我的导游经历（四十七）唯一一次和客人吵架的一个团

有一年冬天，正逢 旅游 淡季。已经在家休息了半个多月了。

一天，一个在旅行社做计调朋友打电话给我，说他们公司有个两日游，去省内的P市看杂技表演，一天300块钱的导服，问我带不带。这个季节还挑什么团，有活就干呗，我自然接了。没想到这个团却成为了我目前为止，唯一一次和客人正面冲突的团。

去朋友的旅行社拿计划书，朋友说这团是一个学校的老师，校长是他们老板的朋友，让我费点心。

行程很简单，早上去学校接客人，中午到P市酒店吃午餐。下午看个杂技表演回酒店休息，晚上自由用餐。第二天早上吃过早餐，参观博物馆，中餐后返回。

我给客人打电话约出发时间，因为从我们所在地到P市差不多260公里左右，大巴车估计要行驶3个多小时，市内堵车，高速服务区的时间预留出来，差不多要4个多小时。我建议7:30出发，赶早不赶晚。

可是客人领队Z主任说太早了。有的老师住得远，非要8:30出发。我说那一定交代好咱们老师，不能迟到。他满口答应。

出发那天，我和师傅7:30就到了他们学校。给Z主任联系，他还没到。过了20分钟，老师们陆陆续续地来了，我招呼大家上车。到了8:30，我一点人数，还少三个。我就问Z主任，看看谁没来，赶紧打电话催下。

Z主任点了下名，就给没来的打电话。然后告诉我有三个人在公交车上有点堵车，等一会儿吧。就这样，快到9:00的时候，人终于到齐了。我赶紧让师傅出发。

一路上给他们介绍了下行程和P市的 历史 文化，经济发展。大概开了一个小时多点，就有人要上洗手间，无奈只好进服务区。我看看时间已经10点多了，就让大家快点。

上洗手间的人很快回来了，还有几个人在车下抽烟，我就催促他们赶紧上车。可是这几个人却不紧不慢的，一边抽烟一边说笑，对我的催促置之不理。终于，他们抽完上车了，我们抓紧时间出发。

眼看时间已经11点了，我们距离下高速还有100公里。我心急如焚，因为表演是下午两点钟开始，他们还要吃午饭。万一赶不上表演就麻烦了。

这时又有人要上洗手间，无奈只好又进服务区。停车之前，我拿起话筒说，咱们时间耽误了不少，现在有点紧张，需要上洗手间的，抓紧时间。不需要的就别下车了。

可是，车停稳后，还是很多人下去了。特别是一些男老师，又在车旁边抽烟。这时Z主任过来问我，还有多长时间？我说估计一个小时下高速，到酒店差不多20分钟吧。

他说那不行你给酒店打电话，午餐取消不吃了。我说好，赶紧给酒店打电话取消。酒店还埋怨我东西都备好了，我说这样吧，改成晚上吃，酒店答应了。

我催促所有人上车，赶紧出发。好在师傅给力，加速行驶，我们在12:20下了高速。

我拿着话筒告诉大家，因为时间紧张午餐改到晚上吃。我们直接去秀场，如果时间来得及，大家就在门口买点快餐吃下。

这时，一个坐在后面的矮个子老师突然说:“那怎么行，很多人早上都没吃饭，不吃饭看两个小时表演饿晕了。”这个矮个子老师，我不认识，但是有印象。一路上只要进服务区，他就下去抽烟，还总是最后一个上车的。

我疑惑的看了看坐在前面的Z主任，Z主任告诉我，说话的是他们的副校长。我就问Z主任，现在怎么安排？Z主任走到后面和哪位副校长商量了一下，告诉我先回酒店吃饭。吃快一点，应该时间来得及。

我只好赶紧通知酒店，抓紧时间做饭。最好等我们到了，就能上菜。酒店说，现在已经有点晚了，他们尽量快点。

路上我又打了一个电话，给酒店问菜炒得怎么样了。酒店说刚开始炒。我只好催他们快点快点。

等我们到达酒店已经13点多了，我让大家不要拿行李先上去吃饭，下午回来再分房。带着客人到餐厅坐下。我催服务员赶紧上菜，服务员告诉我，菜还没炒好。

我头“轰”的一声就炸了。我知道这下麻烦了。赶紧一边给酒店经理打电话，一边去后厨看。

电话接通，我问经理提前40分钟都告诉他炒菜了，怎么还没炒好。经理说担心我们不来了，没敢炒。我一下无语了。P市不是 旅游 城市，很少接团。所以他们在接待团队方面没啥经验。

我知道现在不是追究责任的时候。就告诉经理，让所有厨师一起炒菜，炒好抓紧时间上。挂了电话，我看看后厨已经有几个炒好的菜了，就让服务员先端出去上。

我走出餐厅，看见那个副校长铁青着脸和Z主任在说什么。我走过去说“领导，后厨正在加急炒菜，现在已经上了几个菜了。你们先过去吃吧。”

那位副校长看了我一眼，用手指着我，大声吼着问我:“怎么搞的，一大早出发，弄到现在，还吃不上饭。眼看表演就要开始了！”

我一下懵了，怎么回事。你说怎么回事，时间都让你们自己耽误了。现在又来问我。

但是我还是耐心地给他解释“咱们出发得太晚，加上，路上耽误时间了……”

“9点出发，三个小时还跑不到，我开车两个小时就到了！”他打断我的话，用手指着我接着吼道。

“领导，大巴车在高速上是要限速的，和小车不能比……”

“不说这，那你饭是怎么安排的，为啥现在还没炒好菜！”他又打断我的话，还是用手指着我并且指指点点。

“Z主任本来告诉我午餐取消，改到晚餐。后来你又要安排，酒店担心我们不吃，所以没有提前准备。我刚才已经说了他们经理了，他们没接过团，没经验……”

“你不用说那么多，就是你没有安排好。他们没经验你就不会多打几个电话催催。”

在他的大吼声中，我终于忍受不了。也提高了声音说“领导，你的意思全都怪我了。你问问Z主任，看我催了没有……”

“咦，你一个导游，挺牛逼啊。说话声音这么大，你想干嘛？”他还是打断我的话大声吼着。

“我不牛逼，我是一个导游，我牛逼啥，不像你，是大领导。但是我不是你的马仔，你凭啥对我大吼大叫。”我也气极了，说话也不客气。

“你信不信我打电话给你老板，让你现在就滚蛋。”他说着准备打电话。

“不用你打电话，我现在就滚蛋。老子还不伺候了。”我扭头就下了楼。

我到大堂给我朋友打了个电话，说这团我不带了，做导游这么多年。还没有被客人指着鼻子骂过。

我朋友赶紧安慰我，哀求着说让我一定不要走，无论如何也得把团带完。看在她的面子上，棒棒忙，一定要把团带完。

为了不让朋友为难，我咬着牙又上楼去了。这时菜已经上齐了。我也不想吃饭，就在一边等他们吃完，带着上车往秀场赶去。

路上我给秀场的联系人打电话，让他先把票打出来。到秀场后，我快速把票发给他们，让他们进去看，我去结账。这时表演已经开始10分钟了。

结完账，我也没有进去看，就在附近找了面馆吃了碗面。

等他们出来，就带着回酒店。分好房，我就和师傅回房间了。至于那个副校长，我一下午没理他。有两次他好像想问我什么，我直接走开了。

到了晚上八点多，Z主任给我打电话让我去他房间一趟。我过去了，那个副校长也在。他看见我就说:“兄弟啊，今天中午有点着急，对你发了发脾气，不好意思。不过你想那么多人都看着呢，我肯定得有个态度不是。你别往心里去啊，我脾气不好，你担待下。”

我说:“没事，都过去了。”

Z主任说:“那好，你俩握握手，这事都过去了。”

我们俩就握了下手。

副校长说:“你的知识很渊博，讲得很好，回头我给你们老板打电话好好表扬一下你。”

我说:“谢谢领导，你过奖了。”心理想只要你不投诉我就烧高香了。

然后我就回房间休息了，第二天行程还算顺利。参观完博物馆，吃中餐，返程。

团队结束后第二天，我去旅行社报账。

报完账，老板对我朋友说:“这个导游的导服先不给他发了，客人投诉他态度不好。”

MD,我早就知道，那个副校长肯定不会善罢甘休，没想到如此卑鄙。我二话没说，扭头就走了。

一会儿，我朋友给我发了个短信说“别生气，导服我想办法给你。回头我请你吃饭。”

我回复“没事，不用了，就当喂狗了。”

后来，我朋友还是把导服给了我。但是，每当回想起这个团。我心里还是义愤填膺，人怎么能无耻到这个地步呢？

梦里梦见的人，醒来就应该去睡了他。

凤凰是这么说的，可惜凤凰没做到。

一．

凤凰的真名不叫凤凰。这个称呼，是我第一次见到她时给她取的。我是在大一那年去餐馆做临时工时认识她的，在所有的服务生里，凤凰的存在就像一只“凤凰”，她总是站的笔直，一脸骄傲，好像头上插了根凤凰的羽毛，天生就是贵族。

可惜这位贵族从小就不爱读书。

我说，“你知道凤凰么？你很像凤凰啊。”

她愣了一会儿，然后哈哈哈乐了半天，“哈哈哈哈你们大学的妞都像你这么呆逼么哈哈哈，不过——”她歪着头陷入了沉思，“凤凰是啥？”

我解释不清，用纸写给她看。她眼睛一亮，拍大腿，“嗨，凤凰啊。”

不知是不是对知识分子的盲目崇拜，她特别喜欢“凤凰”这个词汇，坚持要把它当成自己的新名号。

可她发出的音是“疯狂”。

“皇……”我弱弱的纠正。

她一脸“我懂”的表情，“我知道我知道，不就是古代总用来形容皇后的那个么？”

我想了想，倒也没毛病……点点头。

她接着说，“你看，含义也好，谐音也好，疯狂！多适合我哈哈哈……”

“黄……”我不甘心的继续纠正。

她没理我，“唉，大学生，你是学什么专业的？”

“外语。”我心不在焉的回答。还在纠结她发音的事。

她眼睛又一亮，“牛逼啊。”

接着她一脸严肃的沉思了一会儿，好像在做什么无比艰难的决定，“这样吧妹子，以后呢，你教我外语，作为报酬，在这片儿，姐罩着你。”

凤凰说着，一脸真诚的拍拍我的肩。呦呵，真疼。

我没想到一个姑娘居然会有那么大的手劲儿。点了点头，立刻在心里发誓绝不提她发音的事。管她对还是错呢，长的美的人做什么都对。

二．

 说起长的美，凤凰绝对当之无愧，魔鬼身材，长腿大胸，巴掌脸，眼睛总是会发光，好像眼里有星星。一颗小虎牙，每次看她笑，你就也想跟着她笑。追凤凰的男孩子很多，三教九流，前仆后继，排队能排两条街，可惜最后都“战死沙场”，凤凰一个也不喜欢。我问凤凰，你究竟喜欢什么样的啊？她想了想，得有八块腹肌吧，一只手就能把我举起来那种，要不拿什么保护我？我看着她翻白眼想象的样子，忍不住想起了等待盖世英雄的紫霞仙子。我问，就这么简单？像健身教练那种？她沉默了一会儿说，呵呵，滚。

凤凰初中没毕业就出来打工了，这几年走南闯北，“混江湖”的经验装了一肚子，她天生热情开朗，又漂亮，所以很讨喜，但惟独不改的就是直来直去的脾气，受不得半点委屈。

凤凰说，“我当然知道吃亏是福，能忍则忍的道理，但是，凭什么？我也想过了，这个世上每个人的活法注定不一样的，有忍气吞声的，自然也有不能忍的，没有谁好谁不好，也不用硬逼着自己跟谁学。想过什么样的日子就付出什么样的代价呗！我乐意。”

