苹果公司是如何做市场营销的？

苹果市场营销＝市场洞察＋市场选择＋市场定位＋产品＋价值＋渠道＋宣传＋顾客经营。

一、苹果的市场洞察（Segmentation）

第一式：创造顾客需求

达芬奇在画蒙娜丽莎的时候，征求观众的意见了吗？

同样，苹果创造顾客想要，但表达不出的需求，源自：

人性

食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威，存在感十四种原欲，苹果无所不用其极。

以LOGO为例，表象被咬了一口的苹果（食、娱乐、存在感），实具禁果象征意味（色、好奇、自我、民权）。

模仿改良

能工摹形，巧匠摄魂。

例，乔布斯曾开奔驰横冲直撞，为体验细节嫁接至麦金塔。

例，iTunes，借鉴了Napster的数位下载技术及Creative的MP3播放技术。

用户体验至上

尽最大努力做出最好的东西。

例，iPod在线音乐商店，升级了先前MP3连接PC下载互联网音乐的体验。

例，土豪金让旁人秒懂你买了新iPhone 5S。

破坏性创新

欺负二维生物，不懂三维视角。

例，麦金塔的图形用户界面创新，破坏了IBM命令行界面一统局面。

例，个人便携电脑iPhone发布后，诺基亚CEO仍坚持“诺基亚最大的对手是摩托罗拉，而不是根本不懂通信的苹果”。

利基市场

不管顾客是谁/有什么，只顾他想成为谁/要什么。

例，iPad不管顾客已有PC，开创了平板电脑市场，与移动互联网时代。

你如何创造顾客想要，但表达不出的需求？

二、苹果的市场选择与定位（Targeting & Positioning）

第二式：让顾客为情感买单

苹果不用选择市场，只被市场选择：中外男女老少通吃，卖肾买单大有人在。

情感1：正如耐克Just do it唤醒一代人拼搏精神，苹果Think Different让一代人看见独一无二自己。

情感2：产品系列开头的i代表了网络（internet）、个人（individual）、想象力（imaginative）等各种差异化，各种酷。

情感3：乔布斯，神一样的传奇。

苹果再也不用担心：不给钱被媒体黑，不便宜被屌丝黑，不授权被对手黑，不出新被果粉黑……

只见乔布斯i手势一打，Think different说:“不管黑进去多少，统统算市场教育！”

什么是你让顾客买单的情感？

三、苹果的产品（Product）

第三式：产品木马战略

空间看，如图：

时间看，如图：

硬件与软件互为木马：

Cross-selling（交叉营销）：买任意i系列，都可能买其他i，因为路径依赖软件；

Up-selling（向上营销）：买任意i系列，可能买升级i，因为路径依赖软件；

ios7系统只能在iPhone5S完美运行，  

Association-selling（关联营销）：买任意i系列 ，都可能离不开i，因为路径依赖软件；买任意软件，也都可能离不开i，因为软件依存于i。

什么是你的硬件产品，什么是你的软件产品？

第四式：极端产品战术

苹果的产品是极端的，

iPod将1000首歌曲放进您口袋里，

MacBook Air是最薄的笔记本电脑，

iPad/iPhone无所不能的移动终端 。

"你的产品能征服自己，才能使别人信服” ，毕竟“消费者只会花20分钟学习使用”。

苹果的产品线是极端的，

一张桌子能摆下所有苹果产品。

毕竟“一辈子做几件事，最好做到完美无缺。”

极端即酷，所以黏住/迷恋/疯传。

什么是你的极端产品/产品线？

四、苹果的价值（Price）

第五式：消费者感知超值

苹果消费者感知价值链 ＝ 硬件价值＋软件价值＋品牌价值＋用户体验价值＋自我实现价值。

高大上且全。相较有生以来用的那些狗屎，为什么不用苹果呢？

什么让你的消费者感知超值？

五、苹果的渠道（Place）

第六式：共赢生态圈

坐等大鱼，不如做大池塘。

所谓池塘，即分摊成本的上游+创造利润的下游。

供应商是池塘：多亏富士康成本低，苹果不为生产分心。

App Store是池塘：从第三方应用获分成、用户、灵感。

Apple Store是池塘：店员解决购物问题免打扰式服务，店面丰满购物体验甚至玻璃楼梯都拥有专利，顾客自不吝认知、认可、认购、重购、分享。

跨界是池塘： Nike+iPod也好， Fuelband也罢，苹果随耐克渗透生活方式。

电商是池塘：为更多流量，苹果入驻天猫商城。

你如何做大池塘？

六、苹果的宣传（Promotion）

第七式：整合营销宣传：付费媒体＋自媒体＋口碑媒体（含顾客经营）

付费媒体（Paid Media），

别说苹果广告做得少。

2013年，苹果广告费用$10亿，利润$417亿。

只是苹果广告做得好。

2013年，三星广告费用$140亿，利润$206亿。

从"1984"到"Think Different"到"I’m a Mac"，苹果Big idea完胜。

什么是你的Big idea？

自媒体（Own Media），

谁说乔布斯不是。 乔布斯本人是传说，苹果发布会是布道；

谁说产品不是。看到i、i产品、i系统界面，你能马上认出、想起苹果；

谁说渠道不是。现实的苹果体验店；虚拟的iTunes、App Store、苹果官网。

谁说LOGO不是。你不纠结苹果被谁咬了一口？

你还可用哪些自媒体？

口碑媒体（Earn Media）

谁不敢玩弄二次传播？有料足够，钢板说透。

当年昔日，苹果是否与IBM为敌谁在意——媒体争相报道；

iOS6之后系统，聊天表情是否为gay谁在意——媒体争相报道； 

去年今日，

何X东是否公关阴谋论谁在意——媒体争相报道；

你如何玩二次传播？

谁不敢玩弄顾客——

七、苹果的顾客经营（Customer Relationship Management）

第八式：饥饿营销是最好的厨师

需求=效用/欲望。放大产品效用，放低顾客欲望。

就效用而言iPhone 4S边际创新而已；但发布前抛出概念、保持神秘引燃热议；上市时乔布斯产品发布秀放大效用；上市后“产能不足”、“限量放货”、“上市延期”、“黄牛囤货”种种稀缺，让顾客放低欲望从“没有5分钱买不到的忠诚度”移至“跪求一机”，果断入手。

