消费者对某一品牌强烈的好感的态度,是如何形成的?

针对消费者态度学术界对态度大致有三种不同的看法。第一种看法认为，态度主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观。前面介绍的瑟斯顿以及赖茨曼对态度的定义就反映了这种观点。第二种看法认为，态度是情感和认知的统一。美国学者罗森伯格（MRosenburg）写道：“对于态度客体的情感反应，是以对客体进行评价所持的信念或知识为依据的，所以，态度既有情感成份又有认知成份。”第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体。前述克雷奇、弗里德曼等人对态度下的定义就反映了这种观点。

1）消费者态度的含义

消费者的态度是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。

人们几乎对所有事物都持有态度，这种态度不是与生俱来的，而是后天习得的。比如，我们对某人形成好感，可能是由于他或她外貌上的吸引，也可能是由于其言谈举止的得体、知识的渊博、人格的高尚使然。不管出自何种缘由，这种好感都是通过接触、观察、了解逐步形成的，而不是天生固有的。态度一经形成，具有相对持久和稳定的特点，并逐步成为个性的一部分，使个体在反应模式上表现出一定的规则和习惯性。在这一点上，态度和情绪有很大的区别，后者常常具有情境性，伴随某种情境的消失，情绪也会随之减弱或消失。正因为态度所呈现的持久性、稳定性和一致性，使态度改变具有较大的困难。哥白尼的日心说，虽然是科学的真理，但在最初提出的一段很长时间，招来的是一片带有偏见的愤怒谴责。这一真理的承认，是以很多人遭受囚禁，甚至献出生命为代价的。由此可见，在对待科学与宗教的态度上，人们要改变原有的情感、立场和观念是何等的不易。

2）消费者态度的功能

消费者对产品、服务或企业形成某种态度，并将其贮存在记忆中，需要的时候，就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决当前所面临的购买问题。通过这种方式，态度有助于消费者更加有效地适应动态的购买环境，使之不必对每一新事物或新的产品、新的营销手段都以新的方式作出解释和反应。从这个意义上，形成态度能够满足或有助于满足某些消费需要，或者说，态度本身具有一定的功能。虽然学术界已经发展起了不少关于态度功能的理论，但其中受到广泛注意的则数卡茨（DKatz）的四功能说。

（1）适应功能（Adjustment Function），亦称实利或功利功能。它是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。人是社会性动物，他人和社会群体对人的生存、发展具有重要的作用。只有形成适当的态度，才能从某些重要的人物或群体那里获得赞同、奖赏或与其打成一片。

（2）自我防御功能（Ego Defense Function）。是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。

（3）知识或认识功能（Knowledge Function）。指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。事实上，态度可以作为帮助人们理解世界的一种标准或参照物，有助于人们赋予变幻不定的外部世界以某些意义。

（4）价值表达功能（Value-Express Function）。指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。在20世纪70年代末、80年代初，对外开放的大门刚刚开启的时候，一些年轻人以穿花格衬衣和喇叭裤为时尚，而很多中老年人对这种装束颇有微辞，由此实际上反映了两代人在接受外来文化上的不同价值观念。

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人人都是产品经理 前天

那些被“野性消费”过的品牌，现在都怎么样了？

近年来国货风潮持续走热，有的品牌甚至被 " 野性消费 "。本文作者就跟大家回顾一下那些被 " 野性消费 " 过的品牌，分析野性消费形成的原因以及野性消费对品牌的后续发展作用。一起来看看吧。

18 世纪法国社会心理学家古斯塔夫 · 勒庞说：在与理性永恒的冲突中，感情从未失过手。

当我们回顾每一次 " 野性消费 " 事件时，也会发现，它是在网友的感情根系上快速生长的。" 野性消费 " 是消费生活中日益激烈的情感需求的一种表现。

在情绪与消费的强关联下，品牌迎来自己的高光时刻。但情绪起得快，变得也快，当一个企业被 " 喜爱 " 推上风口浪尖之后，一切都被放到显微镜下。品牌一言一行，都会被千万人以千万种方式解读。