所以，一周七天，她有五天都会跟人吵架。并且从来不输。“唉大叔你这斤秤肯定不够你当我三岁小孩呢？”

“行了阿姨，每次您打碎个碗都往我身上赖，这后厨这么多人看着呢，欺负我有意思？”

“你他妈骂谁臭婊子呢？看你怎么了，兴你有病不兴别人看啊！精神病怎么了？不服打一架？”

最后一个是在超市里遇到的神经病，对着西红柿，嘴里一直骂骂咧咧的，因为我多看了他一眼就换成了对着我骂，凤凰一把把我拉到身后，毫不犹豫的跟人骂了起来。

我没能真的教凤凰英文，但她却真的罩了我一年。

暑假的时候凤凰辞了职，去我家找我玩，我住的城市不大，前三天，我带她把能玩的地方都走了一遍，第四天傍晚，我带她去小区附近的小学里散步。遇上老同学我就多聊了几句，一眨眼的功夫，凤凰人就没影了。再发现的时候，已经是在“事故现场”。小操场上平时人很多，有跳广场舞的阿姨，打太极的大爷们，还有踢足球的小学生，一有点动静，大家都围过去了，我艰难的扒开人群，看见站在最里面的凤凰，一手捂着脑袋，一手攥着小男孩的衣领子，口中振振有词，“你道不道歉，道不道歉……”

我脑袋一阵缺氧，差点晕过去。这场“战斗”激烈的进行了半个小时，差点惊动了警察。但结果没什么悬念，还是凤凰赢了。

但凤凰不开心，一是因为她脑门肿的像猪头一样，二是，她觉得对那个小孩子的教育还不够。我边给她上药边劝她，“您脑袋都肿成这样了还有心思教育别人呢？”

“我肿成这样，肿成这样怪谁啊，是不是怪那小兔崽子吧，你看见了吧，踢球踢到人了转身就跑？不承认？这是小孩么？这是流氓啊，还有他那妈？看见没？赖账！不承认！都什么人啊！这样的妈能教育出什么好孩子啊，以后杀人放火，还说走就走？我那是为他们好，想让他长个记性，教育多重要啊，三岁见大啊，亏你还是个大学生，你懂不懂？！”

凤凰越说越气，“还有，刚才要换成是你被砸，你肯定直接就摆摆手，算了算了。”凤凰学着我的样子，“你信不信？小乔，你信不信？”

“你信不信？”这是凤凰的口头禅，

“追过我的男人比你长这么大遇见的都多，你信不信？”

“我长这么大掐过的架比追过我的人都多，你信不信？”

“要是刚才换成你被砸，你肯定就直接摆摆手，然后顶着个猪头就走了，你信不信？你信不信？”

我信我信，凤凰，你说的我都信。就冲我没教你英文，你也罩了我一年多，这一点，你说什么我都信。

“可是你那样跟她掐一架，又能有什么改变呢？”

这次凤凰沉默了。半天，她才终于叹了口气，“我就是想给她提个醒，教育、教育，教育多他妈重要啊，我小时候要是有人管我，我也不是现在这个样了。没素质。”

凤凰常常这么说自己，但我是那天才知道，凤凰的父母在她很小的时候就离婚了，后来都各自开始了新家庭，凤凰一直跟着爷爷奶奶长大，没人管她。她就像一颗野草，放肆的生长，活成了自己不知道是不是对的样子。用她最喜欢的那个形容词来说，就是疯狂。

疯狂的生活着。

我以为，凤凰就会一直这样疯狂下去。

直到她又一次被球砸中，只不过这一次砸中她的那颗球，叫爱情。

三．

砸中她的人叫高明。文史系，1米85的个子，白白净净，帅。那天凤凰还是来我学校找我，一进校门就迷了路，走到了篮球场的时候被打篮球的高明给砸晕了。凤凰打电话给我的时候声音很淡定，“喂，小乔，我在医务室，被球砸了，你过来吧。”就像说“我在门口小吃部吃包子一样淡定。”

一听被球砸了这几个字，我又差点晕过去，生怕她跟人打起来，连忙气喘吁吁的跑过去。一进门，看见额头肿起了个大包的凤凰正倚在医务室的床上笑呵呵的跟人聊天！还带了点羞涩。羞涩！天啊，我想我的凤凰是真的被砸傻了。

那天之后凤凰开始反常，她开始会傻笑，开始会发呆，开始抱着一本厚厚的山海经开始看。开始频繁的来我学校找我。开始让我给她的妆容提意见，开始不再贴厚厚的假睫毛，开始买颜色浅的衣服……这样过去了一个月，她说，“小乔，你还记得上次用球砸我那个男生么？”

“记得。”

“他叫高明。”

我点点头，“知道。挺高明的”

“他可聪明了。”

“哦。”

“我肯定会把他拿下的，你信不信？”

“我信，可是——”

“嗯？”

“你不是喜欢强壮的能一只手就把你举起来的那种么？”

凤凰想了想，艰难的组织了一下语言，“我也不知道，乔，这世上有很多事，是说不准的呀，就像你以前还说不喜欢说脏话的朋友，可你还是跟我很好呀。”

有道理啊。凤凰说的脏话总是能听的我莫名的爽。我点点头。“你去吧凤凰，我支持你。”

我认识的凤凰没有做不到的事，第二天，她就牵了高明的手出现在我面前，请我吃火锅。恋爱中的凤凰是我见过的最白痴的凤凰，一块涮羊肉他俩夹来夹去，让了半个小时。

我打着饱嗝，看着眼前颜值逆天的两个人，脑补了一部玛丽苏的校园剧情。

而事实是凤凰是比女主还白痴的女主，凤凰上班的地方离这里比较远，可她一逢休息准过来，给高明买很多好吃的，买的水果一定削好的，买的栗子一定是剥好壳的，买的小龙虾都是剥好皮的。什么？你问我在哪能买到？呵呵，老板又不傻，当然不给剥，都是凤凰自己剥的。

凤凰这个傻姑娘。

我问过，凤凰你最喜欢高明什么啊？

凤凰咯咯笑，露出一旁的小虎牙，她总是这样，一笑你就也想跟着笑。

“你觉得我为什么要跟你做好朋友？”

“嗯？关我什么事？”

“因为我一见到你，就觉得你跟别人不一样，我就想啊，这么有涵养的一个女孩子，一定很温柔吧，也没什么理由，就想接近你。我一看见高明啊，也是这种感觉，我被砸的时候，就想骂人，你大爷的，还没等说出来，就晕了，朦朦胧胧就看见一个人走过来，很紧张的样子，一边叫我，一边就把我抱起来，我当时就觉得，这个人的怀里好温暖啊……”

“可那是夏天……”我质疑凤凰的记忆。

“对呀对呀，我就觉得好温暖啊，我一睁眼看见他，就觉得他和我以前遇到的人都不一样，如果能跟他生个孩子，肯定也会像他一样……”她闭眼，一脸幸福的笑。我想那应该是因为看见了高明的脸。

恋爱中的凤凰是我见过最白痴的凤凰，可也是我见过最明媚的凤凰。

可惜这样美好的日子没有持续太久，他们在一起的第三个月，凤凰一头扎进我宿舍，一脸落魄。“我们吵架了。”

“因为什么？！”我有点惊讶，脑袋里开始搜索各种情侣吵架的原因。

“没有为什么。”

凤凰拱进我被窝，开始睡觉。“不理他大爷的。”

我这才发现我已经很久没听见凤凰骂人了，也很久，没看见她和别人再吵架。

凤凰在我宿舍里呆了一个星期，没去上班也没出过门。第四天早上，她忽然从床上坐起来，一脸惊慌，“乔。”

“怎么了？”

“我昨天晚上梦见她和你们系的那个系花在一起了，然后我在梦里哭了一晚上。”

“我们系花有男朋友的……”

“重点不应该是我哭了一晚上么？”

“……”

“不行，我要去找他。列夫托尔斯泰说过一句话，梦里梦见的人，醒来就要去睡了他。”

凤凰语出惊人，我差点一口水喷出来，“托尔斯泰什么时候说的？”

“那就是网上说的。”

“网上我也没听过。”

凤凰开始梳洗，打扮，穿上高明送她的她一直没舍得穿的白色小洋裙。我还没反应过来，“等一下，你再说一遍，你要去干嘛？”

“去、睡、了、他。”凤凰很坚定。

我愣了片刻。不知道自己该不该阻拦她。想了半天，我终于弱弱的问了一句，“你想好了么？”

此时凤凰已经打扮好了，放下了她平日里总高高盘起的长发，白色小洋裙让她看起来很隆重，她没有回答我，只是冲我一笑，露出小虎牙，眼睛亮晶晶的。她套上高跟鞋，走的很坚定，背影很美，好像一只凤凰。

四．

梦里梦见的人，醒来就应该去睡了他。

凤凰是这么说的，可惜凤凰没做到。

我赶到凤凰家的时候，她只穿了内衣来给我开门，我忽然有点激动，问，“什么情况？”

“他走了。操。”凤凰面无表情的说。

“那你们……”

“没睡成。妈的，我想不通，”凤凰坐在床上发呆，“想睡我的人那么多，他为什么……”凤凰说着说着忽然一脸神秘的看着我，“你说——，他是不是……不行啊？”

我不厚道的笑了出来。凤凰也笑，哈哈哈，哈哈哈，哈哈哈，哈呜呜。呜呜呜。

等等，声音不对。我低头，看见凤凰在哭。我第一次看见凤凰哭。

“我们分手了。”

“一个星期以前就分手了，不是吵架。”

“是他提的，他说我们都不是彼此想要共度一生的人。”

“他说他不是没有想过要好好跟我走下去。可是明知道没有结局的故事他怕我付出太多最后会受伤。所以就到此为止。”

“他说他对不起我。”

“可是，小乔，我真的不懂你们聪明人说的话，我付出的再多也没关系……我真的，很快乐啊。”

“乔，你说，爱情真的不能等价代换的么？”

当然不能，就算你是二十块钱一斤的车厘子，可他只爱两块一斤的红苹果，长方形永远也没法和圆形的空缺饱和。这大概，就是爱情的模样吧。

“分手就分手，他大爷的为什么……不睡了我再走……”凤凰抬头看我，妆花成一片。

我有点心疼，拍拍她的肩。“这就更加说明，你爱的人，他，跟别人不一样啊。梦里梦到的人，醒来，就忘了他吧。”

“我好不容易遇到这样一个人，只能走到这里，我一辈子都会不甘心的啊……”

“别傻了，至少……你们在一起过啊。人世这么大，两个人能相爱过，已经是件不容易的事了。”我突然变得不会安慰人。

凤凰哇的一声又哭了。“我不。我不要只是相爱，还想跟她结婚，生子，白发苍苍，儿孙满堂。我要他亲手给我戴上戒指，我要每天给他做饭，我还想听他给我讲历史故事，怎么可以，在这里就结束了……”

那是我第一次也是唯一一次看见凤凰哭，像是个糖被抢走的孩子，委屈到不行。

看着她哭。我也哭。哭的累了，不知道什么时候睡着了。

第二天我醒来的时候，凤凰已经做好了早餐等我。她依旧神采飞扬，好像昨天晚上什么都没有发生过。她没有再提“高明”这两个字，好像这个人在她生命里从来没有出现过。

吃完早饭她拥抱我。说她决定去外地工作了。

那之后的三年里，我们都没有再见过面。凤凰越来越忙，看她朋友圈里，开始多了很多英文。我没有教给她的，可她最终还是去学了，偶尔我们也会联系，但都没有再提高明这个人。我不知道凤凰到底有没有放下，总之她还是一如既往的一个人过。

