面试的时候考官问到营业厅遇到客户吵架怎么办?

首先保持冷静，其次要稳定客户情绪，例如倒杯茶等，然后找个安静的地方，和客户静下心来认真了解客户的诉求与争执原因，然后根据了解的情况，在你职责范围内，你可以处理，不在你的职责范围内，汇报上级。

一、领导没发现你，你就装作没看见，立刻离开；二、领导发现你了，你就装作刚过来，不知道发生了什么，这种情况下领导一般就停止争吵了，你可以看情况打个招呼，千万别多停留。三、领导发现你了，还拉住你评理，这种情况发生的概率很小，但如果真发生了，保持微笑即可，千万别多话！

这有什么的，我去测试，让添了个表，问了几个技术上的问题，就让我回家等消息了！！之后根本没音了，通没通过都没说！！

慢慢成长吧，踏上社会，这样郁闷的事还多着来，把心放平静些，成败看的淡一些，失败了再来，生命的最高境界，成功了不会太高兴，失败了也不感觉有什么的，平淡中不会被埋没！！人生就是经历着成长着！！

如果你在银行面试的话，那么相对来说应该是一个比较独立，清静的空间，不会是在大厅里，大厅里有保安有服务人员，如果有人闹事的话，他们自然会去劝解，如果实在还是闹的话，你又不在将要面试的行列，你可以出来帮助一下，看看什么情况，然后再具体决定。

学生和老师闹矛盾的时候，首先需要双方都保持冷静。

在这个时候老师一定不要强制压住学生不然只会导致矛盾的扩大化。

要彼此多站在对方的角度思考问题。

矛盾的解决需要更多的采取引导的方式。

1、两个员工吵架，那我先看看是什么事情，然后先稳定他们的情绪，采取隔离救火的办法，先把火势减到最少，直至到最后扑灭了，然后再把两人叫到我办公室，三方会谈，把事情谈顺了。（找出点火的那个人，与走火的那个人，搞清缘由，防止这样的事情以后再发生）

2、员工不上班要求加工资，先想想自己有那些地方确实对不住人家的，和他们沟通前因后果，再给出合理的调整，主要是解决事情，不是斗气，这条办法如果是只会站在自身的立场来看事情的人是不会明白的，也不会采纳，那就自己作死就行了。(就好像临上战场，军队哗变一样，摆不平，被干掉的就只能是自己）

3、员工没事干嘛跑到劳动局去告公司呢，那也只能说明，这公司没有人情味，没有以人为本的发展策略，一来给在任的员工留下了不好的印象，人心都慌了，人人都害怕自己也会有这样的下场，这样下去公司定然不会长久，所以人员流失，由盛转衰就已经开始了。（一个勤勤恳恳的人最终变为仇人，这样的人文关系，公司还有何可发展）

附件：自古有道伐无道，如果在无道的公司，那还能有什么指望呢。