在现实生活中,你经常吵架,跟你的父母因为鸡毛蒜皮小事吵架;跟你的同事因为到底选择a方案还是b方案吵架;在谈恋爱时,也许因为女生想要逛街,男生不愿意陪而吵架,最后演变分手。……还有很多吵架场景,你会发现吵架是生活一部分。
你明明知道吵架不好,但为什么仍旧会吵?因为吵架意味着双方出现冲突,这个冲突可能是想法,可能是利益,可能是看不顺眼,反正各种原因。其次为什么有些人吵完之后解决问题了,而有些人却是一个开端。一般情况下吵架之后会有以下4种反应。
1回避:既然都不肯让步,那就以后再说,反正我就耗着。
2迁就:算了算了,自己亏一点,满足他好了。
3强迫:我才不管你接不接受,反正我不改,要不打一架,谁赢了就听谁的。
4妥协:我们也别吵了,都可退一步,这样总行吧。
这四种反应,貌似很多人认为第四种是最好的,是解决冲突的方法。但是很抱歉,在冲突调解与公共对话专家达纳·卡斯帕森看来,以上四种反应都是“无效社交方式”,只会让冲突更加激化。> 真正有效的解决方式是“协同”,即通过坦诚沟通,了解双方的差异所在,并努力找出双赢方案。简单来说,两个人心甘情愿达成共识,相互之间都是开开心心的。
这本《解决冲突的关键技巧》帮助你走出攻击与反击的恶性循环,以更优雅和更具有技巧性的方式化解冲突,让你的吵架变得高端大气上档次。
有些人吵架吵着吵着就开始骂了,你骂一句傻逼,他也骂你傻逼,最后两个人成了对骂或者大眼瞪眼了。
真正的做法应该过滤点攻击性语言。这一点确实很难做到,应该谁都不愿意无辜被骂。但是,你要明白如果你也骂出口了,也许真的没有挽回余地了,你们之间真的谈崩了。所以你的目标是降低冲突并且解决方案。暂时顾虑对方说话方式及内容,而是注意力集中在“为什么”上。你要想想为什么他会出现攻击性语言呢?到底发生了什么事情。
我家母上大人一直告诉我,进入社会,进入职场,你要先学会忍受委屈。如果你无法忍受委屈,一出现有人批评你,骂你,你就像刺猬一样反击,这是一种不成熟的表现。
人在江湖走哪有不挨刀啊。
其实我觉得这一条建议是最基本也是最难做到。因为如果你会攻击对方,没耐心听对方说话等情况,最根本原因就是你情绪失控了。你有见过一个人心情很好无端发火么?肯定是听到什么不好的事情突然发火了。
在与人沟通时,注意你的情绪,一旦情绪出现不稳定,你就应该留心或者适当休息冷静一下,否则情绪成了你的主人,你们之间只有无聊吵架,无法解决问题。
这一点很多人都忽略,很多人认为既然你确认这个观点,那就说明你同意这么做了。双方达成共识了。很抱歉, 确认和同意是完全不同的。就好比在相亲过程中,我确实对你印象很好,但不代表我同意跟你交往甚至结婚。
之所以让你确认他的立场或思维方式。首先要让对方知道,你已经接收了他传递的信息。 确认意味着让别人知道你已经听清楚他们的立场,明白他们说话的意思。 当确定后,你就可以问对方为什么你会有这种立场,你在顾虑什么?你可以收集相关资料,去想想如何改变他的立场或者想法。这也就知道冲突点在哪里了。
发生冲突以后,双方就像虎视眈眈的老虎,谁也不肯让,谁也不肯听对方说什么话,就想着我先说完,我的话很重要。深怕我如果不说,主导权就没了。
真正的做法应该是学会闭嘴,学会聆听对方话。你只有先学会听对方话,你才能知道对方想要什么?你们之间矛盾点在哪里。还有一种情况,你确实在聆听对话说话,但一听到某个点立马打断,开始插嘴,这是一种不尊重他人的表现,请你换位思考一下,如果你好端端在说话,突然有人中途打断你插话,你会开心么?
