求逻辑学试题答案，不求都会，会多少做多少，会追加分数 。非常感谢！

说在前面：纯手打，一定要采纳

一、

1、 矛盾 反对

2、 单独概念 范畴

3、 划分的母项 划分的子项 划分的根据

4、 单称命题 特称命题 全称命题

5、 p∨q，非p，则非q

6、 假

7、 充分条件 必要条件

8、 同一律 矛盾律

9、 MAS SOP

10、定义过宽 定义过窄

二、

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

三、

1、B

2、C

3、B

4、B

5、A

6、D

7、A

8、 B

9、D

四、

1、联言命题 p∧q

2、选言命题 p∨q

3、必要条件假言命题 q→p（q为“无愧于人民”，p为“勤奋工作”，或写为~p→~q）

4、充分条件假言命题 p→q（p为“不注意身体”，q为“容易得病”）

五、

1、推理错误，这是一个相容选言推理，选言肢中的命题“王老师教语文”和“王老师教地理”可以同时成立，即王老师可以既教语文又教地理（我们初中就有一个）所以不能因为“王老师教语文”就否定他教地理的可能性。

2、推理错误，这是一个充分条件假言推理，有效式为肯定前件式和否定后件式，这里“有船”是前件，“能过河”是后件，若要否定后件构造有效式，就要是：不能过河，说明一定没有船，而题目中的表述是“过河了，说明有船”，这是一个肯定后件式，是错的，也可能是游泳过的河。

3、不正确。这是一个充分条件假言推理的三段论。从充分条件假言推理规则方面看，肯定前件式和否定后件式是有效的，而题目中“不是大学生，则没有文化”是否定前件式，是无效的，“他没有文化，则他肯定不是大学生”才是正确的；从三段论规则看，“前提中不周延的概念，在结论中不得周延”，前提中“有文化的”是不周延概念（肯定命题的谓项），而在结论中却周延（否定命题的谓项），违反这条规则，是错误的。

4、违反矛盾律。妻子要跟丈夫一刀两断，回娘家再也不回来，在最后又要“回来的路费”，显然是又要回来，既承认“不再回来”又承认“要回来”，违反了“任何思想不能既是真的又是假的”的矛盾律，闹了笑话。

1、梦见跟去世的长辈吵架的吉凶指数

基础坚实，境遇可稍得安定，而有一时之成功，但除非毅力坚强耐久，否则难于有很大之上伸发展，身心劳苦，故而易生脑、肺疾等病。吉凶互抵

吉凶指数：78（仅供参考）

2、梦见跟去世的长辈吵架的宜忌

「宜」宜吃花生米，宜回家吃饭，宜冷战。

「忌」忌查黄历，忌拥抱，忌吃水果糖。

3、梦见跟去世的长辈吵架的预兆

怀孕的人梦见跟去世的长辈吵架，预示生女，春占得男。忌动土，动胎气。

梦见自己去世，意味着不必再为生活烦恼，你的身体很健康，会长命百岁。

梦见长辈，要交好运。

梦见跟长辈吵架哭醒了 ，本日重点在于将你的意识和心性平衡，面对情感、金钱、学业和事业的时候，不要把他们当成例行公事，该做的都有做完就好，而是要想想怎么更进一步爱上你的生活，学习让生活更丰富。例如当义工、到新地点约会、进修见习、创新经营、跨领域学习、设计开源节流理财SOP等，都可尝试。

恋爱中的人梦见去世的亲人跟自己吵架，说明再多交往沟通、可成婚。

梦见长辈去世，按周易五行分析，幸运数字是 8 ，桃花位在 正东方向 ，财位在 正南方向 ，吉祥色彩是 白色 ，开运食物是 海带 。

恋爱中的人梦见去世长辈，说明意见不和，信心动摇。

梦见自己去世，意味着不必再为生活烦恼，你的身体很健康，会长命百岁。

本命年的人梦见跟长辈吵架，意味着夫妻感情不睦，将近分离，必须有信心重新再来。

怀孕的人梦见去世长辈，预示生男，夏占生女，忌动土。

梦见跟长辈吵架哭醒了，按周易五行分析，吉祥色彩是 红色 ，财位在 正西方向 ，桃花位在 西南方向 ，幸运数字是 6 ，开运食物是 猕猴桃 。

梦见跟长辈吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是 红色 ，桃花位在 西南方向 ，财位在 正西方向 ，幸运数字是 1 ，开运食物是 胡椒 。

