法律分析:跟顾客争吵损害公司名誉,属于严重违反用人单位的规章制度的,公司有权利开除当事人。 在试用期间被证明不符合录用条件的,或者劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的,用人单位可以解除劳动合同。
法律依据:《中华人民共和国劳动合同法》
第三十九条 劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:
(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;
(二)严重违反用人单位的规章制度的;
(三)严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的;
(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的;
(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的;
(六)被依法追究刑事责任的。
第四十条 有下列情形之一的,用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后,可以解除劳动合同:
(一)劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;
(二)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的。
做为主管,员工跟顾客发生争吵时改怎么做
不管什么原因,员工与顾客发生争吵,作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲,都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管,如果在事发现场,应该先以主管身份震住场面,听取顾客的诉说,然后处理问题,先让顾客满意,围观的人会对贵企业的服务,还有你的办事能力有所肯定;然后是接下来的员工工作,或安抚,或教育,或杀鸡儆猴视情况而定。最后,是自己的反思工作,为什么会出现这种情况,是什么原因引起来的,将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量,或从矛盾入手,从根本上解决问题,避免矛盾再次发生,或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。
遇到我的下属和顾客争吵,怎么办
就先把顾客稳住,然后等顾客完了在表扬自己下属,遇到事情居然可以这么冷静。只有赞美彼此,你要是批评,那下次就惨了,就会把你乘上去。
顾客与员工发上争吵,店长怎么办
发生争吵时,双方都处于激动情绪中,都可能不讲理。最好的办法就是在第一时间分开双方。先安抚、送走顾客激;再按事情的具体情况处理员工。
作为食品行业。店里员工和顾客吵架了。作为店长应该怎么办
先让争吵停下,当场了解情况,然后按事实给顾客心理安慰,比如送菜,送酒水饮料,然后道歉是必须的,事后再根据情况给予员工批评或者安慰!顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事,只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…
员工与员工发生了争吵怎么办
楼主的问题是企业一直存在的,并且也从未有得到过彻底化解的问题,不管是从哪个时期或政治经济环境下,管理者与接受管理者永久存在矛盾;当然,我们不是在这里去讨论这个更深层次的问题,从企业管理角度来说,企业文化可以造就企业永不衰退的神话不是没有可能,员工坚实的信念来自管理者明确表率,以及团队领队的个人综合素养,足以让员工去效仿去学习,从而得到最初的尊崇,而不是来自权力的屈从!为企业员工依据公司文化树立正确的从业理念也同样至关重要,包括职业道德标准甚至关乎个人的综合观念梳理和引导,态度决定一切,作为管理者将运用消除阶层的理念与员工保持良质的沟通和必要的距离,让员工在企业里获得来自企业本身的帮助和支持,从以人为本的管理为基础企业可以得到来自员工更多的回馈!虽然是简短的说,但是要付诸于实施,将有大量的工作要去做,楼主有兴趣的话可以来和我相互探讨!
员工跟顾客吵架扣员工工资,合理么
不合理
顾客和顾客在卖场吵架,作为导购员该如何处理
首先,你一定要控制好自己的情绪,现将两位分开,分开的过程中注意不要出现偏向,或者容易让人误会的举动。然后,你要知道他们为什么吵架,一般情况,员工之间不会因为单单一件事情吵架,压死骆驼的是他背著的最后一根稻草,很有可能他们之前就已经有了矛盾,是你不知道的矛盾,还有,解决矛盾,不是去刻意的分谁对谁错,清官难断家务事呢,我当店长的时候,这种事情遇到很多,各打50大板,当然也看你怎么打,打之前要通知对方,然后在开会说出治理结果,不要提及员工名字,就事论事就可以,如果不这么做,你就相当于妥协了,其他员工会发现,违反规定不会有坏处,那你的地位和威信就危险了。
有人的地方就会有矛盾,不要去压制,要去疏导,当然,如果你没那个时间,就挑一个不符合店内需求的员工,开除吧,快,省事,但是不推荐。
怎么来处理超市的员工与顾客的争吵
首先安抚顾客,了解原因
超市里有两位顾客在你身边争吵作为员工得你应该怎么办
但是要收费的,要不你就说是本超市规定的,或者说是国家环保局规定的要袋子可以
为了客人,店里员工对对员工吵架了,要不要向领导反应
老板肯定是先要替顾客挽回面子的,当然先骂你,不过我想老板事后应该会跟你解释!仿佛你没给他机会就自己把自己开了
在餐饮企业经营过程中,常常会有顾客投诉。出现顾客投诉,表明企业在服务中还有做得不到位的地方,令顾客感到不满意。投诉一旦发生,就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够在顾客心中留下良好的企业形象,而且还会获得顾客的信任。
1、不管是谁的过错,在餐厅出现这样的场景,都只能说明服务的不够周到,故要先表示歉意,以平抚客人的心情。
2、了解事情的经过,掌握客人的心理,找到合适的解决办法,并向客人说明解决方案,征得客人的理解。
3、解决的一个核心,就是让客人满意,与客人成为朋友,将坏事变成好事,没有尺度可衡量。
4、待客人平抚心情后,视情况,如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开,可以尝试去做道歉的环节,毕竟客人来就餐都是寻开心的,谁也不是来寻赌的。
5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作,既要让员工认识到错误的地方,也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话,应考虑支留的问题。
