民俗旅游消费者情感分析？？？

　　民俗旅游又称民俗风情旅游，是指人们离开常住地，到异地去以地域民俗事项为主要观赏内容而进行的文化旅游活动的总和。其旅游客体是以某个国家、地区、民族的历史文化背景为依托，以其传承文化为载体，通过发掘整理或复原再生等手段，呈现在今天游客面前，便其获得前所未有的全新享受。目前，民俗旅游已和自然风光、名胜古迹旅游一起构成了旅游三大特色系列产品。在广义上，旅游实际就是民俗旅游，民俗和旅游是文化与生活的复合体。

　　��民俗旅游属于高层次的文化旅游。旅游者通过开展民俗旅游活动，可以亲身经历旅游目的地民众生活事项，体会到当地的民俗文化，领略到当地人民的生活方式、思想意识和审美情趣，实现审美与自我完善的旅游目的，从而达到良好的游玩境界。国内一次抽样调查表明，来华美国游客中主要目标是欣赏名胜古迹的占26％，而对中国人的生活方式、风土人情最感兴趣的却达567％。因此，可以预计民俗旅游在未来不久将成为现代旅游的主流之一，把握并利用好这一优势资源是提高我国旅游品位的关键所在。

　　个人认为,在现今,我国很多地方盲目开发旅游项目的情况下,很多地方民俗的传统受到伤害以前做为传统节日,对该民族有神圣意义的一些活动,为了满足民俗旅游的发展需要,三天两头地上演一次,严重伤害民族传统的传承,而且容易使旅游消费者对该民族的民俗习惯造成一定程度上的不信任,将原本庄重的活动视为儿戏

　　同时,在民俗旅游地,一般来说,国内外的游客都会对当地的文化产生很大兴趣,会有相当大的消费潜力,由于对当地民俗的不了解,旅游管理制度的不完善,安全、环境、消费欺诈等一系列问题,都会给旅游消费者带来了旅游心理上的复杂性 使其消费心态承保留状态比如说云南的旅游业,在全国应该是发展得比较好的,但是现在去云南旅游的游客都会担心一个问题:宰客!很明显的一个现象就是前往泸沽湖途中建的一个摩梭村,打着旅游民俗的旗号搞得乌烟瘴气,这在网上是众所周知的

　　现今中国国内的国民旅游是属于体验式旅游,也就是说大家现在生活质量提高了,可以出来玩了,而中国人的传统心理是,远游归来应该给家中的亲朋带点手信礼物以示挂念,这是种礼貌,在旅游消费学看来这就又是一个商机但现在我国的旅游产品,准确的来讲应该是旅游商品,呈现品种单一的情况,比如说在九寨沟买的藏族特产,和在青海在拉萨买的几乎是一样的,没有变化;比如说在杭州买茶叶,在四川买茶叶,结果到了海南,还有人叫你买茶叶这样几次旅游下来,任谁也是没心情再买东西的,千篇一律,哪儿都可以买,我干吗还在这里消费呢出来旅游,就是想要带点当地有特色的民俗的东西回去,旅游商品的单一化,会造成一种有钱花不出去的情况,肯定会遏制民俗旅游消费者的消费欲望!

　　反之,如果在有效手段下,造成民俗旅游商品的地域差异化,将会很有效地刺激各地旅游消费,例如:在杭州买茶,在海南买椰雕海产,在四川买药材丝织品,在南京买貔貅形成差异性后,人们会在想起这个商品的时候想起旅游地,也会在想起旅游地的时候就觉得某样商品就该在这里买才正宗的心理暗示,从而影响游客形成自己的消费行为

一、女性购物的心理分析之环境因素的影响

　　女性在选购商品时，易受环境因素的影响，包括商店环境、购物现场气氛、营业员的言行以及其他消费者的意见等。与男性相比，受到促销及同伴的影响而发生冲动性消费的情形在女性中较为普遍。