就效用而言iPhone 5S边际创新而已；但限量发售土豪金版，让顾客放低欲望从“颠覆创新”移至“跪求一机”，果断入手。

你如何放大效用，放低欲望？

第九式：构建SBC（Self-Brand Connection）

为什么认知苹果？因为我就是i。

苹果i前缀，让Self-Brand。

为什么认可苹果？因为我们是crazy ones。

苹果Here's to the crazy ones，让Self-Brand。

为什么认购/重购苹果？因为我们离不开tools。

苹果make tools for these kinds of people，让Self-Brand。

苹果重定义人机交互，让Self-Brand。

为什么分享苹果？因为我们Think different。

Apple and you'll see why 1984 won't be like "1984"，让Self-Brand。

顾客如何与你Self-Brand？

从产品、营销、品牌，探讨可持续的爆品方法论爆品层出不穷，营销软文比比皆是？如何让爆品价值持续化？这篇文章从产品、营销、品牌三个维度详细介绍了可持续的爆品方法论，相信会对品牌营销或产品运营相关的童鞋有较大帮助，一起来看看吧！打造一款爆品，似乎越来越容易了。流量迅速聚集、吸引眼球的包装、独特的售卖方式、争议性的讨论内容几乎能在短时间内成为关注点，从而引爆市场。更简单粗暴的，靠大主播的坑位或者自播投流加满，也可以在极短时间让销量划出一条漂亮的曲线。但与之相对应，这些当红炸子鸡们，也越来越容易容易被遗忘，或者消失在一众替代品中。这个周期可以较长，比如曾经无数人看好的扫地机行业，经过2-3年红利期之后，增长乏力，行业内卷，风光不在；也可以很短，抖音上各种眼花缭乱的爆品，今天还是爆款，或许明天无人问津。扫地机这个市场很有意思：前两年还一路高歌，今年就遇到了瓶颈期——竞争加剧，靠前几年品类创新和技术红利带来的高速增长，无法再持续。根据奥云网的数据，今年上半年扫地机器人销量同比下滑了283%。业内人士称，『2019-2021年的盛况的已经没了，再砸钱在渠道也很难起量』渠道投放、品类创新、技术红利，构成了当时成功打造爆品的方法论。但是，为什么不起效了？用户天花板、价格和参数内卷、白牌崛起都是外在的原因。回归内在的原因——一众扫地机品牌在红利期只做了品类教育和产品迭代，并未形成可持续的爆款模型，也没有建好心智和护城河。再看另一个赛道，新能源车，曾经流传的话是『不愁卖不出去，只怕造不出』，蔚小理们凭借先发优势抢占『某价格段唯一新能源车』的强卡位，销量一路走高。然而，随着更多竞争者涌入，已出现销量下滑，并在各价位段都开始价格战，小鹏最近新推的G9车型，在性能、体验上都遭遇舆论滑铁卢。可见，一时爆款无用，可复制的模型才是竞争中得以存活和进化的武器。那么，如何持续打造爆品？以小度为例，4年时间，在音箱赛道把用户从0做到4000万；最近过去的20个月内，在一个比较内卷、强敌环饲的新市场，把市场份额从0做到了40%，成为行业第一。本质原因不在于赛道，也不在于对手——在智能硬件赛道初开的时候，小米有供应链和品牌优势，天猫精灵手握王牌渠道，价格战也不愁亏。教育硬件产品也有步步高、科大讯飞、有道、字节这些厉害玩家。究其根本原因，还是在于形成可复制的爆品打法，本周二我们首次公布了产品方法论，说起来，很多人可能觉得，哦，就是这样啊。好像道理谁都懂，但是深究起来，其实并不容易做到或者坚持。结合发布会的分享，加上芋艿的一点思考，从产品、营销和品牌三个维度讲述。一、产品的方法在产品层面，小度总结的爆品方法论方法概括有三点：挑战行业惯性常识回归原始需求可进化的产品力1挑战行业惯性常识打破行业的惯性常识，意味着创造新的产品形态，而非修修补补或在某个方向拼命内卷。在2017年，智能音箱赛道基本都是一个样：没有屏幕、价格很低，用补贴的方式打市场。然而，我们创造了一个非常不一样的形态——全球首款带屏幕的音箱。当时发布第一款产品后，果然——一片嘲笑谁那么脑残，给音箱装个屏幕？然后，短短几年时间，这个新形态已经成为进入4000万家庭的大爆款，哪怕这几年疫情期间，无论销量还是日交互次数，都在逆势增长。打破常规，不仅能把企业拉出价格战，让新产品获得自然关注和兴趣，更重要的是，为企业赢得了更长的时间窗口和创新红利期。为什么当时做出『带屏音箱』的决策？我们放在第二个方法中详细说。回到挑战行业惯性常识的思维方式，一般可以从两个角度进行思考：1产品形态变革，例如个护类的新消费品牌，很多产品创新是改变产品的状态——固体牙膏、喷雾身体乳等2交付形式转变，比如堂食和外带，成品或者半成品、购买或租赁等等熊大爷饺子，主打生食外带（现包饺子零售化）在企业发展过程中，挑战行业惯性应该不断持续进行，而不是一次就够。例如上面说的扫地机器人品类。扫地机品牌在快速增长期，实际是躺在品类增长的红利里，打破惯性的动作，只有2019年云鲸凭借扫拖一体和自清洁抹布杀出重围，之后再无更具突破性的产品创新，产品迭代速度较慢，也没有更惊艳的变化，导致各品牌之间内卷严重，下滑明显。当然，持续打破常规，也意味着更高的投入、风险，以及付出行业教育成本。为此，有的企业考虑风险系数，会用创新小单元或者第二曲线去尝试，保证第一曲线的平稳发展。道理没错，但实践中的操作往往是：靠精细化流量运营和微创新去修补第一曲线靠运气或者小团队押注去赌第二曲线因此，陷入主营单品老化或者内卷严重和创新单元发展过慢资源不足的双重困境。对此，真正的办法是：把挑战行业常识找突破，作为公司自上而下的战略：主营产品非小修小补，做一些功能增减，而是从新的消费和体验场景出发做迭代；如果面临增长天花板，就必须下狠心『推翻』、『重来』和『挑战』，力求在行业天花板撕开一道大口子。打造第二曲线，初期最高层要充分参与决策，以便能够利用公司内在竞争优势资源，打造有吸引力的创新产品。2回归原始需求什么叫原始需求？指的是回归到最底层人性需求——长期存在，无法抗拒。举两个例子：第一个是咖啡市场，在2018到2020年的时间，咖啡冻干粉开始火起来，吸引很多咖啡品牌玩家蜂拥而来，但有一家品牌『永璞咖啡』，并没有把咖啡粉作为主推品，而是跳过这一趴，做起了常温咖啡液。为什么选择咖啡液？底层需求是回归到原始人的『成瘾』——咖啡因是一个成瘾的饮料，如果饮用习惯一步一步加深，是无法轻易摆脱的。对上瘾的人来说，想喝咖啡，就必须马上能喝到。如果早上起来很早，或者晚上深夜加班需要咖啡，外卖和咖啡店都不能救急，而这个时候，要快速得到一杯咖啡，咖啡液是比咖啡粉更快的解决方案：只需要撕开，倒进去，如果准备一杯水，就是一杯美式；如果准备一杯奶，就是拿铁。在速度上完胜。这短短更快几秒的动作，代表着原始上瘾需要的即刻满足，也让永璞坚信液体咖啡液才是未来的趋势。第二个，回到小度做带屏音箱的决策。为什么要做这样一个产品？回到原始的信息交流需求：在信息输出的时候，语言是最高效的。可以直接传达命令，胜过触屏和键盘输入。而在信息接受的时候，视觉符号是最高效的，比如文字、画面、视频等。人机交互也是如此，最高效的模式是：听得懂——直接吩咐指令看得见——直接获得反馈带屏幕的音箱，就是基于这个底层需求模型，通过人机交互的语音控制，屏幕的实时反馈，实现更高效交流。之后，带屏音箱产品逐步迭代和进化，从追剧看片、视频通话、娱乐K歌、智能控制再到对儿童的早教学习体系、对老人的健康管理和监护等等。都是后话。这里，可能有人疑问：人们的需求千变万化，也随着时代不断有变革。为什么要回归到最原始的需求呢？答案很简单。因为需求的满足量决定天花板的高低、市场的容量和空间。