能够承接用户 " 喜爱 "，不惧细节 " 放大 "，成为品牌无法推脱的课题。当 " 野性 " 回归冷静之后，品牌要做的即是继续做好这个课题。

一、那些被 " 野性消费 " 过的品牌

北京冬残奥会期间，白象因为有三分之一员工是残障人士，被网友送上热搜。随后白象的历史也被再次 " 扒 " 了出来，它是唯一一个拒绝日资收购的企业。去年的河南暴雨，白象不仅捐出了 500 万元和物资，还迅速搬空了河南的工厂和办公区，免费提供热水和泡面供市民休息……

多个正能量举措，让旗下产品销量开始暴涨。彼时，白象产品在唯品会平台销量暴涨近 200%，抖音直播间订单额最高日增长幅度达到 650%。

315 土坑酸菜曝光后，" 白象食品和插旗菜业从未有过合作。" 掷地有声的一句否认，让白象再次登上热搜。

在用户好感度和产品有保障的双重加持，给予了消费者巨大的信心和底气，于是白象被 " 野性消费 " 了。

3 月 16 日，白象官方抖音账号直播间当日累计观看人数达到 187 万，较前一天增长足足 140 万。这之后的几天，白象官方直播间的观看人次均超过百万，白象官方抖音号新增粉丝近 30 万。

销量方面，事件发生近一周其直播累计销售量突破 27 万件，销售额超过千万。仅以 3 月 16 日当天直播为例，当日直播间便卖出了 2986 万元销售额、82 万件销售量。

直播间里、微博里，官方一次次呼吁消费者理性购物，" 吃多少买多少 "，然而这阻挡不了网友的热情，不少网友表示，" 吃遍白象每一种口味的方便面 "，并放话 " 别劝我理性消费，理性不了！"

白象商品主页还上线了发货公告，称 " 由于近期订单量销量暴增，给我们工厂带来了巨大的责任和压力。为了让大家早日收到产品。白象全国各地工厂启动紧急预案全力发货。"

出现这种场面的，上一个还是鸿星尔克。

去年 7 月 21 日傍晚，鸿星尔克微博宣布为河南水灾捐款 5000 万物资，捐款的微博下，一句 " 娘嘞感觉你都要倒闭了还捐了这么多 " 的评论引起网友共鸣，很快成为最火的一条，也为后续一系列讨论打下基础。" 鸿星尔克的微博评论好心酸 " 冲上热搜榜第一。

在心酸与破防之间，鸿星尔克朴素的正义感人设爆发。在情绪的力量下，鸿星尔克成为热搜常客。

7 月 22 日，舆论主战场从微博向直播间转移，当晚鸿星尔克抖音直播间观看人次就达到 2017 万，销售额达到 113 亿元，网友用实际行动践行了 " 不让缝纫机冒烟就是我的失职 " 的承诺。

逐渐，这种热度由线上蔓延到线下，人们纷纷去鸿星尔克实体店购物，接下来两天，" 鸿星尔克门店货品几乎被扫空 "" 鸿星尔克门店深夜 12 点挤满顾客 " 等话题都成为热门。接下来就是鸿星尔克库存告急，预售商品排到了 40 天后才能发货。

成立 36 年的老牌国货蜂花，则因为被传 " 倒闭 " 而上了热搜，在与网友的互动中，虽然句句没提 " 穷 "，但处处透露着 " 穷 "。

网友建议蜂花赞助参加全国大学生广告艺术大赛，蜂花回复到：这个要花钱吧！还有网友评论蜂花好用是好用，就是包装有种廉价感，蜂花再次回复：其实我们本来就很廉价。为了自证没有倒闭，蜂花小编 " 自黑式 " 澄清，称公司没有广告部门，从来不打广告所以渐渐被遗忘了，连主播也都是车间和研发室来的……

