介绍自己:去家门口的车站接一位不认识的客人你需要先在电话里介绍自己，让她能够认出？

思路：去家门口的车站接一位不认识的客人，目的是让不认识的客人能认出自己，在电话里主要介绍姓名、性别、年龄、长相、穿着等。介绍时要有条理，不着急。具体内容如下：

你好，我是今天下午要去车站接你的那个人，我叫XXX，是女生，我的年龄是20岁，我各自比较高，比较好辨认，今天会穿一身红色的衣服，很期待见到你。

扩展资料：

自我介绍的注意事项：

一、讲究态度

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。

语气要自然，语速要正常，语音要清晰。自我介绍的注意事项要记住在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

二、注意方法

应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

三、注意内容

自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

一个微笑，一声感谢，一句不经意的问候，这些点滴的言语都可能产生对客户的感动，搭起我们与客户沟通的桥梁。作为一名员工，我们更应该深入了解客户需求，提升业务技能，注重服务质量，贴近客户思想，以真诚和用心换区客户对我们长期的理解和信任。

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以几倍几十倍的形式进行扩散。在这些小小的细节中，它体现的不仅仅是员工个人，而是我们的整体形象。所以工作中我们经常要用换位思考的角度去观察，感受客户的心情，了解客户的需求，以真诚换取客户的真情，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

　　一个感性的人往往内心丰富，且容易外露，寻求共鸣。对于这样的客户没有什么比与其产生情感上的共鸣更能令其满意和愿意信任的了。而且情感的共鸣直接会淹没掉理性的警惕。

　　　　“感人心者，莫先乎情”，现代营销理论指出，情感是客户和产品之间联系的纽带。传统营销理论中的“理性消费者”正越来越多地受到质疑，许多顶尖的销售人员已开始从“感性、体验、欲望”的角度重新思考客户需求。

　　对于感性型客户来说，建立良好的关系、挑起情感共鸣尤其重要。

　　要说服感性型客户，必须和他产生情感共鸣，而阻碍情感共鸣的因素之一是，对方认为“我和你是属于两个完全不同的世界”。此时销售人员必须让对方意识到，你们是属于同一个世界，同一个阵营才行。

　　与这种类型客户打交道时，在进入主题之前，不妨尽量谈谈和主题无关的事情，例如，彼此的经验，嗜好或家庭，让对方多了解一下你，这样一来，对方的心就像被熨斗熨过一般，服服帖帖，警戒心完全消失，这是造成轻松气氛的最好暖身运动。

　　成功的上门销售的销售人员一进入客厅，会立刻找寻与那位家庭主妇有关的事物为话题，例如看到花瓶里的康乃馨，就说：“我也很喜欢这种花”，来造成和对方的情感共鸣。

　　一对老夫妇选购彩电，他们看了几种品牌，始终拿不准主意。

　　销售人员通过交谈得知，两位老人是为将要出嫁的女儿买嫁妆。出于对女儿的怜爱，他们希望给女儿买一台功能全、价格贵一些的彩电。营业员又从两位老人那里了解到，女儿、女婿因为科研工作忙，连挑选彩电的时间都挤不出来。销售人员十分诚恳地说：“买电视机，按需求去买才划算。买功能多的，如果平时不用，等于白花钱。您要是信得过，我建议买这种品牌的，不但实用，剩下的钱还可以添置一组书柜，也许女儿、女婿更需要。”

　　这番话让两位老人十分感动，他们说：“难得你说出了这么中肯的话，我们完全相信你，你就帮助选一台电视吧。”在这位销售的热心帮助下，老人高高兴兴买了一台彩电。

　　这位销售与客户建立了良好的情感联系，也把握到了今后更多的成单机会。

专家点拨　　

在销售的过程中，我们能够深刻的体会到客户的情感直接影响成交效果。客户的情绪可以告诉我们他将采取什么行动，是引导企业的指南针。所以销售人员要针对不同客户进行管理和设计情绪、情感着力点，根据客户不同生命周期特点进行管理，在做好基础工作的同时，做好客户的情感管理工作。　　第一，目标客户的情感管理：情感引发眼球注意力　

