善于处理人际关系的人，都是懂得经营情感账户的高手

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10月18号，微信封杀砍价链接的通知出来后，可把我开心坏了，我第一时间就给那些经常给我发拼团、砍价和加速链接的微信好友每个人发去了一个小红包，很快有朋友一脸诧异来问怎么回事的，我都只回了八个字：“天朗气清，心情小好”。

我相信肯定有很多人都曾经被这些所谓考验友情的行为弄的不厌其烦，甚至在某些亲友群里， 帮忙砍一刀都成了维系家族血缘关系的法宝 。

你二大爷七大姑想0元买块香皂回家搓澡，就问你帮忙砍还是不砍吧？

或者一大早，你正忙得不可开交，突然收到一个仅仅在加好友的时候给你发了一句“你好”，然后再也没联系过的朋友给你发来一条链接，并且附上一句“给22号投票，你侄子能不能拿第一免费拍上一套周岁照就看你的了”。

我真是哭笑不得，他是谁的侄子谁是我的侄子我都没搞清楚，这就要我负上责了？

他大概还不清楚的是，他在我的“情感账户”里早就已经余额不足了吧！

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情感账户是对人际关系的一种比喻，和银行账户一样，想要取款的前提，是你先要在里面进行存款，只不过银行账户里存的是金钱，而 情感账户里面存的是个人的信任、价值以及情感。

实际上， 人际关系的处理，本质上就是对于情感账户的经营 ，这其中包括两个指标，一个是往情感账户存款的多少，以及从情感账户取款的多少，只有当你存的越多，才能取的更多。

相反，如果你从来都不在情感账户里存款，或者想要取款的金额大于存款金额，却还坚持要取款时，那无异于就是抢银行了，对于你在对方的情感账户里来讲，就是宣告个人信任的破裂、个人价值的破产，以及情感关系的破损。

很明显，上面提到的让我给我没见过的侄子投票的那位朋友就属于这一类，反正我到最后也不知道，我那侄子是不是因为我没投票这辈子就拍不上周岁照了。

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还有一类人呢，是反过来的，他们会认为搞好人际关系的绝招就是去依附去讨好每个人，最后失去了自我，把自己也搞得疲惫不堪，这样的人际关系呢，同样也好不了，因为你和对方的关系已经彻底失衡。

而好的人际关系一定是相互释放善意，一旦两个人的平衡被完全打破，祸根已经埋下，好的人际关系也就无从谈起。

就像我一直以来的观点，从某种程度上来说， 这个社会任何关系的本质都是商业关系，都是始于经济价值，然后进行价值交换。

有交有换，才能青山常在，绿水长流。

既然已经知道经营情感账户的两大关键指标，那就相当于找到了藏宝图，经营起来就变得有迹可循有章法可依了。

那么应该怎么做呢？

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我们要做的，就是把每一次和其他人的交往，当做是在经营情感账户。具体只要把握好以下三点：

一、将随手存款变成一种习惯：

“赠人玫瑰，手留余香”从来都不是一句说说而已的空话。

你在朋友遇到困难时，主动的出手相帮；在朋友沮丧焦虑时，陪他一起分析问题给些建议；在每一次自己取得一点成绩的时候，对团队每一位伙伴支持和付出的感谢；以及，在朋友取得好成就的时候，发自内心的鼓掌和祝福

这些都是日常生活中往情感账户进行存款的例证，处理人际关系的途径来自于沟通，而 沟通的本质就是积极的表达你的善意 。

日行一善，就能积善成德，得人心得道义者，想要失去人心没有天助，都很难。

二、别让取款变成一种随手习惯：

有些经常出差的人，习惯每到一个城市就把通讯录仔细的翻一遍，看看有没有哪个七八杆子能打到一块儿的朋友也在当地的，甚至发个朋友圈表示自己到这个地方了，恨不得天下朋友都闻讯赶来相见，也不管人家是不是方便，就贸然发消息称“我来XXX了，一起出来吃个饭吧”。

可是，有没有想过，你这样贸然邀约真的不会打扰到朋友吗？人家真的和你有那么熟吗？你在对方的情感账户里真的有那么多存款，能够让人家临时放下工作和生活出来请你吃顿饭吗？

同样，不要随意的去让人帮你砍价拼团，不要轻易的让人帮你拉票集赞，出来混，都是要还的，特别是你还没学会随手存款的情况下，有一天等到你还不起了，也就是你人际关系开始遭遇寒冬，最后只剩你孤家寡人的时候。

三、 好的人际关系也要相互麻烦：

没有节制的向对方取款是经营人际关系的杀手，同样，不给对方机会往你的情感账户里存款也是。

良好的人际关系应该是互相帮忙互相麻烦的 ，比如，今天你出远门我帮你照顾一下小宠物，明天你旅游回来帮我带点小礼物。

只帮助别人，而不允许别人帮助自己的人也是很难交到朋友的，某些时候，甚至要主动示弱接受别人的帮助，反而会增进你们之间的感情。

有来有往，才能长远的可持续发展，高流动性，才有强生命力。

所以，如果你也想要成为善于处理人际关系的高手，一定不要再轻易让人帮你砍一刀、加个速、拉个票了。记得经营好你的情感账户，随手存款、警惕取款、相互麻烦，这样才能青山绿水常在。

