安徽一女大学生辱骂外卖员一事引发关注，此事背后哪些问题值得深思？

这表明当代大学生素质仍有待提高

作为一名现代大学生，怎么能随便飙脏话呢？“素质是个好东西”，一个没有素质的人是不配当现代人的，更不配在象牙塔里生活和学习。我们有理由相信，女大学生对外卖员如此态度，绝非一时的激情所致，乃是其一贯做人的瞬间流露，暴露出素质低下，缺少宽容和理解，凡事习惯于站在自己的角度想问题住事情，任性张狂、口无遮拦。

外卖员是一个艰难的行业，工作辛苦、待遇不高，社会要对外卖员多些关注和呵护。大学生更要当好表率，尊重每一个劳动者，将“特别的爱”献给过得不容易的外卖员。

外卖小哥考虑起诉这名女生，当记者联系这名女大学生和学校的时候，电话都处在无人接听的状态。

从某种程度上来说，不管一个人是一个女大学生，或者这个人是一个外卖小哥，我们不能因为一个人的身份而去随意辱骂他人，更不能做出人格攻击的事情。如果一个人本身是一名大学生的话，大学生应该体现出应有的文化素质，而不是用刻薄的言语来伤害他人。

一、被侮辱的外卖小哥没有和女生和解。

很多人已经被这个新闻刷屏了，安徽的一名女大学生随意侮辱外卖小哥，并且直接导致这名外卖小哥愤然离职。有人可能会觉得这名外卖小哥有些任性，然而事实上，这名女大学生用非常不堪的言语侮辱这名外卖小哥，这段外卖小哥的尊严受到了严重的侮辱。在此之后，外卖小哥并没有和女生和解。

二、外卖小哥考虑起诉这名女生。

有人可能会觉得这名外卖小哥大惊小怪，认为没有必要和一名女大学生一般见识。在这个事情发生之后，这名女大学生根本就没有向外卖小哥道歉。网友们对此表示非常愤怒，即便如此，这名女大学生的学校竟然表示大家需要用宽容的态度来对待女大学生，这让大家更为不满了。外卖小哥表示会起诉这名女生，通过法律的方式还自己一个尊严。

三、我的个人看法是什么？

我个人非常支持这名外卖小哥起诉这名女生，对于这名外卖小哥来说，一个人平白无故受到一名女大学生的侮辱是一件非常无语的事情，我认为这名外卖小哥的人格尊严也受到了损害。在这样的情况之下，既然道德和教育都不能约束这名女大学生，我相信法律会还外卖小哥一个公道。

在北京某一饭店里，一则外卖小哥打人的视频在各大朋友圈中疯传，也是引起了不少朋友的关注。那么外卖小哥为什么会突然与店员相互殴打在一起？让我们一起来了解一下吧。

根据商家介绍说，当时外卖小哥好像急着出餐，但是饭店里面的饭菜还没有打包准备好，所以外卖小哥与当时的店员因为催菜的问题发生了一些争吵，但是争吵未果之后，双方就殴打在一起。

事实上，外卖小哥着急也是有道理的，因为外卖平台都是有规定的，如果外卖小哥超时送餐的话，那么外卖小哥也将面临被扣钱的情况。所以也难怪外卖小哥如此的着急了。但不管怎么样，都不是双方打架的原因。

另外，现在外卖平台在进行宣传的时候，也是非常注重外卖小哥的正面形象。比如说外卖平台会大肆宣传外卖小哥救人，或者说是为救护车开道等一些积极性的新闻，而外卖小哥此次殴打事件曝光之后，也会对平台造成一些不良的影响。

另外，有什么事情双方完全可以沟通解决，这名店员完全没有必要大打出手，毕竟这样反而会惹恼外卖小哥。其实大家都是做服务行业的，也都知道服务业十分的辛苦，所以不如相互理解一下，打架根本不能解决任何的问题。

好在外卖小哥和店员都只是轻微的擦伤，没有造成特别严重的伤害，也希望外卖小哥和店员都能够得到教训，另外，外卖平台也需要加强对外卖小哥的教育。提高外卖小哥的基本职业素养，而店员也需要反思一下，希望店里的相关工作人员也能够加强对这位店员的教育。

