，并尽可能地保持冷静和耐心。

2 倾听双方意见：让双方都有机会表达自己的观点和感受。要认真听取双方的意见，并尽可能地理解他们的立场和情感。

3 寻求解决方案：与客人和员工一起探讨解决问题的方法，并尽可能地达成共识。可以考虑提供多种选择，以便找到一个双方都可以接受的解决方案。

4 保持沟通：在解决问题的过程中，要保持与客人和员工的沟通，并确保他们了解事情的进展和解决方案。

5 跟进：一旦问题得到解决，要确保实施解决方案，并跟进以确保一切顺利。

最后，作为客服主管，你需要定期培训你的员工，提高他们的沟通技巧和客户服务技能，以避免类似的问题再次发生。

1、热情接待礼貌迎宾。针对所有的顾客，我们都要热情接待礼貌开场，寻找顾客的需求点。如果顾客愿意说话一切顺理成章，如果顾客还是不愿意说话的话，那进入第二步。

2、寻找赞美点，打开顾客的心门。如果说顾客不说话的话，有可能是那天她心情不好，有可能是顾客本身内向，还有可能是顾客觉得跟你有距离感。通过寻找赞美点可以很快拉近顾客的距离。有的顾客不好意思拒绝就聊开了，有的顾客刚好讲到她的点，她会很开心，然后慢慢进入销售。即使顾客不在意赞美，但是也会礼貌回应，然后不说话，针对这类型顾客进入第三步骤。

赞美需要注意的是：不要老用那三板斧。你身材好好哦，你气质好好哦，你皮肤好好哦，无说服力，一定要找贴合顾客实际的赞美点。

3、用服务去打动顾客，拉近顾客的距离。遇到顾客不理你，我们不做销售做服务。比如给顾客递上一杯水，比如顾客流汗给顾客递上一张纸巾，比如顾客带小孩给顾客小孩一颗糖果。当我们在做服务的时候，顾客就无法对我们拒之门外。

4、正确站位，寻机接近。因为以上已经尝试用了三种方式，如果顾客还拒绝的话，就不能再跟在顾客后面。我们要做的就是以退为进。在退之前一定要先自我介绍，然后再询问顾客的姓名。站在正确的位置，去观察顾客的动静。当顾客有意向叫我们的时候，我们再采用不同的开场白方式，去拉近顾客的距离。当顾客还是不理睬的时候，进入第五步骤。

5、最后拦截，死马当活马医。最后兰姐有哪些好处呢？只要让顾客多留一分钟，我们就多了一分钟宣导品牌的机会。多了一分钟，成交的机会。只要顾客多留一分钟，即使没有买单，经过店铺的顾客看到了，人气就多了几分。

事不关己，高高挂起呗，

仅仅是吵，没有动手也就没有必要参与。

你让他们怎么拉架呢？帮客户？以后你们怎么处？帮你？以后这客户还做不做？

当然也有别的可能，信息这么少，只能这么猜测。

两个人吵架最忌讳的就是冷战，如果两个人都不愿让步，都不主动开口说话的话，那么时间长了冷着冷着就凉了！

要是两个人吵架了，不想和对方说话的时候，打冷战了，大家都不肯让步，如果有第三方的调解当然是最好，要是没有，其中一方是要踏出这一步，站出来先妥协的，这样才能化解矛盾，不伤和气。

第一、冷战不要拖延及时处理

出现冷战的时候一定要及时处理，不能一直拖着，这样只会发展成冷暴力，到时候再来处理的话就很艰难了。

第二、其中一方要主动妥协

两个人走到一起不容易，生活还是要继续，要想化解冷战，其中一方要放下身段去迁就，但是也不能总是那一方去迁就，毕竟是两个人的事，也不可能每次都是那个人的错，所以真的做错的那一方不妨试试低低头，道个歉什么的，或者来个拥抱，这样能促进两个人之间的感情生活。

第三、就事论事，不要翻旧账

过去的事别老是重提，这样只会激化彼此之间的矛盾，另矛盾升级，要就事论事，不要往事重提，让大事化小，小事化无，毕竟感情是需要双方去共同维护的。

第四、多沟通，学会自我检讨

两个人之间闹矛盾，不管谁对谁错，都不能随意指责，那样会火上浇油，要多做自我批评，多想一下问题是不是出现自己的身上，出现问题及时沟通，说出自己的想法，冷静下来听听对方的话，这样有助于缓和紧张的关系。

换位思考一下，别只是从自己的角度出发，或许你发信息的时候他心情不好，如果换做是你，你是客户，你有主动权，在你恼火的时候你的供货商烦到你了，你会不会骂他。当然，这个客户的素质真得不算高，但是好说话的客户很多么？如果你再遇到一个这样的是不是还要和他骂几句？销售的三大法宝：胆大、心细、不要脸。你还是没有懂得其中的真谛啊！忍着，看看他是不是投诉你了，如果公司没有处理意见，你就可以安全的待下去，把自己的姿态再放低一些，你的目标是为了以后能俯视他，现在争一时的口舌之快有什么用，你对了又如何，错了又如何，你还是改变不了你的现状，好好考虑，如果他投诉你了，那就请你在最短的时间里找一个最妥善的方法处理这件事情，别想着离开，因为你到其他的公司肯定还是会遇到这样的情况，何必要等到那个时候再去这样的情况呢，现在处理好了，这就是你不可多得的财富！