本命年的人梦见跟长辈吵架哭醒了，意味着运未顺泰，宜守。年底较好。

出行的人梦见跟去世的长辈吵架，建议遇雨则延期，或可能遇恶人不利。

做生意的人梦见跟去世的长辈吵架，代表虽然初期经营顺利，后来阻碍多、损失破坏大。

本命年的人梦见去世长辈，意味着多施舍弥补过失，慎防损伤之灾。

怀孕的人梦见长辈去世，生男，八月占生女，慎防流血过多，母体欠安。

怀孕的人梦见跟长辈吵架，预示生男，秋占生女，饮食小心。

做生意的人梦见跟长辈吵架哭醒了，代表开始经营不利，后又受破坏找击无法维持。

上学的人梦见去世长辈跟自己说话，意味着未能如愿录取，理科稍差。

有道理的童话故事三百字作文

一个夜深人静的夜晚，小明睡着了，忽然，从小明的文具盒里传出了一阵杂乱的声音。 原来，铅笔和橡皮争吵了起来。铅笔首先说：“谁能有我的作用大，没有了我，小主人可就写不了那么漂亮的字了。” “哼！你算老几呀？”橡皮冷笑了一下说：“要是没有了我，你写错了谁帮你改正呀？说起来你还得谢谢我呢。” “为什么要谢谢你呀，你要不承认我最厉害，小心我和你动手。” 他们说着说着就打了起来，铅笔首先发起了进攻，只见他向橡皮冲了过去，橡皮纵身一跃，铅笔一头栽在了书本老爷爷的身上：“哎呦喂！疼死我了，你们不能安静点吗？天天吵，你看我身上，今年都被你们扎出了多少孔了，昨天是为谁是尺子最好的朋友而吵架，今天又是为什么吵？” “爷爷，我想知道您心目中我俩谁最厉害？”铅笔问。 “你们各有各的用处，铅笔有自己的用处，可以帮小主人练一手好字，橡皮也有自己的用处，当铅笔写错字的时候，橡皮就派上了用场，可以擦除铅笔的错。” “书本大哥，这话你错了，要数最厉害的，还是我——钢笔。”钢笔和卷笔刀不知从哪里冒出来。并加入了争吵的队伍中。 “你的头发不平了，还是我给你修理，没有我，你还不是一个平头小子。”卷笔刀冷冷地说。 “铅笔小弟，你也没有多厉害嘛，你的字迹保留时间也长不过我，被橡皮小妹一碰就掉，你看，我的字迹怎么也掉不了。”钢笔得意扬扬地说。 铅笔又说：“你少骄傲了，你的字迹不是被胶带姐姐一粘就掉，也不是很厉害呀！” “我到底该帮谁呀？”书本爷爷自言自语。 他们这样一直争来争取，吵个没完没了。 忽然，书本老爷爷说：“你们的用处都很多，都可以帮小主人改正错误，但是你们不能再吵了，吵醒了小主人他明天怎么上课呀，你们以后要取人之长补己之短。” 钢笔首先伸出了手说：“对不起，铅笔老弟，我不该和你吵。”铅笔说：“其实我也有错，希望大家原谅。” 他们以后再也不吵架了。

