汽车客服岗位职责

汽车客服岗位职责(4篇)

　在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我精心整理的汽车客服岗位职责(4篇)，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

汽车客服岗位职责(4篇)1

　职责描述：

　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好各个阶段的指导和服务工作；

　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，解答客户提问并解决问题；

　3、通过维护客户关系，配合市场部达成业绩指标；

　4、进行客服部的整体培训及管理等工作。

　任职要求

　1、大专及以上学历；3年以上客服及销售管理工作经验；

　2、普通话标准，有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳；

　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心；

　4、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　7、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先；

　9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。

　加入公司，你将得到：

　1、可提供住宿，另富有竞争力的薪资结构，五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

　2、舒适的办公环境，融洽愉快，彰显个性的企业氛围

　3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。

汽车客服岗位职责(4篇)2

　职责描述：

　1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；

　2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；

　3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

　4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

　5、处理业务流程中的其它支持类工作。

　任职要求：

　1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

　2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

　3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

　4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

　工作性质：

　轮班制，排班休息，月休八天

汽车客服岗位职责(4篇)3

　岗位职责：

　1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；

　2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；

　3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；

　4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。

　任职要求：

　1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；

　2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；

　3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；

　4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。

汽车客服岗位职责(4篇)4

　岗位职责：

　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　5、妥善解决各类突发事件

　任职要求：

　1、1—3年4s点工作经验

　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

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你说的汽车客服是哪一方面，是4S店的服务顾问还是销售兽后的电话回访员，如果是电话回访员的话还是不要去了，工作枯燥而且一般待遇也不怎么样，发展空间几乎没有；要做服务顾问的话，还是能去做一做的，顾问是一个基础，升职的空间还不错，上升的职位可以是售后服务主管，乃至店长，经理，不过其中的困难是有的，需要最多的就是仔细和耐心，还有责任心，任何售后工作都需要这些，我的回答希望能给你点提示。

　汽车4S店客服专员须知的电话礼仪有哪些呢人们对这个行业的服务要求都比较高。下面是我给大家搜集整理的汽车4S店客服专员须知的电话礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪

　一般来说，汽车4S店客服专员的基本职责有以下几点：

　(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

　(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

　(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　(五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　从以上职责可以看出，汽车4S店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。在这里，我总结出一些电话礼仪，可供参考。

　一、 打电话礼仪，需注意以下几点：

　1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

　2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

　3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

　用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”

　如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;

　用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明”;

　如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;

　用语：“请问您能帮忙留言吗我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX”

　二、 接电话礼仪

　1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。

　2、主动问候，报部门介绍自己。

　接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

　3、 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

　4、 须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

　5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

　6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

　三、 转接电话礼仪

　1 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。

　用语：“请问那里找”， “请问那一位”

　2 确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

　用语：“马上为您转接，请稍后”，

　3 转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。

　用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。

　四、电话留言礼仪

　如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。

　留言五要素：

　a、致：即给谁的留言

　b、发自：谁想要留言

　c、日期：最好也包括具体时间

　d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

　e、内容：

　有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：

　“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗”

　“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”

　“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较方便”

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪注意事项

　1、 保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。

　2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。

　3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。

　4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。

那是因为你没有找对人啊。4S店的服务分为两种，一种是售前，就是卖你车的销售顾问，他们只负责整车的销售；另外一种是售后，就是负责买完车之后维修保养以及其他用车问题，所有的店售前和售后都是分开的，所以你问销售顾问他肯定不怎么热情，因为说不定他也不懂啊，买完车的时候他们应该有服务顾问，以后你所有用车的问题直接联系服务顾问。不过买完车他们也没主动联系你，说明他们的服务确实不怎么样，连这些基本的服务都做不好。