年底的时候，我因为工作的原因去凤凰工作的城市出差，工作的空档，我去凤凰工作的酒店看她。她已经是一家五星级酒店的大堂经理，每天忙的不可开焦。我去的时候，她正送走一个金发碧眼的老外，一边又拿出对讲机，不停的发指令。她还是一如既往的雷厉风行。只不过穿上了黑色制服的她不再随意的说脏话。妆容也精致了许多。

吃饭时，我说，“你现在更像是一只凤凰了。”她哈哈哈哈的笑了。像我当年第一次说她像凤凰一样。

她说，后来我才知道，原来这两个字念得是“fenghuang”啊，我他娘的还一直以为是“狂”。

我无语，我喊了这么多年，你都没发现啊。她眼神不好意思的躲闪，“我以为你口音有问题的啊。”

我，“好好好，你美你说了算。”

凤凰笑，眼神变得无比温柔。

凤凰说，但，也是从我知道这件事起，我才重新理解了这个名字的定义。

凤凰说，横冲直撞了这么多年，到最后我才想明白，有些人说不爱，是不会直接告诉你的。我想了很久，不是我们不适合，而是高明不爱我。

凤凰说，可他真的是一个很好的人。他还是维护住了我的自尊。那天晚上我没能成功睡了他，他说因为我值得更好的。我不知道什么是比他更好的。所以后来的日子里，我总是忍不住像他一样的活着。想要活成他的样子。

凤凰说，凤凰是会浴火重生的。

凤凰说，打我知道这件事的那天起，我好像忽然想明白了。我以为我所做的一切都是在让我更好的记得他。可我就在这过程里，慢慢的活成了我自己。

凤凰说，我已经不再惦记着高明了，可我不后悔那么爱过他。因为遇到他，我才是今天的我。

到那天起，我觉得自己算是真的浴火重生了。

我点点头。

这世上每天都有很多人，相遇和分离。我说不清，高明究竟有没有凤凰说的那么好。可我知道，因为遇见他，凤凰才能变得这么好。因为他走了，凤凰才真的成了凤凰。

爱是不能等价交换的，但，当你为爱上一个人交出自己时，你也换来了对方教给你的所有的事。

梦里梦到的人，醒来就应该去睡了他。如果不能，那，就忘了他。

酒店行李员岗位职责(精选7篇)

　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是我整理的酒店行李员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店行李员岗位职责1

　行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。 具体职责：

　1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

　2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

　3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

　4、保管客人临时寄存的行李。

　5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。

　6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。

　7、负责客人留言单的交送。

　8、协助客人包裹、行李的搬运。

　9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作

　10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。

　11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

　12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。

　行李服务程序与标准

　一、散客抵店

　（1）主动向客人表示欢迎

　（2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。

　（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让

　客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。

　（4）看管行李，等候客人。在客人办理入住登记手续时，行李员应手背后，站在总台一侧（客人侧后方，离总台约四米以外的地方）等候客人，眼睛注视着总台接待员。

　（5）入住登记完毕后，主动趋步向前，从接待员手中领取房间钥匙，引领客人至房间。途中应主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。

　（6）乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。

　（7）敲门。进入房间前，应先按门铃，再敲门，房内无反映，则用钥匙开门。

　（8）进房。开门后，应先开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接待处联系，为客人迅速换房。

　（9）介绍房内设施及使用方法。注意选择介绍的内容和介绍方法，避免出现没完没了的空洞的“介绍”，诸如“这是卫生间”，“这是电视机”等，使客人厌烦。而应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；电视机开关位置及收费电视使用方法；互联网插口处；卫生间冷热水开关及热水供应时间等。

　（10）离房。离开前，应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求，则向客人道别，祝客人愉快。然后将门轻轻拉上，迅速离开。

　（11）返回大厅，填写“散客入住行李搬运记录”。

　2散客离店

　（1）站立于大门附近，注意大厅内的客人动态。客人携行李离店，则应主动上前提供服务。

　（2）当接到客人收取行李的'指令后，应问清客人的房间号码、行李件数、收取时间。

　（3）按门铃，通报自己的身份，得到客人允许后，进入客房。

　（4）帮助客人清点行李，将行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字样、房号、件数）

　（5）若客人不在房内，应请楼层服务员开房门，并取出行李，核对件数。注意检查房内有无客人遗忘的物品等。

　（6）来到大厅后，应先到总台收银处确认客人是否已结帐。若客人仍未结账，应礼貌地告诉客人收银处的位置。

　（7）再次请客人清点行李件数。确认无误后，将行李装上车，并提醒客人交回客房钥匙。向客人道别，祝客人旅途愉快。

　（8）返回大厅，填写“散客离店行李搬运记录”

　二、团体的行李服务程序与标准

　1团体抵店

　（1）团队行李到店时，由领队与行李员清点行李件数，检查行李破损情况，然后填写“团队行李进出店登记表”，写明交接情况，最后请行李员签字。

　（2）如有破损，必须由领队和行李员一起确认并签字。

　（3）将行李运到行李房，拴上行李牌，摆放整齐，根据接到处的团队用房分配表上的信息，准确查出住客的房号，并将其注明再行李排上，以便分送到客人房间。若需等候用房分配表，则应该用行李网将行李罩住。

　（4）分完房后，应迅速地搭乘行李电梯将客人的行李送到房间。

　（5）如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告当班领班和主管，并帮助客人查清。

　（6）将行李平稳地摆放在行李车上，不得过高，避免损坏客人的财物。

　（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻敲门，报出“行李员”。

　（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入房间，等客人确认后方客离开。如客人不在房间，应将行李先放进房间行李架上。

　（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾台，填写团队行李进出店登记表。

　2团队离店行李服务程序与标准

　（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店时所填写的行李表核对并重建此表。

　（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的，要及时通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。

　（3）集中行李。把行李装上行李车后，应立即乘行李专梯将行李拉入指定位置整体排好。找领队或陪同核对行李件数是否相符，有无错乱，如无错乱，请陪同在行李进出店登记单上签字，行李员同时签字。如客人还需要一段时间才离店，需用行李网将所有行李罩住，并有专人看管。

　（4）团队接到单位来运送行李时，应认真核对要求运送的行李的团名、人数等，无误后，才交给来人并装车。并请来人签名，行李员同时签名。

　（5）行李交接完成后，将行李进出登记单交回礼宾部并存档。

酒店行李员岗位职责2

　1、微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

　对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

　2、动作有礼

　行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

　3、引导客人办理手续

　引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

　4、引导客人时的礼仪

　(1)以前为尊，以右为大的原则；

　(2)女士优先为尊的原则；

　(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；

　(4)主动征得客人同意后为其提行李；

　(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

　5、看管行李

　以正确的姿势立于客人身后约1。5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

　6、送客人到房间

　待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

　7、搭乘电梯

　搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

　8、入房前

　进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。

　9、开门后

　先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

　开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

　客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

　10、随客进房

　随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

　11、寄存行李

　(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/**，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗？”

　(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

　“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”

　“请问您什么时间取呢？”

　“您能告诉我您的房间号码吗？”

　(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。

酒店行李员岗位职责3

　1、微笑欢迎：对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

　2、动作有礼：行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

　3、引导客人办理手续：引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

　4、看管行李：以正确的姿势立于客人身后约15米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

　5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

　6、送客人到房间：待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

酒店行李员岗位职责4

　（1）协助住客搬迁行李。

　（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。

　（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。

　（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。

　（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。

　（7）负责所有电话询问及柜台询问事宜。

　（8）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

　（9）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

　（10）保养行李服务设备。

　（11）保持行李储藏室之整洁。

　（12）收集住客之退房门匙。

　（13）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。

　（14）提供大堂正门之开门迎宾服务。

　（15）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。

　（16）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。

　（17）从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。

　（18）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

　（19）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。

　（20）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。

　（21）协助保持大堂区域清洁和整齐。

　（22）对上向行李组主任报告及负责。

　（23）负责其它由行李组主任所安排之任务。

酒店行李员岗位职责5

　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

　4、检查大厅及其它公共活动区域；

　5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

　6、准时出席部门例会；

　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

　8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

　9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。

　13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。

　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

　20、给行李员、门童制定每日工作计划；

　21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。

　22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

酒店行李员岗位职责6

　1、 服从部门经理的工作指示及安排。

　2、 掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。

　3、 留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。

　4、 留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的 告示牌，并撤至指定的存放地点。

　5、 对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。

　6、 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次 运送情况做好记录。

　7、 按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止 行李丢失。

　8、 负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。

　9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。

　10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。

　11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。

　12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍， 如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。

　13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。

　14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。

　15、雨天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。

　14、做好借伞的登记工作。

　15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工 作，写上日期、时间及姓名。

酒店行李员岗位职责7

　 [管理层级]

　直接上级：礼宾主管

　 [岗位职责]

　1、服从礼宾主管的工作安排

　2、掌握酒店最新的客房状态餐饮情况及其它有关信息

　3、留意大厅及行李部设备的卫生经常打扫保持清洁注意保养

　4、留意安全指南和大厅内其它布告保持其正常放置及时撤换近期的告示牌并撤至指定的存放地点

　5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助指引客人入住登记处

　6、按照行李服务流程和要求为抵离客人提供行李搬运服务并将每次运送情况做好记录

　7、按指定位置认真站岗密切注意来往客人的动态及其所携带的行李防止行李丢失

　8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作

　9、替客人办事帮助换房的客人提行李为酒店内的长住办事处提供帮助

　10、及时准确递送报纸、邮件并做好签收记录

　11、协助做好大堂寻人服务

　12、协助门童为客人拉车门

　13、与礼宾司密切配合主动热情地为客人服务并按规范介绍酒店各项服务设施

　14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排协助大堂副理保安员维持大堂的秩序

　15、认真填写交接班本记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作写上日期、时间及姓名

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香港自助游攻略有机会一定要去趟香港旅游，感受现代都市的繁华。有本书上写人一生要去的50个地方，其中一个就是乘坐天星小轮看维多利亚港的夜景。而且，前几天看翡翠台的一个专题，就提到香港政府准备在维多利亚港填海修一条人行走廊，连通香港岛和九龙，那时候维港的美景就大打折扣了，所以，去香港要趁早。

（1）行程

去香港前首先要准备好身份证和个人港澳游通行证，并有F签注（现在深圳户口办证都很简单，二十天肯定搞定，办证100，签注20/个）。再记得带笔，过关填表方便。

现在就准备出发了。

到火车站后，直去对面的罗湖口岸检查站，在大厅里拿好两张表格：出境申请表和健康调查表，然后就去“内地居民出境通道”排队，一边排队一边填好表，检查OK。现在俺也算出国了，呵呵。

通过天桥后，就是香港地盘了。香港关口一般都有义工咨询或派发资料，发的资料很有用，更新也很及时。我这次得到的一本活动指南，上面有香港旅游介绍，地图，还有近期举行一些活动介绍，内容详尽贴切，看完大有收获，决非垃圾资料。过香港关口，同样要填入境和健康两张表，记得保留好自留表格，回来还要用。

通过检查关后，就是广九火车站，在这里乘轻轨前往香港。先要换港币买车票，在售票厅就有兑换处。注意，这里只需要兑换100港币足矣，此处汇率为100港元－》113人民币，而在香港大街上都是100港元－》108人民币，可怜我不知道，一下就先换了1000RMB，亏大了。香港街上有不少兑换店或两替店，都比较正规，也不用担心收到假币。买票可以在售票窗口或自动售票机，建议去自动售票机，很方便。之后检票上车，香港地铁检票和上海一样，车票在前面插入，检票后上面弹出，再通过，最后出站时收回车票（我自己是第一次用，还土了一下）；也可以使用八达通卡，就和深圳的公交IC卡一样用。上车后，大概40分钟就可以达到九龙。

