人际关系处理不好？你的情感账户该“存钱”啦！

《小狗钱钱2》中吉娅和胡博特一开始互相讨厌经常激烈争吵，冷嘲热讽。在他们一起成功救了彼得后，吉娅真诚地感谢了胡博特，又向他道了歉。胡博特说出了他讨厌吉娅的原因，因为吉娅第一面后说他的头发分缝很直，让胡博感受到特别冒犯，引发了胡博特的报复。

我们生活中，也往往如此，人际关系的很多问题，都是由于本可以避免的小事引起。

那如何能避免这种事情发生，处理好人际关系呢？

博多舍费尔在本书中写道， 人际关系实际相当于一种银行账户，维持一段良好关系的成功秘诀就是往账户里存钱。

当我们伤害别人的时候，就相当于在取钱，我们账户里的存款就在减少，而我们友好的对待别人，帮助别人，就相当于存钱。

如果你在别人的情感账户里余额不足，那就会招致反感，也有可能引起冲突。

就像吉娅刚开始在胡博特的情感账户里没有存款，她说了胡博特比较在意的发型，情感账户变成了负值，就引发了冲突。

我们该如何向情感账户存钱呢？我从刘润老师那里学到了三个方法。

1、养成随手存款的好习惯

这个存款，不是单纯给别人提供物质帮助。情感账户的积累是一个长期的过程。

我们可以像《小狗钱钱2》中吉娅养成的优秀品格的7条准则一样。友好亲和的对待别人，经常发现对方的优点鼓励他人，在别人需要帮助的时候给与帮助；经常怀着感恩的心，并表达出来，让对方知道你对他们的感谢。

2、警惕无意识的取款行为

我们日常群发信息求赞、求投票，求转发，其实就是一种取款行为。

还有很多人爱做伸手党，本来自己百度可以解决的事，偏要麻烦别人去做。别人的时间和精力，也是有时间成本的，自己不付费，还理所当然的要求别人去做。这也是一种挥霍情感账户的行为。

3、允许别人给你帮助

在我们给与别人帮助的同时，我们也要允许别人往你的情感账户存钱。只帮别人，不允许别人帮助自己，这样就无法形成良性的关系。允许别人帮你，有时候会加深两人之间的感情，记得有句话说，好的人际关系就是互相帮忙帮出来的。

想要和别人建立良好的关系，现在就开始，往你的家人、朋友、同事、客户的账户里存钱吧！

依据工作性质不同，可以分为：为公众服务，为特定人群服务，为企业服务三大类。

1 为公众服务的职业培训师；多见与培训机构的培训老师，如新东方的俞敏洪，焦点国际的潘俊贤,金色讲台培养的职业讲师；

2 为特定人群服务的职业讲师；多在某一方面有特定专长，根据特定人群需要提供服务，如演讲培训，销售技巧培训；

3 为企业服务的职业讲师多也叫企业培训师。多以企业顾问的形式为企业提供培训、咨询等业务，所具备的专业知识与专业技能也是最高的。

由于上述三大类需求的出现，目前国内针对职业培训师的培训主要包含以下四类 ：

PTT

PTT（Professional Trainer Training）意为：职业培训师培训。PTT旨在为专/兼职培训师、人力资源管理者，培训管理者、演讲型领导者等提供具有国内最先进的理念，培训师技能技巧提升训练。至今已培养出一大批知名职业培训师，被喻为“中国职业培训师的摇篮”！PTT由中商国际管理研究院杨思卓教授和数十位专家组成的研发团队研发升级而成，是中国第一部拥有知识版权的职业培训师课程，也是国内最早面向职业培训师开设的课程。至今开课时长达10年。

TDP

TDP（Trainer Development Programe），即师资培养计划。为规范职业教育市场，弥补职业讲师不足的现状，同时提高国内职业讲师业务能力，人保部中国就业技术指导中心联合国内培训企业共同推出了“师资培养计划”，该计划通过4-6个月的系统性学习将具备较高职业素养的从业者（本科以上学历，1年以上工作经历）培养成为兼具理论知识与实操经验的合格职业讲师。

TTT

TTT（Training The Trainer）培训，意为培训者培训。它是主要针对已经从事培训工作的人群，课程经过翻译引入中国，按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力。

