如何更好服务群众的几点思考

一、增进群众感情，是服务群众的思想基础

保持同人民群众的深厚感情，是我们党的政治优势和政治本色，也是我们推进各项事业发展的重要基础和前提条件。一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，是我们党长期坚持的群众观点、群众路线和工作方法。我们的绝大多数党员干部对人民群众怀有深厚的感情，但同时也必须清醒地看到，有少数干部习惯于当老爷，高高在上，养尊处优，以权谋私，把自己和群众的距离拉得很开，对人民群众缺乏感情，受到人民群众的批评。加强干部队伍建设，关键是要教育干部明确人民群众是我们的衣食父母， 牢记自己是人民的公仆，不忘人民群众的冷暖疾苦，引导干部带着深厚的感情去工作。

怎么才能更好地增进与群众的感情？我觉得到群众中去是增进对群众的感情的重要途径。长期呆在机关和办公室里的人，尽管说热爱人民，要密切联系群众，但对普通群众的生活、困难没有切身感受。这样，对群众的感情就不具体，对群众的所思所盼就不明确，如何开展群众工作也就胸中无数、无从做起。到群众中去，与群众促膝交谈，关心群众需求、了解群众对我们工作的期盼，一定会让我们受益匪浅，更好地开展群众工作。鱼水情深，鱼无水不能活，水离了鱼还是水。我们每位党员都要明确形势，摆正位置。只有不断增进对群众的感情，真正把群众放在心上，群众也才会把我们放在心上；始终抱着对群众的感情，真正把群众当成亲人，群众也才会把我们当成亲人。

二、提高服务能力，是为民办事的质量保证

群众工作无小事。新时期，面对做好群众工作的新任务、新要求，就要努力增强几种本领。

一是要提高教育、组织、宣传群众的本领。能否有效地教育、组织群众，直接关系到党和政府决策的落实和工作的成效。在社会分工越来越细、利益关系越来越复杂的情况下，教育、组织群众的难度也在不断加大。要有效的教育群众、组织群众，就要群众路线，把人民群众的所需所求作为工作的重点，为人民群众谋福利。要始终站在群众前列，以身作则、率先垂范，影响和带动群众。要围绕群众关心的热点、难点问题，加强正面引导，及时向群众宣传党的路线、方针、政策以及各项改革措施，把党和政府的政策意图转化为群众的自觉行动。

二是要提高服务群众的本领。当前，一些地方党群干群关系不够和谐融洽、甚至敌对，一个重要原因就是一些干部没能为群众提供有效服务，群众感到不满意。在新形势下，各级政府和公务员为群众服务，应找准群众关心的热点和难点问题，集中力量加以解决；树立群众利益无小事的观念，对涉及群众切身利益的事情，即使再小也要去办、要办好；始终把人民群众特别是困难群众的冷暖疾苦放在心上，为群众做好事。

三是要提高化解矛盾的本领。在新的历史条件下，要提高做群众工作的能力，充分运用政策和法律手段，协调各方面的利益关系，化解矛盾。要依法解决群众反映的问题，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求。只有提高各级干部化解群众利益矛盾和处理突发事件的能力，及时化解与群众利益息息相关的问题，妥善处理各种突发事件，群众才会自觉服从党的领导，党才会有坚实的群众基础。

四是要提高团结群众的本领。毛泽东同志曾经说过：“人民群众是创造历史的动力。”群众的力量是无穷的，把人民群众真正组织起来、团结起来，就能创造奇迹、干成大事。我们身处基层，更要做好团结群众的工作，党员干部要带着对人民群众的深厚感情，经常深入到群众中去，尤其是到困难群众中去，关心他们的冷暖疾苦，在与群众接触交流中不断拉近与群众的距离， 团结带领广大群共同进步。

三、做好本职工作，是满足群众利益的根本要求

个人是集体的螺丝钉。每位党员干部立足本职，尽心工作，才能组成一个高效服务群众的整体。要做到干一行爱一行，要热爱自己所从事的职业岗位。以饱满的工作热情、认真负责的工作态度、勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识，从自身做起，勇于主动承担工作责任，尽心尽责，乐于奉献，实实在在地做好每件事，群众就会满意，就会拥护。

首先，工作动力问题，说到底就是对群众的感情问题，真正的动力源自对群众的深厚感情。焦裕禄、孔繁森、郑培民等优秀公务员之所以能鞠躬尽瘁、任劳任怨，就是因为他们对人民群众的真挚情谊激发了他们献身党和人民事业的永恒动力。

试想，一个对群众没有深厚感情的公务员，他就不会把人民群众的冷暖安危放在心上，群众有困难他视而不见，群众有意见他充耳不闻，把群众当成累赘和包袱，这样的公务员做工作漫无目的，消极应对，缺乏干劲和动力，甚至与群众利益背道而驰，最终被人民唾弃，被历史所遗弃。

我们各级公务员只有在感情上与广大人民群众真正融为一体，才能端正对群众的认识，从群众中吸取不竭动力；才能主动深入基层访贫问苦，从而深感肩负的重任，增强加快发展、造福于民的责任感和紧迫感，才会苦干实干拼命干。

其次，对群众的感情决定了公务员的创新能力。群众是真正的英雄。经验来自基层，智慧来自群众，人民群众在长期革命和建设中，不仅创造了物质财富和精神财富，而且积累了宝贵的实践经验。改革开放以来涌现出的许许多多的新生事物，都是由人民群众凭借实践的胆识和智慧创造出来的。

