美容院如何预防离职美容师带走顾客？——《美容院常见64种问题解决智慧》之五十八

一些美容师离职后，会带走一些曾经服务过的顾客，这让不少美容院管理者为之头疼。美容师经常与顾客接触，时间长了很容易和顾客培养出感情来，一旦离职，曾经熟悉的顾客就转移到美容师新从事的美容院，这就会使美容院的顾客出现流失，业绩产生下滑，甚至短期内经营陷入困境。美容院要维系长久、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握顾客的管理控制权。通过下面的五种方法就能很好的防止美容师离职后对顾客的影响。方法一：美容院要建立健全《分析型的顾客档案》美容院的顾客档案分为两种，一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档，一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用。这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立，《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括：顾客名称、居住地点、工作单位、****、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。这样，不论美容师更换多么频繁，顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解，致使美容师离职时，负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。方法二：美容院经营者要多与顾客交流，加强感情联络。美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》，根据顾客的重要程度不同，分别由美容院老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。如：在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物；在家里有红白喜事时送上一份礼金；在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督美容师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上，不至于后跟着离职的美容师一起跳槽。方法三：美容院经营者在工作中应多关心美容师。“无因就无果”，无论是建立《分析型的顾客档案》，还是加强顾客的沟通，其实目的只有一个：为了消除美容师离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。反过来我们美容院如果能给美容师创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心美容师，多与美容师交流，随时关注美容师的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。也就能减少了美容师的辞职的机率。如：美容师家里老人过生日的时候前去看望，美容师生日的时候举办生日宴会，美容师家里有什么困难时提供力所能及的帮助等。这样做即便是美容师离职但还是对美容院有感情的，不至于在离职后带走顾客而损害美容院的利益。方法四：美容院经营者要与离职美容师做好沟通。“买卖不成，仁义在”由于所持观点的不同，美容师出现离职的现象是很正常的，善待离职美容师是防止离职美容师带走顾客的重要举措。不少美容院老板在美容师离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在美容师要离职时，美容院老板要积极地与美容师沟通，了解离职的原因，并诚恳地就美容师个人发展给出好的建议，告诉美容师在以后的工作和生活过程如果遇到困难，美容院可以提供力所能及的帮助。另外，如果条件允许在美容师离职时搞一个欢送会，这样晓之以情、动之以理，即便美容师离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原美容院的利益。方法五：签订《竞业保密协议》通过法律途径保护商业机密已越来越普遍。现在不少美容院都与美容师签订了《竞业保密协议》，通过约定保密范围的形式约束美容师的行为，包括要求重要美容师在离职后一定时期内不能在某一区域从事美容相关行业工作的要求。《竞业保密协议》在不出事情的时候，如同废纸，而一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障美容院利益。

美容师辞职，如果不想让老板产生不满心理，又怕老板心胸狭窄背后扒拉事，讲坏话，就应该在辞职的时候编一个善意的谎言，然后好言好语跟老板耐心解释一番，让老板感觉你确实因客观问题没办法离职，而不是对老板和美容院不满而跳槽的！

都说好马不吃回头草，但是要不要吃还得分情况，有些情况是浪子回头金不换，但是我们要考虑这两个方面，一是看你是不是好马，二要看回头草香不香。

什么情况下可以回？

想想自己当初离开的原因是什么？如果是因为自己个人原因，比如工作不顺利，家里有事儿，工作能力得不到提升，薪酬不满意等等。那么这种情况下就不建议你返回去。

如果是因为个人方面的客观原因，比如说要远离你所在的地方上学，进修，等等，不得不离开，并不是因为你不适合这个公司，那么你再回去当然可以。

一、要不要回呢？

首先要明确原因，如果是自己后悔了，想要主动回去，那么必须已经是离职有一段时间了，最少有半年以上，千万不要辞职后还没有半个月或者三个月就想回原单位。

除非你想成为全部门全公司茶余饭后的笑柄，新单位待下去融入不了，宁可裸辞在家歇半年，也不要头脑发热，没皮没脸的回原单位，这关乎到你的职场人设，人设一代崩塌，那么你再回原单位就没有任何意义了。

二、要明白原来的单位有新单位给不了你的资源，而不是所谓的舍不得前同事带来的安全感，熟悉感。

通常来说，哪怕新单位再不好融合，强行苟一年半载，也不可能还是一个人都不跟你说话。想想你原来单位的时候，刚来的时候是不是也是处于那种孤立无援的恐慌状态呢？

只要你运气不是特别差，在新单位待下去总能收获一两个聊得来的同事跟饭友，千万不要为了没人陪你吃饭，没人陪你聊天儿，而怀念或者想念原单位，原单位的好朋友去了新单位照样可以相处，而且很可能处的比原来还好，你会发现有些话题更加的无所顾及，因为这个时候你不需要考虑职场利益关系了。