ETT

ETT（Enterprise Trainer Training），即企业培训师培训，企业培训师共分三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。目前尚未开展全国统一鉴定，部分地区开展国家职业资格三级、二级的全省统一鉴定。

职业素质编辑

积极主动

培训师无外乎给学员传递三种信息：知识（why/what）、技能（how to do）和意愿（like to do），其真正目的是引导学员解决成长中所遇到的问题。所以培训师要无条件的积极主动协助学员解决问题：能够以事实为依据、以相关工具为依托、以解决问题为目的，从而促进学员和组织的共同成长。

培训师要做到积极主动，首先要形成积极主动地思维模式：“我/此时/做什么/改善现状”是一种不错的选择，它同时可以协助我们排除人类情感的四大癌症：“抱怨、拖延、推诿和攀比”。其次要使用积极主动地行为工具（详见《个人责任与团队精神》）

“怎么做”和“为什么、是什么”同样重要！

以终为始

部分企业内训师在接到培训任务后，马上上网查找一些类似PPT、从书上查找一些资料或听其他老师的类似课程，重新制作自己非常丰富的幻灯片，然后“照本宣科”。这样做的话就很难具有针对性和实效性，培训师自己有时都不清楚培训结束后能够帮助学员解决什么问题。

在正式开始培训之前，根据学员需求调查结果，培训师要花大力气整理学员问题，从而制定目标非常明确、细化的培训目标即“以终为始”。

要事第一

在弄清楚培训明确、细化的目标后，就某些重点问题要做好充分的准备，要做到：讲授深透、演示充分并且给学员演练的机会。这样课程的主题就能够做到重点突出，逻辑清晰。

共赢思维

我经常会问同仁：“培训受益最大的是谁？”。我本人认为所有的培训中，受益最大的应该是培训师自己。因为培训过程中，培训师会不断地有新的感悟，学员也会提出新的想法。所以培训师不能在课堂上为了所谓的“权威”而否认学员的想法，应该鼓励“教学相长”的共赢思维和行为方式。

知彼解己

培训师往往会给学员造成“全才”的光环效应，所以会有很多问题甚至是私人问题都会向老师请教。作为培训师在回答之前一定要三思，要以“理解”为目的去倾听，而不是仅仅“回答问题或章显自己”。所以在与学员沟通的过程中，要在确认理解了学员的问题后才给出自己的建议。并且一定要坚持：知之为知之，不知为不知！不仅要“己所不欲勿施于人”，还要做到“己之所欲切勿强施与人”。

统合综效

培训师要有宽广的胸怀，能够吸取不同门派、不同学科的精华为其所用。切不可“唯我独尊”——只有自己的才是最好的！承认无知才是求职的开始，博采众长，方可快速成长！

不断更新

对于培训师来说学习和实践使永无止境的，所以我们要不断地从身体、智力、社会情感和精神四个方面进行自我更新。其中：

身体：营养、休息和运动；

智力：观察、聆听、阅读、写作、总结和感悟；

情感：自信、互信、富足心态和情感账户；

精神：向善和向上。

当然，改掉旧习惯形成好习惯总是伴随着痛苦的，但是当我们真正形成良好的思维模式和行为习惯以后才能够感受它的魅力所在，并且才能够尽情享受它所带来的成果。

认证协会编辑

证书

AACTP美国培训认证协会（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）是全球范围内最早专注于培训师系列认证的机构。AACTP认证业务已开展的国家与地区包括：美国、瑞典、香港、斯里兰 卡、哈萨克斯坦、日本、新加坡等。

“AACTP培训师系列认证”是全球范围内专业培训师领域的权威认证

　　拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术：

　　2012年，美国培训认证协会（AACTP）已拥有RM4Es和Research-Map两项专利技术，管理 TOFEL、GRE、GMAT 的 ETS都是用IRT和SEM为基础的现代测验科学，RM4ES和 Research-Map这两项技术能让 IRT和SEM 更快速、更准确。此类独特的评估与考核体系有力地保证了培训项目的质量和学员的资质水平。

　　科学严密的企业培训专业人才认证体系：

　　

