经常遇见老人在银行跟工作人员吵架，是银行职员失职还是老人蛮横无理？

如果老人不知道银行的一些规定和相关的法规，那么他们在想要自己办理事情的时候就会遇到很多的困难。特别是有些老年人没有很高的一个知识水平，不能够与工作人员往好的进行沟通，那他就会觉得是工作人员在刁难他，所以这个时候老人的内心就会非常的反感，就会去跟工作人员对峙。

工作人员要有技巧和有耐心的跟老人来进行沟通。

有些时候老人可能内心比较急，想要早一点办理事情，但是遇到的困难是层层的，他就会比较烦躁。此时就需要我们的工作人员，有耐心的来跟老人讲解和沟通。当然对，对于工作人员来讲，也是工作中的职责，也是要耐心来做事情的。耐心的和老人沟通，并且协助老年人，早一点理解银行办事的程序，进而帮助老人早一点，把所要办理的事情办理完毕。

有一些老年人急于去汇钱，那么银行的工作人员也会进行合理沟通，以防老人被骗。

现在有很多的骗子盯上了老年人这个团体，老年人因为比较孤单，儿女不在身边，很多的老年人会愿意去相信这些骗子。而且现在的骗子也比较多，有技巧，很容易抓住老人的心。当老人相信骗子的时候，他会愿意把自己的钱转给骗子，这时候工作人员如果来干预，老人就会比较烦。老人此时的想法是急切地想要把钱转给别人，但是，工作人员却迟迟不给转，这时需要帮助老人解开心扉，才能够避免老人的内心产生不愉快。

遇到不合理的，违法的一些行为时，工作人员可以叫来保安或公安人员来帮助老人进行协助和解开疑惑。最终还是希望能够帮老人留住钱财，避免受骗。

一是及时了解情况。婆媳之间的意见，彼此未必肯当面讲出来，但在儿子、丈夫面前，往往无所顾忌。所以，你若是个有心人，就不难及时察觉婆媳间的矛盾。当然，婆婆有的怕自己的话被儿子传给媳妇听，讲话也会留一手，因此，对老人还要注意听话听音。

二是正确进行疏导。了解情况的目的是为了解决矛盾，因此，对双方的意见要分析。有的属于误会，就要耐心解释。有的属于老人受旧观念影响，例如有的母亲总希望媳妇多做家务，而让自己的儿子空闲着，这时你就要给老人做工作，让她懂得新社会男女平等，夫妻都有工作，家务应该共同分担的道理。同时，也要做妻子的工作，使她谅解老人的缺点和弱点。有的则属于爱人言行不周，如对婆婆不尊重、不关心，你就要同爱人交换意见，请她以后注意。

三是善于从中斡旋。婆媳不和有两重性。一方面，不和产生“离心力”使婆媳双方感情疏远；另一方面，不和又带来感情上的痛苦，特别是当母子、夫妻关系都不错时，她们会顾忌由于不和造成你的难堪，从而反过来产生“向心力”，彼此希望关系能够改善。这时，”中间人”的斡旋往往能收到明显效果。有对婆媳不知为什么闹了矛盾，彼此赌气，互不理睬，一时陷入僵局。丈夫就想了个法子。一天，母亲生日到了，他买了块衣料，说是媳妇给婆婆送的礼，还代妻子表示，以前对老人尊敬不够，请老人原谅。老人心里自然很高兴。她偷偷地量了媳妇的衣服尺寸，拿了这块衣料上商店给媳妇做了一套衣服。做好后，母亲亲自给媳妇送去，媳妇很不好意思，两人的矛盾在礼让中很快消除了

首先一定要温柔的和他们说话，不要和他们生气，也不要和他们吵架，尽量将责任揽到自己身上。其次慢慢的抚平老人的心里，从侧面说出两人吵架的矛盾点，又有什么不好的影响，尽量晓之以理动之以情。如果这样还是不能解决问题可以尝试报警，请警察来进行沟通。

中国社会已经步入老龄化，意味着中国的老年人越来越多了，而现在的年轻人大多是独生子女，从小被捧在手心，对于如何与老人沟通缺乏必要的方法。　(1)多说过去，少聊未来。面对一个耄耋之年的老者，最好少聊未来的事情。(2)不要当面说“你的观点过时了”、“这样不对”、“真唠叨”，这类话，会伤害老人尊严。(3)千万别当老人面说他们子女有什么错误或者问题，如果要说需要委婉，否则老人会觉得你在批评他自己。

老年人形体虽然日渐衰败、记忆力减退，但正是他们辛勤的工作，才有我们今日安定的生活。由于他们所受的教育和所处的环境与我们有显著不同，我们不要因为他们学历较低或对事物的判断力与价值观与我们的看法有差距，便鄙视他们，甚至对他们的话感到厌烦，反而应该发自内心的敬重。

沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。设身处地从老人的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给老人最大的支持力量。

可以先冷静一下，然后用平静的语气和他们沟通，你要告诉你爸，要是你再这么对我奶奶不敬那么我等你老了就这么对你，然后你就转头走就好，不要理他让他自己静静，然后你再去找你奶奶，陪她说说话，老人家不能生大气的，慢慢让她原谅点你爸，这样估计就没事了，还有，以后你爸和奶奶吵架，你一定要站在奶奶那边，不许看热闹，这是重点！请尊重老人

用适当的方法制止两个人的争吵。

如果发现妈妈和婆婆在为一些鸡毛蒜皮的事情争吵，不管是什么情况，都要第一时间制止他们争吵。否则，如果两个人都很冲动，很容易让争吵愈演愈烈，翻旧账，导致更严重的麻烦和矛盾。但要注意方式得当，千万不要训斥其中任何一个，会让长辈很没面子。

单独问吵架的原因。

婆婆和妈妈面对面，肯定很难生气。这时候就需要分开两个人，但是要分开问具体原因，不要偏袒任何一方。这时候，在听他们对事件的解释时，注意从公正的角度看问题，不要以偏概全。

分别为对方说些好话

如果婆婆和妈妈互不喜欢，这个心结就很难打开。这个时候，你需要单独和他们谈谈，为对方说几句好话。有时候老人看到子女的困难也不会太在意。本来吵架往往是因为鸡毛蒜皮的小事，年轻人没必要夹在中间。

适当向老人示弱。

如果母亲和婆婆态度坚决，就很难停下来，实现和解。这时候还不如示弱，让老人们看到年轻人活的不容易。他们本来是想帮年轻人解决问题的，结果给年轻人增添了困惑。当他们有了这样的觉悟，自然愿意让步，放下面子，彼此讲和。