暴力是解决不了任何问题的，希望大家在遇到此类事情的时候都能够理智的应对，好好沟通。

山东女大学生送外卖遭遇野蛮顾客被骂哭，遇到被刁难的情况，我觉得这位女学生完全可以无视那位顾客，或者说那位顾客如此辱骂她，也可以跟商家或平台那边反馈此事，毕竟这件事本来就不是这位女学生的错，而是顾客自己态度强硬，而且还羞辱了她。

一、山东女大学生送外卖，遭遇野蛮顾客被骂哭

近日山东女大学生小卞在网络上发布了一条视频，视频中小卞介绍自己是一名大二学生，今年暑假就开始做暑假工赚些零花钱，所以她就去送了外卖，而且已经送了有20多天了。就在她送外卖的当天，有一位女顾客点了一碗17块钱的牛肉面，于是她拿着牛肉面去到小区，但没想到小区的电梯如果不是业主就进不了，所以就打电话联系给女顾客，没想到那名女顾客竟然要她爬楼梯。虽然心里面委屈，但小卞还是直接爬到楼梯把牛肉面给送上了门口。不仅如此，在小卞赶往下一单的途中，那位女顾客直接来电话让她回去，所以她就回去了，顾客直接把手中的牛肉面扔在地上溅了她一身，还羞辱她送外卖不好好送，这么大不去上学。所以后来这位女学生就被骂哭了。

二、遇到被刁难的情况，应该直接反馈给商家或平台解决

在女顾客刁难小卞的时候，小卞也连忙解释，可能是商家那边没有打包好，并表示可以给顾客再买一份。而顾客那边就警告她给她5分钟时间，不然就会进行投诉，所以后来小卞就用自己的钱给顾客又买了一份。后来她觉得很委屈，就把这次的经历发到了网上，当此视频发到网上以后就引起了许多人的关注，有一些网友还建议她把顾客的信息曝光出来，但是小卞却没有这么做。后来美团公司那边也第一时间和当地站长联系并安抚了小卞，还了小卞这次的损失金额。

像这种遇到被顾客刁难的情况，我觉得如果是很严重的话，那么就应该直接反馈给商家或平台去解决，毕竟有些顾客刁蛮起来真的是不讲理，在有些顾客看来，不管你是对还是错，多多少少都会把心中的不满给发泄到外卖员的身上，因为只有这样他们才会心里好受一些，所以对待这种顾客就应该直接反馈给平台或商家处理。

服务行业之所这么难的原因很大程度在于，业内有一个顾客是上帝的观念。

在一些消费者心目中都认为自己花了钱就是老大，所以在面对服务业从业人员时，会不由自主带上歧视心理，再加上一些商家或平台，为了能在市场上占有较大份额，所以出台很多对顾客有利的条款，譬如超时赔偿等等，这让从业人员更加受到限制，如果说碰到讲理的顾客，可能还会听服务员解释，如果是一些不讲素质之人，他们可能只是单纯心中不爽，就将火气发在服务人员身上，任意给差评，让服务人员一天辛苦百搭。为了能够不被扣钱，这些服务人员不得不为五斗米折腰。

像山东女大学生这样凭借自身本事赚钱的人，在现实生活中并不少见，他们没有好的家世背景，为他们的前程做铺垫，只能选择自己努力赚钱让生活越过越好，而这样的精神本应该值得很多人赞扬，可就因为他们从事了服务行业，就被百般刁难，任意辱骂，这样的行为并不道德，更不值得提倡。任何一个人只要不偷不抢，不管他是在工地打工，还是在餐馆洗碗，都值得人尊重，只有那些想要不劳而获，利用非法手段骗取财物之人，才应该被人唾弃。

对于这件事情，笔者认为外卖平台在考量一个外卖员是否合格时，差评确实可以作为一个依据，但绝对不是唯一评判标准，要知道顾客差评有很多主观因素，平台售后人员应该要根据实际情况来判断差评是否合理，而不是完全站在顾客角度去为难自己的员工，要知道如果在一个企业中，自己的合法权益一直得不到保障，那么员工的向心力也会大打折扣，这或许也是外卖行业之所以流动很大的原因之一。