证书

经过美国培训认证协会（AACTP）专家们多年的努力，一套科学、严密的企业培训专业人才认证体系被建立起来，整套体系不但包括对专业培训人员的教材、培养模式、考核评估、继续教育等的全面详细规划，还包括对培训 机构师资力量的评估、培训资格的认定、教学质量的管理等多个方面的严格规定。保证该体系下培养出的专业培训 人才能够完全符合企业的需要。　在中国授权执行机构

　　广东众行管理顾问有限公司（以下简称“众行集团”）（GEC China）　是美国环球教育中心(GEC)在中国大陆的分支机构，是AACTP（美国培训认证协会） 在华的授权执行机构。

申报条件编辑

（一）助理企业培训师（具备以下条件之一者）

1、具有大学本科学历或同等学历，一年实习期满，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

2、具有大专学历或同等学历，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

3、具有大专及以上学历，取得相关专业初级职称证书或职业资业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书

（二）企业培训师（具备以下条件之一者）

1、取得硕士学位，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

2、具有大学本科学历或同等学历，从事职业培训工作满4年；

3、取得本职业助理职业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

4、具有大专学历或同等学历，从事职业培训工作满7年，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书；

5、具有大专及以上学历，取得相关专业助理级职称证书、国家职业资格三级证书，从事职业培训工作满4年以上；或取得相关专业中级职称证书、国家职业资格二级证书，从事职业培训工作1年以上，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕结业证书。

高级企业培训师证书

（三）高级企业培训师（具备以下条件之一者）

1、正常申报条件具备以下条件之一者

（1）取得博士学位后，从事职业培训工作满3年，

（2）取得博士学位后，从事职业培训工作满2年，经本职业本等级培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（3）取得硕士学位后，从事职业培训工作满5年；

（4）取得硕士学位后，从事职业培训工作满4年，

（5）取得硕士学位，并取得职业培训师职业资格证书满1年，

（6）具有大学本科学历（或同等学历），并取得职业培训师职业资格证书满2年，

（7）具有大专学历（或同等学历），取得相关职业国家职业资格二级证书后，从事职业培训工作3年以上，经本职业本等级正规培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书。

2破格申报条件：

除符合以上正常申报条件者外，具备大专以上学历且具备下列条件之一者可不受资历（工作年限）、职业资格等条件的限制，破格直接申报高级职业培训师资格鉴定：

（1）获得省级以上技术能手称号；

（2）获得市级以上表彰的学科带头人或市以上有突出贡献的中青年专家称号；或者获得省以上表彰的先进教师、优秀教师、教育工作者、优秀班主任等称号；

（3）获得省级以上劳动模范；省级以上五一劳动奖章获得者。

（4）获得省级以上技术创新、发明、创造、推广、应用二等奖以上或市级一等奖的主要完成者。

（5）取得高级专业技术职务且从事本职业者；

（6）取得本职业中级专业技术职务后，在本职业工作满3年以上者；

（7）具有大专及以上学历或同等学历，从事职业培训工作满15年，且业绩优秀者，

业绩优秀指符合下列条件之一：

（1）获得市级技术创新、发明、创造、推广、应用二等奖以上的主要完成者。

（2）在部队服役期间，因职业培训工作突出而荣立二等功以上者。

（3）在省级以上公开刊物独立发表3篇学术论文；或正式出版专著或译著本人撰写应不少于三分之一，并在省级以上公开刊物独立发表1篇学术论文：或参加过正式出版的教材、教参编写工作（本人撰写不少于2万字）；

（4）省级以上教学科研、教学改革课题主要承担者前3名，并通过省级以上专家论证或鉴定；

（5）胜任一体化教学，在教学教研中成绩显著，并进行过省级以上教学示范课。

又是从隔壁商学院过来再爬楼听完刘莉今晚老师的分享。

关于刘莉老师为什么做这个分享，她说:因为痛过，所以不想再痛，也不想你痛。

这一点挺让我钦佩的，我自认为不是一个特别聪明的人（哈哈哈，还是有点小聪明滴），每天晚上坚持听完每一个老师的分享，我的目的很简单:只要你分享，我就是你最忠实的观众。（其实，我现在很困=_=，但是我还是有很多话想说，哈哈哈）。