销售人员有了清晰、明确的目标客户之后，必须找到各种方式吸引客户，了解他们的情感需求是什么，他们需要通过企业所提供的产品、服务来解决自己情感方面的什么需求。他们的喜好是什么，他们的生活习惯是什么，他们的行为模式是什么……有了这些基础认知之后，可以选择对其情感有突破作用的重拳出击。或者让目标客户觉得无比愉悦，或者挑战他的常识，引起他的关注，侧面抢占市场空白点。　　第二，潜在客户的情感管理　　

医院从来是众多奶粉商家的必争之地。为什么？因为新生儿喝下的第一杯牛奶将决定他以后喝什么奶。即使更换，新生儿由于胃口等等原因，需要一个适应期。什么家庭愿意承受让孩子吃不舒服的风险来更换奶粉、降低成本呢？　这就是客户使用中的“产品更换成本”。所以，如何通过情感引导你的客户喝下“第一杯牛奶”是情感营销必须着力策划与执行的。当客户有钱、有需求、有能力时，他凭什么要选择你的产品、服务？请给他一个强有力的理由。　世界上什么是最难替代、千金不易的？情感。优秀的质量、卓越的品质、低廉的价格、方便的购买渠道……它们都太容易被抄袭、超越了。只是情感是不会轻易更改的。与你的客户建立情感联系，让他们因为情感而选择你的产品、服务，你将会得到一份更加稳定的关系。　　第三，加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋　

营销大师科特勒区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平：基本型，销售人员把产品销售出去就不再与客户接触；被动型，销售人员把产品销售出去并鼓励客户在遇到问题或者有意见的时候和公司联系；负责型，销售人员把产品销售出以后联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有保改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品，使之更加符合客户需求；能动型，销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息；伙伴型，公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。　我们看到，伙伴型的关系是销售人员与客户双赢的最佳解决方案。我们必须通过情感上不断支持客户，共同努力，才能维系住彼此的关系。“客户的购买是销售的开始”与即得客户加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋将让客户更加坚信自己选择是正确的，加强客户的情感归依，并愿意向更多的人宣传推荐企业产品、服务。　　第四，老客户的情感管理　　

老客户对企业像金子一样珍贵。销售人员应持续创新，不断给老客户新鲜感，缩短老客户使用产品服务的心理需求周期，让他们不断有回来进行消费或购买新的产品，对他们的忠诚进行表彰和嘉许，在精神和物质两方面对他们进行感谢。　　第五，流失客户的情感管理　　

计划外的客户流失，包括不正常的员工流动都必须引起销售人员足够的重视。“千里之堤，溃于蚁穴”。是什么原因让客户离开呢？是产品服务让客户觉得闷了吗？是竞争对手有新招式了吗？沉默离开客户也许将带来负面的口碑。从情感上影响他们，引导他们和企业一起回顾来时的风雨长路，谢谢他们曾提供的每一个服务的机会，请求他们再提供最后一次机会来帮助企业进行改进——创造这次机会，也许你将获得更多的机会。

稳拿订单精要　　　

好心态养成精要　　

1．燃烧你的热情。它能够帮助你走出失落的心境，重新点燃你的激情，让你的特长有用武之地，使你很容易就能达到预定的销售目标。

　　2．控制惰性。惰性对人意志的损伤是极大的，你可以订下目标和达成奖励，以激励自己不断前进。

　　3．增加销售原动力。懂得如何聚集动力，如何节俭、集中地使用动力固然重要，但首先你必须具备动力。动力是一种积极、主动的力量，是一种去做的愿望。销售活动从本质上讲是一种探索未知的活动，探索性的特点决定了它有失败的可能，因此须不畏艰险，顶住压力，排除障碍，增强原动力。

