作为一名电话车险售后客服，遇到脾气特别暴躁的客户该怎么办？

我们要知道服务业是一个不怎么好干的职业，很多服务业都会遭遇到各种各样的客人，这些客人的素质也是良莠不齐的，所以服务人员可能会受到责骂，经历很多委屈。比如这位网友，他是一名电话车险售后客服，他遇到了脾气特别暴躁的客户，这个时候该怎么办呢？

习惯就好了

其实每一个职业都是不好做的，在工作的过程中可能会遇到上级的刁难，可能会遇到同事的排挤，也可能会遭遇客户的欺辱。所以在工作中受到的委屈只要习惯就好了，比如这位网友在进行电话销售的时候遭遇到了脾气特别暴躁的客户，你可以捂着耳朵让他说完，然后礼貌地挂断电话，再挂断电话之后问候他全家。因为电话车险售后客服也是有业绩要求的，不能够主动的挂断客户的电话。所以你只能耐心的听他讲完，不过对于这些话语你不必在意，这是因为他们在生活中遇到了一些麻烦，才会把气撒到你头上，你只当他在说一些无意义的话就行了。

让他先发泄完情绪，然后再耐心的解决

其实你作为一名电话车险售后客服，说明你拨打的电话都是在你的公司买过车险的，不然你不可能去拨打电话，因为你是售后客服。所以如果车主的情绪太过于暴躁，那么你可以等他的情绪发泄完，然后再耐心的为他解决问题，一般的情况下车主就会有一些愧疚，就会在你的公司进行续保。所以遇到脾气暴躁的客户，一定要顺毛摸，不要去反驳他。

总结

我们要知道电话车险售后客服只是一项工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太过于在意，这只是一个陌生人并不会对你的生活造成影响。

法律主观：

如果你从网店上购买商品遇到问题肯定会想到找客服解决，但是网络客服往往会出现很多问题，比如未及时回复、态度恶劣，不仅问题没有得到解决反而还遭到怠慢，作为消费者必然会通过向网购平台投诉、直接找电商卖家投诉等方式维权，造成损失的话还可以通过诉讼来维权。 一般来说，售后客服需要具备热情和态度、熟练的业务知识、耐心的解答问题、沟通协调能力等基本质素，但现实中很多消费购买完商品后再与售后沟通的话，往往会遭遇冷漠对待、未能及时处理问题等现象，这个在网购购物中也非常常见。 如果消费者不满售后服务，可以通过以下几个方式维权： 1、自动与商家协商； 2、与商家沟通无果的话，可以拨打12315在线电话投诉维权； 3、向有关行政部门申诉； 4、起诉对方。 起诉对方可能会有很多消费者不了解，觉得可能没必要，但是我们建议这个要根据具体的情况而定，如果说你只是因为一些价值不高的商品与对方斗气那自然是没有起诉的必要，但是如果对方的售后服务导致你的利益损失，比如未能及时告知相关注意事项导致你使用产品受伤，那么你是可以起诉对方要求赔偿的。建议因不满售后服务受损的可以找个售后服务不到位专业的律师咨询一下。

今天遇到一个，问啥时候发货，因为天猫店48小时内发货，按照天猫规则，不发按照规则赔付。一定问我几时几分几秒发，说天猫规则是什么，天猫又不能代表法律，法律又没有说48小时发，为啥是48小时发，让我把我们的工作流程一一告诉他，啥时候配货，配货得多久，配货好了，快递啥时候来取。现在商品是啥状态，过一会又是啥状态。为啥不能确定每个状态的时间，精确到每分每秒，说我不懂法，顾客有知情权，就得告诉他，说我们欺骗消费者，要投诉。最后讲服务态度，态度，我没有骂人就已经很好的态度了

看给什么公司做客服，如果产品不好的话，售后客服被骂次数会多些。

售后客服需要快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

客服售后处理及话术技巧如下：

一、照顾顾客的情绪，感同身受

1、您别生气，我很理解您现在的心情。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

3、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足

1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。

2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

客服售后的职责岗位：

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；