分享需要勇气，勇气需要鼓励。

而笨笨的我，鼓励的方式就是选择:陪伴。

好吧，进入主题，刘莉老师的分享风格，让我想到的画面:好一个有诗意又富有内涵的奇女子啊。

让我感受到了I和D的风格，她分享的时候语调会随着分享的案例做一个调整。

今晚的主题:横向沟通（我一开始还看错了，看成横着沟通，我还想这个老师有点霸气，学了DISC就要横着沟通啊，定神一看，哦，原来是横向沟通。）主要分为三大部分。

一、“横”着沟通

横向沟通的作用和重要性

我觉得企业内大体上的沟通，都是为了提高效率。

第一部门呢，刘莉老师通过《芳华》里面小平偷军装的例子解释了，沟通的重要性。（(σ´∀`)σ看一部因为没有沟通好，而导致拍出了一部**，哈哈哈）

也许是成长环境使然，导致小平不会表达自己的需求，不会与人沟通，缺乏这种主动沟通的意识，这种不与人交流和沟通的性格，在集体环境当中遭到误会和排斥，几乎是必然的。（哼，你不问我借，怎么知道我不借呢？你不说，我怎么知道呢？only you～）

哈佛大学调查结果显示。在五百名被解雇的职员当中，因为沟通不良而导致工作不称职者，占到百分之八十二，由此可见沟通的力量和掌握这种主动沟通对我们来讲是多么的重要，也有人说职场如战场，那么职场当中很多的问题和矛盾，其实就是沟通不畅所带来的。

掌握了良好有效的横向沟通技巧，会让我们更加优势互补，提高工作效率。

因为现在社会分工明确，我们都不是完人和超人需要技能互补、资源互补，我们才能聚在一起干很多的事情。我们也通过不断的去跨部门沟通能够增进彼此的友谊和了解来培养这个团队的合作精神。也可以在此过程当中，发现自己更多的工作热情，改善自己的工作态度。

我们在横向沟通不畅的时候，我们可以先找找自己的原因，除了沟通技巧之外，有一些别的因素在无形当中影响到我们的沟通效果。

比如说 个人品牌 ，你的个人的可信度美誉度高的人，往往会自带光环，光环容易获得横向沟通的一个成功。我们能够为自己贴标签，比如说厉害、靠谱、稳重，这种标签的话，那么也往往更容易获得一些成功。

为什么这么讲，因为我们的大脑呢，比较爱偷懒的，ta总在寻找这个捷径去认知世界，而贴标签最符合最省力的原则。

标签效应 也是人们的印象管理，贴上一个标签，就相当于把握着一个人最核心的特质。这个特质，可能是一个人的特长，也可能是一个人的不足。既然别人对我的认识有可能只停留在标签上，那我们为什么不主动去给自己贴一个优质标签呢。（有道理～）

那么沟通的前奏，还有一点很重要，那就是建立 情感账户 。

我们是否意识到在人们初次相识的时候，彼此之间就开设了这个情感的账户。

斯蒂芬森科维他曾经在书中说出，必须把每一次的人际交往，都看成是他人情感账户里面存款的一个机会。他指出，通过人际关系的存款，你可以建立起自己与他人的安全感和信任感。

如果我们是真正的关心和爱护对方，就等于向对方的情感里情感账户里面存款；如果只是从自己的立场出发，做出有损害对方利益的事情，那就相当于说是从别人那里存款。当存折里的钱被取光或者是出现赤字的时候，我们就不能够再次从对方那里获得帮助和支持，所以很难把同事处成朋友和家人。

第一法宝就是“四耳模型 ”

四耳模型，顾名思义就是用耳朵倾听。

那么倾听到底要倾听什么呢？

四耳模型告诉我们:

第一层倾听事实，就是对方呈现和告知的内容。

第二层倾听是对方对自己的内心的一个表达和感受。

第三层是听关系，对方对你的看法，以及对方与你之间的关系，与这些事情的关系。

那么最后一层的倾听需求也就是对方想要你做的（需要）。

不同特质的人需要怎么倾听呢？

D 特质，不要轻易打断他，一般他的句子也比较精短，只要频频点头，不动声色地表现出尊重和顺从。用一些诸如你是希望我配合你做吧，好的好的，我明白了，我马上去做。

I特质，用一些形容词修饰词来作回应。比如说说:哇，你太有创意了，你怎么就这么优秀等。如果时间有限，离题太远可以适当打断一下。

S特质，S平时容易被忽略，因为他们的情绪和需要一般都不容易表达出来。S看中的是你和他之间的关系，所以对于S需要倾听的就是关系和S的需要。

C特质，他看中事实和数据，所以倾听C的时候需要跟他做理性的探讨。

总归来讲，我们需要根据对方不同的需求，在这个事实关系情绪和需求层面上，作为倾听者，我们的关注点和回应点要进行一个适度的调整。

第二个法宝就是:用合适不同性格需求的方式，去对待不同的人

三、五个“王炸”

