商场收银员跟顾客闹矛盾了应该怎么处理

一次中秋佳节探亲购物，却因为与收银员发生口角，肢体冲突下，因赔偿金谈判不成，纠集十多个家人锁住超市四个进出口大门，枉顾大量消费者无法进出，致使商场4个多小时无法正常营业。警方在劝说、警告未果并招致撕咬情况下，最终采取强制手段，5名原本难得团聚的一家人在中秋夜被刑事拘留，送进看守所。

　　就是这样一起小纠纷，谁都未料到最后竟演变成一起刑事案件。

　　15年来首次回家过中秋

　　9月27日，是中秋节。宜春市袁州区居民陈某金一家早早就开始筹备。原来，陈某金是宜春市袁州区人，15年前离开家乡前往上海打工，今年中秋节，是陈某金离家15年来第一次回宜春与家人团聚。

　　9月27日上午，陈某金来到宜春市一商场选购一些节日礼物，准备当天去大哥家也就是侄女陈某花家过中秋。因时间临近中午，陈某金在选购了月饼、牛奶、营养补品等物品后，走向了商场5号收银台。因为结账，一场原本完全可以避免的冲突发生了。

　　付账起口角引发撕打

　　据事后调取的商场监控显示，陈某金是11时17分把物品放到收银台上的。“我下班了，到别的收银台去。”太约一分钟前，5号收银台收银员梁某把暂停服务的告示牌摆了出来，梁某提醒完后，还是拿起一盒月饼准备扫描。

　　陈某金随口回应：“前面的顾客都收了，为什么不收我的，你这不是欺负人吗？你一个收银员算什么东西……”

　　这时，梁某心想我都准备来收了你还骂人，随手就把东西一丢说道：“我就不收，你能怎样，你又算什么东西！”说完扭头就走了。

　　陈某金心里气愤，也不得不拎起一大堆物品去了另一个收银台。两分钟后，梁某返回收银台来收整购物袋，这让正越想越来气的陈某金找到了发泄口，她对着梁某开口就骂。梁某忍不住横了她一眼。陈某金随即走到梁某身边质问道：“看什么看？”双方随即撕打在一起。

　　随后，商场蔡店长赶了过来，对陈某金好一阵劝说并赔礼道歉，但陈某金并不领情，发吼似的骂骂咧咧，并开始追问自己被打伤要怎么解决？

　　蔡店长忙说带其去医院检查一下，因为仅是轻微抓痕伤，医生象征性地开了点药。随后，蔡店长把陈某金送到其大哥家，双方约定下午再谈赔偿事宜。

　　赔偿未达成一致锁了商场

　　当日下午2点半，谈判开始了。与陈某金一起来的，还有她姐姐、嫂嫂、侄子、侄女等十多个人，一家人都坚持要为其出口气。

　　谈判前，蔡店长先带他们去看了监控录像，看完录像后，陈某金本人及其家人仍开口就要3万元赔偿，对商场方提出的2000元营养费坚决不同意。

　　双方在僵持了半个多小时后，陈某金以因为受伤要在家休养两个月为由，提出两个月误工费即12000元赔偿金。

　　蔡店长表示超市准备补偿也是为了息事宁人，但上万元的赔偿金要求自己做不了主，需要请示总部，建议第二天再谈。这时，陈的亲戚开始情绪激动起来，宣称不拿钱出来就去锁门。

　　蔡店长听闻要被锁门，慌神之下赶紧拨打了110报警。宜春市公安局袁州分局秀江派出所两名民警立即赶到了现场。民警原本以为，一个几道抓痕的纠纷还不是小菜一碟，未料想，就是这样一起小纠纷，最后演变成一起刑事案件。

　　民警赶到现场时，陈某金等人已经把超市的4个进出口大门全部锁了起来，不顾超市内顾客怨声载道。见状，民警一边指挥超市工作人员把里面的顾客从消防通道引导出来，一边找到陈某金开始做劝导工作。然而，陈某金不予理睬。

　　僵持到18时30分，袁州公安分局特巡警大队的20名特巡警队员赶到事发商场现场。陈某金等人见状，对民警们又抓又咬，抢走了民警2部手机，撕掉了警服上的胸徽，并咬伤民警，导致民警身体多个部位被抓伤、咬伤。

　　次日凌晨1时，人们在节日欢聚之后进入了甜美的梦乡。陈某金及其侄女陈某花、姐姐、嫂嫂等5个亲人却被押往看守所。

　　因为这起事件，事发商场相比去年中秋节，营业额大幅降低，收银员梁某也因此被解雇。

　　这个倒是挺全的～

　　我再给你补充点～

　　我还给你分了类，分别都是在哪里说的。

　　我特别喜欢向南和晓芸～

　　向南向杨晓芸求婚，在网吧里

　　向南：他总是记得帮你把冰箱填满食物，你真的是太感动了．你终于找到一个完全照顾你的人．在生活上，你们的步调也相当一致．两情相悦指数5，天长地久指数5．你听听，你听听，听人劝吃饱饭．你听听人家说的．我告诉你，这最高指数就是5．咱俩绝配．

