如何作用情绪和情感,促进消费者的购买？

如何高效地促成用户消费转化？开门见山地讲关键在于：情绪。

为什么情绪很重要，先举一个真实的例子：2015年罗辑思维搞了一场卖书活动，罗胖打包卖书，一套六本，封装好了不知道有什么书，限量8000套。

一家淘宝店主根据以往经验判断这个套装肯定会有价值，因为只有8000套。所以他在开卖的第一时间就抢了10套，8000套书在一个小时之内就被一抢而光。

罗辑思维的留言区就有人在问，哪里还能买到这套书？

于是这位店主赶紧把这10套书上架销售，他想现在趁机加点价肯定好卖。

所以他提价到450元，结果放了两天也无人问津。然后他就降到了原价400元，还是没有人问。降价销售以后，依然无人问津，最后这套书在这家店里不了了之。

为什么同样的商品，在罗辑思维那里，8000套书在一小时之内被哄抢而空？而在淘宝店主的小店里，一再降价，放了10天还是卖不出去？

原因就在于所搭建的购买场景不同，说到底就是罗辑思维和店主所调动情绪的能力有所不同。

首先，罗辑思维团队封装了6本不透露书名的套装，限量8000份，给大家制造了神秘感和稀缺感，激发大家的好奇心和参与感；

其次，罗辑思维团队是有很强的营销能力，单就罗胖本人强有力的说服能力就能调动不少观众的购买动机，制造一种非买不可，错过就会有追悔莫及的认知恐惧；

最后，制造时间的紧促感，限定在同一时间，倒计时秒表飞快的转动，大家要在一起疯抢，你大脑还在激烈地斗争要不要买？看看时间，再看看急剧减少的数量，让人没有过多的的时间去犹豫，匆忙之下就要完成下单，这种仓促感对用户的理性进行了挤压和挟裹。极大地触发了用户怕后悔，怕认知焦虑，怕错失机会的损失厌恶情绪，从而形成购买转化。

反过来再看淘宝店主，没有时间上的紧促感，没有蜂拥而至的争夺感，更没有唤起大家认知焦虑的恐惧感，商品除了陈列在那里，没有任何情绪的挑动，自然也就没有预期促成转化的购买行为。

所以情绪是什么？

有个很贴切的类比，情绪就是触发行动的开关。恐惧了，人会启动防御，采取必要的保护措施；开心了，人会喜形于色，表现出积极乐观的一面；伤心了，人会逃避现实，寻找疗养伤口的地方；愤怒了，人会进行抗争，捍卫自己的“尊严”……

这些情绪就像是内嵌在我们基因上的开关，一旦启动，就会直接地去影响我们的行为。那如何应用这些情绪开关，促成销售转化呢？

笔者分别从“产品”“营销”“设计”三个维度来一一举例，限于篇幅，每个维度，用一个典型的方法进行论述。

一、产品思维的情绪促成转化

互联网产品的核心要素就是产品、流量、转化率，实体多一个空间的要素。在产品阶段，如何应用情绪的转化来设计产品呢？我们知道产品的规划初期要做用户研究，用户画像分析，产品定位，用户使用地图……

在“用户使用地图”这个阶段就可以抓用户的情绪触点，这里引入一个概念“峰终定律”。

诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究发现，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。

以宜家购物体验地图为例，横坐标代表体验路径的各节点，纵坐标代表各节点情绪的好坏。我们在体验完宜家商场之后，所能记住的就只是在“峰值”（⑥⑧⑨）与“终值”（⑳）的体验感受上，而在其它过程中好与不好体验的比重、时间长短，对我们评判宜家体验几乎没有多大影响。

宜家就利用这个定律，在用户体验的结尾上做了一点点的优化就产生了巨大的效果，顾客只需要花1元钱就能买到一支冰淇淋，价格便宜，味道可口，这就给人留下了深刻的印象，吃到美味的冰淇淋即会缓解逛街后的疲惫，让人身心愉悦得到满足，同时又会让人觉得宜家的产品会有性价比很高的“错觉”。这个终值体验就应用地非常巧妙，花费成本不大，但却能得到用户更好地体验反馈。

因此在制定用户使用地图时，就可以利用这一规律，设计好用户体验情绪曲线，把握用户在关键节点的预期情绪，满足用户应有的需求目标，在用户没有预期的节点上制造意外的惊喜，打动用户。这也是小成本的破局打法——与其更好，不如不同，或许没有大成本的富丽堂皇，但可以有小成本的温馨体贴。

二、营销思维的情绪促成转化

营销是可以从产品（品牌）认知、情感沉淀、促成行动三个阶段做好情绪设定。重点说第二阶段的情感沉淀，情感是由情绪积累产生，有一个简单的公式：E=Σ T（ FI）

情感（Emotion），情绪（Feeling），强度（Intensity），时间（Time）。

情感=情绪刺激强度，在时间维度上的求和。

举例说明：我在京东上长期购物，每次买到的商品又快又好，收到货物所产生的情绪就是满意的，长期积累下来，我就对京东的品牌以及购物体验形成了信任和依赖。如果有一次收货出现了问题，我也会找京东客服进行沟通，寻求解决方案。

如果换成一家新店，没有长期情绪的积累所形成的情感依赖，我可能就会做出非理性的行为，给差评，投诉，甚至直接拉黑。这就是营销在时间维度较长的情感维护，营销并不是我们狭义理解上的搞活动，而是自品牌建立以后，每一个引导消费的行为都应该称为营销行为。

短期的，“bug”营销就是典型情绪转化法。讲个很有意思的实例，一人去一个大卖场去买衣服，恰巧看中一件衣服，进门就问正在看手机的老板价格，老板装作看手机没在意，大声问里屋的老婆，这衣服多少钱。老婆吆喝道“560”，然后老板说“260”。那人听了二话不说赶紧把钱付了，心理暗喜，拿着衣服就开溜。这就是利用人爱占便宜的心理，让人产生意外的好运。