第一个就是天时地利和人和。

古人讲作战的时候要考虑暂时的自然气候条件，地理环境和人心的向背。

那么我们在沟通之前，需要前提准备充分地发挥自己C特质的优势。去分析什么时机最好，什么样的场合下最容易达成共识，什么样的人可以去帮到你。某个时间段了，可能他就孕育着这种有效沟通和合作的机会，换个时间，他可能就没辙了。还可以关注对方的生理周期。

第二个是明确目的，没有方向去哪里都是流浪。如果我们本次的沟通没有一个明确的目的的话，就可能本次沟通变成了闲聊。

所以我们在做跨部门沟通的时候，首先得想清楚，我真正的是想干什么？我需要对方怎么配合我？我需要对方在什么时间节点配合我？要想的非常的清楚。

因为我们做事情都是有最终的目标的吗，沟通也是，沟是过程，通才是目的。

所以说，首先明确自己的目的和动机知道自己想要什么，无论出现什么情况，这个目的都不要去动摇。

第三个是:提出问题，表达想法。

使用魔术方程式，也就是事件加行动加益处，等于事件达成。

事件就是清晰的描述发生了什么事情，那么你再向他解释，你要对方采取什么做法。接下来，你要跟他说明白这些行动后的益处。

你和我开展这项合作，对你有什么帮助。商业社会，趋利避害是人的一个本性。这也是商业社会的一个游戏规则，这非常正常。

第四个是:换位思考，他的需求是什么？

我们去了解他的需求是什么，虽然说换位思考，说起来好像很容易。但是我们真正的要站在对方的角度去和他共情、站在他的角度去想问题，可能没那么简单了。

那么具体该怎么做呢，首先放下成见，第二个用代入式的提问法。那么什么叫做代入式的提问法呢。

比如说可以问自己，如果我是他，我有哪些资源，我首先关注的是什么呢，这是第一个问题。第二个问题，我接着带入提问，如果我是他，那么在这件事情上我的心情，我的感受是怎样的呢。第三个提问，如果我是他，我会考虑什么问题和不利因素呢，我担心的又是什么呢；第四个问题，如果我是他，我会采取什么行动呢？

第五个是:感情流露，表达感激与宽容

有句话说向上沟通，要有胆向下沟通要有心，平行沟通要有肺。

如果搞砸了，锅别人背，有功劳的全是自己的。如果是这样的话，谁还会跟你共事，和合作呢？

大家都是聪明人，一次两次很快你的这个情感账户里面，都会出现余额不足，甚至下跌。下回，别人就不会陪你玩了。所以最后一个王炸就是，适当的情感流入表达你的感激以及宽容。

跨部门沟通：被接纳，被认可，被赞美。

今晚刘莉老师的课程总体来说有点大，听完理解完输出完发觉已经很晚了( ﹡ˆoˆ﹡ )，总得来说的收获就是要学会沟通的“套路”，放下自己的成见，保持中立的去倾听和理解他人，做到高效的沟通，提高工作效率，和彼此的链接。

好的就写到这里先，晚安～么么哒～～

你正常非常认真的在平板上写一篇明天要发言稿，突然接到一个很久没有联系的高中同学的微信说，老同学，请帮我在朋友圈里为我的孩子点赞吧！正在专注的你，突然之间被打断了写作思路，心理在想，我写的这篇发言稿，领导崔我马上交了，还有空帮你在朋友圈点赞，心理一肚子火气。

是什么原因，让你生那么大火气呢？真的是你太忙了，不是的，那是因为，这个高中同学在你心目中情感账户余额不足了？

情感账户，是一个比喻，是指人与人之间相互帮助时，在每个人的内心深处存储的心理账户，一旦某人在你的内心情感户为零时，我们不会很愿意帮助对方。那么面对情感账户，我们应该怎么做呢？最近我在听得到APP的刘润老师的专栏中分享其中的观点：

