如何投诉电信乱收费

操作方法

01

当你感觉电信收的费用有问题时，首先要做的就是去电信营业厅或者在电信网上营业厅查询一下你的收费明细，看看有没有收取不是你使用过的费用。

02

当发现问题时，如果你在电信营业厅，可以咨询前台服务人员，让她们帮忙查一下是些什么费用，不是你自已消费的费用可以要求退回，不是自已订制的费用可以马上取消订制。

03

如果是在网上营业厅发现了问题，可打电信客服电话咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的。

04

如果觉得客服人员处理不妥，或无法沟通，你可以告诉电信客服人员如果不妥善处理，你将投诉到他们的上级部门，这句话有时很凑效。

05

投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好客服处理不好，再向上级部门投诉也不能怨用户了对吧。

06

如果最后真的闹到要向电信上级部门投诉，那得知道他们归谁管了。

所有电信行业，如联通，移动，电信，他们的上级部门是工业和信息产业部，简称国家的工信部。

07

基本上你告诉客服人员，如果不给你妥善处理就会投诉到工信部，他们也不希望你投诉上去，那样对他们影响也不好，所以基本会给你处理好的，哈哈。

08

最后想要说的是，得饶人处且饶人，尽量不要投诉到最高层次的部门，能解决问题就在本地解决好了，我还是很信奉和气生财的。

其实这类公司大多不是人工来拨打电话，很多都是用了电脑自播系统来打的，只需要将电话名单导入电脑系统即可，电脑拨通后人工只需对话就行，当通电话挂断后，电脑已将下一通电话自动拨通，人工可以继续对话。

通过电脑系统拨号，一人一天可以拨打几百个电话，所以我们每天才会接到这么多骚扰电话。电脑拨号最大的特点就是，当你接听后，首先听到的是音乐声，过一会对方才有人说话，相信有不少人有已经切身体会过了吧。

所以，当我们再接听电话时，只要听到对面是音乐声，就果断的挂断电话吧。

最后想问一下大家在接到骚扰电话时，是怎么回复对方的？

工信部：呼叫中心企业未经用户同意

一律不得向其发起呼叫

2018年7月，工业和信息化部、最高人民法院、教育部等13个部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自即日起，在全国开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。

方案规定，呼叫中心企业要规范营销外呼业务，建立白名单机制，未经用户同意一律不得向其发起呼叫。互联网企业要全面清理骚扰软件和设备信息，切断信息发布渠道。

2018年11月，工业和信息化部印发工作方案，明确将全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置流程，并称将调动各方力量，规范电话营销行为。

工信部要求，各基础电信企业，包括联通、移动、电信三大运营商，要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和“95”、“96”、“400”等码号资源的用户资质审查，规范资源使用，要求各大运营商在2019年3月前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。

运营商：骚扰、营销类电话

将从源头治理

中国联通

关于涉嫌商业营销电话的处理方案，中国联通回应，将从源头治理该类情况，加大对违规电话号码的入网限制，管控线上销售手机卡的派送地址等。如有企业用户与中国联通签订合约，则需同时签署安全责任条款，明确规定违约将被终止服务。

中国移动回应

中国移动回应，接到用户举报后，可以从“治标”“治本”两个方向处理，阻断用户接收到的骚扰电话，将违规电话关停。同时，移动还表示，由于某些举报属于私人原因，如吵架等，无法归类骚扰电话，所以在判定骚扰电话时，举报人次也将作为重要标准之一。

中国电信回应

中国电信称，如用户接到骚扰电话，无法直接通过运营商投诉或申请将其拦截，只能自己通过第三方软件进行拉黑处理或直接报警。如电信收到来自工信部或其他部门要求处理违规号码，也会配合处理。

江西整治骚扰电话出狠招

三家运营商实施信息共享联合惩戒

省通信管理局相关工作人员介绍

利用个人电话拨打骚扰电话

是骚扰电话的主要来源

据查

骚扰电话个人号码

基本是公司利用员工证件办理

或从他人手上购买所得

这些号码都不是用户个人常用号码

在因骚扰电话被关停后

又重新申请新号码拨打

从而使骚扰电话单个关停

起不到实质性作用

针对这种现象

江西省通信管理局在深入调研的基础上

要求江西电信、江西移动、江西联通

严格落实《江西省电信条例》中

对未经用户同意拨打商业广告电话的

要予以处置的规定

出台江西省骚扰电话处置规则

对未经用户同意

拨打商业广告电话的

暂停其名下所有号码六个月

一年内不得为其申办新号码

同时

三家通信企业建立了

骚扰电话信息共享机制

将拨打骚扰电话的号码

纳入三家骚扰电话不良名单

实现“一家受限，三家受限”

“这一措施的实行不仅将有力打击骚扰电话的蔓延，而且对遏制电话号码买卖也将发挥积极作用。”该工作人员表示。

举报骚扰电话的几种方式

最后

微吉州要告诉大家

举报骚扰电话的几种方式

1、拨打各运营商的客服电话

根据语音提示选择“投诉”，进行举报

2、编辑骚扰号码 + + 骚扰短信内容

发送至各大运营商客服号后加999

如电信用户：10000999

进行举报

（不收取短信通讯费）

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