　　4．摒弃悲观消极的思想。摘掉你用来看生活的“忧郁”的有色眼镜，能使你看清楚生活中友善的明媚阳光。把你的“铁锤”丢掉，停止敲打，因为生活中的大奖是颁给建设者，而非颁给破坏者的。

　　5．舒缓身心。每天工作结束后，用少许时间，回想自己做过的事情，以及为什么要这样做。静心分析这些原因，你就能清晰地知道自己的目标是什么，以及应该采取什么样的措施才能改变现在的境遇。

　　6．区分优先次序。重新定义自己做事的先后顺序，同时为每一件事情规定一个完成日期，把这些内容写下来，不仅可以使紧张的心情安静下来，还可以清晰地绘制出合理的计划。

　　7．描绘成功的场景。设想出成功的思路，在此基础之上推动销售进步，其中最为关键的一步是重新整理自己的思路，避免在思路上出现失误。

　　　　　　　　

刘启航 | 智联招聘重庆分公司大客户部销售总监

每个阶段聊的话题都不一样。从客情关系上讲，分4个阶段:1、买卖关系，这时候刚开始接触，还是以产品、客户需求、售后服务为主；2、朋友关系，除工作以外可以拉拉家常、聊聊生活话题情感话题，客户愿意和你聊情感或家庭话题通常就代表你们关系从单纯的买卖升华为朋友的一个信号；3、合作关系，这是专业销售和业余销售的分水岭，如果客户能向你请教他的专业问题，并且你能很好的去帮助到他，进而建立信任，那代表你们进入到合作关系，在合作关系下，可以尽量向客户聊一些对方的专业问题，帮助客户进行个人职业能力提升；4、顾问关系，Top Sales和优秀销售的分水岭，达到这一级别的销售也叫KA或战略销售，是可以和客户聊对方行业发展状况，帮助客户进行企业战略梳理，到这个水平的销售，你和客户聊什么对方都会很愿意和你聊。

柴骏 | 蓝色光标华北大区经理

客户也很忙，见面后第一件事改变陌生人的关系，直奔主题，多问挖掘需求，诉说自己的服务价值，总分总的说清晰，侧面了解竞手。之后留下下一次在沟通的事情（是否满足需求，怎么样才能成交，服务怎么做），方便下次约和回去准备。客户只有认可你专业，为人，在用点小技巧，关系就会拉的很近。客户很忙，千万别谈判时扯感情，遭烦

王小波 | 深圳搜狗搜索营销服务中心业务经理

如果是第一次见面，以前没有聊过的。就拉拉关系，聊聊和他们公司相关的最新行情  聊聊新闻   如果年龄大些可以聊聊健康养生这些……具体还是得看看什么样的客户。

曾祥 | 广州利锋隆电子科技有限公司销售代表

销售不一定要围着产品转，而是以销售自身为目的，自己被客户认可了，剩下的事才会水到渠成，聊天的主题可以往家庭，工作方面聊，当然了见面之前应当了解一下所见人的职位，爱好以及年龄… 销售这个词语囊括太多太多含义，而每个人对它又有不同的理解！！！ 以上纯属自己的愚见。

王凯 | 北京美联软通科技有限公司销售经理

肯定是他感兴趣的。前提是自己也得懂点儿。当然如果客户有需求，产品的价格和质量是最好的话题，首次接触的客户相互不了解，又不需要产品，那就没得说了。

周贞秀 | 羊城培训师俱乐部市场经理

三人行必有我师，请教对方领域的话题，快速破冰，拉近亲和感，建立初始信任感。

蒋夏冰 | 深圳市奥星澳科技有限公司销售经理

因人而异吧，有的客户以项目为核心，你扯太多题外话反而会让人反感，印象不好。有的客户比较随意，喜欢先从其它了解再去谈项目，也许先人品再产品。个人认为：先把客户想了解的东西说清楚后，再根据实际情况而定，增强认识及了解，更好去服务，学会察言观色……