（2）香港游览

香港地图上看着大，但实际主要的商业区都集中在九龙和香港岛，这两处地方就小多了，基本上走路就可以逛完，而且对于酷爱逛街的MM们来说，绝对不是问题。香港的交通很发达，地铁、轻轨、公车很多，在各繁华路段都有地铁口；道路指示也很清楚，每个路口都有路牌和指示，指明附近的景点或标志性建筑，而且在香港记住几条主干道，基本上出行就没有问题了，完全不用担心迷路什么的。香港人基本说粤语。你只会讲普通话，沟通可能有点些麻烦，所以这次回来我也决心要学粤语了。他们都比较热情，问路基本都会帮助你，不过最好找年轻人问，年级大点的普通话不大懂。

再说一下我这次的行程路线吧：

九广铁路过来时，可以在九龙塘下并换乘地铁，不过我们是在旺角站下车，出站就是新世纪广场。九龙区主要是逛旺角和尖沙嘴，而主要干道――弥敦道横贯南北，沿街附近遍布购物区。旺角集中了金银首饰、电脑数码产品、新潮服饰等购物商铺，小吃也很多，这里消费中档，人气极旺，实乃逛街好去处。具体的商场、玩乐就不说了，enjoy yourself！

沿着弥敦道向北走，就是尖沙嘴。这里集中了好些大型购物广场，如海港城、新太阳广场、柏丽购物大街、新世界，慢慢逛可以走上一天；街边也有不少小店，从普通到世界名牌，一应俱全。走到弥敦道的尽头，可看到香港太空馆，穿过广场，眼前豁然开朗，前面就是美丽的维多利亚港，这里就是电视中常出现的海滨花园，沿海一道长堤，对面香港岛的繁华尽入眼中，拍照必选。这里游完就该前往香港岛，可以乘地铁，推荐在天星码头搭乘轮渡过去（轮渡2元）。

香港区的主要商业都集中在中环、金钟、铜锣湾，这里的消费档次较高，大商场有太古广场、金钟廊、Sogo(崇光)、时代广场，街道两边也有很多专卖店，像GUCCI、Dior、LV、Chanel等顶级名牌随处可见。铜锣湾是最有名的购物区，相信大家都有耳闻。圣诞节前各商场都在打折，但看了一下，其实一些普通的品牌，如Banelo、Giodano、G2000等香港品牌，其折扣和深圳相差不来多少；真正便宜的是那些世界名牌，应该比深圳的西武、友谊城等要折扣多，而且款式更多，当然便宜也是上千的，不然干嘛叫血拼了。

我们的游玩路线是：中环地铁站－》千愿圣诞树－》皇后像广场－》金钟廊－》太古广场－》海边－》会展中心－》铜锣湾购物。

玩到晚上，乘地铁到中环，经过皇后像广场向南，前往太平山缆车总站（在香港公园的正门对面），乘缆车前往太平山顶（双程票30元），在山顶陵霄阁上观香港夜景，美景尽收眼底，这个景点不到就非常遗憾了。还有在旺角海边看香港岛夜景也非常好，有钱的话更可以乘船环游维多利亚港。香港夜生活很丰富，我们周六快12点了在尖沙嘴逛，大街上还人山人海的，海边也很热闹。返回罗湖的火车最晚到12：45。

还有一些地方，常看港片一定不陌生，比如庙街、通菜街（旺角）晚上的夜市，感受香港的风土人情；兰桂坊（中环）酒吧街等。

（3）住宿

香港住宿当然比较贵的。我们这次住一个家庭旅馆，每间房200元/晚，条件当然不太好，不过凑合住一晚还行。这些信息在网上可以查。

（4）吃

香港生活水平高，物价也比较贵，一份地图18元，一听可乐10（超市价格），所以建议自带矿泉水。路边的小馆子和茶餐厅，商场的快餐厅，其套餐一般在20～40左右，或者去麦当劳、肯得基等。

香港小吃不少，咖哩鱼丸、冰冻奶茶绝对经典，有个叫“许留山”的糖水店好像也不错，应该试试，还有鱼翅粥也值得一试，都不贵。旺角的小吃多，而且也便宜。

（5）购物

香港有三家银行发行货币，花钱注意看清面额。香港的电脑和数码产品确实比较便宜，特别像数码相机、MP3、笔记本等。金银珠宝铺也不少，有名的像周生生、谢瑞麟、六福、周大福等，各家的金价都一样，主要是样式、服务的选择，首饰售价＝金银实价＋手工费＋2％佣金，一般只能在手工费上降降价。金银价格我也不太了解，记得当天黄金是105港元/克，995足铂金是227港元/克，不知道和国内比怎么样？

MM们的最爱――化妆品。香港的莎莎、卓悦是两个较大的连锁化妆品超市，价廉物美，里面品牌不少，而且比一般大商场的化妆品柜台的便宜，质量不用担心。

（6）交通

乘坐地铁最方便，公车也多，打的就贵了，7元/公里。地铁站都是用自动售票机，根据路程远近，票价从几块到十几块不等，站内有旅客服务中心，可以找换零钱。从香港天星码头有客轮直接到蛇口码头，票价好像是100RMB。

熟记地铁标志，这样找路方便很多。

以下内容转载自网络：

已经是N次的去香港了，或者是出差或者是自己去玩。对于香港，每次都是3、4天，来去匆匆，有的时候甚至来不及好好的和香港的朋友痛快的逛一下商场，只是急急的和她吃顿晚饭，嘿嘿，要谢谢我这个亲爱的朋友，每次都是她请客，呵呵

最近总是看到好多朋友在问香港的事情,而我下午实在是空的很，所以整理整理以前写的东西来发个帖子，希望对将要去的朋友们有点帮助。

一、自由行：

不论是去出差还是去散心，我都会选择自由行。香港的地铁和交通很发达，不要担心在香港会迷路，我这样的超级路盲都没出过差错，你们也一定不会有问题的，呵呵。通常都是会在定度假产品的，CTRIP我很喜欢，也很推荐，服务规范，同时也比较放心，价格相对来说也比较好，很多旅行社，总是要在最后的几天才确定什么班机，住什么酒店，甚至到了香港还在换酒店，我有2次在酒店CHECK IN的时候看到我们杭州的团在吵架呢！但是CTRIP不一样，自己定，所有的信息都一目了然，不会有什么太大的问题，如果有也会及时联络你，保证在你出发前都帮助你落实好，放心去旅行！

二、访港常客：

这个是香港国际机场推出的一个措施，简单的说就是一年内，访港3次的大陆乘客，可以把通行证、签注和出入境的盖章都拍下来，然后E-MAIL给香港国际机场访港常客处，就可以申请访港常客证，这样的话以后出香港就可以走访港常客通道了，可以节约好多时间。

三、兑换外汇：

凭有效签注和旅行证件，可去中国银行兑换。

从ATM机上取到港币现钞，每笔交易要加收50元人民币的手续费。

在香港，一般来说刷卡是不用手续费的（除非你的办的银行卡特别说明了，在境外消费是要收取手续费的）。

四、到达香港：

如果是4天自由行的话，建议可以在到港大厅的客服中心购买300元的八达通卡，包括2次来回的机场快线，20元现金（可以用来坐公车，小轮，在便利店买买小东西，如果20元现金没用完是可以退的），还有50元的押金（好退的），还有就是就是你在香港3天无限次坐地铁（从你第一次刷地铁帐户开始，72小时内都是免费的）。

如果不是4天的自由行，只是2-3天的话，那还有很多种类的八达通可可以选择的，可以根据自己的需要购买。

PS：香港的“的士”是按码计算的噢，所以，打的要有心理准备：）跳的很快啊，呵呵。行李按大小，件数是要收费的。

五、机场快线：

机场快线是来回于香港机场和香港港岛之间的一条线路，其间停靠青衣、九龙、香港三个站！他连接主要的地铁线路，出来以后换坐地铁就可以了。

要看清自己要去的酒店是在青衣、九龙还是港岛，然后坐机场快线到你要去的区域下来。九龙和香港岛都有要去各个重要酒店的免费巴士的，下来以后看一下，确定做哪条BUS线。

PS：一般来说，不要在地铁里吃东西，喝水倒是没关系的；电梯，请尽量靠右边，左边留空，方便有急事的人上下。

六、电话卡：

香港电话卡，在机场和市区都是有的，有很多的营运商，可以根据自己的需要去购买。

或者就在国内开通国际漫游就可以了。

七、衣：

1、我个人比较喜欢铜罗湾的时代和SOGO，据说这2个地方是香港本地人很喜欢的购物场所；

2、太古广场和置地广场我也很喜欢，购物环境比较好，在太古和置地逛也经常可以碰见明星；

3、海港城也不错，东西品牌都比较齐全，还有各种美食，逛累了，歇一下，甚是惬意。

4、DFS：一家是在尖沙嘴广东道；一家是在尖沙嘴东么地道。

5、铜罗湾的世贸中心：这里有2家非常棒的日本料理店，所以我每次也是必定要来的，顺便吃好逛一下世贸的商场。

6、IFC：香港站的国际金融中心，一般来说，每次要回去的时候都会在这里办好预登机手续，然后慢慢在这里逛会，从容轻松的去机场。

基本上每次来香港就是这几个地方，也每次都可以买到自己喜欢和心仪的东西。

八、住：

香港的酒店太多了，我来推荐几个自由行性价比比较高的：

1、湾仔：

香港华美粤海酒店(The Wharney Guang Dong Hotel Hong Kong)：在湾仔，离地铁站很近。机场下来后，坐机场快线到香港站下来，再坐酒店的免费BUS即可到达。很适合自由行的酒店，酒店房间比较小，但还比较干净的，不过香港的酒店一般房间都比较小的啦！

2、尖沙嘴：

香港粤海酒店(Guangdong Hotel Hong Kong)：在尖沙嘴，离地铁站很近。尖沙嘴名店云集，海港城就在附近，很方便，不错的酒店，记忆中房间应该比香港华美粤海酒店大一点的。

3、铜罗湾：

丽都酒店（Cosmopolitan Hotel）和丽悦酒店：这两个酒店都比较新，都在铜罗湾，距离地铁站有点路，不过基本上都在可以步行到时代，SOGO这些购物场所的范畴内；另外，酒店有接送的车子往返酒店和时代广场，非常方便，酒店有具体的时间表的！

4、超级推荐一个酒店：

铜锣湾快捷假日酒店（HONGKONG EXPRESS INN）

就在时代广场边上的霎东街33号，地段真是超级的好，方便的不能再方便了！房间也满干净，很舒适，可以免费上网的！酒店的卫生间的设计很巧妙，门即可以做卫生间的总门，也可以把抽水马桶的地方和整个厕所分开。这样的话，一个在刷牙一个人上WC不会干扰，哈哈！

再来推荐几个豪华一点的酒店，我也比较喜欢：

1、港岛香格里拉，港丽以及JW万豪都是5星的酒店：

这3个酒店是连在一起的。我只住过JW万豪，下面就是太古广场，酒店的服务真的是没话说，如果是出差去住的话，呵呵，倒是很值得的；在酒店大堂不小心撞过徐克大导演，可是忘记照相了，哎，后悔中！

2、九龙香格里拉：

九龙香格里拉大酒店座落尖沙嘴东部，离机场快线车站、地铁站及海底隧道都很近，交通四通八达，非常方便。 据说房间面是全港最大的，比起前面几个自由行的酒店，真的要大好多呢，好象似乎是比JW万豪大，可是我看不大出来的，不过，夜晚维多利亚港的美景色尽收眼底，绝对的享受！