　　晓芸：我跟你绝配，我死了算了．

　　向南：你别那么自卑好不好？你这样反倒弄的我还挺骄傲的．

　　杨晓芸为跟向南偷偷结婚，去她妈房间偷户口本，结果被她妈发现，她说在找卫生巾，结果她妈说

　　“你看我这样子，还用那玩意儿（卫生巾）吗？”

　　★办了结婚证后摊牌

　　“妈，我再也不偷户口本结婚了。我以后再结婚，一定跟您言语一声儿。”

　　★杨晓芸要向南捡掉茅坑里的手机

　　“你说手机要进水了怎么办啊 ”

　　“废话，哪个茅坑有纯净水啊？ ”

　　★杨晓芸和向南的对话

　　--我这辈子算是完了,本拉以为能从大杂院了面搬出来, 这下可好,又中了你的套,我又灰溜溜地杀回来了

　　--是我中了你的套才对

　　--你是不是中了我又温柔又美丽的小陷阱了

　　--恩

　　--让你不得不

　　--飞蛾扑火,自投罗网

　　--后悔啦

　　--不不不

　　--值吗

　　--值!

　　--傻弟弟,没想到你的小嘴挺甜的嘛!说得我这新娘超级自信行了,以后呢给你放几天假,专门说这些好听的话给我听

　　--恩,你是美丽一百分,美丽不打折,你是

　　--住嘴吧,吃完饭赶紧上班吧

　　--哎,正好下面这句没想出来呢

　　--那你得使劲想,我告诉你向南,以后进门七件事:柴米油盐酱醋茶,办完之后呢,第八件事就是把你刚才没说完的赞美我的话给我想清楚了,然后一五一十顺顺当当说给我听

　　--那我现在就想起一句来,

　　--住嘴,办完正事儿再说吧

　　★向南回家去厕所，碰见夏琳在洗澡

　　向南：“谁叫你洗澡不穿衣服的啊 ”

　　夏琳：“你洗澡穿衣服”

　　晓芸：“被一色狼看了吧”

　　★杨晓芸去跟向南离婚，向南改变主意不离了

　　芸：呸！我才不爱你呢！

　　南：你给我夜煮方便面还给我加俩鸡蛋那叫不爱我？我呸！

　　芸：我煮狗鸡蛋！我呸！

　　南：给狗煮方便面你还加俩鸡蛋？我呸！

　　芸：我煮狗鸡蛋！呸！

　　南：你就是对我好承认怎么了？

　　芸：呸！我才不承认呢！

　　南：我告诉你 我就是你的初恋 我就是你的最爱 我就是离不了的婚！

　　芸：你就是一无赖！

　　南：谢谢你提醒 我还真就是一无赖 我还就赖上你了 我告诉你杨晓芸 这婚你离不了 因为我改注意了 我不同意离婚 你要是再跟我说离婚 我就告诉你 别跟我开玩笑了 呸！

