旅游法规指导：国内游客的6种投诉

国内游客只有两种人，一种是“鱼肉”型，一种是“斗智斗勇”型。

　所谓“鱼肉”型，是指你在旅游的过程中，被人宰割了。玩完回家一翻报纸，才发现原来自己就是那个大头。当然你还有另外一种选择，那就是时刻保持警惕，坚决与导游斗智斗勇。其实不管你是“鱼肉”型还是“斗智斗勇”型的游客，你都是失败的，因为在旅游过程中你始终没有体会到旅游的真正乐趣。而有关这两种人的投诉大约有以下六种。

　投诉1，玩的感觉像“拉练”

　在旺季中的旅游景点，常常会看到这样一种情景，举着小旗的导游冲着游客喊：“这就是的景点，我们在这里只停留半个小时，请大家抓紧时间照相。”话音未落，一群男女老少蜂拥上前摆出各种姿势，只听各种相机一阵“喀嚓”乱响。一位 “五一”刚从苏杭回来的朋友向记者抱怨道：“这次玩的时间太少了，几乎都耗在了路上。每天都是清晨六点起床，白天大部分时间是在赶路，晚上九点多才能回到宾馆。全团的游客都累得吃不消了，根本没有心思欣赏风景，只盼着赶快回宾馆休息。此情此景真像过去的‘拉练’。” 一名导游告诉记者，目前的国内游用一句话就可以概括：上车睡觉，停车撒尿，下车看庙。

　投诉2，“换项”叫你找不着北

　“原本要去看雪山，却只看到了雾茫茫的一片，这次云南之行的遗憾简直太多了。”刚从云南回京的Sunman一提起这次“五一” 的失败旅游，就忍不住连连摇头。 Sunman怕受骗上当，特意参加了一家国内知名的大旅行社。没想到，5月1日原计划去看昆明的西山龙门，却被导游说服到了当地的一个“民族园”，不仅浪费了一天的时间，还多花了不少钱。最让Sunman痛心的是没有看到仰慕已久的玉龙雪山。因为导游为省事，临时让大家改乘小索道，最后因为天气的缘故没能看到雪山原貌。回来后，听有经验的人说，如果乘上大索道，就可以直接登上雄伟壮观的玉龙雪山。

　跟团走，“换项”可以说是家常便饭。张先生已做了近七年的导游，对此深有体会。他说这一切其实都与利益有关。尤其在旺季，导游更是奔着利益去。哪儿票价便宜，回扣更多，那儿就一定是旅行团必去的场所。张先生说，做导游一定要有一张巧嘴。现在国内各大旅行社管理都比较严格，如果要“换项”必须征得客人同意。因此，说服游客将是导游能否挣到钱的关键。当然，有时也会有其他原因，而不得已“换项”。张先生说，比如有一次因为堵车，他没能带团去成预先“设计”好的景点，但又心有不甘，最后还是拉着一车游客去欣赏长安街夜景，当然每位游客多交了40元“观光”费。

投诉3， 降低标准无处申冤

　经常看到外国友人坐着高大宽敞的空调巴士往来于各个旅游景点，与之呈巨大反差的是一些国内游客蜷缩在一辆小客车里满脸倦容。原本是“大金龙”却变成了“小黄海”，合同上明明标的是住“三星”，到地方却告诉你是“准三星”……

　怎么办，忍吧。你不能因为车挤而不上车，还得尽早抢着上车争个好位置安放行李；你不能因为宾馆条件差而露宿街头；更不能因为伙食标准差而惩罚自己的肚子；你不能总抱怨，谁也不愿意花钱买气受，更何况是盼望以久的旅行。

　但是，每每看到跑前跑后的导游，许多游客都不忍心再给他们添麻烦了。朱先生在去张家界玩时，当地提供的旅游车很小，20多名游客挤坐在车内，行李则只能抱着。山路颠簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在车厢踏板上的导游，他们就什么都说不出来了。