既好笑又心酸，为了挽救 " 既土还穷 " 的蜂花，网友发起了 " 蜂花保卫战 "。11 月 15 日，# 为了蜂花不倒闭也是拼了 # 登上热搜，流量带来的即是网友 " 野性消费 "。蜂花官方也在直播中称：" 谢谢大家的热情，昨天突然火了，一天之内居然卖了两万单，是平时一个月的量！"

还有汇源、贵人鸟等品牌，也受到了网友 " 野性消费 " 的疯狂下单。品牌如此走红是一个偶发性事件，短期内，它们知名度、好感度、美誉度都得到了极大提升。但实际上，爆发性好感常常面临后劲不足的问题。

二、野性消费之后静悄悄

每一次的 " 野性消费 "，直接映射的都是中国消费者在国家认同感和文化自信大大提升之后的消费趋势。品牌成为消费者表达情绪的载体，消费成为网友表达情感的泄洪口 ，但情绪总是来得快去得也快。

公开数据显示，鸿星尔克从 " 走红 " 到再度 " 沉寂 " 总用时约 2 个月。到 11 月份，鸿星尔克在抖音直播粉丝数量单掉月掉粉 43 万。

在这一波热点过去后，鸿星尔克的直播数据和线上销售情况持续下滑。直到现在，其抖音粉丝始终在减少，而近 30 天总销售额也仅为 11041 万。

蜂花直播间有着同样遭遇，近 10 日内最高销量不过 8 万元。此前轰轰烈烈的 " 网友共创 " 现在也没了后文，而白象的热度也在随着事件逐渐退去。

仅用时 4 天，白象的抖音直播间数据就回落至 " 土坑酸菜 " 前的模样，到 3 月 25 日当天累计观看次数仅 228 万次，销售额 221 万元。3 月 26 日晚，瞬时观看人数更是不足 600 人，累计观看不足 20 万次。

野性消费为白象们带来了前所未有的发展机遇，但是不管是蜂花还是鸿星尔克，爱国的情绪价值只是一时，每个行业的核心要素并不轻易改变，当大众热情退潮后，品牌承受的即是巨大的落差。

三、国货品牌的变与不变

近年来，国货 " 回春 " 的案例时有发生。

一方面，国货品牌的关注度不断上升，已是不争的事实。根据百度发布的《百度 2021 国潮骄傲搜索大数据》，近 5 年国货品牌搜索热度占品牌总热度的比例从 45% 提升到了 75%。

另一方面，不少 " 国货之光 " 的走红，则是品牌恰巧踩中了消费者的情怀，进而或主动或被动的凭借营销扩大知名度、强势 " 出圈 "。

但是在品牌情感需求拉满之后，产品力是决定品牌生命力的根本。当 " 野性消费 " 冷静下来，可，品牌所面临的问题，是产品品质、设计、技术等标准是否匹配它们被寄予的情感与信赖。

2021 年 8 月，在 " 鞋子好看 "、" 设计新潮 "、" 期待更多创新 " 等类似网友评价下，鸿星尔克趁机启动了 " 鸿星尔克青年共创计划 "，企图通过创新扩大偶然爆火带来的优势。

此外，鸿星尔克还与银魂、一人之下、河南博物馆、清明上河图、王者荣耀等多个 IP 合作，在品牌形象层面试图开启国货新面貌。

对于蜂花而言，" 廉价 " 的产品和包装已经成为品牌独特的记忆符号，" 土 " 和 " 穷 " 让年轻用户对蜂花产生 " 怜悯之情 "。蜂花也是继续大大方方的 " 土 "，无论在抖音还是微博，都始终将 " 土、穷 " 作为自己的标签。