又到214情人节，祝福所有的伙伴：

夫妻关系——美满和谐、温馨甜蜜；

恋人关系——你侬我侬、如漆似胶；

单身伙伴——享受一个人的美好，也祝福可以尽快脱单，走进甜蜜的恋爱！

如何可以获得长久的幸福感呢？黄徽老师《爱的复利》这本书就说了，我们需要用复利模式！即，对爱进行长期投资，要用心经营，能够给予对方爱，更要能够感受到对方的爱！

这就是美国婚姻和家庭专家约翰·戈特曼提出的：情感账户，我们需要持续为自己的情感账户储蓄，余额越多，面对亲密关系的冲突，就可以更好地解决，尽快度过难关，回归甜蜜！

如何做呢？陈海贤老师给了三个方法。

1、增加情感回应。

回应的方式可以通过导图中四象限图，分为四种：

第一种，积极主动的回应，表示很欣赏对方，并对对方有兴趣；自然对方听完，也会很舒服，然后给予积极反馈，两人的沟通就是温馨甜蜜的！

比如，伴侣炒了一道菜，你回应：哇，你太厉害了，这菜色香味俱全，你怎么可以做的这么好？你可真是我们家的厨神！

你看看，谁获得这样的反馈不开心，自然俩人心更近了！

第二种，消极被动的回应，表示欣赏，但是对话题没有兴趣，可能会导致聊不下去，可是也不会导致，对方的反感和难过。

比如，还是看到伴侣的菜，你这样回应：哇，看着很不错！

然后就没有了……你是表扬了，可是好像又有点敷衍的感觉，找不到问题，可是对方的心会缺少东西。

第三种，积极被动的回应，是反馈了，也和伴侣表达了，可是总是会用消极、讽刺的语言，这种回应经常会挑起争吵。

比如，还是看见伴侣做的菜，你回应：也就这样吧，一般般，菜的颜色一看就炒过了！

哎，这回应真不如不回应！

第四种，消极被动的回应，就是完全不想好好回应，冷暴力。

比如，还是伴侣饭都做好了，喊你吃饭，你就：“嗯。”或“ 哦。”或“好。”

不回应，不沟通，不表达，这样的关系最成问题！

这里总结一下，为自己的情感账户储蓄，一定要进行积极主动的沟通！

你先不要去考虑对方会不会这样，更不要说对方是消极的，你也积极不起来。只要你想要拥有甜蜜的亲密关系，就先从自己的改变做起，只要你坚持用积极主动的回应，一段时间过后，一定会看见对方的改变！

补充一句：亲子关系也一样，哈哈！

2、强化共同记忆。

这个方法很好理解，就是经常回忆两个人曾经甜蜜的时光，经常一起翻翻老照片，经常坐下来好好享受二人世界！

3、向对方表达认可和赞赏。

人人都爱听“甜言蜜语”，老婆经常要捧自己的老公，看见老公的好，并且大声说出来，而不是藏心里自己知道就行；同时，老公对老婆，经常要夸，要赞赏，要及时给予肢体上的甜蜜动作，都会增加彼此情感！

情人节，希望大家都能甜蜜幸福！

保持情感账户的储蓄，让亲密的关系，长长久久，美满富足！

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功。但形成互赖关系的前提是须个人独立这个先决条件的，即先拥有独立意志，再实现人际关系的互赖模式。良好人际关系的基础是自制与自知之明，即爱人之前，必须先爱自己。先了解自我，懂得自己的底线是什么，才能够真正爱护自我。所以才说独立是互赖的基础。

我们知道银行账户是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需的账户。而我们人际关系中也存在一个账户——情感账户，情感账户里存储的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时需要的那份安全感。

可以增加情感账户存款的方式是礼貌、诚实、善良和信用。这是我们受到他人信任的基础，当我们犯了错误时甚至也可以用这笔存储来弥补我们的过错。人与人之间的相处，只要基于信赖的基础上，就算不善言辞，也不会误解对方，因为信赖会为人际关系带来轻松、直接且有效的沟通。

粗鲁、轻蔑、不尊重对方或失信等行为会极大的减少情感账户的余额，持续以这样的模式与人相处，最终账户会透支，关系会破裂。这样的关系就仿佛如履薄冰，在相处时不得不谨言慎行，察言观色。在我们生活中很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种紧张的气氛。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容

易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者介绍了七种情感账户的投资方式——即理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱。