如果是新需求或者过于细分，意味着被满足的数量有限。而聚焦原始需求，则提供了更为广阔的市场空间。尤其在经济下行，消费降温的时期，人们更倾向压制和收敛需求，除非真正属于原始和底层的需求动机。在这里，要特别说明一下，以线上渠道起家的新消费品，往往能很容易找到细分需求切口，因为线上的人货场近乎无限，且支持精准和长尾的匹配；转到线下之后，有限的货架，要实现人、货、场的大众匹配，往往可能因需求规模问题遇到困难。当然，在新的场景下，原始需求会有新的满足方式，比如同样是希望孩子学习好，新场景下可能是AI辅导来替代一部分人工辅导。因此，把原始需求+新场景作为组合，是重要的爆品公式。最近研究保健品，发现各种产品简直眼花缭乱，好像每个产品都有自己需要的功效，但是全部买来肯定不合适。在这里，如果回到看病的原始需求：医生提供的不是药品，而是解决方案：症状明确+药品组合+治疗周期+注意事项。那么，保健品市场针对亚健康的各种问题，应该给出的也是一套解决方案——吃哪些组合，怎么吃，时间多久，注意哪些事项，而不是单独的产品罗列，否则在竞争市场里每个产品的可替代性都很强。最后再举个小例子，广告如果作为一种内容产品，要撬动分享和自传播，也必须基于原始人的洞察来做创意。这次小度的广告片《老杜》让很多人感动，原因也在于挖掘到古老而广泛的情愫：一生陪伴的爱情无法忘却的怀念情感『需求』是原始的，但人们的创意审美偏好是不断进化的。因此，在创意上加上了大胆的想象力元素，比如天堂办公室、索道下凡、向天堂请假等等这些大胆新奇的场景，让人们既能看得进，看下去，也会被共鸣所打动。总结一下，回顾到底层的真正人性，是产品成为爆款、持续爆品的关键要素。给一个小建议，当设计产品的时候，可以想像一下，在30年前、甚至50年前，对应的需求是否存在，当时是什么样的产品或者服务能满足这类需求。在进入第三个方法论之前，我们做一个小总结：打破行业惯性+回归原始需求，这两个组合因素相结合，实际上是一新一旧，即新的形态+古老的需求。这不仅是一个可复制打造爆款的公式，也是检验爆款生命力周期和空间的要素组合：前者意味着在竞争市场的领先优势能有多久，后者意味着消费端市场空间能有多大。3可进化的产品力什么是可进化的产品力呢？就是随着企业规模逐渐大，企业内生资源的规模增长，给予产品持续进化的内生能力。举两个例子。第一个是小度的人机交互能力，近期在中国移动研究院用户体验中心的测评中，小度智能音箱在指令反馈时延、唤醒灵敏度、中段环形灵敏度、单轮对话语义理解正确率等方面，处于同类产品中的top1。翻译成人话，就是更快应答、更准识别，更『聪明』地反馈。为什么能形成这样的能力？原因在于，人工智能的匹配度要靠海量数据的训练，尤其在日常生活的对话场景遇到的各种情况。很难靠实验室模拟去复现。因此，当用户体量增长，对话量增加的时候，机器后的大脑被训练得越来越聪明，回应就越来越精准，给到用户的体验也更好，因此品牌选择偏好越强。从而形成了正循环和进化的产品力。另外一个例子是瑞幸，大家可能更熟悉。瑞幸的爆款方法论最重要的两个因子：坚定的『大拿铁战略』——相对美式，拿铁是更符合中国市场大众口味的咖啡产品（也是回到原始需求）；大数据决策和打磨『爆款』：因为拥有海量私域用户和门店资源，能够敏锐捕捉口味的趋势和变化，数据成为口味研发的『灵感』来源，数据越大，灵感越准确；有了爆品产品的选项，能够进一步通过私域的测试判断最有可能火爆的『潜力款』，并加以优化调试；一旦确定下来，再凭借用户规模资源迅速推爆产品，而新产品成为网红，就有破圈吸引新人群和增加老用户复购的能力，从而环环相扣，形成正反馈和滚雪球效应。对任何一个渴望增长和持续打造爆品的企业而言，探索出规模效应和爆品的有效连接和赋能因子，都是极其重要的：不仅增加内容竞争能力持续增长，更能成为企业的护城河，在市场竞争中获得优势地位。二、营销的建议说完产品，我们简单再说一下营销。如果用营销的手段推爆品，在芋艿的《全链路品牌营销方法》，有两个章节大家可以重点关注：第四讲，主要从产品的角度讲如何营销，按照产品和市场的新旧程度，做了四个象限的划分，针对每个象限的具体情况给出了方法论。第六讲，聚焦推广产品，根据品牌认知和需求程度的不同进行区分，分别讲述如何打造爆品的方法。在这里，也简单说一下几个tips，假设爆品满足打破行业惯性常识、回归原始需求和产品力可进化三个关键要素，营销推广上如何放大优势？首先；打破行业惯性本身是具备影响力和话题点的传播，产品一推出，即可放大这一差异性卖点——打话题、带节奏，高举高打，吸引尝鲜人群。其次，产品或服务回归原始需求，又可以分为两类：属于润物细无声的感知，例如咖啡液的便捷性，属于体验后才能有切实感知，因此，应该把这些体验细节放在内容营销中：社区种草、私域沟通、直播等，用场景化方式进行渗透。能直击痛点，一说即能理解，因此，不妨用作核心卖点，加上作为支撑的产品功能，反复用广告的方式来推广，强占心智位。最后，对于可进化的产品力，这是用户比较难以直接感知到的能力，如何传递给用户呢？可以埋在消费决策购买的链路中。如果存在比较长的决策链路，通常消费者也会对比竞品来权衡，因此，要在产品对比的链路中（横评内容、商品页面等）充分展示产品层面不断迭代的优势。如果是低客单价的快消品，下单很迅速，也更容易受大众影响，因此应该在营销和PR中，突出人人都在用、又出爆款、上一代就很不错这类观点，并且在口碑营销中不断加以突出，让人们信服企业具备连续出爆品的硬实力，因而愿意尝鲜。三、品牌的角色最后的最后，请不要忘记支撑爆品的底层能力是品牌。最近有很多探讨，比如新消费回过神来开始做品牌建设，比如探讨当下短期销量和长线品牌投入如何权衡，品牌的角色和价值如何衡量，因为行业和企业所处的阶段不同，可能都有不同的具体做法。在持续打造爆款层面，品牌的意义有三：1降低风险一个新品，尤其是打破行业惯例的新品，上市风险是非常高的。『看不顺眼』引发的抵触和争议，尝鲜后的挑剔以及不满言论，甚至一次舆论风爆，就可能引发翻车。而品牌所建立的大众『路人缘』，能在这个时候充当『保护伞』和『着陆器』，让大家更容易接受新鲜事物、更容易原谅不完美，更快恢复信任。2隐形暗示很多产品的体验好坏，除了客观质量、形态、服务等，也有非常多的潜意识和心理暗示在其中起作用。这种作用也是品牌难以量化衡量的关键点。很多时候，带入品牌的好感和喜欢，就像听到过很多这个人的好评，会不由自主戴上滤镜。举个反例，阿迪达斯现今面临的情况，份额下跌，市场萎缩——其媒介总监Simonpeel在公开采访中检讨，称忽视了品牌建设，把大部分预算（70%以上）投入效果渠道而非品牌，导致品牌和旗下产品的认可度和喜爱度变低，一再失去人心。3心智联想当企业进入跨品类的新赛道或者打入新人群，品牌是使之『合理化』的基础。当把所有投入用于品类红利渠道抢量，忽视真正品牌价值的传达——品牌立意不够高，也没有持续向大众沟通，就会把自身禁锢在某一细分品类。让跨品类或新赛道变得『难以在情感和理性上接受』。当然，一旦决定做创新和变革，还必须做一段时间的『合理化』铺垫，让大众真正认同。比如李宁和国际时装周的合作让『运动潮牌』这件事合理，五菱宏光的100+品牌联名和时尚大片让『时尚单品』这件事合理。有人可能会疑惑，那我们也做了一两件这样的事来铺垫，水花太小怎么办？铺垫是持续地做、长期地做，就像对一个人的印象，哪怕通过发朋友圈了解，也不能只发一两条，就让人有印象，就知道自己是什么样的人吧。如果要见效更快，更多人看到，那免不了要花钱和花精力，站到舞台中央。没错，这些国民品牌本身所积累的认知度，也让这份『合理』更快地到来。