不要以为“bug”营销只是发生在互联网上的营销方式，而传统的行业没有什么“bug”，不会存在这样的营销方式，其实这个例子就很好的佐证了“bug”营销也可以很接地气，到现在依然有很多类似肯德基、拼多多、百度云等大公司乐此不疲地在用这类营销套路，还深得人心！

总之，运用营销促成情绪转化，就是要营造场景消费的氛围，渲染用户的购买欲望，抓住用户怕失去，怕焦虑等厌恶损失的情绪，适当地制造紧张感、竞争感、饥饿感……（当然这一系列的营销行为背后，也得用法得当，力度合适，让人自然信服，否则会适得其反。）

三、设计思维的情绪转化

人类的共识，人是视觉感知的动物，对美好的事物都有所向往。设计不必多说，从我们的视觉感知层就会影响到我们的情绪。产品界的大神乔布斯就是将“艺术”和“科技”完美的结合，设计出了具有颠覆意义的产品iPhone，引领了智能手机时代的革命。苹果的产品从设计体验来说，真的让人爱不释手。

从我的理解来说，设计是一门被动的艺术，它不会通过语言来主动推销自己，而是用既定的的形态来感染用户，传达给用户潜移默化的情绪，以此来达成自己的目的。

就拿熟悉的金融产品界面设计举例。我以“用户体验五要素”来说明，设计金融产品安全可信性（确定性情绪）的落地。

战略存在层：产品定位明确，这款金融产品是做什么的，我们服务的对象是什么，他们有什么需求层次，他们的年龄阶段，喜好特征……以此来确定产品的风格、色彩等标准体系。

能力圈范围层：产品提供什么样的服务，竞品是什么样的，给予用户什么确定的预期回报，以此来设计突出产品自身的特色，有别于竞品，优势在哪，怎么呈现给用户持久的依赖性。

资源结构层：组织结构能赋予产品的可靠性有哪些，权威机构、组织、个人的背书，知名合作伙伴的有力支持，权威媒体的报道，能力卓越的内部团队，以此来强化设计产品背景的可信性。

角色框架层：产品的结构框架，确定每个界面、元素的角色作用。在结构层面做到结构层次清晰，交互逻辑正确，操作流程明确，让用户在交互体验上感觉安全可信。

感知层：可以分视觉感知和交互感知两个维度。设计思路要考虑到：①简单清晰。一个页面只做一件事，删除冗余，信息明确；②高效贴心。减少等待，减少步长，缓解焦虑，反馈及时；③安全可控。信息脱敏，操作可控，安全提示。

　本人从事的是贸易工作，也是比较有信心来完成本次的销售，对于大批量的销售我个人还是有准备的。下面是由我为大家整理的“贸易公司的营销方案范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

贸易公司的营销方案范文一

　随着世界经济体发展的一体化，中国企业在世界经济体中扮演越来越重要的角色，如何在竞争越来越激烈的国际市场站稳脚跟，如何找到适合自己企业的外贸营销模式，这是我们外贸人要针对自己所在的企业结合具体情况进行不断的探索。

　 一、展会营销

　1展会的优势

　展会是最重要的寻找客户的方式，大的采购商都会去专业的展会去采购自己所需要的产品。展会的优势是面对面的交流，我们常说做业务是打一百个电话，不如和客户进行一次面对面的交流。面对面的交流能让客户更加直观的感受我们优质的产品和专业的服务，进而增强彼此之间的信任。

　2展会的选择

　1、广交会。广交会一年两届，至今已经举办了一百多届，在整个国际上都是影响比较大的综合性展会，许多国外的采购商和国内的贸易公司都会去广交会采购。广交会的优势是价格比较便宜，针对性强，综合性价比较高。

　2、国内专业的展会。国内有许多专业的展会，这些展会目标明确，客户群体比较专业。虽然是针对国内市场较多，但现在国内的专业展会也越来越国际化，许多在国内的外贸公司会到这些专业的展会进行采购。

　3、国外的展会。国外的展会分两种，一种是专业的国际性的展会，比如德国的法兰克福和美国的拉斯维加斯，都是国际性展会的中心；还有一种是针对某个市场的专业展会，如果你想开拓某个区域的市场，就可以考虑参加那个地区的有影响的展会，比如迪拜和埃及开罗的展会就针对中东地区强一点。国外的展会劣势是费用比较高，选择的时候一定要慎重。

　3参展注意事项

　1、做好参展前的前期宣传，通过各种方式邀请潜在客户到展会参观。

　2、参展的准备工作，比如公司的产品的catalog，产品的样品，产品的布展，参展人员的选择与培训等。

　3、参展后的客户跟踪。参加一次展会，公司要消耗不少的财力，所以一定要做好参展后的客户跟踪。

　 二、网络营销

　网络改变世界，也改变了商人做生意的方式。网络让采购商更容易找到供应商，采购更多选择的同时，也让供应商的竞争更加激烈。

　1企业英文网站

　做外贸的企业，一定有个属于自己企业的英文网站，域名要简洁专业，便于企业搜索引擎的优化。网站制作的整体方案可以参考行业内的国外知名企业网站。

　2收费B2B的选择

　在选择收费B2B网站的时候，一定要根据企业所要针对的市场有的放矢的去选择。

　3免费的B2B网站

　免费的B2B也能带来一些订单，但是我认为更重要的是对企业的宣传。很多B2B网站为了提高自身企业的知名度，都在许多搜素引擎上做的SEO优化。当客户在google上搜索产品是，也能搜索到企业。