不过蜂花在保持质朴的同时，也在拥抱新的市场和变化。蜂花在抖音平台上征集全新设计，希望打造与全民共创的纪念版产品。此外，从蜂花发布的招聘抖音快手运营的招人启事来看，未来其将会在短视频平台重点营销，试图通过内容实现 " 长红 "。

白象同样趁着流量风口发起 " 寻找最强野生代言人 " 活动，吸引用户自发产出 UGC 内容，推动品牌持续走红。

经历了数十年市场经济的洗礼后，如今国货品牌已从上一代的侧重销量转为更加注重品牌塑造，在注重产品质量和效率的同时，加强对市场营销、产品研发与设计环节，更加关注品牌长期价值的建设。

同时，顺应互联网时代潮流，更加善于运用电商平台、短视频平台拓展销售渠道，在与市场和消费者高速频繁的互动中，敏锐地捕捉市场动向和消费者心理，逐渐摸索到了国货品牌做大做强的制胜诀窍。

回顾白象、鸿星尔克、蜂花们的 " 野性消费 "，看似是偶然，其中也有必然，那就是坚定不移地做好产品，白象坚持社会责任感和对食品负责，蜂花一直保持物美价廉，鸿星尔克在最大力度帮助社会，它们的爆火看似是运气，其实是因为它们一直在正确的方向上努力。

即使现在已无曾经热度，道阻且长，行则将至。它们的实力和成就已经被新一代消费者所看见，接下来就是要保持涅盘重生的精神，真正用新的辉煌撑起属于自己的担当和未来。

在当今社会，将情感融入广告设计中无疑是促进受众接受并认可广告内容的关键[7]。为了实现更加理想的情感沟通，促进广告设计作品效果的提升，直接吸引受众眼球和融入情感诉求成为设计者的必然选择。

1 吸引受众眼球

有句话说：“让人注意到你的广告，就等于你的商品推销出去一半。”因此，广告设计的首要环节就是最大限度地吸引受众的眼球，而这恰恰也是情感化广告设计的第一要义。这就要求设计者深入研究受众的心理需要和广告对象的个性特征，借助图形、文字和色彩等直观视觉元素将广告的理性诉求、情感诉求相结合，设计出个性鲜明且新颖独特的广告形式，必要时也可以采用幽默、悬念、夸张、恐惧、联想等表现手法进行加持，使广告作品能够在第一时间吸引受众眼球。

广告中的图形元素无论是具象还是抽象，其原则都是直观地将意向传达给受众，借助清晰有序的图形使受众在第一时间轻松辨别，并对其认知产生影响。与此同时，图形还要具备很强的感染性和说服力，将情感表达做到极致且丰富，实现文字和语言所不能及的艺术效果。

还有一点必须注意，那就是图形要素的呈现必须做到个性化，借助自身独特的感官体验实现广告作品的独特性和不可替换性，从而在激烈的竞争中取胜。比如，药丸广告的设计就可以转换设计视角，直接让药丸占据整个画面，而不是盲目地宣传药丸的疗效。为了使药丸的疗效得以形象展示，设计师可以将这一占据主画面的药丸内部进行丰富的艺术化演绎，其中优美的音乐伴奏、明媚的春光等形象都在委婉含蓄地表达药品的疗效，这样的效果直观且深刻。

2融入情感诉求

广告设计中的情感表达类型一般包含亲情、爱情、友情、爱国情等形式，而想要获得理想的设计效果，必须将情感诉求融入其中，激发受众独特的情感体验，使其对广告所展示的内容形成情感共鸣[12]。这一点在商业广告和电视公益广告中表现得十分突出。