绝大多数的公司，财力和资源有限，不能把产品和营销做到极致，产品的同质化比较严重，但是想要完全按照营销理论去制造差异化，或者把产品力做到某种程度，对小公司根本不现实，而大公司的营销方法，更不适合小公司。本人从事市场营销数年以来，包装策划过的产品，差不多有几十款了，大部分的产品，都是市面比较常见的普通型产品，公司也是财力资源都一般的普通公司，但包装过的几十款产品，基本都能达到一个不错的销售额。所以我总结了一些推广产品的经验，相比那些大咖的言论，我的经验可能更适合“没钱没势”的小公司，分享给大家。以产品为起点，我把营销的路径分为：打磨产品，寻找背书，广而告之，推到眼前，促成购买，用户留存，和粉丝转化这七大步骤。一打磨产品（有意义）产品存在的意义是能够解决用户的实际问题，这算是一个自检标准，如果你的产品不能解决什么问题，那十有八九是不能挣钱的。这个问题可以是痛点，可以是痒点，可以是爽点，也可以是自己提出全新需求，而产品恰好能满足这个需求。说个反例，我曾经接触过一个APP产品，做的是车主和洗车店的O2O，功能是能够查看附近洗车店和洗车价格，分为车主端和商家端，模式是车主打开车主端APP，查看附近洗车店下单并获得几块钱补贴，洗车店在商家端接单，最后车主在APP上进行支付。这个公司只运营了一年的时间就倒闭了，其根本原因就是产品没有解决任何实际问题，首先绝大多数的车主都有自己固定常去的洗车店，其次支付洗车款要么现金要么手机支付，路径很简单。但他产品上这些查看附近洗车店，下单，APP上支付这些功能都是复杂化路径的行为，像是脱裤子放屁没有意义，用户使用的唯一理由就是能获取补贴，补贴烧完了，公司也完了。痛点，是客户的不方便，比如，一个新小区，买菜不方便，你能解决这个问题，就是有意义。痒点，是满足那个虚拟的欲望，比如抖音，通过音乐和强烈的画面来带动情绪，它戳中的是年轻用户想猎奇，想装，都好色的痒点。爽点，是及时满足，比如玩会游戏。自己提出全新需求，并由自己的产品去满足，比如乔布斯提出，手机应该是什么样的，这个是最高境界，也只有最高段位的人能做到，不在你我讨论范围之列。所以在这一点上，我的观点可能跟主流观点有些不一样，产品最重要的是对用户有意义，而不是把产品力做到多么极致。产品有意义是一切生意的基础。二寻找背书（可信任）有了产品之后，接下来要确保自己的产品是可被人信任的，即获得背书，信任是购买的基础，没有背书的产品等于是裸奔。寻找背书有两个目的，一个是提升自己形象，一个是解决客户顾虑。信任元素，比如：产品名称，很多小产品在起名上要么喜欢贴大牌，要么喜欢把自己弄得洋里洋气的。VI，视觉效果一定要好，目前市面上所有的大品牌大产品，没有一个是视觉形象很潦草的，草率的形象给人的感觉就是草率的产品。媒体背书，如果有钱做广告，不妨一试，当年的P2P为什么能骗那么多人，很多人就是觉得，广告做这么大应该不是骗子吧，就是这个因素存在，让人放低了戒备心。资金，你有什么样的实力，互联网公司融到钱以后会大肆宣传，甚至会夸大宣传，就是告诉你，资本认可我，我有钱。创始人或高管，有什么履历，靠谱的人才能做出靠谱的产品，常见的是各种卖课的，把主讲人包装的都花里胡哨的。合作伙伴，某某某（大牌，知名公司）合作伙伴。各种数据，比如香飘飘奶茶一年卖出几亿杯，这是销量数据；牛奶经过多少层严格检验，这是产品数据。政府支持，如果能靠一下政府，或者有公信力的部门，对解决信任问题十分有帮助，哪怕只是搞个“文明单位”之类的铜牌，都能起到不小的作用。总之，寻找背书就是想尽一切办法，搜罗制造能提高自己形象的东西，必要的时候可以花点钱，产品包装的钱一般不能省，哪怕是提高产品价格，也必须让自己显得不是九流小杂毛，而是有来头可被信任的。三广而告之（搞流量）你没有必要要多数人知道你，你只需要让你的目标受众知道你。广而告之不一定非得是做广告，而是通过一些方法和手段来提高对目标受众的触达。让自己的产品和品牌能够进入到受众的脑海。奉劝小公司，千万不要迷信“定位理论”和“饱和打击”。在中国这个大市场，你无论怎么定位，一定都有别人在干了，进入哪块市场，不会定位理论决定的，是你自己的客户群体决定的。对于做广告，典型的理论就是饱和打击，常规做法是在受众经常出没的地方布下天罗地网，让自己重复出现，让受众重复记忆，但是，饱和打击意味着高昂的营销费用，可能你产品还没卖多少，烧广告先烧死了。做广告，拉流量，可以有很多种方法。常见的流量来源有四种，免费的，付费的，置换的，和碰瓷的。免费的流量不一定精准，但是毕竟不花钱，能搞就搞，最典型的是“双微一抖一头”一般都要做的，即微信号，微博，抖音号，和头条号。其他的，某乎和某瓣建立小组，自问自答，可以做垂直，某度也可以在知道上自问自答，做百某号，因为某度的流量都是向自己倾斜的，非常适合做广度。付费的不用讲了，途径太多，但是要注意虚假流量和刷单行为，尤其是DSP等网络付费广告，是流量作弊的重灾区。置换的，一般相对精准，玩法也有抱团取暖，和跨界联合两种。跨界一般是强强联合，小公司可能玩不动，但是抱团取暖是可以一试的。比如，在服装店消费，可以送隔壁美发店的折扣卡。碰瓷的很容易理解，这里讲的“碰瓷”不是贬义，说是蹭热度更准确。比如，你做了一个鸭梨牌手机，然后把苹果、华为和小米都拿来做评测，结果是你鸭梨牌得了第四名。关于流量入口，是一个很大的命题，这里不再展开来讲，下次我会详细说说低成本获取流量的方法，相信会对你有所帮助，欢迎关注。四推到眼前（方便买）光让受众知道你是远远不够的，更重要的是购买方便。客户再喜欢你，也不会奔波几公里排队去买你，因为你不是喜茶，你更不是苹果。当受众产生购买意向，却找不到你的产品，这时候购买意向多半就消失了，用户会用转而购买你的竞品。为啥营销事件做的最火的大都是互联网产品，而实体产品做的相对较少？因为受众一旦对互联网产品产生兴趣，可以马上使用，没用中间环节。但如果是实体产品，用户会有下单购买的路径，那么购买是否方便基本能够决定用户是否流失。所以实体产品在营销之前，更重要的是打通渠道，把产品推到用户面前。所以例如江小白，杜蕾斯，可口可乐，海尔等品牌，营销创意做得好只不过是表面功夫，其无所不在的销售网络才是真牛。你见过不卖可口可乐的便利店吗？渠道建设和销售网络也是一个比较大的命题，如果没有能力去做大，那也一定要把密度做起来，切记，密度的重要性远大于广度。另外，不要轻易尝试饥饿营销，一般人真不是那块料，不要自己挖坑自己跳。五促成购买（提高冲动）当受众对你的产品产生购买意向，又能方便买到，那么促成购买就是临门一脚。例如电商网站，在提交订单付款环节，为了避免用户流失，都是精心设计的。必要时，可以配合相应的文案，或者搞一些限时优惠几人成团等小活动。最常见的形式就是短时促销，最简单直接，但是最有用。宝马五系的文案，“时不我待”。既然你喜欢这车，你又能买的起，看到这文案，不禁就会想，早买早享受，时不我待，不如现在就去看车吧。六用户留存（美誉度）如果你的产品和购物体验能让用户满意的话，用户直接流失的可能性不大，除非出现了比你更好的产品来替代你。所以在这个环节，常规的玩法是给用户设置一个“扣儿”。评书演员说完一段之后，会在最后留下一个悬念，吸引听众下次继续来听，这个就是“扣儿”。用户留存的“扣儿”分为两个部分，一个是让用户想起你，一个是让用户想去买你。让用户想起你，可以通过CRM来实现，常规套路是短信或邮件推送，但是这个频率不能太高，否则用户会反感，也不能太低，否则起不到作用。正确的推送频率是以用户的购买周期为基准，或者在有优惠活动的时候推送。除了推送这种打扰式唤醒，还可以使用被动式唤醒，即让你自己经常出现在用户的眼中。除了推广信息之外，比如可以给用户一些印有自己LOGO的各种漂亮的或实用的礼品，让用户总能看见你。让用户想继续购买你的方法有很多，因为毕竟曾经购买过，选择成本较低。比如各种论坛常用的积分制，积分满多少可以兑换某某东西，或者发展成黄金会员，钻石会员，商品享受打折。除了利诱，还可以名诱，达到某种等级，可以享受某种高特权福利，如某东的PLUS会员，除了有特权，还能用来炫耀。我认为最有意思的是某电商化妆品牌，每次购物都会赠送各种脑洞大开又很有意思的赠品，受众会好奇下次能收到什么赠品礼物，而这些赠品中也有用于下次购物打折卡等内容，让人忍不住继续购买。七粉丝转化（忠诚度）自己的品牌能有一些忠实的粉丝是件很美好的事，一来他们是重要的贡献销售额的力量，二是他们是自己免费的最好的传话筒。如果你的产品不能让用户复购，那一定是你的产品或者销售渠道出了问题。把用户转化为自己的粉丝：低级的，是用户已经习惯了你，他对你无感，换一个也不会对他产生什么影响，比如客户买黑人牙膏和中华牙膏，对他来说区别不大。中级的，他觉得你的产品和服务还不错，如果要找一个替代品，客户需要付出比较大的精力，他为了省事，不会轻易放弃你。比如客户习惯了用苹果手机，就可能会一直用下去，不会轻易换品牌。高级的，能切入某个文化缝隙，跟客户产生情感共鸣，比如米粉，果粉，他们会自发的维护品牌的形象，还能向身边的朋友安利你的产品。就像当下小花小鲜肉的粉丝们常说的，始于颜值，陷于才华，忠于人品。虽然我完全看不出来他们有什么才华和人品可言，但粉丝们就有能从粪坑里找宝贝的本事，拥有的粉丝，相当于有了一支免费的传播部队。营销体系就像是一个大树，这七个部分相当于是大树的枝干，至于传播策略，创意，事件，活动等内容，虽然同样很重要，只是躯干上的枝叶，可以逐渐丰富。