　4搜索引擎营销

　1、目前比较流行的做法是搜索引擎优化SEO和点击收费的PPC。客户在网络上寻找供应商的时候，一种方式是通过B2B上来寻找，还有一种方式就是通过Google的搜索供应商。

　2、通过英文的搜索引擎来搜索客户，比如Googel和MSN。搜索的方法是产品关键字加邮箱后缀。

　5邮件营销

　通过各种方式寻找目标客户的邮箱，比如网上搜索，行业黄页，还有海关数据，物流公司的数据。找到邮件之后要坚持不屑的发邮件，对客户的询盘要积极回复。

三、与贸易公司合作

　与在中国的贸易公司合作，更为方便。许多贸易公司都选择在国内出口较为发达的城市，比如广州和义乌。拒不完全统计，在广州从事进出口的外国人超过十几万。

　1通过网络搜索国内的进出口公司，可以通过电话和邮件来寻找目标客户。

　2贸易公司比较喜欢扎堆，比如黑人贸易公司比较集中的地方在广州的天秀大厦，印度的贸易公司比较集中的是在天河北和淘金路，阿拉伯人的贸易公司集中在中山八路比较多。

　必要的时候，可以上门派发产品彩色和名片。

　3与物流公司合作。物流公司也掌握不小客户资料，通过他们找到客户资料，可以给物流公司相应的回报，比如可以通过该物流公司出货，也可以给他提成。

　 四、海外媒体广告

　这个可能是目前很多小企业还很难做到的，但是许多中型企业都是要长远考虑的问题，目前国内也有很多国外的媒体代理，尤其是专业的行业媒体杂志。

　以上综述只是我对外贸营销的想法和多年外贸实战的经验，具体的企业在做的时候结合自身的实际情况来做外贸营销，里面还有诸多问题没有提到，比如产品品牌价值的提升，中国企业未来的外贸发展方向就是要提升自身产品的核心竞争力，通过市场营销来提高产品在国际市场的品牌价值。

贸易公司的营销方案范文二

　发掘家居行业的“快乐”蓝海

　独特的商业模式，就是最有价值的核心竞争力

　价值，曾经更多地被赋予有形资产，可能是一条生产线，一座仓库，或者是一栋办公大楼……然而今天的商业世界，规则已经改变，无形资产的价值远远超过了这些有形资产。

　苹果的成功，让大家发现，极致的“用户体验”居然价值上千亿美元；小米的横空出世，凭借独特的商业模式和玩法，成就核心竞争力；海底捞的火爆，让“变态服务”和“快乐”都成其独门利器！

　仔细分析这些案例，你就会发现，它们都遵循着一条“情感带动，引领需求”的法则。产品传递给用户的，是产品携带的附加意义，是思想的传达，情感的流露，是产品带给用户那种超出他期望值的愉悦。

　“xx”，同样是这样一家以创新商业模式引领消费需求的企业，它以“快乐营销”和“创客模式”为两翼，开创“家居化妆品”这个全新消费品类。

　从情感的触点来说，“xx乐妆”的品牌调性正是新兴的消费人群85后、90后年轻一族所期待的，他们喜欢有个性的东西，新奇、有趣、有想象空间成了他们判断产品是否有价值的重要依据。

　市场的变化总是风起云涌，有人认为创新需要颠覆，有人认为创新来源于传统行业的升级，升级产品的功能又将开辟产品的蓝海市场。

　未来企业的对手将不仅仅是同行业的竞争，还有可能来自于跨界的颠覆。不管如何，xx乐妆创始人xx认为：“消费者成为未来商业的中心已成为不争的事实，不管是满足消费者的需求还是创造消费者的需求，也不管是物质上面的还是精神层面的，能够触动消费者心理的品牌必将成功。”

　生产快乐的“创客”团队

　明星企业的背后，一定有一位功力深厚的高人。如果用金庸的武侠世界来比喻商业世界，xx乐妆创始人xx就属于黄老邪这样的“鬼才”，跳出三界外，不在五行中。

　xx在涂料行业拥有xx年的工作经验，被评为中国涂料工业百年“突出贡献人物”，以鲜明的个性、可圈可点的作为获得业内颇高的声誉，他服务的品牌无一不在其任期内成为行业黑马，天马行空而又能落地执行的营销手法一直为同行所钦佩。

　xx麾下，拥有一支前所未见的创客团队，其管理制度和组织文化高度浓缩为一部《快乐基本法》，“快乐大本营”是办公中心；市场、电商、品牌、营销四大中心分别命名为东邪、西毒、南帝、北丐；管理中心化身中神通！好一个自成一统的小江湖！团队中的每个人，都是xx乐妆的创业合伙人，他们不仅用无穷的创新点子快乐自己，更要愉悦客户，愉悦用户。

　如何用这个充满热情和快乐的创客团队，点燃客户，并最终感染消费者？

　在经销商的选择上，xx严格遵守天地人的理念——认可xx乐妆；跟得上时代步伐、愿意同xx乐妆一起玩嗨新模式、共同愉悦用户成为合作的首要条件。

　当然，如果只是单方面的要求，经销商肯定不买账，为此，总部也为经销商提供了更有吸引力的奖励和如何有效开展快乐营销的指导。xx认为，xx乐妆会提供一套大众化标准借以参考，但合作伙伴不必拘泥于此，应该根据本地的实际情况灵活应对，创新快乐体验。

　xx乐妆也会为那些有创新的组织和个人提供学习的机会，标准化是一半，关键还是要靠另一半的创新来迎合趋势、适应未来。对于那些能力强的合作伙伴，可能会成为xx乐妆的股东，分红持股，打造事业合伙人。