在商业广告设计中的情感表达直观重要，有时甚至会影响到消费者的购买欲望。这就要求设计者必须结合商品与消费者的情感需求进行分析，用特定的语言形式表达恰当的情感。孔府家酒的一则广告设计就以“家”为情感主题，突出亲情的重要。广告中的主人公拍摄了亲人重逢、游子返家的喜庆场面，配合《千万次的问》这一主题曲，使“孔府家酒，叫人想家”的情感诉求得以展现，让观者联想到自身的境遇，进一步催化了离家、想家、爱家之情。另外，广告的情感甚至可以在某种程度上影响甚至改变消费者对商品的看法。喜之郎果冻的电视广告就将果冻与爱情的主题相结合，营造出快乐、喜悦的积极、浪漫情调，成功感染了受众，也收获了良好的宣传效果。

　　一、 消费者品牌选择的观念在变

　　我们知道当消费者根据自己的需要、价值观以及生活方式来选择与之相适应的品牌时，此时品牌会使消费者产生一种印象（感觉），呵！品牌代表了我！--即品牌形象与自我形象一致起来了。例如，吉尼斯黑啤酒（Guinness）是一种醇厚、带苦味的黑色饮料，

广告上强调宣传其独特的个性--吉尼斯黑啤酒（品牌）是营养价值与充满活力的标志，象征着阳刚之气、成熟与智慧。

　　这一品牌形象很快得到了消费者的认同。再如，年青的经理早上去上班，他自豪地穿上Armani西服，因为他感到该品牌符合他的身份，而到晚上与朋友在一起时，他想给人一种不同的形象，便穿上利维（Levi）牛仔裤与保罗（Polo）衬衣。

　　记住：强有力的品牌能帮助人（消费者）建立鲜明的自我形象，人们购买不只是因为质量上乘，而是为了塑造自己的形象。

　　最近BBDO广告公司的研究也证实上述观点（2000）。该研究认为：消费者在选购品牌时不像以前那样偏重理性的考虑，而更注重使用不同品牌能体现不同的自我（个性）与情感。

　　所以从消费心理的角度来说，消费者购买一个品牌的商品或接受一个品牌服务项目

　　二、自我观念与品牌选择

　　消费心理学研究认为，人们可能从消费者所使用的品牌、他们对不同品牌的态度以及品牌对他们的意义等方面来判断他们的自我（个性）。消费者对自己具有明确的认知，在选择品牌时会考虑这个品牌是否适合自己的自我形象，他们只会购买有助于加强自己形象的品牌，这一点与人们选择性格比较接近的人做朋友是一样的。

　　依据自我形象来判断其个性的方法是基于心理学家罗杰斯 （Rogers） 自我理论。该理论中，罗杰斯提出了自我观念，它是指人们由于自己的特性而进行认知的一种方法。不同的人们对自己有不同的反应，从而形成自己是属于哪类人的观点。

　　人的自我观念是从儿童时代开始形成的，并通过社会交流，逐渐知道了他们现实中的自我观念，即形成了关于他们是什么人的想法。当他们往内心深处探索并进行自我评估时，他们可能想把自己的现实的自我观念，改变成为理想的自我观念，也就是说，他们想成为什么样的人。这在营销中的意义是为了追求理想的自我观念，人们购买（他们认为）能支持他们所期望的自我观念的品牌。

　　越来越多的研究支持自我观念的理论，研究包括不同的产品领域，如汽车、清洁用品、衣服、家用电器、家具以及休闲娱乐活动等。如对一些购买与拥有汽车的消费者研究表明，绝大多数汽车主的形象与汽车品牌的形象是和谐一致的。

　　现实自我观念与理想自我观念之中，哪一个更能反映消费者的购买行为呢？在这一问题上，目前的研究仍有分歧。但较为一致的观点是：现实自我观念与理想自我观念都对购买注意力有很大的相关性。这表明，二者同样都是选择好的品牌的重要指标。

　　然而，每个消费者的行为因其所处的境况而异。在家里看电视时喝的饮料的品牌与周末晚上与朋友在酒吧喝的饮料的品牌可能是不同的。此时有条件的自我形象，即人们希望他们在某个特定场合时的形象是品牌选择的重要因素。消费者常常根据所处的境况来选择品牌，使自我形象与周围人群对他的期望相适应。例如人们常常对将在某种场合见到的人先进行预测和评价，然后根据他们的自我形象来选择适合这种场合的自我形象。

