医生和护士也闹矛盾了？如何正确处理医护关系

之前在某论坛看到过的一个医院麻醉师爆料护士的帖子，大致内容是说由于某位护士在工作中不通情理、不讲情面，最终导致麻醉师与护士双方发生冲突的事例。在这里笔者暂且把这件事简单的概括为——医生与护士的矛盾。

为什么说医生和护士之间有矛盾呢？医生和护士之间不是应该和电视里放的那样关系很好的吗？然而事实并不像想象中那样。

几个月前，2床的住院病人要使用头孢类药物输液。使用前按规定要给患者进行皮试，值班医生麻利的开好了皮试医嘱、领药医嘱和静脉输液医嘱，正当护士要去执行时，那位医生却跟护士说道“皮试不用做了，你直接写皮试阴性就输液吧，2床以前用过头孢。”

护士却认为，患者即使以前用过头孢，皮试也应该做！毕竟药物的批次也不相同，况且既然医生开了皮试的医嘱，当然也要正常执行。

随即护士严厉拒绝了医生的说法，并且语气不善的批评医生专业知识不过关、因为怕担责任就将问题都推卸到了护士的身上。两人也因此发生了争执。事后那位医生还很不高兴的向科室主任以及护士长诉说了这位护士的不是。

从上述案例中，我们发现这位护士的出发点是正确的，在执行医嘱的过程中，遇到医生提出的风险要求，敢于对不合理要求说“不”。只是在最后在拒绝的过程中，护士如果可以再注意一下诉说方式，清楚地说明其中的利害关系，而不仅是严厉斥责，相信就会避免此次矛盾。

笔者认为：医疗过程是医、护间不断交流信息的过程，是各类信息传递和反馈不断循环的过程。在信息交流中任何一个环节发生问题，都会影响整个医疗过程的顺利进行。良好的医、护关系是保证医疗过程完整性的基本条件。

在为患者解除病痛时，医生和护士在医疗过程中不断地调整关系，以适应治疗过程中的多样性，

由于医、护各自业务水平和医德修养水平的不同，在工作中都可能出现“角色偏差”，并不能一概而论的说“医生是对的”或“护士是对的”。并列平等的医、护之间互相监督，互相制约，使医生和护士不出现或少出现角色偏差，即使出现也能及时纠正才是正确处理医护关系的方法。

不会被开除，开除公职是对医生最严厉的处理措施，只有医生违犯了党纪国法被长期管制、违犯了医院的重要院规且对医院产生了重大的不良影响或给医院造成了重大的经济损失时才会被开除。至于跟科室主任吵架，还远不够开除条件，医院是不会做出开除决定的，调离科室、调换岗位倒是有可能，这要看主任与院长的关系，主任有权只能在本科室内部调动，无权调离本科室，调离本科室需要院长一级才有权利。

前段时间科室来了一位美国读护理学的女学生来医院见习，非常有礼貌的一个女孩子，说话的时候眼睛都会看着对方，就算是自己不太聊的下去的话题也会很认真的听着，点头微笑的。刚上班第一天穿好白大褂站那，莫名其妙就被人骂哭了……（医院规定学生要早到，我到的时候，就已经看到她满脸泪痕了）后来我问她：你本来是打算回国就业的吗？！她说：是的！ 我：那现在呢？ 她沉默了一下说：我会在美国努力工作，然后尽量把父母接出去一起住。还说已经原谅了昨天那个人。

17年我在成都第一人民医院急诊看病，做心电图等了一个小时，里面都没人了还没叫我，我进去一问她说已经做了，她把别人当成我做了，而且没一点歉意，有一年我老婆在仁寿人民医院生孩子，验血医生验血时嘴里叼着烟，验了三次结果都不一样，不过三次只收了一次钱，当时我是心里骂了医生祖宗十八代，不过嘴上没说。这种情况在线的医生们给我解释一下，我是该骂人还是不骂人？