　想人所不敢想，做人所不敢做

    xx乐妆不仅拥有完备的、新型的经销商管理方案，更有令用户咋舌的体验环境。因为在xx看来，要想在大众市场树立差异化、个性化形象，变态式服务是关键，和用户走得最近，所以要服务得最好。

　就像三只松鼠称消费者为主人一样，xx乐妆将经销商称为“爷”，注重经销商被称为老大的感受或者被尊重的感觉，突出服务的“变态”。xx乐妆的店长和导购分别叫作大小S、美人顾问，施工师傅叫美容师，增加与消费者的亲切感，将墙面人格化。

　家居行业的产品目前大部分还停留在环保、健康、耐用的基本物质满足层面，xx却认为这些功能是基本的保障，一个企业必须尽到的义务，并且在这个同质化的红海里不能给消费者带来真正的乐趣，因此，要想在红海里开创一片蓝海，增加精神层面的价值成了企业未来的重中之重。

　试想一下，墙面上粉饰着你爱的颜色、喜欢的东西是否会给你的生活带来更多欢乐的色彩；根据属相、血型、星座、风水等的私人定制墙面图案是否会给家人带来更多的情趣和欢乐；刷上萌宠，给小孩子创造漂亮的房间是否会促进亲子互动、开动脑筋，带来更多的想象力呢？

　xx乐妆的产品稀奇古怪，有喷上去还能撕下来的彩膜、根据温度改变颜色的温变膜、松软可爱的彩棉墙体衣，以及各类墙妆乳和润木水等。产品种类众多，符合用户多样性需求的表达，产品创造的画面会带来更多新的想象空间。

　带动这种消费是需要强大的精神支持的，那就是的xx乐妆的一套快乐营销方案：每一个员工都成为美妆的一部分，他们接受快乐模式的培训，将快乐传递给顾客。在创客机制里，整个链条上的人员，分别通过创客、众筹、期权、股权等快乐管理体系，让优秀者各得其所，进而将快乐精神传递给更多的人。

　未来的商业模式是产品与用户之间会产生快乐情绪的连接，用户购买产品不再是仅仅参考产品的基本属性，未来的商品会跟用户产品场景连接，为用户带来快乐的精神属性。

　正如美国前副总统戈尔在一次演讲中所说，未来世界将属于具有高感性能力的另一族群——有创造力、有同理心、能观察趋势、能为事物赋予意义的人。

　xx和他xx乐妆，就是这样一群正在改变世界的人。

　xx乐妆点评：

　需求掘金时代来临

　《销售与市场》杂志社副总编/xx

　商界传奇，无不是“思路决定出路”。近年，“跨界”则成为思路创新的主流方向之一。

　从苹果重新定义手机，开创智能硬件时代；到王老吉重新定义凉茶，催生百亿饮料大单品；再到海底捞重新定义餐饮，服务变态到让同行都看不懂——这些企业之所以能在原本异常“胶着”的行业竞争中脱颖而出，取得巨大的成功，就是因为它们回归原点，换了一种操作思路，发现了需求的新大陆！

　xx乐妆，这个赋予传统涂料“快时尚”定位，用卖化妆品的方式去卖家居化妆品的新品牌，将同样改写人们对漆乃至对家居的认识，成为下一个受市场和媒体追捧的商界传奇。

　用户需求是成就颠覆者的“天时”，xx乐妆的颠覆性创新，早了会成为先烈，晚了会沦为跟随者。只有在这个新需求成熟的时候，吉人乐妆应运而生，才有机会成功。

　这个新需求包括全新的客群（80后90后），全新的应用场景（不局限于家装墙面），全新的诉求点（从满足功能性需求到满足时尚，成就快乐）；而唯有xx乐妆最早洞察到了这些需求的变化，率先研发出了能够满足这些新需求的跨界产品。

　正如创始人xx所言，“谁挖掘了这个需求，谁就能成为下一个潮流的引领者。”20xx年，xx乐妆即将走向全国市场的复制，数以百计的首轮事业合伙人正在接洽落地中，共同享有基于O2O下的快乐交互营销，探求家居市场的巨大价值。

贸易公司的营销方案范文三

　xx达科技有限公司，成立于20xx年xx月xx日，一直致力于互联网营销策划、推广、应用技术的顾问式外包服务解决方案提供商，为中小型企业、事业单位提供营销型网站建设、推广、搜索引擎SEO、电商系统等相关服务。几年来，通过全体员工的共同努力，逐渐成为专业品牌代理，本着诚信为本、积极开拓、优质服务的精神和专业、用心、负责的理念开始了观祥全面发展的新时期，在探索中发展，在创新中前行。

　说了这么多命名法则，在举例几个品牌命名的公式，帮你更好的做出一个合格的品牌名。

　1、场景命名。针对凸显品牌定位的命名，给用户构造一定的使用场景，思考用户都是在什么情况下可能使用产品。如：十点读书。

　2、产品服务命名。直接告诉用户，你的产品是什么，越容易理解越好。如果你的产品是大众熟知的，直接告诉用户你要提供的产品作为品牌名，如绝味鸭脖、优信二手车，如果你的产品小众，就用垂直行业来命名，如：汽车之家、保险在家。

　主要产品有：网站开发，关键词推广，网站推广，网页设计，全网营销，网络宣传，网站优化，建站，网站建设，网站在线商城，关键词排名，网站维护，营销策划，英文网站制作，朋友圈广告，网站搭建，网站定制开发，网络策划，阿里巴巴托管，网站设计，网站制作，SEM，关键词优化，SEO，外贸营销，竞价推广，做网站，搜索引擎推广，电子商务网站开发，门户网站开发，wap网站开发，seo搜索推广，网站搜索推广-读取一个键后，服务器会更新键LRU（后一次使用）时间，这个值可以计算键的空闲时间，使用OBJECTidletime来查看键的空闲时间-如果服务器在读取一个键时发现键已经过期，服务器会先删除这个过期键，然后执行其他操作。-如果客户端使用watch命令来监视某个键，那么服务器在对被监视的键进行修改之后，会将这个键标记为脏（dirty），让事物程序注意到这个键被修改了。除了互联网的其它运营渠道之外，直接的是通过网站优化获得流量，让网站在搜索引擎中有更多的率，这就需要专门的运营团队进行网站管理，尽可能地使网站产品搜索关键词排名靠前，获得点击率以促成转化率。