写有深刻道理动物寓言故事的作文300字左右

一天，狮子饿了，就跑到森林里小动物多的地方站着，等待小动物们自投专罗网。

小动属物们看见狮子在那里，早被吓得四散逃窜。这时，一只老虎在此路过，看见狮子亲切地说：“老兄，怎么了？怎么站在这里呢？狮子有气无力地说：“我饿了，来找些吃的，我正等小动物们呢。”老虎听了哈哈大笑，对狮子说：“你站在这里，小动物们看见你，早就吓跑了，谁敢在你面前露面？你应该躲在草丛后面，等他们来时，出其不意、迅猛出击！还愁没有美食么？”

可狮子却不以为然，老虎只好走了。时间一天天过去了，一只小动物也没在它面前露面。最后，可怜的狮子被饿死了。这个故事告诉我们，做事要动脑，要思考，不能不听劝告而一意孤行，如果这样，付出沉重代价的将会是自己。

富有哲理性日记（300字）中学生水平，多多益善~~

今天，同学问我：“你的理想是什么？”我望向窗外，坚定地答：“成为一名成功的企业家，收购微软，打垮可口可乐，兼并沃尔玛！”同学不可置信的瞪大了双眼：“你是在开玩笑吗？”我冷淡的笑笑：“不是玩笑，我相信我有一天可以做到这些！”同学摇摇头：“你学习很好不错，可世界上有那么多学习好的人，你”“是吗？”我挑眉，“真正成功的领导并不一定要有多么高的才能，他需要的是善于运用人才，借助别人的力量来达到自己的梦想。”“你真是疯了！”我站起身，走出教室，留给他一句话：“小小雁浩怎能知鸿鹄之志？”坐在操场上，我感到一种前所未有过的孤独，在这里，并没有一个人真正了解我，他们都以为我在做梦。我一直梦想做一只逆风飞翔的雄鹰，可在别人看来我不过是一只翅膀还没长硬的雏鸟，那又怎样？总有一天，我会屹立在珠穆朗玛峰上让世人仰望！世界上有那样的一种人，只要世界还没塌，就大口喝酒大块吃肉，在行尸走肉布满陷阱的世界只身一人，为了自己的梦想，不惜与与世界为敌，而我恰好就是这种人！对于我们来说，所能信仰的神灵，唯有自由！

帅哥，你要的内容我在网上没找到，上面那篇文章是我自己写的，看在我绞尽脑汁把它想出来又辛辛苦苦把它打上来的份上，最佳答案给我吧！3Q~

急！！！求一篇短点的300字左右的哲理故事，作文也可以

1一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求"标准"变成一种原动力。

我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，"先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。"服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说："我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？"老夫妇高兴地说"Whynot？"之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。

希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。

我们要强调标准，要做SOP，而且还有重要的四个字--细节量化。

2一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

这故事告诉我们，真正的***，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的***。

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3、在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国**微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班**要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国**站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么？"这时我注意到一个细节，那个**看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。

3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

4曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质

编故事作文300字(要有道理)。

忘恩负义的报应

在一个美丽的大森林里,许许多多活泼可爱的小动物他们相亲相爱,无话不说只有骄傲的孔雀美美认为别人和她不是一个层次的,因为别人歌唱得也没有她唱的好,样子也没有她的漂亮,所以她几乎没有朋友

有一天,孔雀美美正在逛街可是天上突然下起了倾盆大雨,正巧美美忘了带雨伞,这下该怎么办呢美美着急地跑到一个小亭子里,但天上的雨越下越大,而她的肚子已经饿的咕咕叫了“现在要是我能飞回家该多好呀!”美美想雨还在不停地下……朦胧中,小乌鸦乖乖举着一把雨伞慢慢地走来美美看见了乖乖,就像抓住了救命稻草一样拼命地向乖乖招手,示意乖乖过来乖乖的心地很善良,她不管过去美美是怎样鄙视她的,也照样走过去帮助她

乖乖走到小亭子前,对美美说：“你怎么了是忘记带雨伞了么”

美美心想：你这个丑八怪,想用这借口和我,也就是高贵公主说话、交朋友,还是一起回家吗简直是白日做梦!但是,我为了肚子,为了早点回家,就破例和你在一起回一次家吧但是,那不叫交朋友因为,目前为止,我们家族还没有跟你这样的丑八怪一起回过家于是,美美点了点头