　投诉4， 行程主要是扎店

　“不夸张的说，每一位跟团旅游的消费者恐怕都遭遇过‘扎店’烦恼和被宰经历。”郑先生在刚结束的海南游后告诉记者。

　尽管行程上有半天游泳和潜水的安排，但因为在上一个购物点耽误时间过长(主要是大家都不购物，导游迟迟不肯让我们上车)，以致所有行程都被延后。对此，同行的几个人深感不安，以致夜不能寐。万一回京后朋友问起三亚的海水咋样？我们仅回答：“估计是咸的”，那岂不是太丢人了。鉴于此，我们几个人决定擦黑去趟海边，借着月色畅游一番。虽然当时的大海仿佛黑泥潭一般有点恐怖气氛，但我们还是心有不甘地跳了进去，当时的心情颇有毛主席畅游长江之感。

　对付“扎店”，王**有自己坚定的立场，“导游拿回扣是尽人皆知的秘密，我没办法说服自己往枪口上撞，所以，任导游好话说尽，任折扣一打再打，我就是油盐不浸。通常，珠宝店门口都有吧台提供免费饮料，我会给足导游面子，在店里溜达一圈后，才到吧台点上一杯冰凉的果汁，静静地看里面的‘生瓜’们挨宰。”

投诉5， 像商品一样被转卖

　据有关人士介绍，近年来部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团的现象尤为突出，是旅游投诉的热点之一。对此，旅行爱好者张先生深有感触。

01 伊犁草原

2017年8月，在新疆 旅游 期间，我们很重要的一站就是伊犁，而伊犁很重要的两个目的地就是两片著名的大草原—— 那拉提空中草原和巴音布鲁克草原 。

绝大多数时候，我都是选择自由行，事先做好详尽的攻略，查阅好公共交通的班次线路，以尽可能地用班车、火车这种成本最低廉的交通方式去到自己想去的地方，同时也最大限度地保证了旅行的自由。

然而新疆实在是太大了，即使是伊犁自治州也太大了，我最终没能找到一条能够贯穿各个景区的公交线路，包车也因为地域太广价格昂贵而放弃，最终只能很无奈地在当地报了一个两日的旅行团，这也是我们历年旅行路上唯一报团的一次，可就是这一次报团游，我却因为坚持自己的旅行目的地，导游骂我是傻B。

02 我是如何应对导游的？

两日游的行程非常简单，第一天抵达那拉提草原，游玩，住宿一夜，第二天再前往巴音布鲁克草原，然后当天返回伊宁市。

出行的早上，许多跟我们一样报团的游客等候在一家酒店的门口，旅行社的大巴车来了后，随车的是一名男性导游，黑脸，寸头，挎着一只腰包，年龄在40左右，言辞举止也比较干练，看得出来做这一行已经多年了。

从伊宁市区到那拉提草原车程在5小时左右（走的不是高速），前面4小时相安无事，一切都挺好的，导游一上车就做了自我介绍，介绍了一下这次两日游要去的景点，预祝我们这个临时的团队合作得愉快，也玩得愉快。

一路上我的心情也很畅快，不停地在拍沿途的风光，对我来说眼前见到的一切，都是人生中第一次见到，也很可能是最后一次见到，所以在路上的每一秒，我的心情都是愉悦而高涨的。

但在抵达目的地还有一小时时，导游拿起话筒，开始讲话，讲话的主要内容就是： 那拉提的空中草原其实没什么好看的，现在季节也不对，你们要是六月来，还有漫山遍野的鲜花，但现在什么也没有，所以不要去了，我带你们去另一个地方，叫什么花海，那里非常好看，非常值得一去，是当地新开发的重要景点 。

但是呢，重点来了， 那个地方是要收取门票的，门票还挺贵，但我们组团去的话，只要一半的钱就可以了，每人100，现在，大家决定一下吧，去不去完全自愿啊，最后再强调一遍，那个花海比什么空中草原好看多了，现在的空中草原完全不值一去。