3、洲际酒店和半岛酒店：

比起洲际，我更喜欢半岛，这个洲际是在水里的拉，我总觉得怪怪的，不晓得酒店下面会不会被海水浸了酥掉的噢，嘿嘿。楼下就是星光大道，晚上的风景很漂亮！

这些5星级的酒店都有一个很共同的特点，服务真的很好，人性化的很，都配有房间的私人管家；有的时候电话到总台，他们就会说MISS SONG，CAN I HELP YOU？虽然只是电话机中一个小小设置，你打过去电话就显示名字，方便服务人员称呼你，可是感觉真的好亲切。我觉得更加绝的是，每次我去CHECK OUT的时候，已经有服务人员在电梯口等我了，一开门，就可以很正确的称呼你，然后带你去结帐。厉害！

九：食

我实在是不好意思了，因为我这个人习惯就是这样的，吃一家饭店就是要吃到厌了为止，所以虽然是去了N次的香港了，但还是这些吃的地方，暂时还没厌呢，所以在一段时间内还会只这些地方，呵呵。

1、许留山：这个不用说了吧，基本上很好找的，时代广场对面就有一家；

2、池记：她家的云吞和云吞面都是获奖过的，赞，真的很赞，尤其是鲜虾云吞，流口水中，不过在香港，基本上多有的鲜虾类产品都是比较赞的：）就在时代广场对面，和许留山是邻居。

3、义顺牛奶公司：著名的冻双皮炖奶，在波斯富街路口；个人认为这个双皮奶一般，还是广州上下九街的“南信牛奶甜品专家”的双皮奶口感来的更加好！

4、满记的甜品也很赞，铜罗湾，中环等都有的！

5、city’super：这个是超市，我是超级喜欢，超级推荐的，进去以后就不想出来了，那个东西啊实在是太让人爱不释手了，在香港真好啊。一个冲动就想为这个超市留下来了，呵呵。在时代楼下，金融中心，海港城都是有的，去香港的MM一定记得去逛一下，绝对不会让你失望！

PS：其中，city’super旗下有一个美食品牌cooked Deli，她提供一站式的优质国际美食。提供11个国家7种不同风味的饮食文化。包括日本料理、东南亚美食、咖哩、薄饼以及韩国传统美食等。

6、澳门茶餐厅：香港好象有4家分店，我常去的是LUCK ROAD那家。喜欢那里的冻奶茶，更喜欢那边的海鲜芝士局意面，一定要去试一下！

7、喜记避风堂炒蟹屋：谢菲道的喜记被称为“明星饭堂”。单点的墙上都是明星光顾的照片，据说为了保证蟹肉的鲜嫩，用的都是越南肉蟹，蒜茸和豆豉要用油浸一天，用的时候才同肉蟹、姜葱、云南野生指天椒一并落锅，食客可以自行选择辣度。

8、蛇王芬：顾名思义就是吃蛇料理的，在中环阁麟街30号1F(半山自动扶手梯侧)，离沾仔记不到20米（顺便说句，沾记的云吞也很好吃）。蛇王芬的蛇料理真材实料，味道鲜美，值得去试一下！

9、寿司：尖沙嘴的加连威老道有一家叫“板前寿司”的店，做的非常好吃，真正的用手捏制出来的饭团，在杭州是吃不到的！价格比杭州的还便宜！（这家寿司店在SOGO后面还有一家，就是在铜罗湾世贸中心对面，一定要去，真的很地道）。差不多6点左右就要开始排队了，不想排队就要早点去！

10、超级推荐一家日本料理店日式吉列专门店－Tonkichi：在铜罗湾告士打道280号世贸中心412（就在铜罗湾世贸中心里面），另外还有一家，是在在尖沙嘴的广东道100号彩星集团大厦B/F，B单位。）东西很新鲜，不要吃生的日本料理的朋友很合适。我在那边连吃2天，价格稍微有点贵，但是真的很值得，东西不是一般的新鲜。

11、兴利美心大酒楼的早茶：去香港不喝早茶那真的是白去了，每次都去同一家，下次一定要换个地方去吃了，呵呵！在铜罗湾的兴利中心，叫兴利美心大酒楼，坐地铁到铜罗湾F出口，左转，走几步然后再左转，再走大概100M的样子，就可以到了，很方便找！里面的东西我就不多说了，吃过就知道了，虾饺、奶黄流沙包，灌汤饺，河粉，叉烧包……！一定要去啊！

12、采蝶轩：常去的是太古广场那家，味道和环境都很不错，清蒸东星斑的火候控制的尤其好，鲜嫩多汁；龙虾粉丝也不错，去的时候一定要偿一下；叉烧也很好吃。杭州也有彩蝶轩，但是我还没去过，怕去了不是香港的味，坏了食欲，没了兴致！

13、鸿星海鲜酒家：在时代广场和尖沙嘴都有，还没去过， 但是好朋友推荐说不错的，很多菜式也是得奖过的，下次去就是这里了！

14、太古广场的北京楼：老字号了，很喜欢，做的小菜精致而美味，虽然有了一定的改良，但也不失老北京的独特风韵和风味。

15、关于海鲜：西贡、南丫岛和鲤鱼门都是吃海鲜的好地方，时间充裕的情况下，去去是很不错的，不过不是特别在行的话，也满容易被宰的。每次都是来去匆匆，所以还没去过，不过不妨碍向大家推荐一下。

西贡：地铁坑口站B1出口，乘坐101M线绿色小巴到西贡市中心总站，或者乘坐地铁在彩虹C2出口乘坐1A线绿色小巴到西贡市中心总站。

南丫岛：地铁中环站A出口，走人行天桥，沿民耀街往4号轮渡码头，乘坐轮渡码头到榕树湾或者索罟湾。

鲤鱼门：地铁油塘站A2出口，乘坐24线绿色小巴至三家村渡轮码头。

16、半岛酒店的下午茶：如果有时间，也有这个闲情逸致，不妨去品尝一下半岛酒店的下午茶，享受一下极至的幽雅。

17、除了上面的这些，同样不要忽视香港的街头小吃，价廉物美，方便快捷！

18、如果酒店没有早餐券提供，那么不妨去KFC和麦当劳吃个早餐，也是不错的选择，和我们这里的不一样！

十、行

1、港岛的电车，2元一个，看看街景。有些巴士是分程收费的，如果是使用八达通，又需在中途下车的，那么上车时可对司机说明下，并且等司机调好价钱才刷卡；下一个乘客又需等司机再次调好价钱才刷卡，否则，按全价扣钱的：）香港的巴士有的不报站的，下车要按铃．

2、过海可以选择轮渡。有三条航线，一条来往中环和尖沙嘴，约需8分钟，上层22元，下层17元；一条来往尖沙嘴和湾仔，每程收费22元；另一条往来中环和红堪，上层27元，下层2元。此三条航线费用之低廉及港湾风情之迷人堪称全球之最。天星小轮22元一个，欣赏维多利亚港风景非常好。最佳线路是尖沙嘴往湾仔到那边可以游览会展中心，不过10：30是末班船别晚了。（这些费用，你可以刷八达通卡，卡里的钱万一用完了，可以在便利店充的！）

3、中环的人行扶梯，是世界最长的人行扶梯，可以以扶梯为核心，去逛逛街边的异国风情。 (人行扶梯早上6：00-10：00是下来的，从10：20到晚上的12：00是上去的，你想好什么时候去，我建议，晚上去，因为晚上比较有异国情调，基本都是外国人，有点在异国他乡的感觉。)

4、中环的兰桂坊充满了异国情调，窄窄的街道两旁都是欧陆式的餐厅和酒吧，MM们可以来这里的酒吧小坐一会，感受下气氛。

5、海洋公园：是东南亚规模最大的休闲娱乐公园之一，非常适合全家前往。一般下午的海豚表演很有意思。公园内很多比较刺激的游乐设施，会让你玩的非常尽兴。

可以坐地铁到金钟站，出站后会有专门的BUS629线可以去海洋公园。另外中环的天星码头有往返的专车，每10-30分钟一班。

PS：门票可以在公园入口处买，也可以在金钟站出闸以后，会有海洋公园介绍的一个促销服务台购买，价格会比在公园入口的地方面便宜一点。

6、太平山顶：坐山顶缆车是观赏夜景的最好方法。在上顶的咖啡馆小坐一会，吹吹风，实在是惬意之极！

7、黄大仙祠：据说很灵验，终年香火旺盛。可以乘坐地铁到黄大仙站B2出闸，再步行约3分钟左右就可以到了。黄大仙的门票是免费的，求签也是免费的，但是解签的话，我依稀记得是20-30港币一次吧。

8、星光大道：这个是以香港**为主题的一条主题街。晚上去星光大道走走，可以徒步欣赏一下维多利亚的美景，也可以找找你所喜欢明星的手印，也只一种乐趣。

从地铁尖沙嘴站E出口出闸，沿弥敦道走，穿过人行隧道，然后按照路牌的指示“星光大道”就可以找到了。

9、DISNEY：现在去香港，还有一个地方那就是DISNEY了，冲着这个小小的童话城堡，也足够让你对整个香港之旅充满了憧憬了：）虽然是全球最小的DISNEY，但是票价也是最便宜的。目前还只是一期，而后会有二、三期。

票价分为平日（周一到周五）和特别日（周六和周日）会有所改变。

交通：在东涌线上的欣澳站有去DISNEY的专线地铁，大家可以经过市区地铁的换乘先到达欣澳，然后再去DISNEY。

另外，酒店也有专门的BUS也可以去DISNEY。具体可以咨询酒店。

十一：离港：

我们都会有这样的体会，特别是坐国际航班，要提早比较多的时间去机场，可是自己又想在最后的时候好好逛逛这个城市，可是提着大包小包的行李很不方便，去了机场基本上肯定就不会再出来到市区了，那么香港的这个市区办理预登机为我们提供了一个很好的平台。

在中环的香港站有市区办理预登机手续的地方。在回去那天，可以在香港站办理预登机手续，把所有行李托运掉，然后你可以轻装上阵，继续再SHOPPING。

回去之前，总会想带点吃的回去，香港机场很多手信可供选择。我么，一般都是买吃的回去，呵呵：）我推荐几个吧：

1、优质良品：碳烧圆贝（单买的话是350港币一包，500G装的；现在一直在搞优惠，500港币2包。很喜欢，喜欢海鲜的MM，可以买来尝下。）

2、零食物语：各式的小零食，很吸引人，回家骗骗我家那些小孩子正好，尤其是明治雪吻的巧克力。机场的比市区的贵一点点，还好，能接受；不过国内也有的，只是品种不全而已，价格还比香港便宜点。

3、奇华饼家：老字号了，真的很喜欢她家做的东西。牛油味的蛋卷，牛油贝壳曲奇，凤梨酥，芝麻馅、花生馅、红豆馅的各式圆薯，每次回来都是一大袋，不要错过奇华，否则你会后悔的：）