乖乖和美美出发了雨也小了,俩人渐渐消失在绵绵细雨中……

美美终于到家了,乖乖微笑着对美美说：“你的家到了,我也要回家了,再见!”说完,小乌鸦乖乖向美美挥了挥手,走了

美美看着乖乖远去的背影,心里又想：丑八怪终于走了,但是,我应不应该谢谢她呢算了,她配么不可能!最后,美美也不回地走了

第二天,雨过天晴,美美出去晒太阳,正好碰见了乖乖于是她不管昨天乖乖是怎样帮助她的,又和往常一样,用她那动听的声音,对乖乖冷嘲热讽道：“呵,丑八怪,你也来晒太阳呀!要不要我把我的防晒霜送给你呀还有,你离我远点,要不然你的丑陋会传染给我的!”

乖乖听了很伤心,因为她想不到自己曾经帮助过的人现在却这样对她所以,她默默的离开了

晚上,大家都甜甜地入睡了……一个小天使,悄悄地跑到了美美家开始施展魔法,把美美那动听的歌喉拿走了

从此,孔雀美美成了哑巴再也不能说乖乖的坏话了；而乖乖呢,她还在继续用她那金子般的心灵来感化其他人……

古代哲理故事作文300字高一写的

        曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把回皇帝高兴坏了。可是这答小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

给几个比较有哲理的300字小故事

1「不要害怕你的生命会结束，而要害怕它从未开始。」 —— 格雷斯．汉森

有一个人搭船到英国，途中遇到暴风，全船的人惊慌失措，他看到一个老太太非常平静的在祷告，神情十分的安详。等到风浪过去，全船脱离了险境，这人很好奇的问这老太太，为什麽一点都不害怕。老太太回答：「我有两个女儿，大女儿叫马大，已经被上帝接走，回到天家，二女儿叫马利亚住在英国。刚才风浪大作时，我就向上帝祷告，如果接我回天家，我就去看大女儿，如果留我性命，我就去看二女儿，不管去那里我都一样，所以我怎麽会害怕呢？」

无论是什么样的遭遇任何事，总不致惧怕。

把命运交托上苍，充实而用心的过好每一天。

2「傻瓜缴学费学习，聪明人以傻瓜缴的学费学习」－－巴西谚语

有一个楞头楞脑的流浪汉，常常在市场里走动，许多人很喜欢开他的玩笑，并且用不同的方法捉弄他。其中有一个大家最常用的方法，就是在手掌上放一个五元和十元的硬币，由他来挑选，而他每次都选择五元的硬币。大家看他傻乎乎的，连五元和十元都分不清楚，都捧腹大笑。每次看他经过，都一再的以这个手法来取笑他。过了一段时间，一个有爱心的老妇人，就忍不住问他：「你真的连五元和十元都分不出来吗」流浪汉露出狡黠的笑容说：「如果我拿十元，他们下次就不会让我挑选了。」

当人自以为聪明时，其实正显出愚昧和无知。

让我们多以柔和谦卑的态度与人相处，那才真正是智者的作为。

名人的励志故事 有人生哲理的 300字左右

1·人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。

2天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光。

3别小看任何人，越不起眼的人往往会做些让人想不到的事。4我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运！

