跟客户吵架了该如何缓解之间的隔阂

有些客户就是这样的，你越对他好，他越觉得你比他矮一截，从一开始你的态度就错了，客户就是朋友，没有什么毕恭毕敬的，不过现在你发火也是对的，起码证明自己也是有血性的，至于关系这种东西，隔几天再联系，一开口就笑脸相迎，就相当于这个事没有发生过一样。

这就是你急于求成或者过于激动引起的后果！其实做业务最重要的就是心态，不管客户是什么心理！你自己要树立好自己的个人品牌，自己的服务，自己的态度以及你的形象！再说出现这种情况是很正常的，客户有自己的选择理由！我们也有自己产品优势！这就是营销！没办法，改变不了别人，就是让自己去适应这个行业！我觉得你可以的！

看你是什么 工作 在什么岗位了!

1:如果你是从事服务行业的 你的岗位是个组长之类! 你要先把和顾客争执的下属员工叫来 说对不起!不管 是谁的不对 也要先说 对不起 好叫 顾客停止 争吵! 然后 在顾客面前 大声批评一下 你的下属! 然后 不管 争执的情况如何 顾客的一切损失都赔给人家!!! 但凡要点面子的顾客 都不会叫你赔偿的! 还有即使赔偿了 你从事的是服务行业 这样 赔偿的一小部分其实会 回来一大部分的!!!保住了你自己了脸面 赢得声誉!!

2:如果是你本人和顾客发生争吵! 告诉你 不用争吵了!!怎么争吵也会是你的错的!!你的上司会为了保住脸面 大骂你一顿的!! 什么也不如当时道歉 出门口 再 狠狠 揍那些不讲理的人一顿!你的上司知道了也不会说什么的 因为他也看不惯有点钱就装的人!!!!!呵呵

本人就是有从一个小职工到领导过程的经历的!!!如果有什么不明白你可以问我了!!!

QQ:329856332

首先保持冷静，其次要稳定客户情绪，例如倒杯茶等，然后找个安静的地方，和客户静下心来认真了解客户的诉求与争执原因，然后根据了解的情况，在你职责范围内，你可以处理，不在你的职责范围内，汇报上级。

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。