4、美珍香的肉干：新加坡的一个品牌，做的肉干，肉松都很好吃，买就一个字！

PS：香港的地面上和地铁站这里有很多垂直升降的电梯，是给有行李的人用的，很方便，也很人性化。

其实可以多留点时间给机场，机场满大，品牌也很齐全（没有LV，呵呵，要买LV的还是在市区买好再回来）；

如果在DISNEY没有买小玩意，机场的DISNEY的专卖店就可以买了；

在市区没有去逛书店的话，机场的书店也是不错的选择，很多英文原版的书籍可以供选择，当然中文书也是有的；

机场的餐厅很多，各地的风味都有，做的也很精致，不习惯吃飞机餐的MM们，可以先在机场的餐厅吃一点；

好了，就我自己的一点体会写了一些小贴士，希望对大家有用，也欢迎 大家来补充！

祝大家都一个美好的香港之旅，满载而归

一，轻微过失（扣1-15）

扣1-3分

1）工作时间的内部电话聊天。

2）男性员工在后，留大鬓角，小胡子，财富侧过耳，经过领。

3）在工作人员的凌乱的头发，前发躲在自己的眼睛和怪异发型。

4）在邮政服务的手放入口袋或双手抱肩。

5）从去年底的黑头发，头发披肩，化妆，头发香港女性员工没有。

6）保持香港厨师厨师帽的头发没有暴露在外。

7）制服损坏时工作，开线，断扣，领带（结）或不规范的。

8）没有搞定制服时，对在职的，开放式的外套，挽起袖子。

9）手脏了，留长指甲，涂有颜色的指甲油。

10）的在职职工，不得佩戴耳环，手镯，项链，戒指（结婚订婚戒指除外）。

11）不穿的头发或长发盘绕在后。

12）不戴工作牌或不穿，工作卡戴歪的职位。

13）在酒店周围步行范围内振荡（到处碰撞），姿势怪异。

14）服务的客人或谈话，跳舞，的手势（点位客人）。

15）前面的客人打喷嚏，咳嗽，打哈欠。

16）男员工不穿黑色或深色袜子，不穿黑色的鞋子或袜子，袜没有穿同样的肤色女员工穿裙子还是穿艳色的鞋。

17）如厕后不冲洗。

18）遇到的客人，他的同事（上司）不酒店的工作人员主动问候问候，，不仅陪同下，客人和酒店员工招呼客人;下属的问候优越，没有回答。

19），但在禁烟场所吸烟者（员工食堂，员工厕所）。

20）酒店区乱抛垃圾的长椅，随地吐痰，乱扔烟头。

21）是不是在员工餐厅或酒店没有允许食品（包括小吃，点心，饼干等）和饮料的工作场所。

22）大厅或餐厅员工没有站起来的时候站在后的服务，以及满足客人或上司。

23）的客户服务，微笑服务，使用礼貌规范的术语。

24）客人的同事们不分青红皂白地使用的称谓。

25）在前面的客人在餐桌上，挖鼻，挖耳搔头，舒展。

26）与客人抢的情况下，乘客不礼让不让步，以上的客人不道歉不争的线条去散步。

27）考勤时间少于8小时。

28）行政工作人员不工作。

29）用餐期间没有规定排队（故意拥挤，无意推倒对方）。

30）不需要整理，清洁工作区。

31）推选委员会成员不办交办的工作。

32）工作松散，不小心的工作态度是不正确的。

33）酒店步行范围内并排两个或影响他人的路人。

34）步行到手背，手在我的口袋，袖子，手臂周围。

35）在宿舍内打闹，大声喧哗，或打牌。

36）未经允许。宿舍与异性的随机字符串。

37）私下与家人和朋友过夜。

38）工作时间嘴里哼哼小调，吹口哨，打响指。

39）晚参加定期举行会议。

40）推卸的上司分配的任务的同事之间。

41）将在酒店以外的吸烟者。

42）工作时嚼口香糖。

43），不到三分钟（3分钟），迟到或早退。

44）餐饮很长的时间，超过指定的时间。

45）是不是对方结束通话，挂断，或扔了电话。

46）的形式补充不及时更换。

47）表上交，得到的回复是不及时的。

48）的形式规定的期限存档。

49）用于其他目的的空白表格。

50）与非提供的钢笔填写表格。

51）涂鸦的形式。

52）考勤表每一个细节。

53）工作时间不说普通话。

54）不打开对讲，那么，没有电，没有任何后果（如实际情况的后果可能）。

55）未经批准或手续，擅自将项目移动或交换位置。

56）走出去，没有与工作相关的员工（除了现场工作人员）填写“任务单”。

57）届满的员工离开去到人力资源管理部门的病假是不是第一次了。

58）和非出席晨练。

59）讲粗言秽语，在员工面前。

60）是不规范的礼服。

扣4-6

61）休假，病假超过假期天。

62）在睡眠中或吃饭时间。

63）滚动工作相关的书籍，报纸，杂志，在职时间。

64）谈论与工作无关的事情，在工作场所或聚集在一起聊天。

65）访问私下与朋友和家人在酒店或部门的工作人员进入工作场所。

66），一餐卡，优惠券的工作餐。

）带来的餐具，部门或食客（部门内的特殊部门除外）。

68）脚踢开门，门。

69）班的地位不雅贻强靠在物质身体不直劝阻不听者。

70）不参加定期或饭店规定一律培训。

71）工作时间未经允许接打私人电话。

72）班不需要关闭电源。

73）处置废物在酒店范围内的内乱。

74），未经允许殡仪馆或指定的地方，不是在酒店大堂值班的时间。

75），失败（测试）在酒店业组织的评估。

76）因工作需要他们写书面记录，没有。

77）交接班不清楚是谁。

78）不切换不同类型的照明在规定的时间。

79）班后，该装置不需要关闭电源。

80）仓库人员未经许可闯入存储区域主管，主管及以上（执法者除外）]。

81）查看/值班人员（如：安全性，总台服务人员）未按规定履行职责。

82），电池一次充电后可以使用的酒店客用电梯等设备和设施。

83）第二秩序的维护和工程技术人员没有正当理由，不为修。

84）地板亚麻到处堆放，影响酒店形象。

85）未经批准，持有未经授权的，穿上代表，中介服务项目（使用的项目除外）。

86）没有个人总帐。

87）酒店时间比修的财产损失。

88）是不符合贸易要求发行项目。

89）与未实行“先入先出，先导致与”供应。

90）的文章“好”审查新的一页废物。

91）仓库下订单不规范的购物文员或送货员造成误解。

92）不及时提出报废的二手货。

93）没有定期会议。

94）没有参加在酒店的升国旗仪式。

扣7-9

95）没有上级的同意民营企业。

96）工作时间听音乐，看电视。

97）未经批准，非法盗打长途电话的酒店的电话。

98）迟到，早退超过10分钟（含10分钟）。

99）在工作过程中大声地打闹，聊天，玩亚军，在工作场所（在紧急情况下除外）。

100串岗或干燥的非工作范围内的事情在工作的非工作需要。

101非工作时间留在后，不穿制服。

102出席会议寻呼机手机没有设置在振动位置或关闭。

103酒店项目采取不返回到原来的位置，影响工人用了半个多小时。

104服务员不小心洒在菜或汤的客人谁。

在酒店的105的备件和宣传材料（牌）上涂鸦的形式。

106的购进货物没有适当的文档，手册，数据。

107后使用的材料不及时提高退还或退还识别的。

108加工废弃物，无需专人在现场管理。

109因客观原因不能提供的时间或服务，不与客人解释或通信造成客人不满。

违反了酒店设备维护要求（如空调等）110。

111在工作过程中没有采取任何防静电措施直接接触的PCB板。

112购买不合格的材料不及时返回。

113酒店日用品，及时购买。

114测试货物的记录。

115项未经授权的替代品。

116不正常的原因，材料消耗的数量超出规定的标准。

117擅自改变使用的商品，造成浪费。

118设备护理不当。

119，恢复不及时的维修设备。

检查清洁设备和设施，放置的健康屏蔽后的120航班。

121设备和设施的更换外壳破损及时更换，扔面对。

122因客观原因不能提供的时间或服务，并没有解释或与客人沟通。

123不需要控制水温，室温，湿度（桑拿浴室，蒸汽浴室，冰箱）。

124面客区气味的不满所造成的客人，不处理的负责人。

扣

125，10-12点的图涂鸦在公共场所（如：因个人疏忽导致餐厅，会议室，厕所，走道，地面，墙壁，家具和其他肮脏的涂鸦）。

126的同事相互指责争吵情节依然清淡。

127在工作场所顽固的监听妨碍他人的工作。

128的材料浪费，水，电，食品等。

129没有寻求参与组织的会议酒店，学习和其他集体活动。

130工作期间观看在线娱乐动画，图像，网页，PPT或游戏。

131违反工资泄漏的保密原则，或刻意打听他人的工资。

132晚了一个半小时或以上（包括1个半小时）和时间（1小时）。

133非工作时间招待客户或业务关系，与饮酒，打盹，打牌或其他康乐活动，以及擅离职守。

134伪造，涂改时钟/考勤记录或受托人时钟/标志和产生时钟/标志。

135拒绝检查包裹和工作卡或更衣室的保安人员。

136评论后或嘲笑客人的客人模仿的客人。

，137假通知，误导员工，情节轻微的。

138正确的教导培养卓越的虚心收件人。

139擅自离开自己的岗位，责任到浴室洗澡。

140没有可以让厨师主，私人使用的厨房用具和食品。

141情节轻微的错误，在工作中对自己的原因。

142吃酒店的食物和饮料。

143私下与朋友和家人到员工餐厅用餐。

144考勤卡。

145越级报告的工人。

146无法识别的原因（如果没有检查房子），前面的客人结帐。

147填写表格和欺骗。

148购买的商品没有及时存储。

149未经批准擅自改变品牌，交货点，制造商。

150无须填写的领料单（特殊情况后单）。

151的领料单不及时领货物，仓库，不及时的提醒。

152购买，交货验收，有关文件，填写后及时补单（在特殊情况下除外）。

153未分配手续或不称职的员工，允许未经授权的出境设备用品。

154未经允许偷偷动员人次。

155值班人员没有被允许，并没有告诉任何人未经授权的离开自己的岗位，在缺乏后。

156表的统计信息，造成不良后果。

157表格设计，印刷按照规定的程序审批。

158锅炉，空调，水温超过正常指标。

159个服务机构未应答的追求值班人员责任。

160房间的服务员发现客人遗留物不会被报告到了前台，不支付占为己有的。

161客人自理残余发送到前台，直接负责超过15分钟的人是不会发送，导致客人投诉。

162搬运工客人提行李走错了房间，行李送到错误的客户，然后回来，并没有造成严重的后果。

163名雇员辞职前，自己的擅自改变主意。

164单手交付项目和乱抛垃圾，乱抛垃圾，乱堆热情周到的服务。

165外购买的设备和设施的价值超过500美元后，工程部门进行技术鉴定。

166国外信息忘记沟通或沟通不及时。

167发现的问题不立即整改（不补位）。 13日至15日扣分

（共168家）项回到宿舍。

169有毒物质管理不善造成轻微的污染。

170没有笑容，静坐和斜视的客运服务以貌取人的客人引起客人不高兴。

171未经授权的个人食物烹调的酒店（包括宿舍）。

172的服务员客人的食物（蔬菜或大米）倒在地上，造成不良后果。

173名员工不服从上级安排，顶撞老板是谁。

174未经授权的使用所保管的酒店物业的责任，或发送给他人未经授权使用，造成的损失较小。

175迟到一个小时以上2小时（包括1小时，不包括2小时）。

176未经授权丢弃的酒店物业（包括废旧物资）。

177没有特别的原因，串岗，或进行工作缺勤导致。

178看到其他人或其他部门的工作失误，没有提示的情况下，不报告的不良后果。

179伪造，涂改时钟/考勤记录或受托人时钟/标志和产生时钟/标志。

180当客人的赔率与对方脸上值班人员，并影响了酒店的形象。

181所保管的酒店物业短缺或损坏者的职责。

182期间的工作程序操作的情况下是次要的。

183制表不认真，细心导致数字错误。

184总机工作认真，M / C漏不成功没有设置或设置人工唤醒（电话）。

185班，检查前级，后级不填写检查表。

186故障排除客户服务设施不及时，不彻底。

18的迹象，不正确使用造成不便的客人。