第一，明确品牌定位，可以参考竞争篇品牌定位部分，文尾附链接。

第二，明确品牌核心价值。定位指向客户认知，核心价值指向客户认同。例如想到快递会联想到顺丰，这是认知，但为什么要选择顺丰，核心价值是可靠速度快。这是定位和核心价值的区别。

如何找到企业的核心价值，可以使用墓碑原则，想想别人会怀念你什么？例如苹果的创新；京东的物流；海底捞的服务。

另外，也可以想想，哪些是企业的本质性价值，失去了企业可能就不存在的；或者想起来能让人充满激情的；与竞争对手形成明显差异的。也可以成为企业的核心价值。

第三，根据品牌定位和核心价值形成品牌认知图谱。品牌定位和核心价值是做减法，减到不能再少，就是企业的核心品牌资产，然后围绕定位和核心价值做加法，形成品牌认知图谱。下图是特斯拉的品牌认知图谱。

第四，围绕品牌认知图谱进行传播。这样，所有营销动作就可以形成合力。当竞争环境变化时，刷新认知图谱即可。

第五，进行资产变现。例如小米从手机起家，将核心品牌资产进行延伸，形成自己的生态链，从而将品牌进行变现。

扩展资料

注意事项

首先，越容易忽悠人的东西，越需要品牌。例如律师、学校、培训机构、婚纱摄影等等，因为事前没办法体验，一旦被忽悠，投入的成本非常大。

其次，竞争对手越多，越需要品牌。容易理解，要与竞争对手形成区隔。举个反例，公司内部某个部门，并没有明确的竞争对手，就不需要建立自己的商业品牌。

再次，目标受众越多，越需要品牌。这也是为什么ToC企业对品牌投入更大，而toB企业相对较少。

最后，概念性强、情感要素多的商品需要品牌。例如服装、咖啡、包包等等。

       任何人只要你想传递信息，让大众认同你。就请翻翻《疯传——让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》这本书。这本书里以故事讲述的方式告诉你让所有类型的产品、思想、行为疯狂传播的科学方法。

为什么产品、思想和行为能够流行？

1 传统营销视角下认为渐进性改善、价格低廉和广告可以帮助产品，思想和行为流行起来，但并非对于所有情况都是适用的，比如有些名字就比其它名字更容易流行。

2 作者乔纳·伯杰认为更为深层的原因是社会影响，社会影响通过口头传播达到一传十，十传百的效果。

本书作者结过研究调查得出结论，一个产品，思想或是行为要得到疯传，需具备如下条件：

就像人们使用货币能够购买商品和服务一样，使用社交货币能够获得家人，朋友和同事的更多好评和更积极的印象。

研究表明，超过40%的人谈论的话题都体现着他们的个人经验与私人关系。自由表达与披露信息对个人来说是一种内在奖励，共享的意愿也是社交媒体与社交网络能够流行的基础。

如何铸造社交货币

1内在吸引力

打破常规，提出有悖于人们的思维定式的产品、思想和行为来增加事件的内在吸引力，制造神秘和争议也是产生非凡吸引力的两大要素。比如，如果你告诉人们微笑时皱眉头能够消耗卡路里，人们就更愿意把这个消息传递下去，因为这是属于自己的社交货币。所以这就是为什么互联网上那么多奇迹、那么多原理、那么多干货分享的原因了。这都叫做铸造社交货币。

2杠杆原理

每年有18亿旅客进行航空积分累积，但只有不到10%的人真的兑换里程。为什么很多人不兑换也要累积里程？因为这是一个游戏。参加这样的晋级游戏可以让灵长类动物找到社会中的优越感。这就是杠杆原理。杠杆原理要求我们通过游戏放大客户的感受，我们需要创造一种度量标志，让人们知道并记录自己所达到的成绩。杠杆原理也意味着需要帮助人们显示成就，以表明自己比别人做的更好，达到了更加优越的水平来增加自己的社交货币。比如积分制度、各种不同的徽章、各种体现身份的卡等。

3使人们感觉像自己人

2008年，一家叫噜啦啦的网站诞生，他们要求会员必须注册才能购物，成为会员后才能参加限时抢购。每次限时抢购的时间都很短，错过就会以双倍价格正常销售。2009年，他们销售额达到35亿美元。这个游戏的核心是让客户觉得自己是自己人。进入了一个小圈子。她会更加乐意和别人分享自己的特权。就好像闺蜜们说“别告诉别人”，这样的消息传的最快。稀缺性和专用性是这个策略的核心。这种权利可以让会员感受到归属感。

4调动人们的成就动机

为什么有时候义工工作比拿了钱的员工更卖力？因为金钱会腐蚀个人的成就动机。这就是为什么网上有很多义务的版主、活动组织者的原因。给他们道德感，而不是钱。

在没有任何金钱刺激的情况下，每个人每天大概会谈到60个品牌。但为什么会谈论一些品牌而不会谈论另一些？如何用一些刺激瞬间激活人们的记忆，让他们想到品牌相关的内容，这种刺激就是所谓的诱因。诱因刺激了口碑传播行为，并在一定的刺激过后引发后续行为。

为什么人们更加喜欢谈论某些特定的产品？

因为这些产品使人感到新奇有趣，所以广告商也经常会努力地设计出令人震惊的而惊喜的广告来引起人们的谈资。但事实果真如此吗？

乔纳·伯杰与其同事在进行了大量的实验研究之后得出了一个令人沮丧的结论：兴趣大小，新奇性，刺激水平与人们谈论产品的次数没有关系。

那么究竟是什么因素促进了口碑传播行为？  口碑传播又分为哪些类型？

口碑传播包括：

1临时口碑传播

发生在刚接触事物的时候，并且人们只会简单的宣传对此事物的细节体验，研究证明**以及有趣新奇的产品只能引起临时口碑传播。新奇而有趣的产品会比令人乏味的产品得到更多的临时口碑传播。