学会适当闭嘴,学会聆听,学会听对方把话说完。
我认为无论你有多么与世无争,只要与人说话,就有可能发生冲突,出现争吵。虽然你无法预测什么时候会出现争吵,但你可以保持警惕。虽然你无法完全避免冲突,也很难改变别人在冲突中表现。但,你能改变自己的表现。也许你面对吵架的态度和行为,可以影响你们老板会不会同意你的方案,影响你们谈判是否成功,影响你们之间友谊。
好的对话应该像佛教中所称的“中观之道”一样,它指的不是在直线的两极之间寻找平衡点,而是要建立一个更高水平的中间道路,有点像等腰三角形的那个顶点一样。当双方或多方在真诚对话中取得新的收获时,这种人际关系便会形成,就好像刚出生的孩子会给家庭或婚姻带来具有全新意义的人际关系一样。
最后用罗伯特·弗罗斯特在那首优美小诗《未走过的路》中的一段小诗结尾:
**的树林,前路分成两股,
可惜我不能兼顾。
我站立良久,形影孤独,
远远眺望它们向远处延伸,
直到转入树林深处。
岁月流逝,将来的某时某处,
我会在叹息中想起:
两条路在林间分开,而我——
选择了人迹罕至之途,
从那一刻起,一切差别已成定铸。
学会好好吵架,学会优雅的吵架,学会高逼格吵架。
孩子也会像大人一样吵架,家庭有两个孩子的通常会吵得不可开交,甚至大打出手。 很多家长在面对这样的情况都会选择“坐山观虎斗”,让孩子先吵一会; 也有些家长会偏袒其中一方,这两种做法都是不正确的, 真正明智的父母是不会放任孩子争吵,将自己置之度外的。
「妈妈,哥哥拿我的玩具了!」 「妈妈,我没有!妹妹乱说!」 「爸爸,姊姊不让我用她的彩色笔,但是上次我有借她!」 「奶奶,他们的蛋糕比我大块!」 如果家里有一个以上的孩子,这样子的对话非常常见。
我是老二,上有哥哥下有妹妹,小时候要是和妹妹起冲突, 得到的回复总是:「 你是姊姊,应该让妹妹。」 是的,「姊姊让妹妹」天经地义;
一次哥哥抢我玩具,我逮到这个「哥哥让妹妹」的大好机会, 兴奋地找大人告状,没想到,得到的回应居然是: 「你是女生,比较懂事,就让一下男生吧!」 我两边都吃不开,真是无言啊!
年幼的我只觉得自己好倒楣,由于从小总是被要求忍让, 长大后的我遇到类似情形也常以自认倒楣收场。 这种「以和为贵」的解决方式,我总觉得有问题……
但是大人这样的处理方式很普遍: 「家和万事兴」是固有观念, 「大事化小,小事化无」也是华人的处事模式; 另外,父母在外为了生计奔波一天, 回家后要是看到孩子争吵不休,很少不动怒的。
所以遇到孩子争执, 父母不是叫比较好说话的那一方多让让之外, 就是大动肝火,把所有的小孩子连坐法一起「教训教训,看你们以后还敢不敢」。
有的父母很认真地当起包青天, 希望能把如罗生门般谜样的「兄弟阋墙」事件厘清, 但是哥说哥有理,妹说妹有理,弟弟也很有理, 父母被搞得头晕转向,结果多半「误判」。
被冤枉的孩子觉得爸妈就是偏心, 侥幸开脱的孩子觉得父母其实也傻傻搞不懂状况, 下次还可以如法炮制、故施重技。一轮下来,全家都输了。
2005年我在纽约的联合国国际学校任教,开学一个月, 隔壁班幼稚园的小朋友起冲突了, 两个小朋友为了一支铅笔闹得不可开交。 我心想我的同事可能要花上一大堆时间排解此事,课也甭上了。
有着棕色卷发及中南美洲人特有的橄榄肤色的Ms E来自瓜地马拉, 教学经验丰富,也是儿子的幼稚园老师。
那时她正在教室前给围坐在地毯上的孩子念书, 看到两个孩子吵了起来,笑 地说: 「亲爱的玛丽和汤姆,老师看到你们两个对彼此有意见, 意见不合很正常,老师很高兴你们有机会可以学习处理争执, 现在请你们两个到教室后面的『和平桌』,自己把事情谈妥。」
当时我还是个新老师,新奇地观望这件事情的发展。 两个圆嘟嘟的五岁小孩蹦蹦跳跳到了教室后面, 教室后面有一张铺着红格子桌布的小圆桌, 桌上放置了一个小地球仪,象征世界公民, 地球仪旁边还放著一只纸鸽子,象征和平。
对话开始了: 玛丽:「我的铅笔断了,这是我爸爸给我的生日礼物。」 汤姆:「我喜欢你的铅笔。」 玛丽:「我的铅笔断了,我很难过。」 汤姆:「你的铅笔很漂亮,我们两个都很喜欢,我只是想看看你的铅笔而已。」 玛丽:「我们两个人都同意我的铅笔很酷,如果你想看我的铅笔, 请跟我说,用抢的,铅笔断了,我很伤心。」 汤姆:「对不起。」 玛丽:「这次没关系了,下次请跟我说。」 汤姆:「好的。」 玛丽:「还有你的黏土玩具很好玩,下次可不可以借我玩一下?」
整个过程不到两分钟,两个人手牵手走回地毯区跟老师报告:「解决了!」, MsE笑 回应:「好的,欢迎你们回来上课!」
我所预期的老师大动肝火、花长时间干预说教、 或是处罚学生的画面完全没有出现。
在短短的两分钟内, 孩子学到: 表达情绪、同理心、解决问题、道歉、接受道歉和沟通协商。 小玛丽甚至懂得为「自己未来的利益」堆筹码!