188错了菜，错误（歌曲，蔬菜），定房数，领导嘉宾指示，错误的方向。

189工作或噪音过大，扔未的客户投诉。

190不及时或不要求打开，关闭的收费引起客人的投诉。

191宾客洗衣房清洗不及时，引起客人投诉的质量差。

192客人交办事项晚不这样做或错误导致客人投诉。

193位旅客的查询要求没有答案，没有答复没有得到解决。

194客人很难帮助，什么东西都没有及时的帮助。

195出现故障时，酒店要求客人提供商品缺陷造成的旅客投诉。

196信息设施故障未能及时词曲作者的补救措施。

197前景泄露的价格上涨，导致客人投诉。

198总机，前台接待的客人请，REQ及时通知客户服务中心，导致客人投诉。

199发现的重大收益或亏损不报。

旧项目200的尖端项目（质量差的数字）。

201，因为员工自己的疏忽导致重复预订或预订的餐饮泄漏，导致客人投诉。

202项目领用登记建帐，没有任何手续。

203对电话或人类的骚扰客人的行为不停止或停止无效。

204虐待下属，下属人身攻击。

（扣16-35分），中度过失

扣16-20

205每月旷工，不到一天的时间。

206乘客的混乱解释说，诡辩，掩饰自己的疏忽而造成的。

207其他同事的酒店，不及时制止，或故意隐瞒，包庇违反了酒店的规章制度。

208假加班或考勤记录。

209假，病假或旷工。

210不听上级合理的命令和调度。

211由上级主管部门偷偷转学课程没有被批准。

212报价就可以解决问题的“NO”服务或服务质量恶劣。

213库管人员岗位调整的物资库存，造成不良后果。

214未洗的工作的衣服被转移到库存。

215购买耗材的检查，没有任何手续，直接投入使用。

216由于在工作，许多客人结帐错误或重复结帐。

217轮不小心酒店蒙受损失。

218营业管理部在酒店的车私自开拆迫击炮，无任何指示或许可。

219业务办公人员通过在酒店的车辆及时被损坏的情况下无需维护也继续使用。

没有实现220跟踪服务（VIP接待和会议）。

扣21日至25日

221客人索取小费。

222拒绝他们的证据合理的疏忽处罚一个签名者。

223捏造事实，骗取休假。

224假加班或考勤记录。

225的工作将委托客人个人事务。

226不同意的开放或接触使用的物品引起客人投诉。

227客人发生争执并没有造成严重的后果。

228犯有性质的行为教育处罚后仍犯同样的错误累积出现过三次书面警告的。

229未经授权的更改的迹象，发布的规则和规例，海报，公告，通告，通知。

230停留了两个多小时，由于自己的疏忽导致酒店设施。

231前面的客人违纪，影响对客户的服务。

232可以修复的项目，空闲存储，造成浪费。

233未经允许，借来的设备和材料。

234材料短缺报告没有反映，自己外包的补充。

235设施设备不履行相关审批程序。

236提供了错误的信息，误导客人的不利后果。

237酒店车辆未经允许在晚上停在店外。

238锅炉阀门不定期检查或记录。

239设施运行异常，停止的机器，不检查，不报告。

240危及安全的客人和酒店的人与事，不及时制止，不报告，回避。

241虚假的调查报告向上级。

242在更高的级别或更高级别的调查咨询不清楚混乱的解释，说假话，找理由和借口，捏造事实进行工作汇报。

243未完成的任务，具有重大影响或损失。

244酒店陶醉醉酒的不利影响。

扣26-30点之间

245客人发生争执，无法控制事态发展。

246故意撕毁文件。

247与其他人的电脑上读取和复制数据的篡改。

248酒店集团的活动，参与的大局，不听指挥，不服从管理。

249集体活动起哄，鼓下掌，一片嘘声。

250内部消息不到位，导致在客户服务的错误。

251非使用状态下的燃气灶，柴油灶阀未关闭，班后未关闭煤气罐。

252打听，传播，干涉各部门的事项。

253购买严格，护理不当，造成的经济损失。

254安全呵护不严，造成客人的车辆损坏，零件丢失，堵车了。

255计算机输入错误严重的不良后果。

扣31-35分

256拿起的物品不上交。

257连续旷工两天之内。

258故意损坏酒店物品。

259酒店的形象造成负面影响。

260客人提供私人贸易商。

261名员工藐视酒店的各项规章制度，并促进其自己的心情不好。

262的同事粗鲁，无礼，或恐吓，威胁，欺凌的同事，但损伤小。

263）是不利于酒店的声誉和利益的，视而不见，听而不闻。

264过失致人伤害自己或他人，或导致的损失，酒店物业。

265故意扰乱会场秩序。

266酒店与酒意字左右。

267在酒店的携带和存放超过4英尺的工具。

268私人商业机构，办公室和其他部门的关键。

269未授权的酒店项目，转借给酒店造成的经济损失。

270非登录与工作无关的网站，并下载各种软件，有没有做的工作，造成严重后果的。

271软件档案删除，而不会造成严重的后果。

272位客人之间的纠纷，无法控制事态发展。

273错误，以避免惩罚，私人客人说情。

274客人质疑验证。

275个不同类型的耗材，由于客观原因，确实不能购买，但不报，影响正常使用和损失。

276家可以被重新使用的材料的空闲，造成浪费。

277高海拔的挂饰检查，及时，造成不良后果。

278客人提供劣质服务或因疏忽导致客户投诉的情况下，相对较小。

279错误的结果或伪造的工作记录。

280违反安全规定，造成在酒店遭受重大损失。

281客人提供有效证件，强行扣留。

282关闭假冒伪劣或过期的商品的酒店有负面影响。

283私人，采取酒店用品，工具，材料，设备和设备。

，284向客人提供劣质服务或因疏忽导致客户的投诉和严重的情况下。

285故意违反安全规定或不符合规定的行动，危及生产安全的其他员工。

286未经批准擅自不来上班有一天提交他的辞职报告。

完成酒店287文件，虚假信息，或擅自篡改记录或伪造各类单据，报表，弄虚作假，出具假证明或涂改，伪造原始凭证。

288未经授权，擅自使用酒店的钱，或得到及时返回酒店的物有所值的酒店，多余或折扣服务费保留帐户或服务金，以帮助客人逃生的帐户。

289的分配和管理或松弛，纠缠的闹剧。

290客人一争高下，矛盾的客人。

的291非法操作造成人身伤害。

292设备损坏事故现场。

293未经授权的替代设备，设施和维修工具。

294账户，卡，做事不匹配，项目不建帐或不匹配的资本帐户。

295擅离职守的损失所导致的酒店。

296工作过程中，这个问题不问的说明，未经授权的更改的工作标准，工作规范，服务程序。

严重疏忽（扣36-50）

扣36-50分

297未经授权携带危险或违禁物品进入那些在工作场所。

298的同事恶意攻击，造成更大的伤害。

299对视察员和视察，故意刁难，态度恶劣，不支持。

300的安全受到威胁的客人和酒店的人的东西，不及时制止，不报告，回避。

301用各种手段欺骗或以次充好欺骗客户的。

302各种驱逐的乘客或者变相推力客行为。

303的客户提供假冒伪劣过期商品。

304名员工，以引进家庭和朋友到我的店里工作，转介开始去酒店不久，酒店的规章制度违反，情节严重的。

305私人持有酒店用品，工具，材料，设备和装置。

306疏忽导致严肃的工作态度，煽动他人懈怠。

307传出绯闻或故意挑拨离间，造成同事之间不团结，与其他员工。

308无酒店与其他公司或个人的授权交易。

309酒店陶醉醉酒的不利影响。

310聚众扰乱正常的工作秩序。

311故意破坏行为，导致酒店减值。

312，同时与客户一起工作的同事吵架的任何形式的战斗。

313同事的性骚扰（包括口头，肢体语言，行为等）。

314偷窃，骗取，客人和工作人员财物。

315利用酒店的代表招摇撞骗，损失由酒店。

316在顶撞上司或老板遇到恶毒的咒骂，威胁。

317隐瞒传染病或其他（包括药物，服用摇头丸等），危及其他员工的健康。

318躲藏在酒店，经过药物（医院同意使用处方药物除）。

319管的现金和金融的严重短缺。

320客户投诉所造成的疏忽，造成了严重的损害了酒店的形象。

321酒店的产品，形象，声誉，消极的话和行为，不公正的员工，管理及酒店虚假陈述或声明在任何地方。

322非正当关系与异性客人。

323有罪的行为是，累计记大过性质出现了三次。

324酒店车辆交通事故，责任，驱动程序在我们的经济责任。

325个连续旷工3天或更小（3天）。

326不服从分配和管理或松弛的纠缠闹剧。

327隐瞒疏忽，不报告，上级和下级，港口作为一个轻罪，打圆场。

328罢工或煽动他人罢工。

329赌博或变相赌博及其他博彩活动。

330窥视，窃听，故意传播**出版物，视频。

331袭击，骚乱，煽动，参与在战斗中，使用致命武器威胁他人。

332安全法规和国家的刑事处罚。

333被遗忘的客人所分配的事情，造成严重后果的。

334谈论是非，捏造事实诽谤他人的，破坏团结，影响他人形象。

，335泄露秘密的酒店和客人带来严重的后果。

336的被困客人的钱。

337无授权的商品礼物拨款中，或与其他人发送。

服务员的心得体会（精选7篇）

　从某件事情上得到收获以后，写心得体会是一个不错的选择，这样可以不断更新自己的想法。到底应如何写心得体会呢？以下是我整理的服务员的心得体会（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务员的心得体会1

　初次进入虽然十分喜欢这里的环境却难以有着姣好的表现，主要还是因为这里没有较为系统的岗前培训导致常常在礼仪方便做得不够好，尽管已经花费了不少心思模仿同事的工作方式却依旧难以获得较好的评价，所幸的是我能够准确找出自己在员岗位上的不足并善于向同事进行学习，只不过相对于工作经验的充实频繁地询问也很容易令人产生反感，因此在后续的工作中我听从西餐厅领导的建议养成了询问之前先思考的习惯从而提升了独立解决问题的能力，这让我在珍惜实习机会的同时也投入了不少精力在服务员工作中遇到的问题中，除了熟悉职场竞争机制以外也让我对人情世故的处理方面增添了不少经验。

　在报餐与上菜的工作中能够较好地遵循顾客的意愿并提供较好的服务，也许是因为这方面的工作只需较好的态度与服务意识便能做得很好的缘故吧，纵然前期的服务工作中常常在顾客较多的时候感到手足无措却也没有出现过差错，只不过随着实习时间的增加让我意识到自身的服务水平相对于同事而言还存在着不少值得改进的地方，除此之外则是不正确的心态让我在工作的时候总盼望着能够早些下班，实际上这种错误观念对于西餐厅服务员的工作而言很容易造成不利的影响。

　相对于短暂的实习生涯而言西餐厅领导教给自己的工作技巧才是令人难忘的，无论是服务礼仪方面的知识还是顾客的接待都是自己在西餐厅工作中学到的宝贵经验，也正因为如此才能够意识到缺少实践经验的自己在职场中很容易吃亏，然而这份经历在补齐自身短板的同时让我提前接触了职场的生活，当我意识到职场与校园存在着很大不同以后自然就会想办法去适应直至获得领导的认可。

　也许昨日的我们还沉浸于校园的生活之中却在今天踏入了社会这个充满挑战性的区域，所以展望未来的同时也要认清实际并在职场生活中有所作为才行，我会秉承实习期间的良好作风并在毕业以后的职业生涯中创造更多效益。

服务员的心得体会2

　去年7月夏日炎炎，当别的学生在家舒服地过着属于自己的暑假时，我们这批学生却要踏上社会到xx餐厅实习。离开家了，才发现家是如此温馨，外面的生活并不是想象中那样美好。

　第一天，没等我们准备好就被全部安排在一个从头学起的部门——传菜间，主要的任务就是跑菜、催菜。这工作并不是想象的那么简单，不仅要知道每道菜的名称，还要熟悉记台号，不能出差错。一天站了4、5个小时，已经够我们受的了，可下班后还要接受培训，第一个星期讲的是理论知识，第二个星期是操作。然后需要鉴定——测验。