6、以此为案例,做好店内的全员案例培训工作,防止同类事情再发生。
顾客与服务员发生矛盾,其他服务员做法
1、一般情况其他服务员应坚守岗位,不能看热闹影响工作。
2、不能聚在一起议论谁是谁非。
3、不能上前帮助服务员和客人争执。
4、服务员应从中劝解,不能再责骂客人,要主动调换岗位。
5、要主动及时报告上级领导。
员工和顾客发生争吵,因为,不管怎样的事情来龙去脉,商场方面都是服务行业,所以,态度决定一切。
第一,作为主管首先要先给顾客赔礼道歉,请求顾客的原谅和谅解,可以回馈一些小礼品,纪念品,让顾客的情绪缓和一些。
第二,安抚员工情绪,不管怎样也是自己手下的员工,一定不能言语过激,员工也是在维护自身利益才会与顾客发生口角,也可以给员工放半天假,缓和一下激动的心情。
一个巴掌拍不响,不管谁对谁错,你先把双方的情绪稳定住,你现在是和事佬,而不是维护员工,也不能打压顾客,所以,你必须保持中立,这样才能让事态平息。
员工在兼职期间跟顾客吵架 老板打骂员工属于违法行为。
然后要根据现场情况,给予处理,如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警,并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和,确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉,并做出相应的赔偿;如果是顾客的不是也应当安抚,毕竟顾客是上帝,不卑不亢,从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的,提点出来,刚柔并济。
作为超市的员工是不可以和顾客进行吵架的。因为这说明这个超市对员工的素质管理存在欠缺和漏洞。超市员工必须受到相当的专业技能培训,应该知道如何面对顾客,即便是顾客无理取闹,那么也有一定的妥当的应用程序。所以控制不了局面,发生吵架肯定是员工的不对。需要进行赔礼道歉,然后在私底下跟员工进行沟通,加强职业培训。祝您好运,家庭幸福安康。
餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的,而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人,如何处理好顾客关系,减少顾客投诉,提升顾客满意度呢?所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要,达到超出顾客期望的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突?
预防冲突的办法
1、采取礼让的态度求得缓解;
2、采取客观态度和谦让的精神;
3、采取转移视线方法缓解冲突;
4、态度鲜明,与人为善;
5、保持距离,自我克制。
冲突的排除原则和方法
1、第三者的调解;
2、稳定自己的情结;
3、冲突和抱怨发生后应对方法:
(1)在营业接待中,如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾,引起争吵,员工不能持事不关已、袖手旁观的态度,而应主动走上前去劝阻,帮助调解顾客之间的矛盾,使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。
(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾,员工应冷静及时进查找原因,如果确实属于自己的原因而错收错付,要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因,没有算对价格或看错价格,员工要帮助顾客认真地计算,不能因为是对方的错误而表现出急躁,或腹讥讽的语调表达自己的不满。
(3)在经营过程中,经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求,员工不能表现出冷淡或反感的态度,要热情接待,耐心听顾客讲明退换的原因,并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围,不能因不是自己的不责任就推卸不管,而是要耐心地向顾客讲明理由,做好顾客的思想工作,使顾客无论得到退换与否,都能满意而归。
(4)对顾客所需的食品,如果本店缺货经营,员工也不应简单冷淡地回答没有了事,而要耐心。
顾客永远是对的,他们到店里是为了选购商品,放松心情,因此,店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突,以维护店铺的良好形象。那么,如何处理与顾客的冲突呢
如何处理与顾客的冲突方法/步骤
1、采取客观态度和谦让的精神
员工与顾客的交往是纯事务件的接触,顾客进店消费,员工接待顾客,满足顾客的需求,这是员工的主要任务。作为交易的双方,不存在对抗性的矛盾,当顾客与遇上发生冲突时,无论理在哪方,员工都应克制自己的情绪,主动做出让步,尽量把顾客的过错包涵下来,并从容不迫的满足顾客的要求。
2、采取礼让的态度求得缓解
员工在与顾客的冲突中、要做到礼让,必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴,带列腑举动的顾客,要理智地对待,做到得理也比人,理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释,从礼让中得以缓解。
3、态度鲜明,与人为善
当双方发生争执时,员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况,弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑,弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机,这是一种自己独立解决冲突的方法,体现一种与人为善的原则。
4、采取转移视线的方法缓解冲突
对旅顺型的顾客要热情接待,礼貌周到地为之服务:对傲慢型的顾客要不单不亢,礼貌热情地接待,小心地为之服务。对他们不友善的言行,员工应掌握分寸,有的给予重视,认真对待,加以转化;有的则不予理睬,转移视线,避免冲突的发生。
5、保持距离,自我克制
当员工与顾客发生冲突时,要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的, 有效的办法是双方保持一定的距离,减少交锋点。
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