我是做服务行业的，同样也遇到标题所说的这种情况，骂人百分之一吧，打人两三年遇到一次，按比例来说很小了，我不知道医疗行业会不会比例很高，如果是个案就没必要放大，从吵架打架来说即使赢了也占不到便宜，忍一忍不吃亏，还能平息矛盾。

从新闻报道来看，敢跟医生对着干的基本上都是达官贵人，有钱有势，医院老干部病房去看看就知道了，服务跟普通病房区别大了，只要医生不把老百姓惹急了一般不会骂人，现在医生服务态度确实很差，只看检查报告说话很少，患者问多了就发飙，其实你们要站在患者角度想想，看病不是买衣服，可买可不买，在医生面前患者报着很大的信任和寄托。

医者父母心？过度医疗怎么解释？他她们哪个少喝患者的血了？过去古话说：挣死人的钱，伤天害理！老百姓看病，难看不起病，得了病本来就很痛苦，又被医生狠狠扒了一层皮，真是雪上加霜。他们以职业之便苛扣，多开药多吃回扣，收红包。现在的白衣天使，早已变成谋财害命的白眼狼了！恨不能给患者身上插个管子吸血。为了钱，丧心病狂，泯灭人性，畜牲不如！杀了他们为民除害！当然，医生也有好的，技术精湛，医德高尚的，值得患者尊重！

合着医务人员的命，都不是命，医务人员都不是爹妈生的，是石头缝里面蹦出来的？就活该让人欺负，还得打不还口骂不还手？

不否认，哪个行业都有渣子，别管医生教师公务员，都有人胡作非为。对于医生来说，有的人就是态度差，瞎牛逼，我也遇到过也很不爽，对于这种人，可以说是心中非常窝火。

但是我没有骂过人家，也没跑上去打人家，而是投诉。遇到事情，冷静处理，这话很多人说的轻松，自己却做不到。医务科是用来干什么的？遇到真的不靠谱的医生，可以投诉啊！

别因为自己脚上踩过屎，就以为这天底下的道路，都是屎做成的。只要问心无愧，凭什么让你打不还手骂不还口？人都是爹妈生的，都是父母心头上的肉，有的人却偏偏觉得自己好像生来高人一等，这不是与众不同，是没教养没素质下三滥。

人之所以和动物不同，就是因为人类的文明。凭什么张嘴就骂，抬手就打，凡是总要讲点道理吧？有时候，病人不懂，有点情绪，我们也都理解。将心比心，如果你们的亲人，朋友，明明没有做错什么，被人这么欺负，你能说就应该如此？

凡事先看原因，一个人挨打，是真的做了错事，还是打人的人野蛮暴力，总要分个对错。我也曾遇到过不讲道理的人，开始我也会尽力平静沟通，你听，咱们就好好说，你无理取闹，不好意思，我也不是吃素的，就是脱了这身白大褂，照样要跟你杠到底！

现在的医患关系紧张，不能完全怪医院和医生，也不能完全怪患者和家属。毛病的根源在政府的利益部门和不良媒体的诱导和推波助澜。如药价高是医院要坚决使用政府药品招标部门招标虚高药价的药品，其他收费高于低都是在执行政府物价部门制定的收费标准，所谓乱检查也是在执行给医院，医生制定的：如药费不能超出患者总费用的40%等等条条框框下出现的产物，大部分患者的病在用药的情况下才能康复，所以药费高了医生只能用检查来平衡这个40%。所以这些锅内幕群众是不了解，只能让医院医生背这个锅。在加几年前有些新闻媒体不正面引导，而是推波助澜，再加上患者和家属对医疗的不完全彻底了解，更有甚这有些不良新闻媒体参与助威医闹，培养了一些医闹专业户和专业人员。当前好事有新闻媒体，有些坏事上新闻媒体也起了重点诱导作用，诱导人群上告，殴诈，在这种负面诱导下确实出现了些不分青红皂白先要钱，不给就上告，殴诈，导致路人跌倒不敢扶。医患关系也是在这种诱导下出现的产物。