　　二、女性购物的心理分析之情绪化消费

　　情绪化消费在女性消费者当中是很常见的一种消费行为方式。情绪化消费主要有两种表现形式：一是在某种特定情绪下的错觉而引发的情绪化消费，常见的是发了工资就上街购物。发工资的时候，突然感觉自己好像一下子钱多了，就应该出去逛街，去买一点东西，慰劳一下自己。

　　另一种情绪化消费则表现在与平常心境不同时的消费行为。许多女性心情不好或是碰到不愉快的事情时，就把逛街购物当成一种缓解压力、平衡情绪、宣泄无奈的办法。我不开心，所以我就是喜欢买买买，来让自己开心。

　　三、女性购物的心理分析之购买目标模糊

　　女性作为药妆品或化妆品的主要购买者，其购买行为虽然具有较大的主动性，但在通常情况下，女性消费者在逛街之前往往并没有什么具体的购买目标，购买目标比较模糊，大多数女性都喜欢逛商场，他们的许多消费行为就是在“逛”的时候发生的。

　　四、女性购物的心理分析之追求新鲜、多样化的体验，展示自我。

　　女性消费者对消费市场的好奇心远远强于男性，她们渴望尝试不同的生活方式和体验，比如在服饰、发型、等方面多样化，他们对新鲜的东西通常抱有强烈的兴趣，并身体力行。追求自己的个性化消费，突出自我。

　　女人为什么喜欢买买买，除了女性特有的社交方式和心理活动，她们重视购物过程远远超过购物结果，潜在的原因多是缺乏自尊自信、内心空虚，只得用购物来填补。

女性非常重视所购商品能带给她的感受，在购买过程中更谨慎、仔细，认真比较利害得失，追求商品的物美价廉。因此，商品的具体利益应该是可见、可感的。

　　感情丰富、细腻，善于联想甚至幻想，是女性的心理特征之一。因此，女性的购买行为通常具有较强的感情色彩。

　　其次，她们在掌握财政大权上的地位上升，也是重要原因。在现在的家庭消费中，女性常常是决策者、策划者和执行者，她们不仅对自己所需的消费品情有独钟，有购买决策权，同时，由于还承担了多种家庭角色，因此也是绝大数家庭成员生活用品的决策者和购买者，从而推动家庭消费的发展。

男女消费心理分析

　男性消费心理

　1动机形成迅速、果断，具有较强的自信性

　男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局著想。有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。

　因此，动机形成要比女性果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，如当几种购买动机发生矛盾冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。

　2购买动机具有被动性

　就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。我们常常看到这样情况，许多男性顾客在购买商品时，事先记好所要购买的商品品名、式样、规格等，如果商品符合他们的要求，则采取购买行动，否则，就放弃购买动机。

　3购买动机感情色彩比较淡薄

　男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。相应地，感情色彩也比较淡薄。所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。即使出现冲动性购买，也往往自信决策准确，很少反悔退货。需要指出的是，男性消费者的审美观同女性有明显的差别，这对他们动机的形成也有很大影响。比如，有的男同志认为，男性的特征是粗犷有力，因此，他们在购买商品时，往往对具有明显男性特征的商品感兴趣，如烟、酒、服装等。

　女性消费心理

　在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市场。女性消费者一般具有以下消费心理：

　1)追求时髦

　俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

　2)追求美观

　女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

　3)感情强烈，喜欢从众

　女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

　4)喜欢炫耀，自尊心强

　对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。

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　　情感在我们的生活中无处不在但我们的选择和行动大多披着理性的外衣，以致人们忽视了情感的重要作用。情感究竟何时以何种方式影响我们的决策(从购物到投资)，始终令许多管理者感到费解和迷茫。

　　本文作者根据行为营销学领域的广泛研究，对影响消费者决策的五大情感因素进行了探讨。了解这些因素，将有助于公司提高顾客满意度和忠诚度。

　　1、不要忽略微妙的情感

　　我们往往关注强烈情感的影响，却忽视了那些微妙的情感也在不知不觉中左右着顾客的行为和选择。比如，芬芳的气味、曼妙的音乐可以吸引顾客走入一家商店。航 空乘务员的一丝微笑能够鼓励乘客购买免税商品。这种简单的改进，比如消除小小的不适，营造积极的氛围等，很容易实施，却能够将路人变为终身顾客。