　4、网站长期维护。网站一开始做得好也不能马上见到效益，无论是运营还是后期的发展，都有可能会遇到大大小小的问题，如受到攻击或者恶意竞争，导致网站的不稳定等，因此专门的网站管理还是必须的；另外，排名优化只有在维护得好的情况下，才能长期为网站带来效益。

　服务理念：

　我们向我们的客户承诺。

　我们是客户值得信赖的伙伴。

　我们向客户提供能够提高其工作效率的科学咨询。

　我们始终如一的提高我们专业水准并扩展我们的服务范围。

　客户服务：

　我们利用我们公司所有的资源全部的专业技术向客户提供服务。我们是客户的专业合作伙伴，为客户提供可靠的解决方案。

　我们力求成为客户的长期业务伙伴。

　结语：如果我们在网站平时的维护或者推广过程中，时时注意到上述的这几个点，相信慢慢的自己的网站一定能积累自己想要的客户，也自然而然的受到外界的认可，不仅仅是用户成交方面，而且很有可能在于seo网站排名方面也有可能具有出其不意的效果！现在这个时代不仅是产能过甚，产品同质化严重。网络营销人员基本上大同小异，正是因为营销人才太多，所以很多网络营销人才面临着找不到工作的问题。

2020116

感动别先要感动自己

第一步：酝酿感情找“感点”

动笔写这封慰问信之前，首先琢磨要表达一种什么样的感情。对家属，我们所要表达的，无外乎感谢、慰问和内疚。感谢和慰问更多的是“客套话”，怎么说也很难打动人，“感点”应该落在内疚上。

内疚之情的表达方式有很多种，具体该怎么表达呢？是直抒胸臆，还是委婉一些？我们对家属的内疚是很深的，直接表达会显得苍白无力，可能走“婉约”的路线效果会更好。

一般来说，慰问信的开头，都要先表扬慰问对象所作的贡献。写给家属的慰问信，则往往要先表功——我们的“功”，背后是家属的“劳”。

第二步：铺陈感情找“触点”

找到了“感点”，接下来要有感而发，把内疚之情抒发出来。

怎么抒发呢？如果直陈出来，这是单向表达，效果并不好。如果能找准触发点，触发家属的同感通感，形成感情上的共鸣共振，效果就会好很多。

白居易在《与元九书》中还传授过这么一条写作经验：“类举则情见，情见则感易交。”

触发真情实感的要领，就在于“类举”二字，连续的类举就是“铺陈”。如果只写我们自己，或者只写家属，就无法形成情感上的交集交融，充其量只能形成“小共鸣”，效果就会差很多。

第三步：催化感情找“泪点”

要达到“煽情”的效果，光类举出现象还不行，还得加点儿“催情剂”，先“见情”，再“交感”。于是，我写下了这样一句话：我们对工作有多少“额外”的付出，对家人就有多少“分内”的亏欠。这是用对比的手法形成反衬，形成了“1+1＞2”的效果。

我们常说，写文章“不求满纸皆锦绣，但望一句动人心”。有了这个金句，这封慰问信就成功了一大半。

情感指人们因受到外部事物的刺激而引起的心理过程，反映在个人心理活动和行为层面上。情感呈现在对人或事物关切、喜爱或厌恶的心态及其支配下的言行举止中。感情是情绪和情感的总称。

一般认为情绪和情感是区别于认识的两种感情性的心理活动的形式。其中，情感是对感情性过程的感受和体验，情绪是这一体验和感受状态的过程。故情绪和情感是感情同一活动的两个方面，感情是包括情绪和情感的综合过程。

——情感的本质是人们对于具体人、事、物内在的态度，即：爱、恨、情、仇。而人的言行举止所表现的则常常是精心包装后的目的。很多事从不同的立场来观察就会得到不同的结论，甲认为是情感问题，而乙看来就是目的问题。由于立场不同必然导致价值取向的相悖，自然界里有一种叫做猪笼草的植物，在阳光下显得五彩斑斓，其花蕊还散发出诱惑的芳香，一些小昆虫经不住香甜的诱惑，就爬到其上觅食，不曾想就坠落到其花朵深处的积水里淹死，成为猪笼草的养料。

可见情感与目的不能混为一谈，不识人、不辨事，缺乏全面看问题的警醒就有可能沦落为猪笼草的猎物。

现在很多情侣都是通过相亲认识的，现在相亲也很流行。相亲后如何增进感情，第一次相亲后还能保持多久的联系？

相亲过后怎么增进感情

多触点

一开始男女是通过相亲认识的，因为之前没见过面，所以不了解对方的情况，后来有了日后成家的对象，难免会有点尴尬。所以现阶段基本是接触，做一些初步的了解和接触。

互相熟悉

初次接触后，两人都有一定程度的熟悉，所以大概知道对方是什么样的人，是否适合自己，是否可以继续发展。如果可以的话，就再约一次，这样可以打破双方的性格。

注意每一次约会

如果相亲结束后微信聊天更投缘，相亲男会进一步约你出去，更好的了解对方。女生每次约会一定要注意。不要以为约会男已经主动成功约你出去了。约会是互相了解的阶段，还没有到建立关系的阶段。