这是回来之后我在网上搜到的花海图，就是一片人造景观，好不好看另说，但当时我是完全没听说过这个花海的，而空中草原则是众多旅行攻略里都有着重推荐的。

五分钟后，导游开始一个个收钱，令我很惊诧的是，竟然全车的人都被导游说服了，我以为起码有几个年轻人是不会去的，可没想到他们也乖乖交了钱，这样车上就剩我们一家三口还未交钱了。

这就使得我们很被动啊，我如果不交钱，会让我们三个人在这个旅行团里显得格格不入，大家都去，就你们三个搞特殊；再一个，离家上千公里，我们三人又都在这位导游的带领下，我很怕这两天里这个人给我们使绊子穿小鞋，毕竟那种把游客丢在半路，甚至恐吓的新闻，也是多有耳闻。

可是，我来伊犁就是为了去看那拉提空中草原啊，这是我在网上查阅了无数攻略资料后确定的最重要的目的地之一，不管它现在是不是最好的季节，不管它现在有没有繁花盛开，我都要亲眼去看一看，我跑了上千公里来到这里，就是为了一睹它的风光，如果今天我妥协了，被导游拉去了另一个我根本没听说过的什么花海，而没能去到真正的空中草原，那么我回去后，会不会后悔呢？

经过了几分钟的思想挣扎，直到导游再一次站起来，问我去不去时，我坚定地说： 我们不去花海，我们还是去空中草原。

导游本还洋溢的一丝笑颜的脸几乎顿时翻转，脸立即拉了下来，就是那种丝毫不顾及你是顾客，他作为服务人员应当保持最基本的礼貌，笑容顷刻间从他脸上消失，取而代之的是冷漠地一甩脸坐回了他最前排的位子上。

这种态度的转变是我预料之中的，我知道我们三人不交钱，他跟司机必然就少了来自我们三个的收入，“断人财路如杀人父母”，他不高兴是很正常的，但我不可能为了他高兴而放弃自己既定的旅行目的地。

但就在我以为他也就仅仅只能不高兴，不给我们好脸色看而碍于他的职业规范不可能对我们做出更进一步举动的时候。他开始跟司机用正常说话的音量讨论我们，这个音量是多大呢，至少前面一二排是听得清清楚楚。

导游大概意思是： 他们是傻B啊，现在空中草原根本没什么好看的，还要去，真不知怎么想的，脑子有病。

那种语气就像是一个人站在**院门口，当有人走进影院时他就说“来看这片子的都是傻B啊”，司机也一边附和着一边发出嘲讽的笑声。

这我就不能淡定了啊，你不给我好脸色，不对我微笑是你的自由，但你要对我和我的家人进行人身攻击我就不能忍了，而且他明明知道我是能够听见的；可另一方面，我也在考虑，如果我贸然反击，跟他吵将起来，今明两天接下来的那么多时间里，他们会不会对我们采取更为激烈的行为，毕竟家人的安全才是第一位的，而且论吵架的话，一紧张说话就口吃的我也不擅长吵架。

所以我迅速在脑海里组织了一番说辞，我的目的是向他阐明我的正当诉求，而不至于激怒他与他起争执，在脑海里把说辞过了两遍之后，我拍拍他的肩膀，他转过来问我什么事。

我以一副十分诚挚且平静的口吻向他述说： 我是一个罕见病患者 （他能看见我的手） ，我来到这里非常得不容易，这很可能是我这辈子第一次也是最后一次来到这里，我的目的地就是那拉提的空中草原，这是我梦想以久要来的地方，如果这一次没能看到空中草原，那回去之后我一定是满怀遗憾，所以还请你能够理解我，我并不是故意要搞特殊，而是我心中的目的地就是那里，哪怕现在不是最好的季节，至少去了看到了我也就了无遗憾了，这也是我千辛万苦来到这里的原因 。

我的这一番肺腑之言果然起到了效果，虽然不知道他心里的真实想法，但他马上表示理解理解，也许是经过我这一番吐露真言后，他嘴里再骂骂咧咧他也不好意思了，就这样，在之后的行程里，他都没有再提及这件事。