　　2、瞬间心情可产生持续影响

　　众多商家已经认识到可以利用消费者的七情六欲左右他们的瞬间决定。虽然只是短暂的瞬间，但是此刻的心情可能产生深远的影响。我们一旦因为某种情感做出选 择，将会始终面临内外的压力，必须在今后做出类似的选择。我们的自我形象——公正、慷慨、节约、保守、风趣、有社会责任感——以及我们期望留给别人的印 象，将促使我们日后的行为与这种形象保持一致。商家可以利用“自我形象的一致性”特点吸引顾客。

　　此外，曾经的愉悦会引导未来的决定。所以，要趁着顾客心情不错时促使他们对产品或服务做出评价。这将影响他们今后的回忆和购买意愿。

　　3、利用负面情绪

　　如果商家面对顾客的负面情绪采取明智做法，它们就能化不满为双赢。办法之一就是向顾客提供排遣不佳情绪的途径。

　　例如，保险公司会提醒你人生处处是风险，随后给你提供消除负面情绪的机会，让你购买一份安全感。汽车销售人员、房产中介等许多职业人士很善于激发顾客的负面 情绪，尤其是让他们产生焦虑或担心将来会后悔，这样就可以迫使消费者做出决定：如果你现在不下手，你一直犹豫不决的车子或房子就要被别人抢走了。慈善组织 让我们通过捐钱或奉献时间的方式摆脱苦楚和内疚。

　　4、倾向性情感记忆

　　消费者在回忆情感体验时存在系统性偏见，他们不是将整个消费行为平均地来考量，而是格外关注消费过程中的高 潮、起伏或结局。消费者最刻骨铭心的并不是第一 印象，而是最后印象。因此，有些行业会在顾客体验的最后奉上一份免费代金券或礼物，而有些行业则会在最后为VIP顾客安排顶级客服人员。

对于用户运营而言，最关键的一步就是分析用户的消费心理。用户的消费心理决定了用户的消费行为，只有提前掌握了用户的消费心理，才能引导用户完成消费行为。用户的消费心理分析看起来是一个很专业的工作，但实际上用户运营把握好用户的消费心理分析，只需要做到三个步骤就能达到。用户的消费行为一般都是由刺激引起的，产品的质量、款式、服务等外界因素和用户的心理需求、生理需要、习惯观念等心理因素都会刺激用户的产生消费行为。也就是说，用户的一次消费行为，往往是经复杂的心理活动过程才完成的。一般为：受到外界因素的刺激，产生消费动机，判断是否符合心理因素，做出消费决策，落实消费行动，对消费产生一定的评价，完成消费行为。针对用户的消费行为模式，对用户的一般消费行为进行分析。一般模式细化后的购物心理流程，主要分为3个阶段，分别是需要产生阶段、产品认知阶段、决策阶段。一、用户运营让用户的需要产生阶段用户的需求越来越多样，也就是说用户的需求更容易受外界因素和心理因素的刺激，一旦产生了消费动机，就会寻找满足需要的对象，并落实消费行为。1、用户运营让用户受内外因素的刺激外部因素：品牌新品的广告宣传，明星代言，内部因素：口渴会想喝水，肚子饿会想吃饭，换季会想买衣服2、用户运营要认识用户自身的需求人的需要是客观存在的。需要表现为用户对获取各种物质或精神生活消费品的要求和欲望。它通常产生于用户的某种生理或心理体验的缺乏状态。有了需要以及满足需要的对象，就能产生动机（即驱动用户产生行为的动力）。二、用户运营让用户对产品的认识阶段用户明确目标对象之后，就会集中注意力寻找满足需要的目标对象，并通过较全面的了解后，产生购物行为。一般而言，用户会通过广告、亲友介绍、网络安利等方式，认识一个品牌和商品。用户接受到商品信息后，首先产生外部印象，会对包装、形状等表层信息做出直觉反应判断；然后会进一步加深内在认识，也就是进一步观察、了解该商品的内在性能和质量；最后用户会运用已有的知识和经验，对已获得的商品信息进行分析综合，在此基础上得出对该商品全面的认识。也就是说，用户运营就是让用户通过对情感评价、记忆存储、商品的认知、产生意向，组成对商品的态度。三、用户的决策阶段这个阶段是基于用户对产品有了肯定的认识，也就是经过复杂的心理判断后，基本认可了自身对产品的需求。接下来就是对产品的购买的决策，用户会根据自身的需求，决定购买多少、通过什么方式购买。也就是正式的决策阶段。一般到决策阶段后，用户的消费意愿是基本稳定了的，也就是购买行为是一定会产生的。这个阶段的用户的消费行为一般是最容易受到引导的。