2持续性口碑传播

会在很长一段时间内持续，至少几周，有时要几个月甚至更长的时间，这种类型的口碑传播又是被什么所引起的？

如何诱导人们的情感行为？

1产品的使用频率：越是经常使用的产品越容易引起人们的讨论。所以让你的产品和人们经常提及的事物发生联系是一种不错的策略。比如你的产品和地沟油有关，和雾霾有关，和高考有关等等。

2易于理解的思想和观点：研究发现，在超市里播放法国音乐时大部分的人都买了法国红酒；而当把音乐换成德国音乐时，大部分人购买了德国红酒。

3周围的环境刺激：把吃蔬菜的倡议印在餐盘上要比在食堂外打个横幅效果好的多，因为在打饭的那一刻，这个诱因是最直接的。网上流行一首很难听的歌，仅仅因为它的名字叫《星期五》，人们在星期五那天的点播率特别高。

口碑经纪公司的工作

口碑经纪公司会在其网络上寻找合适的代言人，并且邀请他们加入宣传。这些代理人建立一个公共邮箱，接受相关的产品信息、试用品和优惠券。以电子牙刷为例，他们会收到一个免费的牙刷和50美元的折扣券，可以向他人提供更多的牙刷。这些代理人跨度很大，任何年龄、收入和职业的人都可以胜任。几个月过后，口碑经纪公司会详细记录那些参与者宣传产品的对话细节。代理公司不需要支付给参与者任何费用。参与者能够得到提前使用新产品的权利，而且不会有任何推销压力。关键问题就是，人们能不能从日常普通的对话当中自发地提起新产品？

人们总得说话，闲聊时如果没什么可说的也是一种压力。只要开启的话题易于理解，并且跟大家的日常生活贴近，大家就乐于谈论。更频繁地诱导产品能够增加至少15%的口碑传播行为。乐扣乐扣就是这样火的。所以，与其寻找引人注目的话题，还不如考虑话题流传的情境。一个强大的诱因会比引人注目的标语更具有宣传效果。美国政府雇员保险公司的口号是“即使你是原始人，也可以购买政府雇员保险。”这句话很有气势，但没有任何诱因。所以很少被人谈到。相反，百威的“wassup”却风靡全球。因为年轻人见面喝酒就会说到这句话。可口可乐在罐子上印了很多时尚in语，就是这个意思。

有时候消极的评价或者恶劣的口碑也一样可以增加产品的销量。黄西、吴莫愁、京东网和奶茶妹，都是这样的案例。

有时候你很幸运，有一个天然诱因：玛氏巧克力条因为与火星这个自然物同名，因此也就与火星有了联系，只要人们想到或谈及美国宇航局的成功登陆计划，就会不自觉地想到玛氏巧克力条。卖空气净化器的人在北京就有天然诱因。但当你没有那么幸运时，就要学会制造人为诱因。奇巧巧克力经过调研发现人们吃巧克力的时候常常是在需要休息一下的时候，并且多半会伴随着一杯咖啡。于是，他们创造了系列广告“拿着奇巧巧克力找咖啡，或者拿着咖啡找奇巧。”通过广告，使得人们一想到咖啡这个经常出现的东西，就会想要来一块奇巧巧克力。这就是人为诱因。

注意：让竞争对手成为自己品牌的诱因也是一种高明的策略，这也被称为毒性寄生虫战略。比如百事可乐对可口可乐所做的事。

有效诱因是怎样炼成的？

1最重要的是激活频率

即刺激物能够多么频繁地出现在人们的日常生活中。奇巧和咖啡的结合；红牛和能量的结合；脉动和不在状态的结合；雪碧和辣的结合；加多宝和上火的结合；iPhone和肾的结合……

2刺激频繁性与刺激强度的配合度

如果把一个产品或一种思想与太多的事情相联接，就会导致人们记忆的不清晰。红色代表了太多东西，所以现在不能再诱发任何东西。

3诱因发生地与顾客消费行为发生时的联系

广告里最好出现消费场景，否则大家会忘记。

研究证明，有感染力的内容经常能够激发人们的即时情绪，能触动情绪的事物经常能被大家谈论，所以我们需要通过一些情绪事件来激发人们分享的欲望。

乔纳·伯杰通过对网络最热门邮件链接的分析得出：更加有趣的文章比无趣的文章多出25%的流行点，相对有用的文章比无用的文章多出了30%多个流行点。但事实并非仅此而已。

大量的科学类文章流行的原因并不在此行列，为何如此？

科学类文章的渐进性创新或不断的发现与探索之旅能够激发出读者某种特殊的情绪，这就是敬畏之情。敬畏之情通过带给人震撼和感动来够激发共享行为，但并非所有的感情都能激发共享行为。我们有时候会转发一些自然奇观就是出于敬畏之情，对苏珊大妈的崇拜也是来自于对人性的敬畏之情。

心理学家们将情绪维度进行了二维细分，除了原来的积极情绪和消极情绪还加上了激励程度或者生理唤醒维度的划分。如下表：

有些积极地信息容易被人们转发，但有时消极的信息也会成为热点。比如投诉一家大公司。所以仅仅靠积极和消极并不能判断一个信息是否容易被传播。心理学家发现了唤醒度这样一个概念。

圣火燃剂：生理唤醒的科学

生理唤醒：是被激活并随时准备待命的状态。它可以帮助大脑激活人类的生理功能，调动自己的各个器官并在遇到危险时及时反应。你跃跃欲试想要做些什么的感受就叫做唤醒。但并非所有情绪都有唤醒效果，有些情绪甚至有抑制行为的反效果。比如满足的情绪，容易麻痹人们的行动能力。失去一个宠物后你会什么也不想做，这就是低唤醒。

如何有效的利用情绪来激发人们的共享行为

1聚焦于情感：加拿大歌手戴夫乘坐美航时托运的3500美元的吉他被摔坏，在经历了索赔无望之后，他把愤怒的情绪写成了一首歌，叫《美航毁了我的吉他》，并拍成了MTV。一天以内，点击达到300万次，获得14000条评论。视频发布四天后，美航股价下跌10%，直接损失18亿美金。2009年，时代杂志把这首歌列为十大金曲。这就是情感的力量。

2点燃高唤醒的情绪之火：宝马广告《The Hire》利用消极情绪成功点燃传播之火，在片中一反往日阳光明媚康庄大道的感觉，而是把宝马置身于枪战、绑架、政变、器官运输这些危险甚至黑色的环境中，引发了大量转发。

注意：利用情绪来激发共享行为时也要做好事先准备，当心不良情绪或口碑的恶性扩散。（例如蓝翔技校目前的状况）

3沃顿商学院让一些学生在椅子上静坐一会，让另一些学生慢跑一分钟。然后给他们同样的信息，问他们是否愿意分享给朋友。结果，慢跑组75%的人愿意分享，比静坐组高出一倍！身体的唤醒也可以促进分享，因此，要想办法让你的顾客动起来。

乔布斯发现以前的苹果标志仅仅考虑了使用者的视觉感受，而当笔记本打开时坐在对面的人看到的苹果标志是反过来的。这是乔布斯不能忍受的。因为乔布斯最重视公共可视性，乔布斯知道，人们会随时随地观察他人的所作所为，并随之模仿。 所以，让某些事物更具观察性，就可以让他们更好地被模仿。

模仿产生的原因

1他人能为自己提供相应的参照信息

我们喜欢看邻桌点了什么菜，喜欢购买爆品，甚至连看**都会因为旁边人笑而笑起来。

2具有社会证明的作用

（别人都这么做，我也就该这么做，以证明我不是社会中的异类）这就是为什么排队越长的餐厅越多人去排队的原因。

可视性的力量

1可视性对产品和思想是否流行有着至关重要的作用。为什么大部分人都不喜欢喝酒，但却经常在饭局上喝酒？因为喝酒热闹这个行为是可视的，而反对喝酒这个思想是不可视的。你不知道邻居使用的是什么牌子的牙膏，却能清楚的看到他开的轿车的牌子，邻居的购车行为实际上也影响到了你的购买决策；在调查了1500万辆轿车的销售记录后，乔纳·伯杰教授给出这样的结论，近八分之一的轿车销售受到像邻居这种的社会影响。

