被骂“你是白痴”，该怎么回应？

当对方说你是白痴时，正确的回应是什么？你可能心想：滚开！或你才更白痴！或你去死吧！这些回答都是错的，正确的回应是：为什么你觉得我是白痴？

为什么这是正确的答案？首先，你会得到那次谈判或下次谈判可以运用的讯息。最好的谈判者是冷静的，他们会持续寻求资讯。

你应该问他为什么。问对方最喜欢你竞争对手的哪一点，最不喜欢你的哪一点。如果对方威胁你，问他为什么会那么生气。你应该针对他们说话的背后意义来回应，而不是针对他们表达情绪的不良方式。即使对方只告诉你一点点，你也可以获得宝贵的资讯，可用来说服对方。

大卫．霍罗克斯是保健资讯业的高阶主管，他做了一个为期五天的专案，他说：第二天做到一半时，一位小组成员当着大家的面，愤怒地对我说，我刻意误导他。大卫没发怒，而是问对方他确切做了什么事情让他那么生气，当我了解他想要什么时，我向他证明我不可能有刻意误导他的动机。对方迅速平息怒火，团队再次顺利运作。

在工作或生活中，你看过多少因怒火处理不当而衍生的冲突或持久的伤害？

阐明目标，重申目标

设定目标不只是谈判一开始做的事，你需要经常检查你的目标。

你们彼此的认知仍相同吗？新事件或资讯导致你重新思考目标吗？你的行动仍和目标相符吗？你开车朝目的地行进时，一路上会一直调整方向盘，例如必要时绕个路以避开路障。所以想达成谈判的目标，也需要做类似的调整。

透过电子邮件的沟通

谈判时连确切的用字和语调都很敏感，如果你语带敌意、侮辱某人、故意刁难，你说的话就会失去影响力。你可以在不冒犯对方下，坚定自己的立场，例如我真的需要这个，以下是我的原因。讽刺用语可能让你得意一时，但对谈判往往毫无助益。或许你看到有些成功的谈判中也有讽刺用语，这些人即使说话讽刺依旧谈判成功，并不是因为语带讽刺而谈判成功。

这世上有许多人靠着电子邮件过活，有些公司的存在完全是依赖电子邮件。2009年每天全世界寄出的电子邮件约340亿封，是1998年的2000倍（每天1500万封），所以2009年一整年约有10兆封电子邮件，如果再算进垃圾邮件，那数字还会暴增5倍。

电子邮件的沟通效果如何？多数人回答：很糟。原因之一在于电子邮件没有语调，无论收件人当下的心情是什么，电子邮件都会感染当时的情绪。如果对方充满防御心态，他可能会觉得你在攻击他。可能的话，亲自和对方见面或通话，效果比较好。

如果你必须使用电子邮件沟通，如何减少问题？以下是一些建议：

把语气加回去，一开始先说：请把这封信视为然后加入善意的关键的难过的失望的等字眼。这让收件人更有可能以你想要的语气来读这封信，至少可以缓和负面的反应。

绝对不要根据你收信时的第一反应来回信。多数人都知道应该避免这么做，但很少人真正做到，因为你想赶快把事情解决或节省时间。其实，你把信留着，半小时后再回，会比你马上回信，然后再花好几个小时或好几天来更正错误印象还省时间。

在传送电子邮件之前，先以对方心情最糟的状态重读一遍。多数电子邮件给人的感觉，比寄件人原本想传达的语气还要激进。你应该想想对方在最糟情况下会怎么想，这可减少风险。

角色对调。在电子邮件中先提到与对方有关的事物，就像闲聊一样，例如希望你感冒已经好了。听说你们那边下了很多雪。这样会让你感觉更有人味，让电子邮件比较接近面对面的接触。

绝对不要在不满或生气时寄出电子邮件，你会在那种情况下写下自己无意说出的话。你可以先写下来，存成草稿，稍后再重读一次。

电子邮件尽量保持简短。需要许多时间审查的复杂提案，不适合以电子邮件提出。如果你需要传送报告，就以附件的方式传送，并写清楚希望对方阅读附件的时间（您方便的时候或接下来的几天）。这么做考虑到对方的时间，避免他们无奈地说：老天，又来一封长信！

