1、影响安全:医疗工作涉及到患者的生命安全,医生和护士的合作是保障患者安全的重要环节。医生和护士之间存在矛盾或争吵,就会影响工作配合和团队合作,从而增加患者的风险和不安全因素。
2、降低工作效率:医疗工作需要各个环节的协作配合,医生和护士之间存在矛盾,就会影响工作效率和医疗质量。此外,争吵和吵架还会分散医护人员的注意力,影响医生和护士的工作状态和心理状态,从而降低了工作效率。
3、伤害感情:护士是医疗卫生工作中重要的一环,他们的工作需要与医生、患者和家属等多个群体密切合作。医生和护士之间发生争吵或吵架,不仅会损害彼此之间的感情,也会影响工作效率和医疗质量。
护士在工作中出了问题,作为管理者的护士长,应认真分析发生差错的原因,不能一味地埋怨下属。许多时候,护士出现差错,与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长,会认真分析原因,是护士个人原因,还是医院管理方面问题或流程问题,护士长应当询问当事人的情况和困难,如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》,管理者们,不是一味的指责护士,而是详细的分析原因,找出问题所在,最后总结是因为病人数量突然增加,而护士人数却没有增加,加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错,也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错,几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错,出了差错,一辈子就完了,但是,美国护士不用担心这些,美国护士出了差错怎么办?填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样,估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用,是实事求是地记录这个事件如何发生,怎么解决,最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计,而事故报告单的最终归宿,是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来,管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们,应该学习外国的优秀的管理方式,少一些埋怨,多一些宽容和理解。
作为科室的护士长,应该理解护士,关心热爱护士,处事公平公正,不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事,处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严,对于老实忠厚的护士,增多一些关爱。以教育为主,以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力,真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长,没有人不喜欢。
有的护士长,在处理问题时,喜欢采用罚款方式,罚款能解决问题吗?经济制裁,有时候能阻止一些差错发生,但缺乏人情味,感觉冷冰冰的,让人望而生畏。心情寒冷,也就无法激起人们对工作的热情和信心,不利于和睦相处,不利于工作发展。最好,还是采用批评和表扬方式,对于工作表现好的同事,给予表扬,通过表扬,可以督促那些工作懒散的人。对待同事,应多给予鼓励,鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火,让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风,让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情,鼓励是人生前进的帆船,推动我们前进。
为了减少工作中差错发生,科室护士长应该经常检查护理工作,发现问题,及时处理,发现可能存在的隐患问题,应采取措施,避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀,能包容同事的一些缺点和错误,关心热爱护士,多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。
做护士也好,当护士长也好,需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正,是为了更好地改进工作,护士应理解护士长的心意;作为护士长也要多理解护士,热爱自己的手下的兵,多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量,在理解中升华情操,在理解中感受幸福,在理解中共同进步!
具体解决如下。
不论护士还是患者都要创造一个良好的护患氛围,但往往不尽人意地发生这样或那样地矛盾,从而引起护患冲突。护患冲突直接或间接地涉及护患双方地权益。
如对此存在争议的,可以向劳动监察大队投诉举报。
大学时老师曾讲过她亲身经历的一件事,让我印象很深刻,这名大学老师是我们附属医院的护理部副主任,有一次遇到其他部门的老师吵架,于是好心出面劝架,不料却被其中一人恶语中伤,骂她多管闲事,后来她得出结论,有些架不能劝,因为很可能自己也受伤,现实生活中这种事也很常见。每个人都有自己的脾气性格,一个科室的护士们天天在一起工作,难免会磕磕碰碰,吵架也是在所难免,关键是如果遇到科室护士吵架,护士长该不该介入?介入了该怎么化解矛盾,又该如何稳定护士们的情绪呢?
曾经有人说过,抛开结果不说,吵架其实也是一种沟通方式,只是可能会伤害感情达不到效果。话是这么说,但是真正遇到同事吵架,有些时候还需要护士长出面才能解决问问题。
有一次我们科室的两个护士因为使用卫生间的事情吵起来了,当时护士长不在场,有三名同事目睹了事情的经过,同事们竭力劝架,但最终还是动起手来,护士小范抓伤了另外一名护士小崔。护士长第二天知道了消息,于是约两名护士谈话,最终成功地化解了矛盾,两人互相道了歉,又和好如初。那么护士长在沟通时都做了什么呢?
首先,调查事情起因经过,不要妄下结论。
虽然护士长从其他人那里听到了事情的经过,但是真相到底是什么还需要仔细调查。当事人有时候碍于面子不会主动告诉护士长事情的缘由,但是有目击者在场,要了解清楚事情的始末并不是难事,切忌主观下结论,武断的指出谁对谁错,这很可能会把事情变得更糟,让当事人认为护士长不够明辨是非。
其次,分析矛盾点,引导当事人认识事情本质。
这次吵架起因是小崔占着卫生间在洗澡,小范急着上厕所,值班室就一个厕所,小崔不让,小范很生气骂她自私,占着公家的卫生间不出来,两人你一言我一句地吵起来,互不相让,最后小崔开了门,小范一激动抓破了小崔的胳膊。在与护士进行沟通后,护士长发现矛盾点看起来是争厕所,其实是小崔平常工作太不细致,总是犯错,小范又是一个认真细致严谨的人,多次提醒小崔无用,对她的不满越积越多,厕所事件只是一个导火索,最终导致矛盾的激化。知道了缘由,护士长就引导当事人认识到事情发生的本质原因,两名护士也进行了反思。
再者,晓之以理,动之以情。
被抓伤的小崔心理上还是接受不了,认为小范不应该动手,小崔准备向上级领导汇报。护士长及时安抚了小崔,告诉她大家同事一场,其实并没有什么深仇大恨,工作上的小矛盾也是为了工作,本质都是好的,以后还需要继续在一起合作,希望小崔能够接受小范的道歉,毕竟也不是故意的。小崔看到护士长很真诚,认为说的也很有道理,于是就放弃了之前的想法,接受了道歉。
最后,对事不对人,保护隐私。
护士长是整个科室的主心骨,护士长的态度很影响护士们的情绪,不管偏袒谁大家都能看出来,从而影响护士长的公正形象。遇到护士产生矛盾时,护士长应该就事论事,即使犯错的护士也不要进行全盘否定,客观公正地指出这件事情到底错在哪儿,对事不对人,以后工作中仍然平等对待。另外不可大肆宣扬,毕竟这样的事情并不是太光彩的,谁都不可能想被别人在后面指指点点,因此保护当事人也很重要。
和谐的同事关系是能够安心工作的前提,谁都不愿意跟其他人起冲突,遇到工作中的问题护士应该选择正确的方式方法来对待,不要上升为个人矛盾,尽量避免与他人起争执,毕竟吵架导致的结果往往不容乐观。
护士长遇到护士起争执,应该及时帮助化解矛盾,从而让护士们没有心结,能够开开心心的工作。
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