2使隐蔽的产品公开化。一群男生为了号召人们关注男性面部健康而相约蓄须，越来越多人加入，使人们看到了男性面部健康这个隐蔽的产品。粉红丝带，代表着对乳腺癌的关注。这都是隐蔽产品公开化的方法。同理，我们更容易讨论挂在墙上的名画，而非锁在保险柜里的东西。

3在产品中为自己做广告，也是可视化的方法。当你用iPhone发了一条微信，后面会有发送自iPhone的文字，这就是他在给自己做广告。这一招非常有效，可以让你的产品可视化。鸡蛋上甚至都可以印上广告语。

4创造行为剩余。人们在消费了产品之后还会做些什么，能否对周围的顾客产生进一步的影响。这就叫做行为剩余。耐克公司以阿姆斯特朗为核心主题发布了一款**腕带，**是环法自行车赛的标志，又特别醒目。六个月内，耐克卖掉了全部500万条腕带，供不应求导致eBay上的价格被炒到10倍。最终耐克卖掉了8500万条腕带。腕带和举办一场比赛比起来最大的好处就是能创造更多的行为剩余。有时候一个漂亮的包装袋或者赠品就能够激发行为剩余。

公共可视性应用的反例

南希里根拍摄的反毒品广告通过大规模传播希望观看到的人们不要去吸毒。但研究结果显示这则广告让更多的青少年吸毒。因为它让吸毒这种行为可视化，似乎是一种常见现在想象。因此假如你不希望看到更多错误行为的发生，就不要向人们强调这些这些错误行为。比如没有买卖就没有伤害会导致更多人企图猎杀，这则广告只是为了募捐更方便。再比如经常报道女大学生失踪的案件，会导致更多女大学生失踪。这都是可视化的结果。

人与人之间本来就有互相帮助的倾向，过去是帮助邻居盖房子，现在不用了， 所以要给朋友提供更多有用的信息。

节省几元钱

一个烤肉炉原价350美元，现在降价到250美元。另一个商店里同样的烤肉炉原价255美元，现在降价到240美元。你会买哪个？75%的人选择了第一个。这就是2002年诺贝尔经济学奖得主卡尼曼的有限理性原理。人们并非绝对按照经济原则去评价事物，而是根据比较原则来评价事物。老人们看起来比我们吝啬，是因为他们的价格参照点还停留在30年前。电视购物常常说不用998，不用698，只要188……这就是不断使用价格参照点来影响你的技巧。

增加惊喜的价值会让人更愿意谈论你

1超出人们的预期：促销者提供的信息在超过人们预期的时候才更有可能被人们共享。

2对可执行性做一些限制：如果增加了时限或者频繁性的限制，某些商品的销售会显得更有吸引力。比如：会员日、限时打折、限购一件等等。

3100规则： 商品价格以100美元为分界点，价格低于100美元时采用“%”显示价格优惠；高于100美元时采用绝对的金额折扣显示价格优惠另外，促销商品的实用价值应该更加便捷地被消费者看到，比如享受到的优惠金额是多少，节省了多少钱，增加了多少积分等等。

钱之外

除了分享打折优惠的信息之外，你还可以让顾客分享各种实用信息。比如：关于隔离霜的使用知识；减肥的5种方法；过新年的10种方案。一个化妆品制造商为客户提供了一个有用的app应用，不仅能够提供各地天气预报，而且能提供专业的根据天气的护肤策略。

有时候偏门的消息也会成为病毒一样的传播内容。比如疫苗会导致孤独症的帖子就使得儿童疫苗销售一落千丈。事后被证明这是一篇伪科学文章。

要找出商品的使用价值并非难事。是否能让人更健康？是否能帮助人们省钱？是否能带给人们更多快乐？是否能节省人们的时间？……

我们需要包装我们的知识和专业，以便人们可以通过这些信息了解我们。我们需要将产品的有用性更加清晰地展现在顾客面前，以使人们心甘情愿的传播这些内容。

人类血液里流传的故事

1故事是一种最原始的娱乐形式。特洛伊木马比任何历史研究的著作都出名，就是因为它是一个好故事。

2情节叙述从本质上讲比基本事实来的更加生动，包含着叙述者与倾听者的感情。

3社交货币，实用价值都可能是故事讲述的理由。讲故事有时是出于社交需求，有时也是想要用故事传达有用的信息给听者。

4大部分商业信息被嵌入故事当中。（植入式广告）

5故事能够传递思想，教训，寓言，信息或结论。

故事的作用

1故事是能够帮助我们理解世界文化意识的重要资源。即了解一个群体或者一个社会的基本规范和准则。

2故事可以快速便捷的向人们提供大量的商家信息。（品牌故事的运用）

3故事可以被看作是与其他商品类比的证明。(决定购买之前会仔细考虑朋友及家人的推荐建议）

4相对于广告，人们很少排斥故事。故事趣味性更强，说服和宣传目的更不明显。

创 建一个特洛伊木马

即创建一个让人们持续谈论的载体，进而使人们持续的谈论我们的产品、思想和行为。（事件营销）

如何使传播更有价值？

1走出口碑传播执行的误区：商家往往关注于怎样才能让人们谈论，而忽略了他们最想让人们谈论的内容。

2将品牌或者产品利益与故事相整合。创建品牌故事，构建品牌价值。

3把握关键的故事细节，并使其明确出来，详略得当。

     社会影响依赖于口头传播，而口头传播要达到疯传的效果需要具备强大感染力，本书作者乔纳·伯杰经过大量的实验论证，总结出了如上的传播具有感染力的六大原则：社交货币、诱因、情绪、公共性、实用价值和故事。 希望大家以后在运营自家产品，思想、社群等时有所帮助。

一个企业市场营销的成功，除了其市场营销战略计划应该正确外，还要求其营销执行执行规范和效率高　，那么接下来我跟读者一起来了解一下吧。

　公司简介

苹果公司，原称苹果电脑公司，总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod数码音乐播放器、iTunes音乐商店和iPhone手机，它在高科技企业中以创新而闻名。2007年1月9日，苹果电脑公司更名为苹果公司。 苹果公司Apple由乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立。总部位于美国加里福尼亚丘珀蒂诺市，是在矽谷的中心地带。1975年春天，AppleⅠ由Wozon设计，并被Byte的电脑商店购买了50台当时售价为66666美元的AppleⅠ。1976年，Woz完成了AppleⅡ的设计。

1977年苹果正式注册成为公司，并启用了沿用至今的新苹果标志。同时，苹果也获得了第一笔投资——Mike Markkula的92000美元。

1978年，苹果准备股票上市，施乐公司预购了苹果100万美元的股票，并

允许苹果工程师们研究早已被施乐视为垃圾的PARC作业系统的图形介面。但苹果的工程师化腐朽为神奇，并将图形介面带进了一个崭新的时空。

苹果公司专门从事开发、制造、销售个人电脑、伺服器、外围装置、计算机软体、联机服务及个人数字式辅助装置。是1995年度全球第三大个人电脑供应商，位居当年"世界百大资讯科技公司"排行榜第11位，"世界软体厂商最大50家"第25位。94、95年度在全球多媒体市场占有率高踞榜首。 

苹果公司的STP分析

1、市场细分Segmentation

市场细分的标准有地理因素、人口因素、心里因素、行为因素。iPhone目前已经在全球90个国家销售，有超过180家运营商给予支援，按照地理因素市场细分iPhone市场可以分为美国市场、中国市场、印度市场及其它国家市场。而iPhone作为一款智慧手机，我们也可以用人口因素和行为因素做标准来进行市场细分：

