两个员工当面争吵店长应该怎么做

店长可以这样处理：

一 制止二者之间争吵；

二 分别找二者谈话：倾听各自争吵缘由，肯定各自在争吵过程中做的好的一面；引导员工找到自己不对地方，并愿意向对方认错；

三 将吵架员工找到一起，各自检讨自己做得不对的地方（店长谈话前与二者约定，不得相互指责），并向对方道歉，店长借此机会将二人之手拉倒一起，握手言和。

这种事情很普遍的，几乎每一个人都能遇到。你可以选择投诉店员，也可以选择和她理论吵架，也可以不与她一般见识，一走了之。投诉店员，可以让你郁闷之气散发，但浪费你的时间和精力；和店员争吵理论，店员若如泼妇，你该如何？只会让你的“层次”降低，影响你自己的心情；一走了之，虽然看似你“输了”，其实你只是没有必要把时间和精力浪费在这无关紧要的地方，以后你不在关顾这家店，并告知亲朋好友这家店服务档次低，也不再这家店进行买卖，这家店只会损失你们这些客户，没有得到任何好处！所以，我的建议就是“不与他一般见识”“一走了之”，损失的是店家，你没有任何损失！也没有因为和店员理论降低层次，也没有因为投诉浪费时间和精力！

店员肯定会有处罚的，无论对错。处罚的程度要看顾客和老板还有店里的制度。顾客比较难缠的话，店员和老板都得道歉，店员估计会被扣钱，严重点也许会被开除。遇到好说话的顾客，可能就大事化小，小事化了了。

既然你都和店员吵架了，肯定是很不喜欢店员的服务，索性继续态度强硬下去好了。很多人都是欺软怕硬的，闹上一回，这家店就记住你了，以后肯定客客气气。

如果你是过错方还态度强硬，也可能被店家拉进黑名单，但是有底气这么做的店家应该不会有和顾客当众吵架的店员。