如果你写的电子邮件内容特别敏感，可以在寄出前先请同事或朋友帮你看一下，无预设立场的人通常可以看得比较清楚。

如果你必须寄出电子邮件，刚好你心情又不好，可以先自清，在信件一开始先写：我现在心情很糟，请原谅我信中的语气。或任何需要对方谅解的东西。

如果对方对幽默的看法和你相同，适度的幽默可以发挥效用，就像闲聊一样。

最后，想想对方的沟通风格，尽可能贴近他的风格。你不是要模仿他，而是想为他阐释你的想法。

如果对方是忙碌的高阶主管，他可能只想看几个字。重点是让对方听到你希望他们听到的话，这跟你沟通的方式有很大的关系。

比尔．科里安尼斯的喜帖设计师已经迟了一周没提供样本，比尔只能透过电子邮件连系他。设计师的助理请比尔再等一周，比尔没马上回一封恼怒的邮件，而是发一封信先感谢设计师承接这个案子，接着再以平和的语气说明婚礼的压力，并提到他和未婚妻真的需要尽快为请帖做出决定，他问设计师如何帮他们赶上原订的计画？

结果，隔天比尔就收到快递送来的喜帖设计，比尔说：即使在电子邮件中，你也没必要无礼回应。他又补充，电子邮件抽离了情绪，让设计师更容易迅速地采取正面的行动。

留意对方发出的讯号

如果你仔细观察与聆听，会发现多数人都会提供你说服他们的方式。我们观察他人时往往不够仔细，你应该注意各种言语和非言语的讯息，那些讯息提供许多讯息，可用来说服对方。

如果对方说：这次我没办法为你这么做。你应该问：那何时可以？或还有谁可以？如果对方说：这是我们的制式合约。你应该问：你们曾经破例吗？如果对方说：我们是不二价。你应该问：那什么是可以谈的？注意每个字句、音调变化和行动。

目前在芝加哥当律师的梅莉莎．葛鲁萨曾经请房东调降房租，房东不肯。梅莉莎问他最近是否降过房租，房东答：两年前降过，但今天不行。梅莉莎注意到今天不行这四字，她回应：今天不行，那明天可以吗？房东就降低租金了。

法比欧．瓦索希望在申请到工作签证以前，瑞银集团能帮他保留工作机会，人事经理说：我没办法帮你。法比欧说：那谁可以？于是他找到可以帮他的人，顺利保留了工作机会。法比欧仔细聆听，他注意到讯号：人事经理只是在讲她自己的权限，不是真的拒绝他。如今法比欧是伦敦野村国际公司的投资银行家。

日本企业常带很多人去参加会议，以仔细观察与聆听对方的说法：隐约的措辞、举手投足或眼神、对方做笔记的时机、低头的时机等，这些都提供了许多资讯。会后，日本团队成员会聚在一起，交换意见。

这意味着什么？这表示你去开重要会议时，最好带人同行。你同事在说话时，你就仔细聆听和观察，你会发现别人看不到的讯号。

几年前，一个非营利的保健团体在华顿举办一场五百人的会议，需要买资料夹。史泰博办公用品公司开价1300美元，筹办会议的团体买不起，于是打电话给位于加州的制造商，想取得比较便宜的直购价。

制造商的业务员表示，她无法直接把产品卖给最终消费者，她说：我没办法把资料夹卖给你。这句话里包含了三个与学生的目标有关的讯号：三个字，分别是我卖你。

我：如果业务员无法卖资料夹给学生，他们公司的其他部门能卖资料夹吗？你：如果学生无法向业务员购买资料夹，或许大学的其他部门可以向他们购买，再转交给学生。

最后，学生问对方：如果你无法卖资料夹给我，那可以送我吗？答案是：可以！他们在保健会议上帮那家公司打广告，那家公司把去年规格不合的库存品免费送给学生，没问题！

如果你仔细聆听与观察别人，对方会透露出各种大大小小的方法，让你拿来说服他们。

由此可见，即使你很擅长你做的事，这类往往隐于无形的谈判工具仍是一种截然不同的技巧。

当你男朋友骂你"白痴"时，说明你什么事情做错了，但他又不好直接点出来，就骂了你"白痴"。而他说你"瓜婆娘"的时候，其实是一种开玩笑的话，透露出了他对你的宠溺，并不是在骂你。如果你很介意这种说法的话，你可以跟他说清楚，让他有事情直接说，不要乱称呼你。作为女朋友，你的心思不要太多，对男朋友要有最基本的信任，不要因为一两个词的称呼就怀疑你的男朋友，否则会让你们之间的关系变得很尴尬。

可能她喜好你。她经常和你说真心话的话，说明她信任你。她说你的缺点也可能是希望你能改正。她讨厌你的话为什么还要说你。比如你看见个陌生人。他做错事了。你会上前说他么。不会的把不知道我说的对不对

1、能将道理讲清楚的，没有必要用“脑残”来概括别人的无知，所以谁先开口谁表现的更无知。

2、开口骂人，是达到心理承受底线的一种表现，也反映出一个人的心理承受能力、素质修养，所以，谁先开口骂别人“脑残”，一定程度上反映出，谁的心理素质更差些。

（仅代表目前的、个人的想法和观点）