店员对你说了不好听的话，态度也不好

这种事情很普遍的，几乎每一个人都能遇到。你可以选择投诉店员，也可以选择和她理论吵架，也可以不与她一般见识，一走了之。投诉店员，可以让你郁闷之气散发，但浪费你的时间和精力；和店员争吵理论，店员若如泼妇，你该如何？只会让你的“层次”降低，影响你自己的心情；一走了之，虽然看似你“输了”，其实你只是没有必要把时间和精力浪费在这无关紧要的地方，以后你不在关顾这家店，并告知亲朋好友这家店服务档次低，也不再这家店进行买卖，这家店只会损失你们这些客户，没有得到任何好处！所以，我的建议就是“不与他一般见识”“一走了之”，损失的是店家，你没有任何损失！也没有因为和店员理论降低层次，也没有因为投诉浪费时间和精力！

作为店长，处理两个同事在卖场因为销售出现争吵的情况需要冷静、理智和专业的态度。以下是一些可能的处理方式：

1 立即介入：如果两个同事在争吵，首先要立即介入，让他们停止争吵。可以用一些礼貌的语言和姿态，例如：“请冷静一下，我们这里不提倡这种行为。”或者“请保持冷静，我们这里需要的是合作而不是争吵。”

2 分别听取：在让他们停止争吵后，可以分别听取每个人的意见。让他们把自己的观点和想法表达清楚，并且认真听取对方的观点和想法。

3 沟通和协调：在了解双方的意见和想法后，作为店长，需要沟通和协调双方，寻找一个可行的解决方案。可以尝试一些中立的立场，例如：“我们都想达成销售目标，但是方法可以有所不同，我们可以尝试一些新的方法来达成目标。”

4 提供帮助和支持：如果双方还是无法达成共识，可以提供一些帮助和支持，例如提供一些数据和事实，或者提供一些建议和意见。

5 后续跟进：最后，作为店长，需要跟进这个事情，确保双方都得到了满足，并且事情得到了妥善的处理。如果还需要进一步的协调或沟通，可以安排时间让双方再次会面。

总之，处理这种情况需要冷静、理智和专业的态度。店长需要了解双方的意见和想法，沟通和协调双方，提供帮助和支持，以确保卖场的工作环境保持和谐。

店员肯定会有处罚的，无论对错。处罚的程度要看顾客和老板还有店里的制度。顾客比较难缠的话，店员和老板都得道歉，店员估计会被扣钱，严重点也许会被开除。遇到好说话的顾客，可能就大事化小，小事化了了。

既然你都和店员吵架了，肯定是很不喜欢店员的服务，索性继续态度强硬下去好了。很多人都是欺软怕硬的，闹上一回，这家店就记住你了，以后肯定客客气气。

如果你是过错方还态度强硬，也可能被店家拉进黑名单，但是有底气这么做的店家应该不会有和顾客当众吵架的店员。

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

格局放大一点看这事

第一，实体店不好做，顾客走了就没有了。

第二，在有其他顾客在场的时候，店员的所有话都代表这个店（形象素质和价值取向）。员工当众吵架，说明企业管理水平不行，员工销售能力有限，素质不高。

第三，敢无理取闹的顾客，跟老板的关系不差，她说话难听只能说是她素质低主要还想晒晒跟老板的关系。做服务的，顾客需求永远是第一。否则，女员工也不适合做服务业。

第四，女员工性格直，虽然得罪了顾客，但是老板娘同样也认同她的真性情，甚至当初跟顾客吵架也是为了老板的利益。但是，有些关系顾客需要给足面子，辞退让顾客得到极大的满足感和觉得受到无比的尊重。

第五，老板娘是赏识这个女员工，跟她交朋友，也会利用身边的资源给她找工作，在没找好前，吃吃喝喝就当作是解雇她的心理补偿

这首先要说的是对错的问题，如果原本就是你的错，那么，恭喜你，有这样的员工是你的服气，以后可以成为很好的朋友。如果是对方的错，那么，请你反思，为什么在自己占理的情况下自己人都不向着自己？别去计较，因为你们本身就是利益共同体，让员工看到你的胸怀，你的团队才会有凝聚力，向着好的方向发展。

店长可以这样处理：

一 制止二者之间争吵；

二 分别找二者谈话：倾听各自争吵缘由，肯定各自在争吵过程中做的好的一面；引导员工找到自己不对地方，并愿意向对方认错；

三 将吵架员工找到一起，各自检讨自己做得不对的地方（店长谈话前与二者约定，不得相互指责），并向对方道歉，店长借此机会将二人之手拉倒一起，握手言和。