　当一部分人忙着在“双十一”购物时，另一部分人也在庆祝他们的“双十一”——光棍节，网络上销售的虚拟情人由此火了一把。各种“萝莉”、“暖男”一应俱全，只要付钱，就能享受到来自虚拟情人的各种“服务”。

　　虽然据说所谓服务，并不包括色情内容，但无可否认，这笔生意里兜售的并非类似快递、叫醒之类的普通服务，而是一种可供想象的情感。在安慰“光棍”的幌子下，情感悄然被放上了货架。

　　按照消费主义的逻辑，感情不仅是可售的，还是可以速配的。东南某高校就搞了一出“一周情侣”的体验活动，50多对原本陌生的男女学生闪配成“情侣”。不可思议的是，这样的活动居然是学生会组织的，同样号称没有色情和逾矩。但是速配的学生们“隔着玻璃kiss；用两根吸管同喝一杯奶茶；拥抱着拍照……”如此肉麻，让人连呼看不懂。

　　曾几何时，情感是多么神圣，“冬雷震震，夏雨雪，天地合，乃敢与君绝。”但是，在市场经济的汹涌浪潮中，商业文化和消费文化不断攻城掠地，直至人们的精神家园。正如马克思等人所分析的，人的“物化”和“异化”使情感价值受到挑战和冷落。最明显的现象就是，社会组织的基础从情感让位给利益和逻辑。原本通过人际交往和劳动生产所满足的情感需求，转变成了娱乐消费的等价交换物。艺术堕落成娱乐，情感沉沦为物欲。

　　用现代市场经济原理来看感情的商品化，有需求，才有供给。正因为情感的空虚，才使得消费主义有空子可钻。购买和速配感情的年轻人，其实是一种爱无力的表现——无法在自己的工作生活中，通过正常的人际交往来获得情感的满足。一个普遍的特征是：宅+缺爱，没什么群体活动可参与、没什么业余爱好、没有清晰的人生规划和职业目标。

　　灯火阑珊的都市里，当人们面无表情地在手机上发送各种“表情”、“点赞”，麻木地点击鼠标，用购物欲填补不眠之夜，难道不感觉精神上缺了点什么吗？爱与恨、眷恋与厌恶，情感是人认识外部世界和自我的一个基本立足点，如果连这个都要机器代替、用钱去买，怎么能不感到失落和虚无呢？

　　在无所不在的物欲化满足包围下，我们该怎么办呢？就在这个“双十一”，一场“失恋”展在上海开幕，也许可以给寂寞的人们一点启示。说是“失恋”，其实是关于“感情”的回忆。各种各样的主人公，留下了刻骨铭心的爱情记录。既有热恋的甜蜜、失恋的痛苦，又有感悟和释怀。情感如此美好，只属于用心投入的人。

　　找一个真正的对象去聊聊天、谈谈情吧。即使宁愿一个人“单”着，也要挺直了腰杆，把精力投入到学习、工作、锻炼和有意义的爱好中去，也许和你志同道合的那个人，正在前方等着你。说到底，人还是要有点理想的，只有这样，精神才不会缺钙，情感才免于枯竭。