黎清明 | 北京弘扬盈创科技有 限公司地区代理

首先要对客户真诚相待，可以谈谈生活等等方面的事，让对方和自己没有距离感，得到客户的信任和认可，从谈话当中抓位客户的需求点，给客户做一些适当的引导，客户认可你，对产品就没有多大问题

王晓峰 | 陕西聚盈网络科技有限公司销售部部门经理

不能以销售产品而去做销售。客户为什么会跟你合作，那是因为对你个人的肯定与相信，你的产品是其次的。跟客户交谈，一定要真诚，交心。不要为了业绩去欺骗客户，不要为了业绩去出卖自己的良心。

Maggie | 百度互联网营销顾问

我认为肯定是从他的产品入手，然后慎入你的主题，当你激发了客户的兴趣他自然愿意跟你聊。偶尔加些赞美的话，但要记住运用好方式方法，不要过度夸张并真实的。比如客户是男士，可以夸他的衬衫很不错，领带搭配的刚好，很有品味，或者他手表很大气，女士你可以夸她香水很有品味，包包也OK，但不要直接就说你好绅士或者你好漂亮，显得特别Low。个人一些小建议，希望可以帮助到你

吴聪亭 | 人社网公司客户经理

初次见客户总是不知道说什么！说的也是和业务有关，我觉得是要扩大自己的知识面，各行各业，各个地方，性格，爱好等

明帮吉 | 乐商房地产大客户经理（北京）

从接触来说，把自己的产品巧妙的解读出来，不能一直说好，不然会容易厌恶和疲劳，也有黄婆卖瓜的嫌疑，应该抓住客户需求G点行销几次就行。闲聊的话建议以请教的方式去交流客户擅长的领域，人都是有表达欲的，如果你也懂，可以举一反三那样最好不过了，除了能让客户对你的信任和好感大增，自己也能学习到行业外的东西！

巩凤金 | 华瑞网研销售总监，高级销售经理

和客户聊什么可能不会直接签单，但一定是升华关系的一个方面。聊的内容也随着关系发展而定，分段跟进：前期一定是聊客户的产品与企业，懂他是敲门砖；其次聊问题，聊需求，帮他因为你专业有经验；第三是聊客户实际的想法，聊客户的疑问，因为懂他可以帮他所以最后重点聊的是解决方案，且一次聊清楚。聊是跟进方式，聊什么是跟进目的。清楚目的知己知彼，功到自然成

曹泮程 | 阿里云资深业务经理

个人感觉是这样：1、初次见面不要聊太多无关的，销售最忌交浅言深，聊些天气，交通，新闻是可以的，最重要的是展示你的职业和专业，让客户相信你可以给他带来帮助！2、随着几次交流后，大家熟悉了，在对方轻松的环境下，可以聊聊一些个人的话题，爱好，家乡，家庭等相关的，但是一定要察言观色，看看对方是否有时间聊这些，个人话题最好是在咖啡厅，餐厅来聊，办公室聊的还是以对公业务为主以上纯属个人愚见

赵卫 | 杭州筷乐沃氪人力资源有限公司销售顾问

销售的结果必然是产品的成交与不成交，感兴趣的话题不是关键，挖客户需求，站在客户角度解决客户问题才是应该做的。

郭庆军 | 牧合家畜牧科技办事处经理

见人说人话，见归说鬼话，见到大咖少说话，成交与否和说的多少成反比

叶炜旺 | 杭州鼎好科技有限公司销售副经理

刚开始聊的肯定是客户的产品及市场，越专业越占优势。基本第一次合作就没有任何问题。合作后慢慢的要了解到客户产品外的兴趣爱好，甚至家庭的更多信息，建立的是朋友的关系。长期合作和转介绍也就开始了。当然还有些客户需要先从交朋友开始，这些客户还没有提合作，可能就有主动和你提合作的。就看个人魅力了。