　没多久，一批人从传菜间调入大堂，我就是其中之一，由红马夹变成红制服。一切重新开始。我们由实习生的待遇转变成和正式工一样，除了工资比老服务员低之外，别的工作都和他们一样。

　也许是由于我工作出色，我被包房的主管挑中，顺利地进入了这个许多人都向往的地方。包房是个独力的部门，包房的服务员都是最出色的，往往是一批老的服务员。这给我带来了很大的压力，我当时在心里发誓，我要和她们一样做得这么优秀。

　我很快适应了这个新的工作。也许有所得必有所失吧，每天下班后，领班会给几个新进包房的实习生进行培训，回寝室大概都已经10点多了，还要埋头完成领班布置的“回家作业”。

　在包房做久了才发现工作比以前更辛苦了，忙的时候还要加班，但这一切都没有使我的热情减退。包房像一个大家庭，我们挺团结的。实习即将结束时，包房的领班及同事们为了给我们送行，在年初一那天请我们在火锅城吃了一顿。老实说，我真的很舍不得这些共同工作过的伙伴们！

　实习是结束了，但我真的好怀念那段时光。我借此机会对即将实习的同学说：“出去闯闯吧，外面的世界好精彩，它会加速你的成长。”

服务员的心得体会3

　通过这次酒店服务员培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

　一、酒店服务员培训——语言能力

　语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

　服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　二、酒店服务员培训——交际能力

　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

　以上是我的酒店服务员培训心得体会，希望自己可以在今后的工作中保持良好的状态，做好酒店服务工作。

服务员的心得体会4

　餐厅服务员处于服务行业，每天接待的宾客不计其数，应该具备怎样的职业素质，下面管理资料网整理餐厅服务员培训之后的心得感受，整理服务员要具备怎样的职业道德素质。酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面：

　1、服务员的仪态。

　服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

　2、服务员的合作精神。

　工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

　3、服务员的诚实与礼貌。

　工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

　以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

服务员的心得体会5

　在我们餐厅有实习岗位，想要成为正式人员，就必须要敬礼我们餐厅的考验与磨砺，我在实习期间也经历了很多变化学习很多，对于工作有了更多的感悟。

　做一个服务员我原本想的也非常简单，只要把客户需要的东西给客户，在客户需要我们出现的时候及时出现。但是等到了工作中并没有想象中那么容易。其中也有很多讲究，来到餐厅我就受挫了，在那时有一个比较胖的客户，一家人来到我们餐厅，吃饭的时候因为没有及时给他们收拾让他们非常恼火，最后我还被经理训斥了一顿，内心的委屈与难受根本无法宣泄。

　好在有同事的安慰让我可以平复，对于这样的情况我也清楚不是我一个人的错，大家都有错，但是客户错了我们不能怪罪，因为客户是上帝需要我们去照顾好去侍奉好，这是我们的工作，我需要谅解也需要去做好自己的工作。

　从此之后我工作就长了个心眼在工作的过程中会询问其他同事，同样也会自己总结经验，在积累中前进，避免犯错。在工作中我们要擦亮眼睛，能够准确的猜到客户的心里需要，在客户需要一些美味佳肴的时候能够及时献上让客户可以及时迟到自己想要的东西，让我们的服务充满人性化让客户感到我们工作的用心，这样就算我们犯错了也不会受到多少惩罚，可以让我们更多的了解和接触客户。

　同样作为服务人员自身的礼仪礼貌是最基本的，这体现一个餐厅的文化，素养，穿着整洁，文明礼貌的服务员大家都喜欢都愿意接近，对待客户做好基本礼仪，用微笑作为我们的武器，这样能够很好的拉近与客户的距离又不会让客户反感，就算客户有什么不愉快的事情也都愿意心平气和的与我们说，这样能够减轻我们的巩固走压力让我们的工作有更多的选择，能够更好的得到客户的认可。

　工作是一门学问，需要学习的东西非常都，我们要考虑的东西不只是目前的还有其他，比如客户的心里活动，能够了解客户，能够从客户的言谈中清楚客户的情况根据客户的需要给客户合适的点菜单等，这都是需要通过工作来磨练出来，在工作中我们要磨砺出一双火眼金睛，能够做好自己的工作，把客户至上的道理明了于心，做到不争，不抢，遇事，能退就退，谦让有礼，虽然会在这过程中吃亏，但是能够赢得更多客户的尊重。与客户吵架，与客户争执虽然最后获得了胜利，但是只会让客户看到我们盛气凌人，让客户看到我们的作态，只会反感，可客户需要我们呵护，需要我们去照顾。因为我们属于服务，做的就是让我们更好的服务于客户。

服务员的心得体会6

　时光飞逝，两个月眨眼间就过去了，短短的两个月，经历了很多，也学到了很多。

　刚一放假，我和姐姐穿梭在一条条大街上，寻找着一个个招聘单位。终于——骄阳下、大汗淋漓后，一家小火锅店聘用了我们。由于夏天是淡季，所以主要以卖鱼为主。

　做为一个服务员，在这里必须学会点火、端锅底，一开始，我就上夜班，每天到凌晨三点多才下班，甚至更晚。每天几乎做着同样的事情，打扫卫生，招呼客人，上菜，客人走了清桌子，扫地，拖地，刚上班的时候，一天24小时，12个小时上班，8小时睡觉，然后2小时吃饭，2小时做些零碎的事情。刚开始妈妈总对我说要是吃不消就不做了，放假就在家里休息，我总回答她说，在家也无聊，出去可以锻炼自己，她也就没再说什么了。我总想，其他服务员和我也差不多大，别人可以做、可以坚持，我也一样可以，所以我坚持下来了。

　在那里，我每天都可以面对不同的人，有素质好的也有素质差的，比如我给一大桌人上滚烫的锅底时，有的人就会说：“小心点别烫到手了！”还有的人却说：“看着点，别弄我身上！”老板也经常告诉我一些怎么面对不同客人的方法。

　在这里，因为我最小，老板很照顾我，厨师总是做好吃的给我们当宵夜，案子师傅教我配菜，另一个服务员教我怎么服务客人……工作一段时间后，每件事我都能应付，第个小问题我都可以解决。

　尽管舍不得生活了两个月的地方，舍不得第一个让我踏入社会的地方，老板也很舍不得我走，要我留下来，以前老板从不收兼职的，这次却叫我放寒假再去那里做兼职，但是我不能在学业上半途而废。

　我觉得我们做兼职也是假期一种不错的选择，我们都十六七岁了，不能在家里过衣来伸手、饭来张口的生活，迟早有一天，我们会踏入社会，所以现在我们可以体验一下社会，丰富经验，对我们以后的成长也有好处。而且还能体验赚钱的辛苦，本来想赚了钱后自己买很多东西慰劳自己的，钱拿到手后却舍不得花，以后花钱都不大手大脚了。

　在这两个月里，虽然很累，但老板对我工作的肯定，说明我的努力我的坚持不是徒劳；在这里，尝到了酸甜苦辣，每一句对我的夸奖与称赞都是莫大的欣慰；在这里，我更学会了坚持、收获了友谊、成熟了思想。

　无论事做的好坏，尽力了就是成功，我相信我的未来会一片光明！

服务员的心得体会7

　漫长的实习终于结束了，说实话，这次的实习这的让我对工作有了很大的改观。在过去在学校的时候，我总是以为学校的训练和学习已经够辛苦了。但是当真正的来到工作之后，我才明白，老师对我们的管理和要求，真的已经非常的手下留情！

　当然，这边的领导们对我们实习生也非常的亲切，但是工作毕竟是工作，我们也有必要的底线。在这次的工作中，我体会到的是在过去的学习中从未有过的感受，尤其是在面对客户的时候，那种体会不是过去的模拟能比拟的。现在，实习也已经结束了，我就在此对自己这段时间的工作心得如下：

　一、个人体会

　这次的实习给我的感受其实非常的糟糕。首先是面对工作，过去作为学生，自己懒懒散散的早已成为了习惯，尽管在最近有所觉悟，但是在初次换上工作服进行工作的时候，自己还是被累的够呛。

　并且，在服务员的工作中，除了端茶送菜，我们还肩负和客人沟通的重任！当客人有什么要求的时候，我们就必须想办法去努力完成！但是，这对于对餐厅不够熟悉的实习生，也就是我们来说，有时候真的是强人所难。但幸好，在我们的身边还有一个可靠的前辈在帮助着我们。在前期的时候，前辈真的帮了我们很多。而在后来，为了不再这样的麻烦前辈，我也努力的去学习和了解，让自己对客人们的常见要求都有了解决的办法。

　二、实习的收获

　这次的实习中，要说收获，那首先就是我在这次锻炼出来的——体力！服务员的工作真的很累人，在一开始的时候，我在一天的工作结束后回去倒头就睡，甚至在第二天的时候还肌肉酸痛。但是在后来，自己的体能也渐渐跟了上来，面对工作也不再这么的疲劳了。

　其次，是我对酒店工作的了解。通过学习和实践，如今对自己负责的任务，我已经有了深刻的了解了。我相信现在自己已经有了基本的服务员该有的素质，但是也还存在着许多的不足。在未来的工作中，我会努力的去弥补和改正自己！

　最后，就是自己的沟通能力了。和真正的领导与顾客沟通，我才知道自己在沟通方面的缺点，不仅仅是理论方面，自己更缺乏在交流时的应变能力。但我相信这些在未来，我都能通过自己的努力来改变！

　三、结束语

　实习不过是转瞬，在正式的踏入社会之后，我们才将面临真正的考验！我不会懈怠，未来的我，将会更加的努力！

这几年去泰国的朋友很多，泰国作为我们的邻国还是很受欢迎的。所以这个小编就告诉你7月想去泰国应该去哪里。

7月去泰国哪里比较好

清迈不错，不热，气候很舒服。

注意泰国的雨季。这个岛很糟糕。

反正泰国一年四季都很热，你可以去南方或者北方。

去泰国旅游需要注意什么？

1去泰国旅游，首先要换泰国货币。由于泰国气候比较干燥，你要注意饮食，带一些日常药品。

2到了泰国，记得不要摸泰国人的头。泰国人认为每个人头上都有精灵(连小孩子的头都没有)。

泰国是佛教国家，进入供奉佛像的寺庙前要脱鞋脱帽。里面有宗教集会的时候不能进去。女人不能碰和尚，不然他多年的修行就毁了(要传东西，就让男人传)。

4泰国禁止赌博，即使是在酒店住宿。

5泰国等东南亚国家住宿的地方不提供洗漱用品，需要自己带。

6在泰国，你需要准备好给一美元、五元等小费。

问候：在泰国，礼貌的问候方式是双手合十放在胸前，嘴里说“Sawadee”，这也是泰国人中最常用的。

乱扔垃圾：不要随地乱扔垃圾，尤其是在街上，哪怕是一个小小的烟头，一根小小的牙签，否则违反者都会被罚款，垃圾要放回原包装袋。

随地吐痰：在泰国的社会规范中，随地吐痰是不可接受的卑劣行为，必要时要用纸巾或手帕包裹。

吸烟：除了在指定的区域，不能随意在公共场所吸烟。所有有空调的场所，如**院、剧院、室内餐厅、酒店大堂、寺庙、学校、公共绿地、公园等。都是禁止吸烟的。国际机场特别配备了吸烟室。

沟通：公共场所不要大声喧哗。泰语是一种温和的语言，所以泰国人说话很温柔，从不在公共场合大声说话，也很反感别人大声说话。

情绪控制：在公共场所生气吵架是非常不礼貌的行为。你应该试着理性冷静地解决争端，或者像泰国人一样，各退一步，开阔眼界，互相妥协，互相理解。另外，情侣在公共场合拥抱接吻是不礼貌的。