　　芸：呸！离婚！马上离婚！不离我现在就踩死你！

　　南：呸！没门儿！

　　芸：呸！

　　南：呸！玩儿去！你给我玩儿去！你给我玩勺子把儿去！

　　芸：你。。。。

　　南：呸！

　　工作人员：哎哎。。先生 这儿不能吸烟

　　芸：谁让你抽烟了？

　　南：管得着吗？

　　出门

　　南：看什么呀？看什么呀！都给我玩儿去！又不是拍电视剧干吗呢一个个！

　　群众：怎么说话呢这是！

　　南：什么怎么说话。。

　　芸：凭什么不让人家看呀 懂不懂尊重别人啊 我告诉你 这都是我的FANS

　　南：我呸！

　　芸：呸什么呀 你就是我的超级大FANS

　　南：呸！

　　芸：向南我问你 我到底哪儿好啊 让你成天欲罢不能地使劲欣赏我？

　　南：我怎么那么爱你呀 呸！

　　芸：都散了吧 没事儿了 下一对儿啊！

　　★南：我回来了

　　芸：行啊你，学会夜不归宿了。

　　南：我明儿出差，我把公司的杂事都办办，哎，你对我也够放心的啊？一个电话都没有

　　芸：就您那点魅力，要是出去混没什么成果我给你发奖金

　　南：你忘了我当初追你那会儿展示的男性魅力了。

　　芸：我呸！（说着走开了）

　　南：你等会，谁那个时候小脸绯会，五迷三道的用直勾勾的眼睛看着我，啊？什么意思？

　　芸：什么意思，鄙视你！

　　南：那你再鄙视一个！

　　★向南:杨晓芸怀孕了,我干的

　　★杨晓芸看见向南给灵珊递浴巾

　　米莱：完了，彻底完了

　　晓芸：米莱，有比我这心还凉的冷饮吗？

　　米莱：有，我们这有最寒冷的

　　晓芸：太丑恶了，太丑恶了，真的是太丑恶了

　　陆涛：说开发商呢吧？开发商是不是东西

　　晓芸：陆涛你别打岔

　　向南：杨晓芸 你听我解释行不行啊？

　　晓芸：小胳膊够白的呀 跟鲜藕似的

　　你怎么不拉着胳膊把人给揪出来啊

　　米莱：怎么了晓芸 看到什么了

　　晓芸：我看到这个混蛋给人家递浴巾

　　陆涛：太不堪入目啦 向南 你给人递几次啦

　　给杨晓芸递的不算啊

　　晓芸：什么心碎乌托邦啊 完全就是一臭流氓老黑窝

　　有你们这样心碎的吗

　　★杨晓芸和向南离婚后感到又累又孤独, 晓芸妈妈塞给她一沓钱劝她出去购物放松放松

　　晓芸妈妈说:“花,随便花,想买什么买什么……

　　……别花光啊~~”

　　★向南：原谅我吧。

　　晓芸：是我不对，说话太难听了。

　　向南：再难听我也听得进去。

　　晓芸：你怎么对我这么好呀。

　　向南：我这辈子算折你手里了。

　　晓芸：是我这辈子折你手里了。你胡子该刮刮了。你今儿没刮胡子吧？

　　向南：别跟我离婚。

　　晓芸：我哪舍得跟你离婚啊，对我这么好。

　　向南：我更舍不得，你知道吗，打从结婚那天起，我觉得自个儿一步到位了。(晓芸笑）你笑什么啊？

　　晓芸：没想到你还挺有演讲才能的啊，一个人在商场里面下咋呼，说我偷了你的心。我告诉你啊，就你那狼心狗肺的谁愿意偷你的啊。

　　向南：你说我是狼心狗肺，我说你是我的小贝贝，接下来咱俩该狼狈为奸了！

　　★向南对杨晓云录音说话那段

　　“从前有一个女孩，她得到了一个大玩具，她很喜欢那个玩具。她时常那它扔到一边，时常又抱起来玩。有一天，这个玩具坏了她就不高兴了，她很想把它修好，她以为她能把她修好。我不是玩具在此之前，我认为你是世界上对我最好的，可当我遇到真正对我好的人，我才发现你不是对我最好的。 她没你可爱，可是她给我信心，她让我对生活有信心。 我曾经迷恋你的可爱，可后来我才发现，那都是骗人的，不是最重要的。 我把我所有最好的东西都给了你，可是你不满足，永远不满足。 你一直在我面前表演你有多可爱，是，我承认，我承认我被你的可爱弄得团团转。你叫我一直在付出！ 我离开你你很不开心，因为你还没有找到一个更好的观众去欣赏你的可爱。然而你对自己很满意对我不满意，你这样弄的我自己对自己也很不满意 ”

4月11日，浙江温州，据网友爆料：数名家长在一商场内发生争执。视频显示：现场打斗过程中一名男子在冲突中被扯掉上衣，周围许多小孩被吓得大哭，随后有群众将打斗的人拉开。据网友描述：疑因是小孩子间的吵架，最终演变成了大人间的肢体冲突。目前，该事件正在调查处理中！

商场里面打斗的区域，应该是儿童区小孩子玩的地方吧，其实小孩子打打闹闹很正常，自己招呼自己的孩子就好了，大人参与进去就没有必要了，还群殴给孩子做了个“好榜样。

一、父母他们做的事也是欠考虑的。

因为毕竟当着孩子的面大大出手，这也是给孩子做了一个很不好的榜样，所以孩子平常打打闹闹都是非常正常的，因为孩子他们也是非常的小，他们头打完后就好了，所以大人根本就不用去斤斤计较。

二、而且现在的父母，都是非常的强势的。

主要是自己孩子受一点点委屈就不得了。其实像以前我们小的时候，打架都是很正常的，父母根本就不会去管了，所以小孩子之间打打闹闹的，大人根本就没有必要去管理。如果说小孩儿打架非常严重，或者是受伤了的话，这个大人可以跟对方的家长就沟通。

一、千万不能因为孩子去打架。

这样做是非常的不对的，因为作为成年人也是不可以这么毕竟孩子他们都是比较单纯幼稚的，他们打架也并没有想那么多，因为孩子的世界只要是一言不合就会打架。

不像大人，不管遇到什么事情了都不到万不得已都不会去打架。所以说父母在孩子打架的这一方面，也不要太过于较真，这样的话容易。给孩子带来不好的榜样。