我当然不能说这种看法是错误的，但始终认为还欠缺一点儿感情上的东西。做业务，同追女孩一个道理，不但需要前期的冲刺，与其创造机会，更要与客人的培养感情。外贸的人们，都喜欢去创造一个又一个机会，但感情的培养却是被严重忽视的。从业务员们的一封封邮件中看去，话语都显得那么死板，无力，完全是销售信息。。打个比方，我们是做的工厂，主要做什么，市场在哪里，优势是什么，希望进一步合作等。客人不断接到这样的信息，也会完全厌恶这种推销方式。所以，我们需要认真的问自己:我们是否还有必要按照书上所授的知识按步就班的与客人交流，去默默的等待一个又一个的机会。我可以完全的说那是等死。

　　外贸，更需要与客人培养的是感情，而不是纯粹的金钱，等利益关系。当然，肯定有人会问:怎么培养感情，那不是一两天的事情。所以，与客人培养感情需要时间和精力，需要你有良好的表达能力。因为欠缺的表达能力始终无法与客人沟通的，也会给客人造成极坏的印象。外贸，离不开发邮件，打电话。首先，来谈谈发邮件。我们没有必要像书上写的那么死板，去和客人沟通。我们需要适度的去谈论些生活中的东西，社会经历，中国和美国的生活习惯，哪里的山最漂亮。对某事的看法，当然，不要去涉及政治。要习惯在节假日中给他们问候。当然，我们不需要长篇大论的把这些事统统列出来，那是令人讨厌的，因为那在浪费他的时间。所以，偶尔插入这样的问题无非对自己的销售起来不可低估的作用。我们再来说说打电话。往往先发封邮件，再打个电话，这种销售模式往往会取得最佳效果。不断用自己的文字与声音，流利的英语口语去打动你的潜在客人。这才是一个真正合格的外贸销售人员，才能做出销售第一。

　　如果你还完全沉浸在与客人的完全生意之中，那么请你认真培养与客人的感情。没有感情的生意是不牢靠的，最终是让对手有机可趁，把客人拱手让给了别人。在自己的经历中，也深深体会到了感情的重要。因为客人会把你当成那里最信任的人，最值得交流的人，会问你哪些人好，哪些人不好。请不要害怕打电话，那是情感交流的必要，感情培养的基础。所以，我们首先应该相信我们自己。

怎么和客户培养感情

怎么和客户培养感情？一个好的销售，是非常注重培养与客户之间的感情的，因为和客户感情的好坏，可能会影响我们的成交和转介绍的结果，所以平时要多多和客户培养感情，那么怎么和客户培养感情呢？

怎么和客户培养感情1

对于我们销售员来说，我们无时无刻都在路上。刚入行的销售新手，走在摸索销售路子的路上；久经沙场的销售老手，走在创新销售模式的路上。

一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。两个人有一个蜜月并不难，难的是一辈子都甜甜蜜蜜；让顾客买一次你的产品并不难，难的是让顾客一辈子都买你的产品。

让顾客对产品、生产厂家和销售员都形成发自内心的信任，是培养忠诚顾客的关键。

在不少人的眼中，销售是一种平常甚至有点俗气的行为，而爱情是一种神圣的情感如果我们能够认识到销售的关键并不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要，销售与情感的关联就不言自明了。

爱情有三个基本的成分：亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处的情况，是一种相互喜欢、亲近的感觉；