医生和护士遇到这种情况，一定要以定制动，静下心来做到以下四点:

一是暂时停止工作。这时候，不要再想着什么救死扶伤了，还是赶快先救自己，先想着怎么保护自己。最近几年，医生遭遇伤害的不少，有些人甚至因为丢掉了性命，医闹是啥人你不知道，所以这个时候你千万不要充英雄好汉，不要期望维持什么秩序，要做到骂不还口，打不还手，只要性命无忧，你一定要保持冷静，除了用眼睛说话，啥事都别干了。

二是注意保留证据。医院平时要做好安排，除了我诊疗室要安装监控之外，其他的医护人员在这种情况下，要注意及时拍摄视频保留证据。不然的话，到时候你有理也说不清。你总不能等戴上手铐之后，再同别人讲道理吧，何况那有讲的清楚的道理。

三是及给110报警。你应该记住，遇到这种情况你不能擅自处理，弄不好会触犯刑法。到时候给你戴上手铐是小事，判刑赔偿是大事，这事又不是没有发生过，因为见义勇为抓进去的也不在少数。不为别的，只是因为那个度很难把握。这个度掌握在警察手里，不掌握在你的手里，你千万不要自以为是，不要引火烧身，这对你没什么好处，你应该知道你没有维护 社会 秩序的责任。

四是采取自救措施。比如回避，装病什么的，反正只要有利于自己安全的举措都可以，只要不把事情闹大，只要不让自己受到伤害，千万不要充英雄，这时候最好的就是装孙子，这也是你唯一的出路。

林子大了，什么鸟都有。安全最重要，做人需谨慎。没有作为就是最大的作为，宁可让别人伤害，也不能伤害别人。否则的话，肯定有人会让你吃不了兜着走，这是铁律。

另外记住一句话，遇到事情一定要三思而后行！！

打骂医护人员肯定是不对的，应该严惩。也支持医护人员还手，都是妈生父母养的，凭啥被人殴打呢。有认为不合理的，医务人员不敬业的可以选择投诉啊。很多人偏偏不选择这条路。其实就人事关系来说，投诉到领导那，只要医护人员做的不对，几乎是百分之百的要被训的，没有哪个领导愿意手下给自己捅娄子的。说个真实的事，就前些天的事，朋友有个亲戚吃东西被一颗枣核恰住了，基层医院处理不了，转到一个市级的三甲医院，走的急诊，急诊转耳鼻喉科，耳鼻喉让次日做256ct，就这样没做任何处理让病人走了，胆真肥，不怕病人年纪大，万一出现啥问题，人家家属能饶得了你。次日ct片子出来，枣核在咽喉下面，就推到胸外了，胸外说不值当动刀，让去消化科用胃镜看能取出来不，消化科人还不错，当天就给取出来了，但食道有破损穿透的可能，ct下看有气泡，要求病人回胸外科住院观察两天，以防不测。结果胸外拒收。老百姓看个病真难啊！朋友给我打电话问能不能往上一级转。我给朋友的意见是，不需要转，去告他们，上班时间直接去找院长，不给处理就做他办公室不走了，下班时间都有领导做总值班，找他。就这样，院长把胸外的，耳鼻喉的医生叫去训的跟孙子一样，最终收胸外住院了。

