当你下班时发现自己的医生同事与患者发生争执时应该如何处理？

医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。

处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。医疗服务救死扶伤、治病救人，从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡。医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。因此，医务人员和病人之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。

把患者劝离现场,到你的办公室,倾听患者倾诉,帮他解决问题

作为医生,与患者吵架极其需错误:

1、方法错误--不能解决问题

2、影响自己的形象--围观者会觉得你掉价、素质低。

3、影响自己信誉--患者会走到哪都卖你的孬。

4、影响医患关系，为医疗纠纷埋下伏笔。

5、自己生气，影响健康。

耐心跟患者解释。医生不是只为一个患者服务的，医生要为每一个患者负责，治病救人是医生的职责，但需要一个一个的来处理。他们会理解的。患者着急可以理解，毕竟是身体欠安，忍让患者是医务人员必须做的。换位思考，一切都解了。

在医院看病时，如果遇到有人插队，而且对方态度良好且有急事，可以考虑以下几种方式处理：

1 保持冷静：遇到插队的情况时，首先保持冷静，理解对方可能有急事导致情绪焦虑。

2 温和沟通：可以与对方进行温和的沟通，询问他们是否需要帮助，比如是否需要排队的人让他们先看医生。

3 礼让：如果对方确实有急事，而且态度良好，可以考虑礼让，将自己的位置让给对方，自己选择重新排队。

4 寻求医生协助：如果觉得无法直接处理这种情况，可以向医生寻求帮助，让他们来协调。

5 提醒他人：如果插队的人态度不好，或者不尊重其他患者，可以选择提醒其他人，让他们也了解到这种行为是不正确的。

总的来说，处理这种情况时，应保持理解和宽容的态度，以平和的方式解决问题。在医院这样的公共场所，相互理解和尊重是尤其重要的。