激情是指关系中令人兴奋激动的部分；

承诺是指愿意爱对方，并且保持关系、长相厮守的决策。

这三个成分的性质很不相同：亲密是脉脉的温情，激情是火一样的冲动，承诺是冷静的思考。

引发顾客的激情是促成第一次销售成功的有效的手段为调动顾客激情往往要付出很高的成本，同时这种高成本换来的激情很难持久，并不一定能够带来顾客忠诚。

如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢？这就需要在亲密与承诺上下功夫。

广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。

只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实的客户。

引发激情:需要强有力的广告与促销；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。

培养亲密:在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要润物细无声，需要长时间的磨合。

要靠产品的质量和配套的售后服务；需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。

建立承诺:要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。

只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。

怎么和客户培养感情2

培养感情的新手法：

中国有一句老话，叫做：生得亲不如走得亲。

客人也是一样的，为什么有些客人会很快成为你的朋友，而有的客人根本没有机会再来往。 原因很简单，就是因为没有找到合适的方法做交往。

做批发生意的人，回头客的机会比做零售生意的机会大很多。

眼镜产品，零售也许一年，两年才买一次，但是做批发就会不停的拿货。

如何让和你做过生意的，对你产品有兴趣的人成为朋友，并且成为永远的生意上的合作伙伴。 当然，产品品质，款式这些都是重要的。但是在这些条件已经存在，而且别人也可以做到时。你如何从新的角度做好？？

其实有些方法很简单，特别是在别人做好了，你去看就更容易。

客人最关心的是什么？？先问你自已，你最关心什么？

答案是： 小孩，家人，自已，赚钱。

这句话是题外话了，说说我的方法吧！

先买一个摄像机，当客人来买产品时。针对对我们产品有兴趣的客人，特别是买过我们货的外国客人，一起照张像，或者拍一段录象。同时，将他们买过的产品也拍好照。

在客人走了之后，将照片和录像，处理得效果非常好（最好是要有点功底的人来做，如果没有这方面的人，那就自已亲自做吧！认真的去学），然后发邮件过去给客人。

我们都有一种心理，当别人告诉你，有你的照片或者录象发过来，总会很愿意去看，而且不会觉得烦躁。 如果你的照片已经像婚纱照那样处理得那么漂亮，帅气，你会不会非常有好感？？？

当然是会有的，同时，如果你的产品也经过处理很漂亮，客人也会喜欢。这样，你给他发了照片，你留下的是好感。

交上的是朋友。而且，你的产品客人也看到了。当客人看到自已那么帅时，他没有理由不会回邮件的，他会在邮件中讲很多感谢的话。这样，你又有机会再发一次邮件给他，这一次是你最好表达自已的机会。

你说很多好听的，而且承诺你会有好的产品都会放到博客上，请他有空一定去看看。

这件事情做起来不难，成本基本上没有。只是投入一点精力。

但是，有几个重点要注意：

1）不要以为这不重要而不去做，一定要做的。三国里有句话：不以恶小而为之，不以善小而不为。如果你做了，你就一定有机会和很多客人做成好朋友。

并不是每个客人都喜欢和你用这样的方式交往，但是，只要你做了，而且会有人因为这样而对你有了好感，并且真的成了永久客户那是多好的事情啊。

2）照片一定要是处理过的照片，没有处理过的照片一般是不会太好看的，虽然我们这里的光线各方面条件还好，但是自然条件下的照片和处理过的效果是有很大区别的。

3）照片是不可以用附件的方式给他们的，最好是用相册，然后链结上去。客人打开会方便点。这一

点要视情况而定，因为，有时相册会不会打不开。但是附件是一定可以打开的。

4）发照片的时间最好是客人走了十天以后。理由：客人快忘记你的时候，你又出现了，加深了印象。

第二，这个时候会有新的产品出来，顺便给客人通报一个，再有一个重要原因是，你自已也差不多将客人忘记了，这次发邮件对你自已记住客人也是非常有好处的。

5）一方面，做好这些事情，另一方面，用电脑做好客人档案。有照片，将客人的联系资料写在档案里。客人买过的款式有照片做记录，对客人款式，颜色，喜欢的品牌，甚至价位，性格特点都有一个复习的机会。

怎么和客户培养感情3

1、讲实话远比说谎更有力量

通过媒体的多年反复宣传和曝光，顾客都知道保健品是100%的暴利行业、在夸大宣传，因此客户最讨厌的就是忽悠人的套话，最想听的就是实话，告诉顾客我们是吃这碗饭的，产品好，你应该买；

另外我靠卖产品赚钱养自己，你不买货我就挨饿。因此只有讲实话，才能真正让顾客信任你。我们面对的是一群饱经风霜、阅历丰富的老人，他们一生阅人无数，和他们耍小心眼只能是搬起石头砸自己的脚。

