顾客跟店员吵架怎么办

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

在家里、街头你可以随便吵没人管，员工就是为了挣钱吃饭养家糊口，高一点说是为了集体荣誉为了店铺发展多挣点钱才在一起工作，不是来店里吵架的。店里生意好坏是由管理人员的管理和员工积极的配合的。这能让店里生意好起来，也是“辟邪”的灵丹妙药。

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

你们俩在店里吵架，第一天在店里吵，第二天他找人，那么你该怎么办呢？首先需要明确的是你和他之间的关系，你们是同事关系，朋友关系，还是情侣关系，甚至是夫妻关系，要具体问题具体分析，关系不同，自然处理问题解决问题的方法都会有所不同。如果你和他仅仅是同事关系，那么和他发生争吵，很有可能会极大的影响你们之间的友谊，虽然说同事之间不一定存在友谊，但是表面上过得去，这是干好工作的前提。如果生活在一个勾心斗角，相互谁都看不起谁的环境工作，那自然会极大的影响工作效率，影响工作业绩。如果是夫妻关系，那么这样的争吵就更不应该了。夫妻之间发生矛盾是无可避免的，但是要学会化解矛盾，即使有意见的不同，也应该把分歧留在家里解决，而不应该留在自己的店里解决，这样既会破坏夫妻二人的感情，破坏家庭关系，也会极大的影响店里的生意，相当于是家庭和工作都受到了影响。那么接下来，你应该摆正心态，冷静下来，同他真诚的交流，找到问题的核心点，怀着一颗善意的心去解决问题，做出一些补救措施。人要学会能屈能伸，当你以足够的善心面对他时，他也一定会真诚的同你一起解决问题。

夫妻在开店过程中经常吵架说话伤人是常见的问题。以下是一些可能有用的建议：

1 沟通：夫妻应该坦诚地交流彼此的感受和想法，理解对方的观点和需求，并寻找共同点。尽量使用尊重和温和的语气，避免攻击性或指责性的言辞。

2 分工：夫妻可以根据各自的特长和兴趣进行分工，避免出现工作负荷不均衡的情况。同时，彼此应该互相支持和尊重对方的工作，共同完成开店的任务。

3 休息：开店是一项紧张和忙碌的工作，夫妻需要合理安排工作和休息时间，保持身心健康。休息时间可以用来缓解工作压力，增强夫妻之间的互动和感情。

4 寻求帮助：如果夫妻在解决问题方面遇到困难，可以寻求专业帮助，如婚姻咨询师或心理医生等。他们可以提供有效的建议和支持，帮助夫妻解决问题。

最重要的是，夫妻需要相互理解和支持，共同应对开店中的挑战，避免出现冲突和矛盾。

如果您的开店老与邻居吵架，以下是一些可能有用的建议：

1 尽量保持冷静：吵架时很容易情绪激动，因此要尽量保持冷静，以便更好地处理问题。

2 了解情况：了解吵架的原因和背景，以及双方的立场。这有助于您更好地理解问题，并可能帮助您提出解决方案。

3 寻求和解：尝试与邻居谈判，寻找解决问题的方法。如果有必要，可以寻求中介机构的帮助，例如物业管理公司、业委会等。

4 尊重他人：尊重邻居的权利和立场，不要使用威胁或侮辱性的语言。

5 避免冲突：如果可能的话，避免与邻居发生冲突。如果必须与他们交流，尽量保持简短、礼貌的沟通，并避免引起情绪激动的话题。

6 寻求法律帮助：如果邻居的行为违反了法律或严重影响了您的生活和工作，您可以考虑寻求法律帮助。

总之，处理与邻居的冲突需要耐心、理解和妥协。通过寻求和解、尊重他人和避免冲突，您可以帮助解决问题，并保持良好的邻里关系。