到了目的地后，他们把我们一家三口放在了那拉提景区门口，他们则载着一车人去花海了，然后晚上住宿的地方也离景区门口不远，非常方便。

03 那拉提的草原为什么叫空中草原？

进了景区，坐上了景区大巴，车便沿着盘山公路一直往山上开，随着位置越来越高，山下平原的风光也一览无余。

葱绿的山坡上是收割机驶过的痕迹，波浪形的曲线跟随着山峦起伏。

大巴车在盘山公路上行驶了有半个小时，终于来到了隘口，这时候透过山峦和树影的缝隙回看身后，我们就是从那下面而来的。

这时候再往前开，眼前瞬间开阔，仿佛来到了一个全新的世界，而这就是 那拉提空中草原 。

我终于明白这里为什么叫空中草原了，见识甚少的我一直以为大山里只有大山，随着大巴车越爬越高的时候，我还一直在嘀咕，不是去草原吗，为什么总往大山深处走呢，直到站在了隘口，我才豁然开朗，与上山前的平原比起来，这里真的是空中草原。

其实这里跟导游描述得还真差不多，这个季节并不是最好的季节，已经没有满山遍野盛开的野花了，但有一点他说错了，这可不是没有什么好看的，至少对我这种第一次来到草原的人来说，眼前的一切美得简直犹如天堂，如果没有来，我怕是肠子都能悔青了。

这种美是那种只在电脑桌面上领略过的美，蓝天，草地，吃草的马儿，白色的帐篷点缀其中。

草原一直延伸到视野尽头的山坡上，每一个方向，每一个角度，视野里的每一个元素，都透露着天高地阔的爽朗与自由的芬芳。

从景区大巴车上下来，这一望无垠的草原就任你奔跑和撒欢，任你是跑是跳是坐是躺。

只要视野所及之处，没有哪一个方向哪一个视角是不美的，以至于很多时候我举着相机都不知道该怎么按，因为怎么按都是一幅美如画的景致。

我一边沉醉于眼前的美景，一边不由得为自己之前的坚持而感到庆幸，无法想象去了那个人造的花海而没有来这里，会是多么巨大的遗憾。

这也是我平时做事的一个准则，那就是只要定好了目标，就不会轻易受到外部的影响，坚持走自己的路，向着自己的目标前进，而不要在乎别人说什么，不要在乎自己是否与周围的人格格不入。

待续……

五一导游词：大家好，这次的五一旅游由我来带领大家一起游武夷山。 我叫刘芳，你们可以叫我刘导，非常荣幸能和大家共同度过美好的武夷山之旅。武夷山拥有“奇秀甲东南”的美名!

我们第一个到达的景点就是九曲溪这可是个美丽的胜地!大家看，溪水静的像一面镜子，绿的像一块碧玉。而且一眼就能看到底，还能看见水底彩色的鹅卵石，九曲溪是水不深，一米左右，鱼也不多，大概是应为水太冰的缘故吧!

大家可以坐船顺着九曲溪慢慢往下观赏，那碧绿的溪水，会让你把所有烦恼都抛到后脑勺。两岸奇峰陡峭，有许多怪石会让你产生种种幻想。最美的峰就是玉女峰，应为它活像一个年轻，漂亮的姑娘。最奇特的峰要数峭龟石，它还有一个传说故事，很久很久以前，有许多仙女到九曲溪里洗澡戏水，一只乌龟听见它就躲在一块石头后面偷看，这件事被天上的神仙知道了，于是就惩罚乌龟，把它变成一个大石头。

我们第二个到达的景点是“一线天”它是武夷山奇特的岩洞，一线天是一座山中间裂开的一条缝，一线天长约100米，宽不足90厘米，一线天最窄的地方只有50厘米，一些身材比较胖的游客千万要小心，以免被卡住。从右边羲洞入内，一线天的天光和长虹令人叹为观止。一线天内很潮湿，有的地方还有水，游客们一定要小心，不要滑倒。请大家不要乱丢垃圾，那样会影响环境。

这次的武夷山之游!你们玩的开心吗!如果有机会希望下次的游玩还可以看见你们的面孔哦!