2、引导顾客走出误区

顾客现在越来越明白，保健品的效果怎么样，只是不明白到底该听谁说的，该吃哪家公司的产品，说的都是那么好，选择不好，我们是健康产业的引导者，我们要引导顾客怎么走，好比在漆黑的深夜里前方出现的灯光一样

跟随者你引导的方向行走，但我们一定要给予正确的引导，这个客户在明白自己的情况以后，你说这个客户能不跟着你走吗？一次正确的引导，往往能够赢得顾客切实的信任，建立牢固的关系。

3、同理心——换位思考

我们要学会站在顾客的立场，设身处地的从顾客的角度想问题，切切实实的维护顾客利益。

为什么顾客不马上下单，还有没有顾虑，我们讲清楚了吗？同理心要求我们的干部和员工要有一颗慈爱之心，耐心细致的观察顾客的表情、肢体语言和眼神，倾听顾客的“弦外之音”。

有时候顾客拒绝购买，根本不是产品本身的问题，而是因为员工的服务不到位，不喜欢团队中的某个人，或者对现场专家的个别用词不认同，或者顾客当天心里有事、心情不爽等等，都可能是顾客拒绝消费的原因。

如果员工没有发现这些问题，没有及时解决，那辛勤的劳动也就付之东流，销售更是无从谈起。

90后的员工在成长过程中，往往是家庭的中心，现在要教会他们做配角，把主角的位置让给顾客，学会关注他人的内心感受。

4、赞美，给员工装上“发现美的眼睛”

适当的赞美会让你和顾客之间的距离缩短。在我们日常和顾客交往中时常会遇到这类客户，比如：今天的穿着，做事情的态度等。赞美是人际关系学中的润滑剂。

不会和顾客说话，更不会赞美，是目前90后员工的一个普遍问题。这些年轻人都是在赞美和宠溺中长大的，但是他们往往更擅长的是互相辩论、抬杠、挖苦、讽刺、谩骂、瞎编胡侃，让他们去发现别人的长处并且给予贴切、适当的赞美确实难为他们。

因此，教会你的员工学会真诚、恰当的赞美顾客，是让你的团队迅速提高战斗力的一条捷径。

5、肯定他人的意见，哪怕你并不认同

学会认同他人，你会发现很多让你意想不到的收获。这也是新入职员工需要重点教育的方面。学校教育让员工们习惯于辩论，这种辩论的习惯已经形成一种本能，因此要做专门的训练。

比方说，当顾客说你们的产品太贵了，吃不起时，我们可以回答：“是的。您讲的太对了，我也是这么认为的。”当顾客在到底有没有效果上争论时，我们往往会说，谁谁谁吃了，怎么怎么好，这个时候我们更多的会说：“是的。您没有吃过，你不知道它的好处。”

6、拥有共同秘密的人，往往拥有最亲密的关系

只要有生命，只要有思想，总会有秘密，如果一个人跟你把秘密讲出来，这个人是绝对相信你的，只要让顾客说出他的秘密，但你必须帮他保守秘密。

销售产品就是销售自己，这个大家都知道，首先让顾客接纳你的人，才能接纳你的产品，你是做什么的，你有跟顾客说吗？

很多时候，在我们不知道是什么情况的时候，一直在逼着客户购买，没有听过顾客内心的想法，他为什么不购买呢？是不是因为我们没有讲解清楚，还是我们少了什么，往往顾客认为我们少了换位思考，如果你能站在顾客的角度想问题，你在跟他推销的时候，如果你是他，你会买吗？

7、不断加深对顾客的了解

在很多时候，我们没有理解顾客，顾客的困难我们没有帮他们解决。解决客户的疑问。你知道顾客心里真正的想法吗？在很多时候，我们只关注顾客有没有钱，这个时候给顾客的感觉就是你只在乎他口袋里面的钱。

我们更应该去关心他，爱他，现在的老年人中缺少的就是爱、关心。