1商务型：年龄主要集中在30至45之间的职场使用者。群体特点是拥有稳定的收入，具备对各价位智慧手机的购买能力。他们是商业社会中最重要的群体之一，他们处于企业的中上层，日常工作繁忙，经常出差出国。所以，首先，他们对手机通话及资料传输的连续性及质量有要求;其次，手机也承载了其大部分的重要资料，所以，对安全性保密性要求高;最后，他们需要随时随地处理各种档案，对手机办公的依赖程度高。所以商务型手机应该帮助使用者既能实现快速而顺畅的沟通，又能高效地完成商务活动。

2娱乐型：以学生群体和年轻的上班族为主。群体特点是年龄相对于商务型较下，经济能力较弱。他们使用手机已经不仅仅是通讯用了,录音,照相,摄像,游戏,上网等等功能更为他们所青睐，他们推崇时尚，重视手机的娱乐性。所以他们对手机的要求主要是：价格合理，设计时尚，功能多样，娱乐性强。

3开发型：手机市场中比例较小的消费者群体，年龄主要是20-30之间，IT相关行业工作者或手机发烧友。这类消费者的特点是，对手机有极大的探索热情，会使用手机绝大部分功能，尽可能地开发自己手机的潜力，包括为开源的手机系统写软体。

2、目标市场Targeting

iPhone采用密集式市场差异性营销策略，在不同时间用同一款产品征服了追求时尚、对科技高度敏感的群体。

从iPhone的现有外观和功能看，苹果公司一直将时尚一族的年轻人作为主要的目标顾客。年轻人对通讯产品功能、外形有着非常高的诉求，比如多媒体应用、网路浏览等。iPhone手机有着时尚的外形、触控式萤幕，还整合了苹果iPod播放器的itunes网上下载软体。可以看出iPhone要以购买、喜欢ipod的年轻消费者为首要受众;另外iPhone也是针对商务人士而开发的手机。商务人士更加看重手机的功能，比如文件处理、邮件收发等功能。因此商务人士对iPhone手机的次要受众。;除此之外，iPhone从价格上可以明显显现出的特点是，它是一款高阶手机产品。定以市场较高的价格，针对市场中对价格不敏感的群体，满足追逐时尚潮流的人群;最后，给予美国市场的iPhone，其中一个非常重要的目标群体是，视讯爱好者。

并且iPhone现在的主要市场是本土美国，然而从长远来看，智慧手机的未来市场在中国和印度，苹果若想占据全球领先地位，就必须在发达经济体和新兴经济体均获得成功，需要采用双重商业模式。

3、市场定位Positioning

iPhone把自己定位于凝聚高科技的时尚智慧通讯产品。在智慧通讯市场上，代表了科技的最前沿。拥有iPhone，就是拥有了时尚。而iPhone具备的不断创新的特性，更是能一直吸引对苹果有品牌忠诚的消费群体。

苹果iPhone的市场定位战略有形象差异化战略、人员差异化战略、服务差异化战略和产品差异化战略。

1形象差异化战略

苹果iPhone的品牌代言人：乔布斯，他把自己塑造成了“反传统”的斗士，他那种几乎不变的牛仔裤和黑色高领衫，不仅给人以一种酷、嬉皮、反叛的感觉，而且还把这种形象延伸至苹果品牌。

2人员差异化战略

营销的核心是情歌经济。乔布斯认为“情感的经济”将取代“理性的经济”，创新跟研发资金的多少没有关系，关键是你所拥有的人，你如何领导他们创新，以及你对创新的理解。

3服务差异化战略

设计酷体验。苹果在iPhone品牌塑造上，不采用传统的硬性营销手段而更倾向于柔性的体验制造，公司强调让消费者参与到营销活动中，苹果iPhone在全世界拥有众多粉丝，他们开设有自己的网站，甚至出版自己的杂志来参与到iPhone营销活动中。

4产品差异化战略

优秀的产品。苹果iPhone不等同于其它智慧手机，它拥有其它智慧手机的基本效能，但是也有其它智慧手机所不具备的高阶效能，并且它的创新性是无与伦比，比如iPhone没有键盘，而是创新地引入了多点触控Multi-touch触控式萤幕介面，在操作性上与其他品牌的手机相比占有领先地位。

苹果公司是如何做市场营销的

1、产品围绕顾客

Apple 在打造一款产品的时候，围绕的中心思想只有一点：顾客体验，在一项技术没有成熟到提供足够好的客户体验的时候，是绝对不会拿出来的，这就是为什么传闻 iPhone 5 会配备指纹识别而在 iPhone 5s 上面才得以实现的原因，再来说 Mac，Apple 奉行“开箱即可使用”的强大功能，所以打造了 iLife、iWork 等一系列的自主应用。

这些产品和应用都已一个共同特点：基本不需要学习成本。所以经常可以在宣传片当中看到 4、5 岁的小孩子也可以非常熟练的使用 iPad、iPhone 等产品，比较印象深刻的就是，像 iMovie 这样的软体，经过一个小时的店内培训就可以让小孩子们制作出非常不错的预告片，可以说，使用者体验功不可没。

 

2、产品给予营销最大的支援

远的不说，iPhone 5s 的营销中，M7 协处理器的命名其实就是一门学问，其实三星的 Galaxy

S4 和 魅族的 MX3 也有类似的功能叫做 Sensor Hub，但是显然“协处理器”这个概念更容易被绝大多数人所接受。

毫无疑问，M7 是为了使用者体验而打造，但是对营销的支援也是显而易见的，当产品和营销全部指向使用者体验的时候，营销根据产品特性起一个容易被接受的名字，开启一个更容易被讨论的话题，这些都是手段很高明的营销哦。那么这些东西来自于哪里——产品。

说一个反例，其实高通的处理器现在被人所熟知完全是目前手机厂商都用它的结果，但是我至今不知道高通的处理器有多强悍，可是 Apple A7 晶片相比于 ARM 11 时代第一代 iPhone，CPU 处理速度快了 40 倍，图形处理能力快了 56 倍，这些容易在脑子里面记住的资料让我知道，Apple 好强悍!短短的 6、7 年的时间，处理器发展竟然这么牛逼，就算其他的厂商依旧在强调自己的处理器是最快的，可是别忘了：第一印象只有一次纸牌屋说的。

3、产品和零售传递客户体验

Apple Retail Store 最大的功能是“探索、发现和购买”库克和乔布斯都这么说，也就是说，这一过程是“不知道——知道和了解——认同并接受”，这个过程中，良好的购物体验其实是重中之重。

为此，Apple 有自己的一套 “Apple Customer Experience” 的培训课程给到所有人，教会他们如何探寻需求、如何与顾客交流、如何促成购买，次年改成一个完整的闭环，这套课程反应到 Apple 的那些视讯里，最典型的就是 iPad 的那些视讯了——他们都在说 iPad 给各行各业带来了什么样的变化。

还记的“The new iPad”的释出会么那场释出会有一半的时间在讲软体，实际讲述的是 iPad 可以用来干什么，又是客户体验，那如果零售店的店员也学会了这些软体的演示并且教给顾客，会产生什么样的结果事实上他们已经这样做了——零售店的免费讲座和 One to One 的培训不就干的是这件事情吗

4、价值观的传递

这些是 Apple 最牛的也是最不让你察觉到的，每一次介绍硬体产品，最后都会出来关于能源之星认证的一张，这是第一项：环保。

每一次的视讯中，都会有发展中国家甚至是欠发达国家的镜头和故事：Apple 产品拓宽了他们的资讯渠道和展示内容的方式，为世界发展做出了贡献。

每一次的视讯中，都会有残障人士的加入：Apple 产品可以提升弱势群体的生活质量。

还有很多高阶的、中端的镜头，甚至于企业级的、工业领域的。。。

Apple 产品无处不在，为世界做着贡献，慢慢地改变着世界，这些就是润物细无声的传递着他们的价值观吧。。。

其实，Apple 的营销不是独立的，是和企业文化、技术仅仅的联络在一起的，而价值观、使用者体验等营销又是融合在一起的，目前没有什么企业可以做到这一点，除非他们可以再一次改变世界