第一、 养成随时存钱习惯

在生活中、工作中，在确保自己能够完成任务的、并且在自己的时间和精力有充足的情况下，我们要养成随时存钱的好习惯。比如说，我是单位的信息老师，一旦有老师们的电脑坏了，他们第一时间会想到我，在确保我工作正常开展的情况下，我会非常乐意的帮助其他老师修理电脑；再比如说，当我们出去旅游时，我们可以带一点小东西，给其他同事分分，让他们也能够在单位感受旅游的快乐；再比如说，在班级管理时，当同学们有困难时，我会及时帮助他们，当他们有进步时，我也会积极鼓励他们，昨天就有几个曾经我带过毕业学生来到我的办公室来看我，这个感觉就是非常幸福，非常开心的。

因此，在平时，在同事关系中，在师生关系中，我们随时要养成往对方的内心深处去存钱的习惯，一旦我们有需要别人帮助的时候，我们可以向对方取钱。

第二、 警惕无意识取钱

当你来到北京时，你突然想起来，在北京有一个大学同学，好久没有联系了，想联系他一下，帮忙定一下房子，或者可以坑这位大学同学一顿。此时，你有没有想过，你在他的心中情感账户余额够吗？也许你准备在北京玩的开心的时候，而对方确很忙呢？你有没有考虑到对方的感受呢？

我们不要随便向对方的情感账户取钱，不要随便要求在我们的朋友圈为自己的文章点赞；不要随便未经别人运行将对方的微信拉近一个群中；不要随便向别人的微信中推销自己产品。

那有的人就会问了，那什么时候才可以取钱呢？一旦我们遇到一些问题时，百度、Google都解决不了的时候，我们才可以向对方的情感账户取钱，但是前提是，先想想对方账户有你的余额吗？若是没有，没有关系，可以事后向对方发一个红包，或者给对方孩子买一个礼品，或者请对方吃一顿饭，可以用这些方式，往对方的情感账户充值。

第三、 允许别人到我们账户取钱

我们不仅仅要往对方的情感账户上充钱，我们也允许别人能够到我们的情感账户上取钱，这又能够加深人与人之间的关系，以后我们遇到很大的忙时，也可以向对方求助。

当然，当别人帮助我们的时候，我们也要表示感谢，一样的，发个红包也好，买点小礼物也好，或者请对方吃顿饭也好，维持两者之间的关系。

总之，在人际关系中，当我们想要请别人帮忙时，请时刻注意，对方心中有你的情感账户吗？请你注意三点：养成随时存钱好习惯、警惕无意识取钱、允许别人到我们账户里取钱。

i

这几天，听了听陈润阳老师的课，受益匪浅。

润阳老师说：一个人的一生应该有六个账户，分别是：

在这之前，我只知道我有一个银行账户，而且像润阳老师讲的一样，我只关心银行账户里的增减情况。每天盘算着如何赚钱，让自己的银行账户里面的存款越来越多。

甚至有时候是在牺牲健康、伤害朋友、违背良心的情况下获取利益，眼睛里面只有钱，只要银行账户不是处于增加状态，心里面就很不舒服，马上就有吃亏上当的感觉，完全忽视了情感、成长、能量、积福、健康快乐等等这些更加宝贵的东西。

而在有了这个 六个账户 的思维之后，我再做任何事情的时候，就不会再把眼睛只盯在利益上面了。

是的，做一件事情，能不能赚到钱？他只是考察的我们六个账户中的银行账户这一个，只看有没有在银行账户上做出贡献，而经常性的忽视了其他五个账户。

即使我们没有赚到钱，只要我们交到了很多朋友，让我们的情感账户存入了很多情感，我们也是有很大收获的。

如果帮助到了很多朋友，积攒了很多人脉资源，我们的福报账户也就存入了很多福报。

再如果通过阅读、写作、点赞评论、社群管理，提高了我们为人处世的综合能力，能力账户有了很多的收入。而且我们互相影响，传递了很多很多的正能量，让我们的能量账户更是大大增加。