之后我陆续修习了教室经营管理、儿童心理学和多门相关课程, 更了解美国老师或是说美国社会对于处理争执的看法和方法。 美国人认为意见不同是人类社会中必然的现象, 要做的是学习如何处理,而不是避免。
学校的做法更是「把孩子的事留给孩子」, 老师除非在特殊情况下是不会介入的。
当然,老师平常便会训练孩子解决纷争的能力和做法, 所以当天我看到的情形就是美国老师平常训练的成果。 这件事情从三、五岁就可以开始。
看到MsE的例子,让我对家中三个小鬼吵架的事情有了新的看法。 回家后,我把家中三岁、四岁、五岁的孩子叫来。 我笑 说道:「你们听好,以后你们吵架,妈妈是不会管的。」
三只小生物盯着我看,装可爱也装傻。 我继续:「你们要是意见不同,我会把你们请到房间, 门关起来,吵完才能出来。」 六只眼睛,黑白分明,眨巴眨巴。 我接着:「妈妈要教你们如何吵架」
第一:每个人轮流讲自己的看法,在这阶段 除了说话的人可以发表想法,其他人只能听,不能开口。
第二:说话时,要把自己的感觉说出来。
第三:开始协商。
第四:协商不只是解决当天的争执, 还必须商量以后遇到类似情况的解决之道。
第五:谁也不准让谁,我们家就是要『没大没小』, 我们也不爱吃梨,也不用『孔融让梨』, 所以,要是三个人没有达成共识,架不算吵完,继续吵。
第六:吵完后,一起来跟我会报结果。
接下来,我们一起练习了几次,孩子虽小,但是做得有模有样。
解决纷争过程中,最重要的是倾听他人和表达自己的情绪, 这样子才不会沦为没有意义的攻防战; 每个人的意见、个性不同,我要孩子「 谁也不用让谁」。
比方说,小女儿个性温和,我反而坚持她据理力争, 不用因「怕妈妈不高兴我们吵架」而委屈自己; 还有,吵架的最终目的是找出解决的方法。
一天,孩子果然吵架了,我很兴奋,想检收成果。
我把他们三个「请」到另一个房间里,把门关上,让他们自己「乔」事情。 不用告状,不用哭诉,妈妈听不到也不想听, 趁你们吵架时,妈妈要泡壶热茶,独自享受下午茶时光, 我心中默默期望他们「议事冗长」, 这样我还可以去泡个澡,顺便敷敷面膜。
没想到,不到几分钟,三个小人儿从房间蹦出来, 跟我报告「吵架高峰会」结果: 「我们讲好了,以后姊姊要借我跟哥哥的玩具得先跟我们说, 但是不可以玩超过半小时,因为我们也想玩。」
从此之后,孩子练就一身吵架本事, 「吵架高峰会」会程越来越短, 我连吃点心的时间都来不及他们便达成协议了事, 速速出关后跟我抢饼干吃。
事实上,几次之后,他们发现被关在房间吵架很无趣, 远远不及出来玩玩具、吃布丁有意思。
另外,他们对彼此的「战术」也越来越娴熟, 三两下就能抓出彼此的「破绽」, 对于彼此的底线也有默契。
就这样,他们从小到大真正开过「吵架高峰会」次数寥寥可数, 三个人至今感情非常好,我准备多年的「河东狮吼」也一直派不上用场。
其实孩子之间出现争吵是再正常不过的事, 而这也是他们学习解决纷争、与人沟通协调的最佳时机。 父母介入,等于是剥夺了孩子的学习机会。
孩子有自己解决事情的方式,大人介入只会越弄越糟, 况且由父母处理孩子的告状,就像「打地鼠」一样,没完没了, 到最后累的还是家长,何必呢? 让孩子学习怎么吵架,父母绝对会轻松得多, 有时候我还会想,这三个小子怎么不多吵一会,妈妈的面膜还没干哩!
给父母的小分享:1教孩子要「没大没小」,不用「孔融让梨」。
2不要怕孩子吵架,要教孩子吵架。
3孩子吵架能培养谈判能力、沟通能力、协调能力, 父母不要剥夺孩子学习这些重要能力的好机会。
5孩子吵架时,父母眼不见为净,不要当裁判,离开现场为上策。
孩子争吵是不可避免的,家长的处理方式却能给孩子带来不一样的教育, 想让孩子将来成为知书达理、温润尔雅的人, 就一定要让孩子养成自己的是非观念, 正确解决问题而不是通过争吵的方式。
先让他们停止,告诉他们现在是上课时间,不要影响同学上课,课后再找他们询问,解决问题。最好将两人分开, 让彼此冷静冷静, 即使放在教室外面也可以 因为能在课堂上吵架差不多是两人之间矛盾激化最季节的时候说什么都白搭, 让大家冷静 ,再找一个没有人的地方单独谈谈 ,慢慢化解
你是老师吧,我是学生,俺的老班就是这样做的,很有效!
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