掌握聊天技巧

聊天对于相亲很重要，我们可以从聊天的过程中初步判断相亲是否合适。掌握聊天技巧可以营造温馨的氛围，增强两人之间的情感集中，促进两人情感关系的发展。

培养默契

两个没有默契的人，通过长期的沟通交流，彼此熟悉之后，可以培养默契。你可以理解并参与对方的兴趣，试着理解对方的思维，然后慢慢培养彼此之间的默契。

第一次相亲后多长时间在联系

第一次相亲后不建议延迟联系太久，会让对方觉得你不满意或者情绪化。虽然调查显示大部分人认为如果对相亲对象有好感，不如在相亲后一两天内联系。以免互相拖累，也有适当的时间考虑。

另外，联系时间要控制好，比如了解对方的工作性质，什么时候忙，什么时候不忙，选择合适的时间联系对方，会让TA觉得更乐意回复你。

第一次相亲后联系的频率是怎样的

除了控制接触时间，接触频率也很关键。这个可以根据你第一次相亲的聊天状态和你联系她的状态来判断。这两种状态给你一种积极向上的感觉，你可以适当增加聊天的频率，反之，减少。这时候慢慢建立吸引力就更重要了。一般来说，即使你在主动聊天，也尽量不要超过一天三次，这样你就可以保持更长时间的聊天热度。

第一次相亲后聊天要注意什么呢

不要问对方的恋爱史

相亲初期谁也不要问对方过去的恋爱史。连提都不提，除非对方主动分享自己的过去，分享过去是很私密的，需要对方的舒适区。早期提问肯定不是好的开始。

照顾好你的家人

简单的问一下对方的家人，给他们适当的照顾，但是深度的问不合适。一般他们在前期都会对这方面有所保留，就当是以此作为缩小心理距离的跳板，提一提。

可以聊聊轻松的旅游话题

旅行永远是个好话题。从过去的特别经历分享到未来想去的地方，从一个人的想象和旅行经历中，可以知道对方的喜好和兴趣。

最喜欢的食物和饮料

简单问一下你的职业

知道对方在做什么总是好的。未来规划？过往经历？不需要深入对方的日常工作作风或者一年三年五年的确切目标，但是很容易理解对方在做什么。分享鼓励也可以发现这个人的特点是否是你喜欢的

你喜欢为了休闲娱乐而跳舞吗？你喜欢运动吗？爱看**还是喜欢那个人的音乐？从对方平时的休闲娱乐中，你可以立刻知道你们两个是否合拍！更重要的是，如果你们两个兴趣相投，可以为你们开启另一个更深层次的话题。

休息时间的安排

这真的是一个很棒的话题。你不仅可以在对方有空的时候(不用上班，空闲时间很多的时候)了解他的真实状态，还可以暗示性地透露一点，“也许周末我们可以一起做点什么？

许多优秀的作品，包括**，电视，小说，能够让人哭，让人笑，时而让人无比紧张，时而又让人开怀大笑，牵动着读者内心每一根敏感的神经。

有读者朋友问唐歌，为什么自己花费了大量的时间和精力写的文章阅读量就是上不去，而别人写出来的一件看似很平常的事情，却有很多人的点赞和追捧。

这里面的原因有很多，一个可能的核心要素就在于：你的作品有没有让读者产生代入感，共鸣感，有没有触动读者内心的情感。

情绪是爆文的基础，只有你的文章点燃了读者心中的情绪之火，后面才有机会产生更多的转发和分享，继而带来更高的阅读量。

本期话题，唐歌就和你来聊一聊：如何调动读者的情绪？怎样写出感人的故事？感动读者的写作技巧。

一  为什么你写的文章没有人看？

1 写出来的内容干巴巴，一马平川，没有起伏，没有任何的情绪，读者看了开头就大概知道了结尾，就好像是在吃一块没有味道的蛋糕一样。

2 抒情过度，用力过猛，做作浮夸，让读者一看到这些内容，就觉得很假。

3 没有掌握好表达的技巧，同时也不够了解目标的读者群体，不能“对症下药”，自然就无法根据读者的痛点，写出契合读者内心的文章。

二 如何在文章中调动读者的情绪？

1 丰富自己的情感

身为一个作者，只有自身有了丰富的情感，才能够写出接地气，富有情感的句子，塑造情绪化的场景，也才能感动读者。

如果作者本身就是一块木头，没有任何的情感，谈何让文章感动读者。

这就需要我们多关注一些细节，提升自身的敏感性，发现更多生活中的美好。

2 从身边真情实感的故事开始

刚开始，当你还没有掌握一定的表达技巧之前，可以先从自己的故事，身边朋友的故事，或者日常的所见所闻开始。

只有你自己经历过的事情，感受过的事情，才更容易写出真情实感，从而来打动读者。

3 构思情绪的爆发点，强化表达

写作之前，首先你要想好你的这篇文章中想要传达给读者什么样的情绪，然后通过事件，情节，和人物的塑造，运用各种技巧，不断地强化这种情绪。

你文章中所有的铺垫，曲折的情节都是为了这个核心的情绪而服务的，因此，写作之前的构思和谋篇布局就显得非常关键，它能够让你有重点地表达。

4 了解读者的痒点，痛点，兴奋点

写作之前，你必须做好你的目标读者群体的分析，了解他们大多数人的年龄，职业，文化背景等等各个方面，他们可能会被什么感动，他们喜欢什么，讨厌什么，容易被什么样的内容所吸引。