5自信的生命最美丽！

6相信梦想是价值的源泉，相信眼光决定未来的一切，相信成功的信念比成功本身更重要，相信人生有挫折没有失败，相信生命的质量来自决不妥协的信念。

7如果心胸不似海，又怎能有海一样的事业。

8命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中。

9只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹出世间的绝唱。

10穷则思变,差则思勤！没有比人更高的山没有比脚更长的路。

11带着感恩的心启程,学会爱,爱父母，爱自己,爱朋友,爱他人

12用爱生活，你会使自己幸福！用爱工作，你会使很多人幸福！

13流过泪的眼睛更明亮，滴过血的心灵更坚强！

14当世界给草籽重压时，它总会用自己的方法破土而出。

15千里之行，始于足下。

16自己选择的路,跪着也要把它走完。

17业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。

18我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程！

19我走得很慢！但我从不后退！！！

20这个社会是存在不公平的，不要抱怨，因为没有用！人总是在反省中进步的！

21不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的～只要你珍惜。

22志在山顶的人，不会贪念山腰的风景…

23生活不是等待风暴过去，而是学会在雨中翩翩起舞。

24快乐不是因为得到的多而是因为计较的少！

25待人对事不要太计较，如果太计较就会有悔恨！

26 把艰辛的劳作看作是生命的必然，即使没有收获的希望也心平气和的继续。

27前有阻碍，奋力把它冲开，运用炙热的 ，转动心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么。

平时话看起来很凶被客户骂了居然说不出话？其实客户骂人有一个共同点：刚开始骂的时候并不特指某个人，但是往往到后面就变成针对人了。刚刚开始的时候他这样骂“你们供电部门怎么这么差？你们就是一群吃白米饭的家伙”、“为什么不通知就停我的电，你们是不是有毛病？”等，当然现实中客户的语言更加极端。一般到最后，客户就会苗头直指你“你叫什么名字？你工号多少？老子要投诉你！老子跟你没完！老子要收拾你！”一旦说了这句话，服务人员就比较被动啦，因为这个时候客户已经由原来的“针对企业”变成了“针对个人”了，你“倒霉蛋”的命运就此正式开始啦！！！

为什么客户一开始是“骂企业”，最后却“骂个人”了呢？原因就在于我们在面对客户“骂人”的时候，处理方法不得当，导致了“引火烧身”。

那我们在客户骂人的过程中应该怎么处理才不会“引火烧身”呢？通过对服务人员的交流，一般有以下一些做法：

“让他骂咯，反正被骂习惯了，就当没听到……”

“忍着吧，难道我们还要还口骂回去吗？”

“耐心解释，还能怎么着？”

“提醒客户使用文明用语吧！”

这几句话其实就是几种常见的做法：

冷漠处理、爱理不理；

忍气吞声、逆来顺受；

极力解释、让其明白；

强硬提醒、逼其注意；

第一种：冷漠处理、爱理不理

让客户骂！客户就会越来越没劲？然而并不会！不是你让他骂他就会越来越没劲，“让客户骂”其实就是一种“冷处理”，客户骂人的时候如果我们没有什么反应，那客户会送你一句话“你有没有听我说话？你是一根木头还是一尊菩萨？”，所以客户在骂的过程中不仅仅要求我们听着，还要对他的骂有所回应！怎么回应，是骂回去吗？当然不是！

第二种：忍气吞声、逆来顺受

既然我们不能骂回去，那只能忍着啦！“忍得了一时，忍不了一世”！忍一直被誉为中华民族的传统美德之一，大多数服务人员在客户骂人的时候都选择了忍让，不过这次你对客户忍住了，你能保证下次还能忍住？，你能保证你的情绪一直不宣泄？你能保证你的情绪就不会向身边亲近的人宣泄？那我们不忍就一定要和客户理论或争辩吗？当然不是，因为客户需要你的不是忍受，而是理解体谅以及解决问题！

第三种：极力辩解、使其明白

给他解释就会有效果吗？解释就是掩饰！辩解就是对抗！不是你越急着解释清楚客户就越容易理解你，你“解释的太快”会让客户有“在找借口、不愿意处理”的错觉，因此在客户骂人的过程中解释到多数都得到一句这样的回应 “错就是错，解释那么多干什么？”，因此客户在骂人的时候根本不需要你解释，而是需要你耐心的听完他的“经历”并理解他的“遭遇”。

第四种：强硬提醒、逼其注意

提醒客户使用文明用语，找死！很多服务人员在面对客户的谩骂时会提醒客户“请你使用文明用语，否则我们没办法给你好好处理这个问题”！这句话不说还好，一说客户就暴跳如雷了，“我就不使用文明用语怎么了？我现在这么生气，还要我使用文明用语？难道我不使用文明用语，你就不给我解决问题了吗？”。这样不恰当的提醒可能直接回导致客户更激烈的对抗。