通过做事，我们的成长得到了锻炼，心情舒畅，身心愉悦，就能增加健康账户的储值。

所以看一件事情，有没有意义，不能仅仅看银行账户是否增加数量，还应该看看其他账户是否有所变动，综合六个账户变动情况才能判断做这件事情到底有没有意义。

根据六个账户的排列顺序还可以看出，在六个账户当中，恰恰排在最后的是银行账户，这说明在判断一件事情的重要程度上银行账户是最不重要的一个账户。

有了六大账户的思维，再去理解人们常说的一些劝人向善的话，就容易理解其中的含义了。

比如说，但行好事，莫问前程，你只需增加你的福报账户，剩下的就交给时间吧。

比如说，多个朋友多条路，只要情感账户富有，那我们的人生路就会越走越宽敞。

比如说，钱财乃身外之物，我们的健康账户成零了，那其他账户有再多存款也没有用了。

等等，这些教导我们，在人生路上，要经常兼顾六个账户，没事的时候，就把这六个账户都摆出来看一看，不要总盯着银行账户。

在六个账户中，只要有一个账户有收入，那么就值得我们去做这件事情。

掌握了六个账户的思维，再反过头来看世间的好多事情的时候，我们会豁然开朗。

我们会明白有一些人，为什么那么傻的做事？会明白不是人家傻，是我们自己的认知高度还没有达到而已。

每一个新增的客户，从打电话或拜访开始，就相互建立了情感账户。让对方舒服就是存款，让对方不舒服就是取款；帮助客户解决问题就是存款，敷衍了事，不负责任的对待客户正当需求就是取款；积极热情的态度就是存款，消极等待被动反应就是取款。

-  销售要尽量多去存款，即使有小的取款行为也一定不要大于存款。

- 当年杜月笙就是一个会往自己感情账户存钱的典范。他推荐没有背景的戴笠上黄埔军校；黎元洪落魄孤居上海每月资助其生活费；梅兰芳蓄须罢演无生活来源时，帮他卖画解决困难；每一笔存款都不记回报，奠定了他上至党政要员，下至市井流氓通吃的江湖地位。凭的就是感情账户中大量的存款。

我看到了许多销售不断为自己存款，也看到了许多取款的例子。

- 客户同意你上门拜访，可以理解为先在感情账户中存款了，你上门就要尽力也存款。礼貌大方、注意小节、说话得体，真心诚意。事前更要充分准备，能度娘查到的问题就不要问了，浪费客户感情！

- 丢项目不可怕，为自己的差错找借口，一味推诿，哪个主管愿意看到这样的下属，这是严重取款行为。

- 我的同事，不少都参加过客户的红白喜事，这种行为就是在对方情感账户中存钱。

- 拖拖拉拉的完成客户交代的事情，事后也没有及时反馈，不靠谱。

-同事间的合作不积极，不在规定的时间完成，还有各种理由（这都属于销户行为了）。

增加存款的行为有几类

讲信用

说好的事情一定做到，一次失信会耗掉大量的存款，而且有可能再也存不进去钱了。

注意细节

交谈时别抢话。满嘴烟味别近距离交谈，浑身酒气、一嘴蒜味。。。还有许多自取灭亡的行为。

勇于道歉

不小心取款了，意识到后，第一时间和客户解释：是我不对，下次一定注意，请原谅。

多赞扬多鼓励

**《甲方乙方》经典对话就是榜样。

葛优：“大妈，您有四十了吧？”

大妈：“我今年都78了”

刘蓓：“真看不出来，您要再化化妆，说您38都有人信。”

闭眼想想自己的客户，你在对方的情感账户中，有存款吗？

情感账户就像是银行存取款。恋爱的双方在感情好的时候就是在不断往里面存钱，这是非常美好的状态。

当遇到双方的感情遇到障碍，比如生活中的不愉快、感情矛盾，都会从这个账户里取款，而这个款就是之前存进去的。

恋爱双方必须保持存大于取，才能拥有幸福的感情，否则，关系破裂是必然的。所以，关系需要维护，不是一句简单的口号。

但感情又是很复杂的，因为人心很难猜透，只能通过不断磨合才能慢慢了解，这就需要过程和耐心。

所以，管理好情感账户，关注里面的账户状况，在一段关系当中，你已经走出了很好的一步。