离职对每个职场人都是一件重要的事，大多数人在提出离职之前都会权衡利弊，深思熟虑。

那么此时此刻自己受的伤在原单位一分钟都不想待，才会决然的选择离职，辞职一段时间后，大部分的人并不会后悔自己的决定，只有少部分的人会为自己的决定而后悔，其实并不是当初的决定不对，而是由于时间的推移，自己受到的伤害慢慢的忘记了，忘记了当初的创伤，如果你再回离职的那一刻，你还是会选择离开。

最后还是想劝朋友们，如果自己不是穷的要饿死，公司不大幅提高你的待遇，你就没必要回去，你回去了别人会以为你没本事。

常言道：好马不吃回头草，混好谁还要回来啊，记住一句话，无论怎样，现在的你都为当初的自己争一口气。

下面来看一下十二星座都有什么：

1、白羊座（3月21日-4月19日）

白羊座的人比较活泼开朗，有胆识，比较善于发现问题，好学好问，脾气不是很好，属于刀子嘴豆腐心那种吧，说过的就忘了，心比较大。

2、金牛座（4月20日-5月20日）

金牛座的人比较保守固执，比较稳定，不愿意频繁的变动，工作中会很努力，投资很有眼光。

3、双子座（5月21日-6月21日）

双子座可以说是最八卦了，对新鲜事物非常好奇，非常机灵，招人喜欢。

4、巨蟹座（6月22日-7月22日）

巨蟹座的人非常顾家，为人踏实实诚，是一个可靠的人，生活中不会斤斤计较。

5、狮子座（7月23日-8月22日）

狮子座的人非常热情，脾气比较暴躁，自尊心比较强，非常看重别人对他的看法。

6、处女座（8月23日-9月22日）

处女座的人可以说是完美主义者，什么都要追求完美，比较谦虚，生活中很爱干净。

7、天秤座（9月23日-10月23日）

天秤座的人人缘还是比较好的，善于沟通，会很快跟身边的人打成一片，很会逗人开心，心里有一杆公平的称，但最大的缺点是在决定事情上犹豫不决。

8、天蝎座（10月24日-11月22日）

天蝎座的人做事会比较认真执着，有自己的人生目标，讲义气，身边的朋友会有很多。

9、射手座（11月23日-12月21日）

射手座的人喜欢自由，喜欢什么就去做什么，没有心机，有宽容心，过的比较快乐。

10、魔蝎座（12月22日-1月19日）

摩羯座的人可以说是十二星座中最有上进心的，脚踏实地，做事比较有耐心，值得朋友们信赖。

11、水瓶座（1月20日-2月18日）

水瓶座的人非常聪明，有自己独特的特点，不过在感情上缺乏安全感，需要陪伴。

12、双鱼座（2月19日-3月20日）

双鱼座的人可以说是最温柔善良的，对待感情比较真挚，如遇到双鱼座的请认真对待

如果你不想在朋友的美容院工作了，以下是一些建议和示例：

1 诚实相告：告诉你的朋友你不想继续在那里工作的原因。诚实和透明是建立健康关系的重要基石。你可以说你不太喜欢这个工作，或者你在其他领域有更强的热情和兴趣。

示例： "我很感激这个机会，但我发现在美容行业里，我对其他方面更感兴趣。我想寻找一个能让我发挥我的创造力和技能的工作。"

2 表达感激：感谢你的朋友给你这个机会，以及他/她对你的支持。

示例： "我非常感激你给了我这个机会，并感谢你一直以来对我的支持和鼓励。我会珍惜这些回忆，并希望我们保持良好的关系。"

3 提供建议：如果你的朋友是一个好的老板，他/她应该理解你的决定，并支持你的职业发展。你可以建议他/她寻找更适合这个职位需求的人选。

示例： "我了解我的离开可能会给你带来一些不便。我愿意尽我所能帮助你找到一个适合这个职位需求的人选。如果你需要任何帮助，我会很乐意提供帮助。"

4 提出离职：在提出离职之前，尽量提前通知你的朋友，以便他/她有足够的时间寻找替代人选。

示例： "我想在接下来的两周内完成一些工作交接，以确保我的离职不会对你的业务造成任何影响。"

最后，要记住保持礼貌和专业，不要让情绪影响到你的关系。

顾客对美容师给自己的服务不满意的时候，就很容易会和美容师发生争执，这个时候如果说美容师还继续给客户解释，或者是吵架的话，那这是会使客户更加生气的。因此，在这种状况下，美容师是要回避的，然后让你的上司来进行一个调节。这样的话，客户就会觉得你们有把人家当一回事，再者领导的话会让客户相信，从而可以通过沟通来解决问题。

作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。

很多顾客对我们产生抱怨或投诉后，并不一定非要美容院给他什么补偿，只是要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能得到美容师的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡。如果我们连“耐心的倾听”都做不到的话，对顾客来说必然是火上浇油，使抱怨或投诉升级。因此，美容师对顾客的这种情绪以及心理状态必须理解。

最后就是要随时和顾客保持联系，及时发现消除容易与顾客发生纠纷的隐患。在美容服务当中发生问题并不奇怪，顾客需要的就是有人可以及时帮助她们解决问题，只要跟踪服务做得好了，那顾客的不满就会变为感激的。