　　三、自我价值观与品牌选择

　　随着人们进一步融入社会，消费者会更多地了解、认知社会的价值观，而且在行动上会适应这种价值观。消费心理学研究表明，自我价值观是影响人们消费行为的强大力量。这方面心理学家罗卡奇（Rokeach）的观点有助于我们对自我价值观这一术语的理解。他把自我价值观定义为个人的一种长久信念，体现在个人为之而努力奋斗的行为上。罗卡奇认为了解消费者的价值观有助于理解他们对品牌的选择，并能用来开发品牌。

　　然而在营销实践中，让消费者对某个品牌进行评估与比较，从而认定哪个品牌能够反映他们的价值观是很难的事。对他们来说比较容易的方法是使品牌人性化，这样，他们就比较容易地分辨各种品牌的价值。研究表明，强有力的品牌能使消费者清楚地知道它们对其生活的作用。例如，两个不同品牌的信用卡的功能特点虽然相同，但消费者认为这两个品牌的个性差别很大，一个是容易使用，有幽默感，属于中产阶级使用，另一个则是服务不方便，而且枯燥乏味。

　　品牌个性与价值是受到由多方面因素影响的。但主要影响因素是产品或服务本身。例如，使用强力酶的洗衣粉比不加酶的洗衣粉更具阳刚之气。另一个主要影响因素是广告。由品牌拥有人资助的活动对品牌个性也有影响。例如，上流社会人士一般资助高尔夫球比赛，而爱热闹的人则资助摇滚乐音乐会。对品牌营销人员的挑战是了解与品牌有关的各个方面，进而开发出适合消费者需要的品牌个性。

　　心理学家杰格迪什（Jagdish Sheth）和他的同事们关于自我价值观对品牌选择行为的影响研究取得了很有价值的成果。他们认为，消费者的品牌选择行为受五种消费价值观的影响。这五种消费价值观是功能价值、社会价值、情感价值、认知价值和条件价值。正是这五种价值观在不同场合下的整合效应决定了消费者的品牌选择行为。

如何让品牌有价值感？使客户心甘情愿买单

不是所有的产品都能成为品牌，只有在消费者心理上产生价值感的产品，才是品牌。而这样的品牌能带来良好的，长久的经济利益。

人类的三个需求

1基础方需求

吃、穿、住、行、学习、工作、娱乐等，都是人类生活的基础需求，不同的需要，产生了不同的产品。产品的不同功能性，满足着不同的需求。因此功能性是品牌最朴实的价值感。

2立场需求

人类同样吃喝拉撒睡，但在思想上却有着不同的立场。智慧的人有立场，从古到今，各种信仰、学派层出不穷。平凡的人更有立场，看看互联网上的各种骂战。品牌要有立场，没有立场就没有品牌的个性。

3情感方面

除了生存，除了立场，人类还有情感。一个成功的品牌必须具备共情能力，因为共情催生归属感。消费者从内心对品牌产生的归属感，是品牌的最大价值。

生活基础、思想立场，情感归属，人类的三个需求，品牌的价值便是围绕的着三个需求体现出来的。品牌主只要能把这三个价值中的一个，挖掘、提练、呈现出来，不断地强调，不断地重复，将会有成功的未来。

1基础价值＝品牌独特卖点

当下市场，不论大小品牌，都面临着产品同质化严重的问题。只有给消费者一个独特、单一、有说服力的的产品功能卖点或者主张，才可能让品牌有别于竞争对手。有了这个独特卖点，品牌突显差异性，也才开始在消费者心理有价值感。