总结：以上四种是服务人员在面对客户骂人的时候最常用的方法，然而这几种方法并没有什么卵用，甚至有的客户还会变本加厉！

玫瑰告诉拉拉，是因为这个是她的工作，后来告诉王伟，是因为他们两个的私人感情。玫瑰辞职是为了成全拉拉和王伟，主动向公司提出辞职，她一走，公司职就空出来了，王伟不就不用走了。

玫瑰辞职也是因为内疚，在酒会上，玫瑰告诉王伟自己要走了，然后王伟和她接吻告别，那一幕正好被拉拉看到，他们两个人就吵了起来。

拉拉说王伟三心二意，王伟反驳其实拉拉早就知道公司要裁掉自己却故意隐瞒，就是怕公司知道拉拉泄露内部决定而惩罚她，所以连这种事都不告诉自己。

扩展资料

《杜拉拉升职记》讲述了杜拉拉大学毕业后进入民营企业。因老板胡阿发的骚扰，也因为想和男友李鸿铭一样就职于世界500强公司，拉拉向DB公司递交求职材料。同时她也发现男友李鸿铭和自己的好朋友夏红相爱了。

杜拉拉没有背景，受过较好的教育，靠个人奋斗获取成功。拉拉在外企的经历跨度八年，从一个朴实的行政助理，成长为一个专业干练的HR总监，见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练。与此同时，她的感情世界也在经受着考验。

顾客投诉是任何一个药店都不想遇到的事情，但他确是销售过程中不可避免的一环，如果处理不好就会引起很大的麻烦，所以针对顾客投诉的处理技巧，就变得尤为重要。笔者经过分析，认为应该从以下几个方面入手。



一、准确了解顾客的4种投诉原因

1、产品的质量原因。

可分为质量标准不达标和质量缺陷，相对来说，质量缺陷比较好解释。这一点对于药品来说非常重要，不要轻易的下结论，需要由公司派专业人员进行鉴定，根据鉴定结果再来确定处理方式。

2、药店的服务原因。

可以分为药学知识传达不准确和服务的态度不恰当两个方面，作为零售服务部门，这两点无论是哪个方面都是不应该出现的，如果是药学知识传达不准确，需要联合厂家和公司培训部门对药店营业人员进行专业化的培训，提高营业员的药学专业素质；如果是服务态度不恰当，同样需要对员工进行培训并提出批评改进意见。

3、功效夸大的原因

这一点在药品销售中时绝不允许的，有的营业员为了完成销售指标，会夸大治疗效果和范围，如果出现这种情况。要对员工进行严厉处罚，严重的要进行辞退。

4、顾客心理原因

顾客在购买产品后没有安照要求服用或者未出现预期的效果，或者出现自己无法理解的症状现象时，就对产品或药店产生了怀疑。这个时候店员应该耐心细致的进行解释和化解，打消顾客顾虑，遇到这种情况，店员一定不能紧张，也不能激动，毕竟顾客不是专业人员，要用通俗的语言把专业的知识传达给顾客。



二、处理顾客投诉需掌握的8个流程

1、第一时间填写客户投诉登记表。

作为药店，要第一时间填写顾客投诉登记表，不管是什么原因，不要随口承诺或敷衍了事，要给客户一种规范化的感觉，另外，投诉等登记后有利于公司进行统计汇总，制定有针对性的整改措施，以避免以后出现类似情况。