只有你了解了你的核心用户，知道了读者的软肋，什么能够触动读者的内心，写作的时候，才能够围绕他们的需求点，痛点，写出更容易调动他们情绪的文章。

5 富有代入感的表达

让读者代入到你的故事，人物，场景当中去，投入情感。

首先是要让读者对主人公有认同感，继而产生代入感。

这里非常关键的就是让读者产生共情，移情，让读者把自己代入到角色的场景之中，或者说你的描写之中。

6 塑造共鸣感

写作时，多从大多数读者熟悉的事物出发，站在读者的角度去表达。

可以是从读者经常会遇到的人物，事件，场景，困惑等等开始，来塑造共鸣感和代入感。

另外，这个场景不一定要是现实存在的，也可以是读者幻想中的场景。

7 细节出真情实感，小中见大

写作构思的时候，想一想自己要写的故事，想想什么地方最能够感动你，构思好那些细节，写的时候，就多花点笔墨来重点描写。

小中见大，注重细节描写，代入你想要表达的情感，人物心理描写，对话流露情感。

8 渲染气氛，逐步积累情绪爆点。

任何的情绪都不是说一下子就能够起来的，而是一个一点一滴积累的过程。

在一个情绪爆发之前，需要不断地让读者积累，酝酿到越后面，情绪爆发的力量也会越大。

积累情绪的一个技巧就是先抑后扬。

从小处开始，让读者不断往你的故事中倾泻感情，不断投入，到最后产生依赖，无法割舍。持续地积累这些情绪，并通过故事情节不断地放大。

9 设身处地，换位想象

① 把自己当成故事中的人物

把自己当成你笔下的人物，从他的视角去看待问题，去体验他的感受。

② 把自己当成读者

作者同时也要尝试把自己当成读者，从而更好地思考自己的作品如何感动读者。

10  打磨自己的表达技巧

写作新手的一个常见问题就是：表达手法稚嫩，无法把内心的情绪，想法表达成让读者感动的文章。

常见的技巧：

①多用名词，动词，塑造画面感，代替那些不容易想象的抽象形容词。

②多用比喻，对比等修辞的方法，让你的文章更有灵性，表达情感。

③把握写作的风格，用词，节奏，跟读者的特点，做好个性化的表达。

④铺垫

情绪需要一点点地积累，在引爆读者的情绪之前，我们需要先做好铺垫。

④对比

通过对比，能够让我们加深对事物的理解，让表达的情感更加的突出。

⑤矛盾冲突

文章中的冲突同样也必不可少，它是牵动故事情节和读者内心的有效工具。

11  画面感表达，留有悬念，让读者脑补

写作的时候，也要注意调动读者的好奇心，写文章不要一马平川，要留有一些悬念，启发读者的想象力，塑造沉浸感，让读者自己去脑补一些细节。

读者对你的文章投入的越多，到最后，就越容易被引爆情绪。

12  曲折的情节和人物的塑造

① 定性化的人物形象

以读者群体中的普遍人物为副本。你的读者群体是学生，你就把故事的人物设定成学生。

你的读者群体是职场白领，你就把故事中的人物设置成职场白领。

这样更容易让读者产生认同感，代入感，让读者有这篇文章写出了我的心声的感觉。

② 为人物设计曲折的情节

写作之前，你需要为每个人物写好简历，画好人物的关系图。

给人物设定一个目标，这个目标要有足够的理由。强化中故事人物想要实现目标或者说梦想的欲望。

同时，设置好人物所面临障碍。这个障碍越大，事情完成的难度越大，获得的成就感和满足感也会越大，就越能够调动读者的情绪。

13 写作时，同步你想要表达的情绪

写作时你的情绪要和想要在文章中表达的情绪保持同步，我们会发现有感而发的文章常常就会写的比较顺畅。

写作的时候，脑海中通过想象，把自己的情感爆发出来，假如连你自己都没感觉，谈什么来感动读者呢？

写之前想清楚你想要表达的情绪，写作的时候就要围绕着这个情绪而不断展开。

那么写作时，如何调动自己情绪呢？

① 想象

想象那些让你感动的场景。

② 看书

看一些感人的同类的文章，研究别人是如何表达的。

③ 通过**，电视

比如，某一个触动你内心情感的画面。

三  写作时需要注意的什么？

1 写作中可能会用到的一些情绪：

比如：激动，快乐，安心，宁静，安逸，轻松，惊讶，同情，暖心，爱意等等

再比如：紧张，失落，愤怒，害怕，悲伤，厌恶，颓废，沮丧，仇恨，痛苦，绝望等等。

2 逻辑合理，节奏紧凑

写作的时候，一定要事先搭建好框架结构，在塑造情绪的时候有节奏地表达。

读者的感情是一点点积累的，就像你去饭店吃饭，一般都是先来一个开胃的小菜，等你的胃口打开了，后面才会吃的更多。

而不是一上来就是一个硬菜：一个油腻的大肘子，读者不习惯，也容易一下子就腻歪了。

情节的安排要有节奏感，就像音乐的曲子一样，有起伏，有舒缓。同时，合情合理，符合读者的认知。

3 不断研究学习优秀的作品，总结模仿

思考那些同类的作品触动你内心的元素到底是什么？他是如何表达的，怎样模仿？

看一些经典的**，感人的小说故事，看看他们是如何触动你的内心，去体会其中的感觉和情绪。

4  不要过分地抒情

有些人在写作的时候，会加入很多煽情的元素和表达，认为能够感动读者，实际上，太多刻意的表达，读者读起来就会感觉特别的做作。

我们在写作的时候要避免无病呻吟，矫揉造作，多愁善感，这一点同样需要根据你的读者群体来做好定位。

总结

写作中，情绪的来源可能来自于对熟悉场景和事件的表达，对人物和情节的塑造。

对于写作者来说，要丰富自身的情感，善于抓住生活中感动你的人和事，同时，写作构思的时候，要想清楚你的这篇文章到底想表达什么情绪，行文的时候就要围绕着这个情绪点来不断展开。