2立场价值＝品牌理念

能把一个立场升华为一个理念，对于人类，这是一种智慧；对于品牌，这是一种价值。品牌理念是一个品牌的精神内核。次级营销卖产品，高级营销卖理念。同样卖鞋子，耐克把品牌理念在营销中做到极致，它的价值感在消费者心中也就超越了大多数鞋子。

3情感价值＝共情感

不可替代的品牌价值由品牌共情开始。

共情不是一味地催泪煽情、贩卖情怀。品牌的共情感建立在对目标消费群体的深刻洞察之上的。然后，有效的把共情的五个因素，即相遇，相投，相依，相助、相生，递进式的组合起来，从而与消费者实现情感连通。

情感营销便是属于从感性层面，主攻消费者内心的营销方式。情感营销从消费者的内心出发，探究他们的特性与真实需求。

情感销售有个小定律，那就是信念、感受和渴望。这三个词。简单地说，就是要站在消费者的角度出发，去感知他们对产品的看法，他们的情绪，以及探究他们最想要的东西。

这是在进行情感营销前期最需要关的东西，也是做好情感营销的大前提。

从自我视角出发的营销方案，容易高估用户对产品的理解，让用户看不懂你做的广告，也看不懂你的广告文案，这岂不是很尴尬。

例如，一瓶洗洁精的情感营销方案，就应该定位于家庭主妇群体，你的营销核心也应该是阐明洗洁精能给主妇们清洗碗筷带来的切实好处。例如更清洁，泡沫更少，残留物更少。而不是用一堆大数据和消费者看不懂的专业名词，来表明你的产品有多流弊。

在情感营销的前期策划阶段，将消费者的痛点找出来，找到自己的产品能解决他们哪些麻烦，是做好情感营销的一个最佳切入口。否则，任你的煽情手段再高明，消费者也依旧不明所以。

选择最恰当的情感主张

既然是情感营销，你的营销方案中自然需要一个贯穿主旨的情感主张。这个情感主张可以是亲情、友情、爱情，也可以是坚韧、顽强、不放弃等一些美好品质。那么做好情感营销的最大问题来了，究竟如何选择最恰当的情感主张，又如何能让这个情感主张直击用户的心灵。

首先，情感营销中的情感主张与产品或品牌本身要紧密相连。

其实很多企业和品牌都曾做过情感营销，但真正让消费者记住，或是影响深刻的却寥寥无几。很主要的一个原因，便是企业选择的情感主张很随便，与产品和品牌本身并没有太大的关系。

例如盲目跟风，自己的产品和服务与爱情是八竿子打不着的关系，却也要在情人节到来之际，凑个热闹，试问这类情感营销怎么能打动用户的心。

其次，需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者较少被商业开发的人类共有情感。

当满屏都在讴歌自由和梦想可贵、珍惜当下、不要轻言放弃之类的情感主张的时候，你就不要再去重复强调。因为这类千篇一律甚至可以说烂大街的情感主张，消费者真的提不起兴趣，更别说打动他们了，因为他们早已经免疫或者麻木了。

日本武藏野银行成立60周年之际推出了短片《测谎仪》，获得了2012年ACC日本广告节银奖。故事由测谎仪引起，一正一负，一真一假，在对比中传递了品牌的诉求：家乡人应该选择家乡的银行，亲密人之间真诚相待。

几乎每个人每天都要撒谎，对自己亦或对他人，撒谎甚至成为一种语言和社交技巧。这是一个社会人性层面的深刻洞察，却被武藏野银行洞察到，并运用到情感营销中。因为视角更独特，更深刻的攫取到了人性深处的东西，该银行的此次情感营销才能成为经典之一。

这也是企业在做情感营销时，需要下功夫的地方。人心是很难言喻的东西，善于挖掘，善于捕捉，善于发现，才能唤起和复苏更多消费者深眠心底的声音。

优质的情感营销内容+合适的传播媒介=成功的互联网情感营销

光有优质的情感营销内容，没有合适的传播介质和方式，依然做不好互联网时代的情感营销。