微信群里质疑业委会成被告，法院认定业主的批评行为未侵权，如何看待此事？

微信群里质疑业委会成被告，法院认定业主的批评行为未侵权，如何看待此事？业主利用自己的微信群发表不当言论，引发纠纷。事件被法院判决后，被告方不服上诉，近日，长沙市中级人民法院作出二审裁定：驳回上诉，维持原判。这是长沙首起业主因批评小区业委会而引发的诉讼案件。该判决认为，根据《物权法》和相关法律规定的精神，“业主在微信群里发表言论侵害了其他业主利益”系正当之举，没有侵犯其他业主的合法权益。所以驳回原告上诉。

法院审理认为，公民的名誉权受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。《中华人民共和国物权法》第七十四条规定：业主不得对业主大会、业主委员会给予荣誉权或者其他权利给予限制。小区业主享有名誉权，业主大会和业主委员会选举业主、物业使用人等方式选举业主或者物业使用人，应当遵循诚实信用原则，遵守法律、法规以及管理规约，不得有侮辱、诽谤等损害公民名誉的行为。对违反法律法规以及管理规约等侵害他人合法权益的行为，有权请求其承担民事责任。

案件审理过程中，在网络上，业主成为被告并不少见。长沙某小区业主李先生就被列为了被告。他称自己因为在小区内没有发表言论，被业主委员会质疑诽谤，于是向法院提起诉讼。不过，该案被长沙市天心区人民法院列为了典型案例并作出了一审判决，认定其言论没有侵犯他人合法权益，判决其胜诉，随后业委会上诉至长沙市中级人民法院，称自己对李先生的言论不持异议，请求驳回上诉、维持原判。

湖南师范大学法学院教授熊伟认为，根据《物权法》规定，小区的公共事务是由小区业主共同管理的。小区业主是小区居民。小区业主不能以自己是业委会成员就可以任意指责、诋毁小区业委会是“摆设”等来损害小区业主利益，进而要求小区业委会承担责任而采取各种方式来达到自己的目的。

业主之间在小区内发生争斗（对骂、动手）的四个处理原则：

1、劝阻双方住口住手——分开原则，先短距离分开，尽可能迅速地将一方或双方带离现场（不要在同一地点），一个巴掌拍不响。

2、先制止持物一方——持物的危害性较大，应先行劝离，但要注意不要让另一方跟进，否则可能产生被劝离方认为我们偏袒的误解。

3、先送伤者去医院——伤者为重，业主发生争斗，我们一般不便报警（恶劣情况除外）。

4、行为规劝为主——都是业主，公共场所的影响不好（虽然不是我们的责任引起），尽量用行动带离配合简单劝解，现场说多了会导致双方继续争吵（即使停手），无益于息事宁人。

法律分析：业主与业主之间的纠纷物业、业委会、居委会插手管(调解)那是人情化操作，一旦有一方有不同意见的，就不会形成协议，就是调解不成功。而名正言顺的“业主与业主之间的纠纷”就是法律意义上的邻里纠纷，属于居住地人民法院管辖、依据《中华人民共和国民事诉讼法》调解、判决的案件。

法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》

第九十三条 人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。民事起诉状

第二十八条 因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。

第三十三条 下列案件，由本条规定的人民院专属管辖：

(一)因不动产纠纷提起的诉讼，由不动产所在地人民法院管辖(二)因港口作业中发生纠纷提起的诉讼，由港口所在地人民法院管辖(三)因继承遗产纠纷提起的诉讼，由被继承人死亡时住所地或者主要遗产所在地人民法院管辖。

物业和业主发生纠纷的话,首先双方可以通过协商解决,也可以让第三方来调解;其次,如果没办法调解的可以向当地的房管部门进行投诉,要求仲裁机构进行仲裁。最好的解决方式还是调解。

一、物业跟业主发生纠纷应该怎么处理

      (一)双方当事人通过协商调解解决。

      物业管理民事纠纷的调解,包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人,由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见。

      经双方同意并执行,由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后,如果当事人一方拒不执行约定的事项,则纠纷依然得不到解决。

      物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理,但这种处理如一方不遵守执行,则要借助其他手段解决。

      民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节,不具有独立性。

      (二)通过仲裁的方法解决物业管理纠纷。

      依据我国《仲裁法》的规定:“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。”

      仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式:一种是在订立合同时就约定一个条款,说明一旦有争议就提交仲裁,这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。

      (1)仲裁协议要写明以下内容:

      1、请求仲裁的意思表示;

      2、仲裁事项;

      3、待定的仲裁委员会。

      注意:达成仲裁协议的争议,不得向法院起诉;即使起诉,法院也不受理。

      (2)仲裁处理的一般程序是:

      1、一方当事人向待定的仲裁委员会提交仲裁申请书;

      2、委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案;

      3、立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送申请人,并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。

      4、被申请人在规定期限内答辩,双方按名册待定仲裁员。普通程序审理 时由三名仲裁员组成,双方各选一名,仲裁委员

      会指定一名任首席仲裁员;案情简单、争议标的小的,可以适用简易程序,由一名仲裁员审理;

      5、开庭:庭审调查质证、辩论、提议调解;

      6、制作调解书或调解不成时制作裁决书;

      7、当事人向法院申请执行。

      与司法审判的两审终审制不同,众裁裁决是一裁终局的。

      (三)通过诉讼方法解决物业管理纠纷。

      物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个骤:

      1、当事人一方(原告)提交起诉状,起诉到法院;

      2、法院立案后将起诉状副本送达被告;

      3、被告提交答辩状;

      4、开庭:调查、辩论、调解;

      5、制作调解书或一审判决书;

      6、双方均不上诉,则判决书生效;或一方不服提起上诉,进入第二审程序;

      7、第二审审理:制作二审调解书或下达二审判决书,此为终审判决,不得上述;

      8、执行。

二、常见的物业纠纷有哪几种类型

      (一)无物业服务合同的物业纠纷

      有不少物业管理企业与业主委员会或业主之间未订立书面合同,在无合同约定并无规约可依的情况下,双方就十分容易发生纠纷,而且无法得到很好地解决,所以物业服务合同还是很重要的,业主需要重视签订物业服务合同,不要轻易忽略。

      (二)物业费用标准问题的纠纷

      普通住宅的物业管理服务费是政府指导价,确立费用时应以物业管理服务的合理成本为基础,以业主的经济承受能力进行综合测算,而其他住宅,必须经业主或业主委员会协议约定。但实际上,物业费用没有具体的标准,物业公司就会产生乱收费的现象,也就会产生纠纷。

      (三)业主拒交物业管理费的纠纷

      业主拒绝交费可能是无理拒绝,也可能是物业管理企业提供的服务质量达不到合同约定标准,还可能是因公共费用的分摊不合理,这就需要根据实际不同的情况进行处理。

      (四)物业管理企业违约的纠纷

      物业管理企业的违约行为主要表现在对公用部位、共用设施设备维护管理不善;对物业管理区域内的环境卫生、绿化、公共秩序等未尽管理职责,造成物业环境恶化等,这时物业管理企业需要依法承担违约责任。

      (五)物业纠纷处理方法不当

      目前,不少物业公司对物业纠纷和和与业主的纠纷经常采用不适当的方法处理,如暴力解决、对簿公堂等,结果不仅难以解决根本问题,反而容易激化矛盾。

      物业纠纷主要有几种类型:物业费的缴纳问题、公共设施的侵权问题以及物业管理违反规定等问题。物业纠纷最好还是协商解决比较好,如果不行的话可以申请诉讼。

当业主在工作群里吵架时，作为物业，以下是一些可能的建议和步骤：

1 立即介入：尽快介入并了解情况，尝试立即平息争吵。在公共场合，尽可能以礼貌和冷静的态度回应，以避免局势进一步升级。

2 私下沟通：如果有必要，可以私下联系业主进行沟通，避免在群里直接冲突。私下沟通可以更深入地了解问题，采取适当的措施，并可能提供解决问题的最佳方式。

3 明确规则和期望：在公共场合，可以明确传达群内的规则和期望，包括尊重他人、避免攻击性言论、以及解决问题的合适方式。这可以帮助业主理解他们的行为对社区的影响，以及应该如何以积极和尊重的方式处理冲突。

4 提供中立的支持：作为物业，您可以提供中立的支持和帮助，为业主提供解决问题的平台。可以提供一些中立的建议和指导，帮助他们找到解决问题的方法。

5 调解和协商：如果可能，可以尝试调解和协商，帮助双方寻找共同点，并寻找解决问题的方法。物业可以利用其中立的位置和专业知识，为业主提供相关的建议和解决方案。

6 寻求专业帮助：如果争吵变得过于激烈或无法解决，可以考虑寻求专业帮助，如法律顾问、调解员等。

最重要的是，作为物业，保持冷静、公正和尊重是非常重要的。尽管可能存在不同的意见和冲突，但通过耐心和理解，可以找到解决问题的方法，维护社区的和谐和稳定。

长沙某小区当中一些业主因为平时在居民群当中说话比较多，结果被物业管家打上了”刁民“标签，一时间人们都会惊叹为什么世界上会有如此傲慢物业。原因是有多个方面，首先在于无论是物业公司还是物业管家，忘记了物业这份工作其实就是一份服务性工作，甚至可能他们每个人上岗第一天就压根没有这个意识。其次随便给别人打上”刁民“标签就是一种变相污辱，物业公司管理人员平时根本就没有在如何尊重业主方面，对员工加强培训。另外全国各地很多物业公司都有一个通病，收不来物业费它们乖乖低头，一旦费用收到了就开始有些高高在上，而这家物业公司无非也就是这个毛病。

1、忘记了物业其实就是服务性行业

平时生活当中其实很多行业都是服务性行业，因此从工作人员进入岗位第一天时，就应该明白自己职责就是全心全意为每一个业主做好相应工作。如果压根就没有这个意识或者是这份意识越来越谈，那么这家物业公司被换掉也是早晚之事。

2、并没有认识到尊重他人就是尊重自己

生活当中我们总是说要尊重他人，因此尊重别人其实就是尊重自己，毕竟人与从都是相互的。这家物业公司工作人员不懂得尊重业主，领导对此也不严加管理。以至于事情曝光后，物业公司还要专门去给人家道歉，还要给予物业费赔偿。

3、物业费收了就开始高高在上

物业收费提供良好服务，业主交费享受专业服务，这本身就是一种平等交易。但有很多物业公司偏偏是没收钱时属于是乖孩子，一旦钱收了就对业主不理不睬，甚至还会把自己放在高高在上位置。其实说白了这家物业公司就是犯了这个毛病，才给自己惹了麻烦。