其中非常关键的是：故事情节和人物塑造，以及代入感和共鸣感的建立，有画面感地表达，做好铺垫和悬念，学会引导读者思考，让他们随着你的叙述来进行脑补，不断代入到你所描写的人物或者场景之中。

首先，我们需要了解目标读者的特点，需求，痛点，换位思考。

其次，写作的时候，要学会调动自己的情绪，比如通过想象，看**，看一些感动你的作品，只有你自己做到了有感情地表达，才可能感动到读者。

最后，掌握一定的写作表达技巧，在文章中不断植入情感上的触点，让读者一点一点地投入感情，到最后高潮的时候爆发出来。

金钱真的是很重要，没有钱两个人还能继续下去，下面详细说一下！

如果你想结婚，你真的必须首先衡量他们的收入，如果这足以支撑一对的话，你根本不会喜欢任何人。虽然大多数人认为噩梦和婚姻是有区别的，他们不能太注重物质，但对于那些为了婚姻而恋爱的人来说，物质有时比爱情更重要。然后，当他们坠入爱河时，他们没有钱养家糊口，也不想过上富裕而高尚的生活。至少足够的钱还不足以创造浪漫。

但是一旦爱情成熟了，金钱是非常重要的。结婚前，浪漫的气氛越来越浓，烟火也越来越少，所以我们没有太多的钱。金钱总是比感情更重要。斯滕伯格认为爱情是一个三角形，完美的爱情=亲密+激情+。在所有的爱情关系中，共同的要素是：相互支持和相互生活。金钱在婚姻中扮演着非常重要的角色，但这并不意味着没有太多金钱的婚姻就不会幸福。大多数时候，我们关注的是夫妻在生活中的心态和做法。

这是一段非常重要的婚姻。虽然金钱不是万能的，但它确实很重要，它是检验两个人感情的接触点。是个男人。金钱和物质占据了许多人的爱情地位，在角落里收紧了爱情。剩女就是这个问题的一个例子。人们喜欢你的责任。当一个男人发自内心地爱你时，他不会和你的爱人谈论金钱。双方都需要有一个统一的资金能力，才能与你一起走下一条路。

那么金钱在人际关系中很重要？我可以说。。。两个人之间长期关系的关键是学会进入并找到一个合适的视角。有些人也认为金钱不应该被谈论。这会伤害你的感情。很多感情都受不了。在当今社会，没有钱什么事也做不了。也因为金钱会伤害人们的感情，你应该首先解决恋爱中的金钱问题，然后再加上。

触点指的是顾客接触到品牌的所有的媒介点，包括推广内容、网络信息、门店、实体环境里的感觉内容（视、听、气味等）、产品或服务等，看似数量繁多，但所有触点可以分为4个阶段：预触点、首触点、核心触点、末触点。要获得忠诚顾客，需要保证每个阶段的触点都有好的体验。

4种触点类型

预触点指的是顾客还没开始使用一个品牌，但已经听说、还在搜索了解信息阶段的触点。顾客知道一个品牌的主要渠道有几个：网络，其他媒体渠道（杂志、电视等）、身边朋友（口碑传播），逛街的路人看见门店也算预触点。传统商家的营销思维往往是依靠销售，不掌握线上渠道用户的习惯，从而在这个阶段没能转化用户。举个例子，我打算换一副眼镜，打算先在网上看了下某品牌的款式，结果在网店里看到数量多、金额计算复杂的代金券，产生了价格套路多的感觉，于是决定选择另一个价格标示更透明简单的品牌。

首触点是指顾客已经决定尝试这个品牌，产生第一印象的阶段，此时顾客已经初步了解了品牌，还没开始消费。这是转化顾客的最佳时机。此时顾客可能和客服交流、走进商店里闻一闻气味等。设想顾客第一次进入一个诊所，刚走进去就听到前台在和一个病人争论一笔账单，诊室的卫生状况看起来不佳，本来需要看病已经让人紧张焦虑，糟糕的环境会让顾客焦虑加倍。此时如果前台保持友好热情的态度、环境舒适整洁，肯定让患者感觉安心、信任一些。首触点的每一个细节都很重要，只有几秒给顾客留下美好的第一印象。

核心触点指顾客开始使用你的产品、服务这个阶段的一系列触点。此时顾客已经转化，如果使用过程有不好的体验，很可能第一次消费也是最后一次了。这个阶段要兼顾提供好的服务和产品，同等重要的是对潜在问题点的预防和应对。以餐厅为例，设想顾客进入了餐厅，坐下座位、点了餐，然后去了洗手间，发现非常里面非常脏，这顿饭很可能再也吃不下去了。环境因素也不能忽略，一个餐厅可能已经做到好吃又热情，但如果空调温度太低、音乐太吵闹，也会劝退顾客。

末触点就是服务完成的时刻，消费体验和看**相似，完美的结尾才能让人回味。设计末触点需要根据品牌和交易特性产生创意，不一定需要昂贵的方式，但一定足够真诚，比如4s店的交车仪式、店员把商品放进袋子交给顾客的时刻、诊所给顾客的温馨提示等。毕业典礼就是一个典型的末触点例子，仪式感的毕业服照和拔穗仪式、鼓舞人心的演讲，短短的几小时往往会成为学生对这个时期的最深刻的回忆。

总结

各个阶段触点的设计和管理需要不断迭代创意、适应顾客需求的变化：预触点能准确满足顾客的需求、建立信任感；首触点足够吸引，提供完美的感官体验；核心触点要有相关性、能提供价值感、规避问题，并且有高光时刻；末触点不能松懈，要为下一次交易保留可能。

体验设计更聚焦于首触点、核心触点和末触点。创造极佳的体验，除了对各触点优化设计，还需要将这些触点整合成一个统一整体，引导顾客的情感体验，这种整体规划可以用顾客旅程图帮助实践。