顾客和服务员吵架，该不该怼回去？

您好，我来为您解答

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱

骂，我们不应该对回去。只因为对人一时

爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会

在忍无可忍的时候，选择硬对回去。这样

的做法能够让我们出一口恶气，但相应的

也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是

被自己的上司批评。而最坏的结果，则是

被公司处罚，还有可能因为情节严重，而

出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，

总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类

顾客时候，最好不要直接慰回去，而是要

正确的处理。在应对这种事情时候，我个

人有着下面这两个看法。

一、不要硬过回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制

自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原

则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表

现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的

服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让

客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，

让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时

候，我们不要总是将自己置于“火

线”上，别忘了我们还有上司和同事存

在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之

外，还应该及时的向领导、同事求助，请

求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努

力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛

盾、冲突。

日描中心 能务热维

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在

和无理顾客冲突时候，不要用硬过的方式

处理。应该想办法，通过其他的途径，来

完美的解决问题。

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。

首先保持冷静，其次要稳定客户情绪，例如倒杯茶等，然后找个安静的地方，和客户静下心来认真了解客户的诉求与争执原因，然后根据了解的情况，在你职责范围内，你可以处理，不在你的职责范围内，汇报上级。

这位网友！您好！

其实，这没必要吵架。因为顾客而吵架，想必一定是有了经济计划，而两个人的计划却不同，就导致了两个人的以及不同，从而产生分歧，作为子女的您，更应该站出来！站出来解决父母的问题，父母的问题就是你的问题，只有您的父母问题解决了，您的家庭才会幸福美满！

也许你会疑惑，我该怎样站出来呢？

这个问题，我也为您想到了的，你和你父母做个游戏：拿5个纸杯，其中两个装满水，然后放在茶几上，用纸巾盖上，再让您的父母挑选一个，若是挑选到有水的，那么那个人还是为这个家庭着想，若是挑选到没有水的，那么那个人对这个家庭可以说是充满绝望。但并不是说充满绝望就是这个家庭的“耗子屎”。只有把耗子屎找出来，才会有一锅好汤喝！

欢迎追问！

望采纳！

当客户不理解或反抗你的工作流程时，吵架不讲道理并不是解决问题的有效方法。以下是一些建议，可以帮助你更好地处理这种情况：

1 保持冷静和理性：即使客户情绪激动或表现出不讲道理的行为，也要保持冷静和理性。不要让自己的情绪被客户左右，而是要以专业和理性的态度来解释和说明工作流程。

2 倾听客户的声音：了解客户不理解和反抗的原因，倾听他们的声音和需求。通过了解客户的问题和疑虑，可以更好地解决他们的问题，并建立更好的沟通和合作关系。

3 提供清晰的解释和说明：尽可能清晰地向客户解释和说明工作流程的目的和效果。使用简单明了的语言，让客户能够理解并接受你的解释。

4 尊重客户的意见和反馈：即使客户的意见和反馈不是我们想要的结果，也要尊重他们的意见和反馈。在沟通中，要表达出对客户的尊重和关心，尽可能提供解决方案，并尽可能满足客户的需求。

5 保持专业和礼貌：无论客户表现出什么情绪和行为，都要保持专业和礼貌。保持礼貌和专业的态度可以减少客户的负面情绪，并增强你的专业形象和信誉。

最后，要记住，处理这种情况需要耐心和理解。通过积极沟通和合作，你可以与客户建立更好的关系，并取得更好的结果。