这个问题会激起医护人员抗议的。

好像医生挨打受气是正常的、必然的，是日常工作中的一种常态。在这种被普遍认同的现状下，他们才考虑应不应该还手。

为什么不问医护人员是守卫老百姓身体 健康 的钢铁卫士，谁敢侵犯，我们就消灭他！也为医护人员长点志气，让他们好挺直了腰杆工作。

医患矛盾由来已久，原因复杂，不做讨论。但医护人员被侵害的案件屡屡发生却是事实。百度一下，关于“暴力伤医”的案件多的惊人。请看下面几个典型案例。

1，2012年，某医院因医治一位老人不幸身亡，迫于各方面的压力，院长带领医生护士向灵堂下跪磕头，恳请死者家属谅解。

2，2015年，某医院一名骨折患者由友人护送至医院。患者友人因不满和医生相互推搡、不慎将电梯门撞开，导致俩人双双掉进电梯井身亡。

3，2018年，某医院47岁医生赵军艳在出诊时被3名歹徒刺中数刀后身亡。歹徒行凶后称，“和她没关系，算她倒霉”。

案例1，说明 社会 和政府没有给医院足够的支持。案例2，医院没有任何保护， 社会 闲散人员去了我行我素。案例3，医院没有设置必要的保卫措施，歹徒去了为所欲为。

那一个案例不是血淋淋的。说明什么？说明医护人员没有足够的保护和权力。请问那个歹徒敢去派出所打人杀人，即使喝醉了，恐怕借他十个胆也不敢去，还敢动刀子？

医护人员是一个特殊群体，他们的职业关乎每一个人的身体 健康 ，甚至生命安全。没有足够安全安静的环境，生命都会受到威胁，他们怎么能静下来治病救人。最高人民检察院发布《最高检发布第十二批指导性案例明确正当防卫界限标准》，为医护人员打了一口气。法律有了保障，还需要全 社会 的支持，共同营造良好的行医就医环境。

医务人员工作很辛苦，有时还面临无端指责漫骂，确实很委屈。但遇这种情况，采取针锋相对的做法肯定不可取。原因如下

一 很多病患家属对医疗程序、治疗方案不懂。只相信医生。这种情况，治好对医生感激不尽，反之则认为医生未尽力或误诊，出于家属的急切心情可以理解。但有的病患家属语言过重或行为鲁莽动手伤人。遇此情况，对骂、还击均于事无补。解释通则解释，解释不通应通知院医政部门保卫部门出面协调，避免矛盾进一步激化。

二是职业医闹。遇此类情况，没有解释勾通的必要，直接向辖区公安机关报警处理。

三是医疗事故引起的矛盾。如果事故责任明显，则由院方领导医政部门人员组成善后处理小组协商处理事宜。无法达成一致的，可让家属向上级医疗机关申请医疗事故鉴定。对拒不接受鉴定结果继续无理取闹、谩骂殴打医务工作者的，做报警处理。

总之，导至医务人员遭遇打骂原因很多，应啄情处理。但尽管受到不公对侍，也要控制情绪不与之动手冲突。避免激化矛盾，给后续协商处理造成更大的难度。

把患者劝离现场,到你的办公室,倾听患者倾诉,帮他解决问题

作为医生,与患者吵架极其需错误:

1、方法错误--不能解决问题

2、影响自己的形象--围观者会觉得你掉价、素质低。

3、影响自己信誉--患者会走到哪都卖你的孬。

4、影响医患关系，为医疗纠纷埋下伏笔。

5、自己生气，影响健康。

首先是因为什么事吵架,谁对谁错如果是你错了你给人家道个歉说一些理由或是生病了心情不好什么的人家也会体谅你,如果是对方的错,那要看你是不是真的非他治不可如果对方不来道歉,也算了,还是和人家道个歉,毕竟你还有事求他,如果你不想在这里治疗,而且又是他的错,骂个两句,去别的医院治疗吧,但是别骂的太过分了,毕竟这个社会多一事不如少一事

1梦见自己与医生争吵，与医生吵架,预示你将遇到厄运，遭受损失。

2梦见看医生,表示你的健康状况不错，事业顺利。而如果是医生根本不理你，对你视而不见，表示你可能会有某项隐疾，要快去健康检查。

3梦见医生给自己治病,意味着有些事拿不定主意，想在别人的帮助下做出决定。

4梦见与医生交谈,表示你身体健康，不怕疾病困扰。

5病人梦见与医生交谈,预示你的病情即将好转。

6久病痊愈的人梦见医生,预示病情有可能会出现反复，或加重，甚至突然倒下。

7梦见自己当了医生,预示你的事业发展可能会受挫折，有可能被辞退，或生意上遭受损失。