理解他人 ，是一切感情的基础，人与人之间千差万别，我们只有了解并真心接纳对方的差异性，才可以增进彼此的关系。想要别人怎样对待自己，就要怎样对待他人，我们对待他人的方式最终会返还给我们自己。如果希望别人了解我们实际需要，就首先要去了解他人的实际需要，然后根据对方的需求给予帮助与支持。

注意小节 ，一些看似无关紧要的细节，如忽视礼貌、不经意间的失言都是很消耗情感账户存款的事情，在人际关系中，最重要的正是这些微不足道的细节。你所不在意的事情，对他人来说可能是很重要的事情，每一次忽视都是从情感账户余额中扣款的时候。

信守承诺 ，守信是一大笔储蓄，背信则是庞大的支出，失信的代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信就会使人信誉扫地，之后都很难再建立起良好的互赖关系。在承诺前一定要三思而后行，若遇到意外实在难以兑现诺言，一定要向对方讲明情况，获得对方的谅解。一旦我们养成了信守诺言的习惯后，我们就会对每一次承诺更加谨慎细致了。

明确期望 ，无论是在生活中亦或是工作中都要提出明确的期望，对家人提出你的期望，让家人了解你的想法，达成一个双方都认同的期望值，共同为之努力。在工作中，要向领导表达出你对于工资的期望，让领导了解你的真实想法，双方达成一个合理且双方满意的阈值内。

正直诚信 能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，也要信守承诺、履行约定。最能体现出这种品格的方式就是不在背后攻击他人，如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

勇于致歉 ，当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，这反而会帮助我们增加存款。这是需要很大的勇气的，我们只有坚定自持、具有安全感才能够勇敢的向对方道歉。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意的让对方感知到我们的诚心与用心。

无条件的爱 可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，

只是无损于爱的初衷。有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。以尊重对方为原则的爱，才是真正的无条件的爱。

人一生中最重要的一件事莫过于与他人之间的相处之道，人际关系中的情感账户是我们维系与他人关系的纽带，持续不断的存款才能够拥有持久而互赖的人际关系。

人与人之间存在着一种特殊的关系维系方式，这种方式有一个媒介叫做“情感账户”，如果你一味的索取，那么你们之间的情感账户就会余额不足，两个人关系也就自然而然的会破裂。

父母和孩子

每个做父母的人都希望自己的孩子能够成才，所以从小就会孜孜不倦的教育孩子，什么是该做的，什么是不该做的。小孩三四岁以前，父母很少打骂，因为觉得孩子还小，不懂事，可以包容。

但是孩子稍微大点，很多父母就会换一种方式——棍棒之下出孝子！这本是没有错的，很多人却忽略了一点，只告诉孩子什么不该做和什么应该做是不够的，还要理解他关心他。父母很容易犯一个错，那就是过高的估计自己和孩子之间情感账户的余额。

所以才会出现许多孩子青春期的叛逆，父母与孩子之间的感情也会因为很多误会，不沟通，情感账户只取不存而产生隔阂，也就是我们常说到的代沟。

团队长与团队伙伴

在微商行业同样的，团队长也会犯一个错，总觉得团队伙伴是因为自己的帮助赚到钱，改变了命运。于是就觉得代理理所当然应该按照自己的要求做事，却忽略了微商以人为本的核心理念。

甚至一些团队长为了自己的利益，给代理压货，不仅没有好好维系与团队伙伴之间的感情，还不断压榨。时间久了就导致团队长不大，代理流失快，为无良品牌方做了嫁衣，害人害己，团队崩盘。

养一只会下金蛋的鹅

想起一个故事，从前有一个人得到了一只会下金蛋的鹅，这只鹅每天都会下一个金蛋。但是养鹅人不满足，他觉得每天养鹅太麻烦了，还要买上好的饲料喂。于是就选择把鹅肚子剖开，想着把金蛋一次性拿出来！

但是剖开发现鹅肚子里并没有金蛋，结果鹅也因此死掉了！养鹅人省去了照料鹅的繁琐工作，也从此失去了每天一个的金蛋。

与人相处也是一样的道理，你想从别人那里得到多少好处，就要付出相应的代价，让彼此的情感账户余额充足。情感账户的建立不是单方面的索取，而是双方都在付出，这样的感情才能长久。

      倾听是沟通的基础，善于沟通的人才能做个好的管理者，如果我们的组员愿意向我们诉说，我们也愿意去倾听，那么组员会更愿意向我们说出她的真实想法，这样也有利于团队今后整体的管理工作，帮助我们更好的推进工作。

        善于倾听是一个优秀管理者的必备素质，所以我们作为团队的小队长在平时工作的过程中要懂得通过认真倾听与组员建立情感账户，其实只要做到这一点，与组员沟通都会变得十分顺利。

        我们要懂得转变我们的思维，不仅仅是去布达任务，更多的是让组员愿意去执行，哪怕不愿意他们也愿意跟我们说，而不是自己觉得很委屈，一个人生闷气，那么今后的工作都会受到很大的影响。