2、立刻安排人员电话沟通了解信息。

药品的功效解释权一般在厂家，要安排人员与厂家的专业人员进行沟通，以获得准确的产品质量信息。

3、针对信息确定投诉原因及责任归属。

根据以上两点，基本可以确定产品的投诉原因和责任归属，可以判断是厂家，还是连锁，是药店存贮原因，还是运输物流原因，便于有针对性的进行解决。

4、及时向上级汇报并提出处理意见。

确定好原因和责任归属后，立即向上级领导汇报，并提出处理意见，并从上级领导处获得更好的处理建议。

5、安排专业人员按规范进行处理。

一般对于非质量投诉，有经验店员或店长就可以进行处理。如果涉及到质量问题，一定要安排专业人员进行处理，避免出现更严重的后果。

6、客户签订同意书。

处理完毕后，一定要与顾客签订投诉处理同意书，避免后期产生重复或不必要的纠纷。

7、将同意书交公司存档并总结。

同意书与登记表可以同时交由公司进行存档，利于公司进行大数据分析，防患于未然。

8、跟进客户反馈，避免其他问题出现。

处理完后不能感觉万事大吉，放松要求，要与客户及时进行反馈，并进行沟通，彻底打消顾客疑虑，挽留住顾客信任。



三、处理客户投诉坚持的5个要点。

1、认真仔细倾听客户陈述。这是对顾客的尊重，不管是谁的责任，店员要换位思考，先让顾客将情绪发泄完毕，避免情绪激化，小事化大。

2、针对客户陈述与药品本身进行分析。要就事论事，对顾客陈述的本身和药品本身进行针对性的分析，不能东拉西扯，顾左右而言他。

3、双方友好协商。一切的基础是要保持双方友好协商的氛围下进行，这样，顾客的情绪才能的到抚慰，有利于事情的解决。

4、坚持原则。质量问题和非质量问题的处理方式和后续结果是截然不同的，不能随意定性时间本事的性质，要坚持原则。

5、提出处理方案建议。在顾客面前，不能推诿，也不能踢皮球，如果是非质量原因，在公司认可的情况下，要当场提出处理方案建议，体现时效性和诚意，大小顾客疑虑，不能无限期拖下去。越早解决，事情越小。



四、处理过程中7个关键要素

1、一定要耐心。这体现了店员素质和企业的正面形象。

2、态度一定要好。伸手不打笑脸人，始终保持微笑的态度对事情的解决非常重要。

3、流程回复一定要快。这一点要求整个连锁企业制定一套完善的异议处理SOP时间图表，对于责权利进行分解和分工，根据事情大小进行及时的解决与回复。

4、言谈一定要注意对象和场合。这种现象一般要在店长办公室进行，不要在营业场所或收银区域进行，避免造成不利影响。

5、补偿要大于产品本身，但要注意度的掌握。一般情况下超出顾客预期的补偿会使顾客感觉药店的大气和高效，以及感觉对自己的重视，所以超出产品本身价值的补偿很重要，毕竟这种事情是小概率时间，这样有利于留住老客户。

6、重要问题最好有领导到场。领导的在场能够使顾客感觉到药店对自己重视，在心理上容易接受，有利于问题的处理。

7、要有几套备选方案。根据以往的处理方式及效果，准备几套处理方案。



五、针对特殊客户处理的的6个方法

1、让顾客充分发泄，发现完之后问题一般就解决一大半，严禁与客户进行吵架。

2、诚恳的道歉。如果是药店的原因，道歉一定要诚恳，不能应付了之。

3、认真记录。在客户面前认真就每一个细节，即有利于公司了解情况又有利于顾客对药店专业性的认可。

4、当场提出初步解决办法。避免事态扩大，一定要当场给出解决办法。

5、征求客户意见。体现对顾客的尊重，将客户意见汇总上报公司，非原则问题可适当妥协。

6、跟进后期的服务。避免出现反复。

六、总结

顾客投诉有的时候只是一种情绪的宣泄或者一种不安全感的体现，不一定是质量问题或顾客有意要没事找事，作为店员，一定要体现药店的专业性和人性化，以友好的态度，积极地进行解决。当然，药品作为一种特殊商品，关系生命安全，安全质量无小事，要求我们员一定要提高思想意识，提高专业水平，认真准确的为顾客解释和服务，遇到问题及时向上一级质量部门汇报，将伤害和损失降到最低