创新的能力与对群众的感情是成正比的，我们各级公务员只有对群众有深厚感情，才能亲身感受人民群众的巨大力量，才会尊重群众的首创精神，老老实实地向人民群众学习，增强创新能力，提高自身素质和工作水平。也只有对群众有深厚感情，我们各级公务员才能更好地激发群众的创造性，充分发挥他们的聪明才智。创新的目的是从群众中来，到群众中去，经受人民群众的检验，更好地为人民群众服务。如果公务员对群众没有深厚感情，就会导致创新脱离群众，不能取得群众的理解和支持。

再次，对群众感情，决定了工作的成效。经济和社会事业的发展，任务艰巨而复杂。任务要靠群众去完成，经验要靠群众去积累，新事物要靠群众去创造，困难也要靠群众才能克服，没有人民群众的积极参与和热情支持，是不可能取得成功的。

只有加深与群众的感情，才能理顺群众情绪，化解群众矛盾，顺利推进工作。感情是需要交流的，如果我们各级公务员对群众没有感情，群众就找不到合适的倾诉对象，必然要通过其他方式去发泄心中情绪，这样就容易激发矛盾，阻碍工作。只有对群众有深厚感情，我们各级公务员才会真正和群众同甘共苦，并肩作战，才能得到群众真心实意的拥护和支持。对人民怀有无限深情，就是对党怀有无限深情，就是对党领导的事业怀有无限深情。只有对人民充满感情，情为民所系，才能权为民所用，利为民所谋，才有了践行的思想基础。

我们有些地方党群关系、干群关系紧张，归根到底就是有的公务员对人民群众缺少感情，甚至伤害人民群众的感情，把自己摆在当官的位置上，甘当公仆只是一种口号，甚至是作秀。这就使党群关系、干群关系形成一种对立。相反，公务员想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需，满腔热忱地为人民办实事、谋利益，就能政通人和，关系融洽，社会和谐。

由此看出，对人民群众感情的深浅，既可以检验一个党员、公务员人生境界的高低，也决定着党和政府能否取得人民的真心拥护，夯实自己的执政基础。因此，我们各级公务员要把增强对人民群众的感情提高到巩固党的执政基础的高度来认识，向任长霞、吴天祥等一批对人民心怀大爱的人学习，顾念苍生，燃烧自我，为党分忧，为民解难，不避艰险，不避繁难，把解决群众的困难作为自己的本职和使命，真心实意地以群众的幸福为自己的幸福，视群众的需要为自己的需要，把群众利益置于个人利益之上。这样，我们的党就能赢得人民的拥护，我们的事业就能政通人和。

无数事实已经昭示，对人民群众怀有深厚感情，不只是体现在大政方针上维护人民利益，也不是人人都去做惊天动地的大事，更多的是立足于平常，在细微之处见精神，把群众的事当成自己的事去做，把群众的小事当成天大的事去做，在与人民群众的每一次接触中都贯注情感，倾注热忱；真正做到面对群众的困难不辞劳苦，全力而为；这样就能在党和群众之间架起心灵交融、情感交融的桥梁。

人民群众的的感情不是讲理讲出来的，而是与人民同甘共苦，同吃向住同劳动来的。根据查询相关资料信息，问题出自新疆2022年职称公需科目试题，采取试题原话，这句话列入百年大党基层工作启示，意为增感情与闻疾苦是一对因果关系，只有设身处地与人民群众打成一片，情同手足，才能知晓民间疾苦，做到与百姓共欢乐同忧愁。

　　如何与群众沟通 篇1

　首先，应在亲和力上下功夫，缩短与群众的空间距离。从方式上来看，做好群众工作必须跳出“发个文件”、“带个口信”、“打个电话”等单一方式，必须接地气，真正经常性地走入寻常百姓家，努力与群众打成一片，消除机关化、官僚化、衙门化的不良倾向，让干部真正生活、工作在人民群众之中。从心态上来看，要带着服务的心态走向群众，做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，拉近与群众的距离，消除与群众的隔阂感，构建和谐的党群干群关系。不可否认，在群众工作中，个别干部思想认识还有偏差，与群众打交道常以命令、强迫等方法去要求群众，不善于用群众喜闻乐见的方法去宣传教育群众，不深入实际联系群众、解决群众的具体困难和问题。针对这样的诟病，不仅应掌握说服、示范、引导、激励等群众工作方法，而且要善于摆事实、讲道理，向群众把政策讲清楚，把道理讲明白，把利弊讲透彻，让群众听得进、信得过，使其消除疑虑，心通气顺，这样我们的工作才能有效推进，群众才能真心满意。

　其次，应在亲近度上下功夫，缩短与群众的心理距离。一方面，在做群众工作过程中，要积极地宣讲政策、正确引导，带着感情去和群众交流，通过与群众直接接触，进行面对面的谈心对话、交流情况、沟通思想，对群众热情友善，以礼相待。另一方面，要增强做好群众工作的自信心和针对性，深入群众，掌握民情民意，摸清群众诉求，带着对群众的感情去做工作，真正理解群众、体贴群众，知道群众所想所盼，有的放矢地开展群众工作。

　再次，应在信任感上下功夫，缩短与群众的情感距离。从理解、尊重群众上出发，必须坚决摒弃以“管人者自居”的观念，以平等的、互动的方式与群众对话和交流。尊重和理解群众，体察群众情绪，以自己的坦诚和炽热的爱心消除群众的心理障碍，使群众能够讲心里话。要针对不同情况，灵活机敏地与群众沟通交融，多说一些理解、关心和安慰的话，不能为追求工作业绩而盲目承诺、随意许愿，造成群众的不满，而降低干部的诚信度和公信力。从与群众交朋友的角度出发，应诚心诚意放下架子，面对面地和群众交朋友、做诤友，用群众喜欢听、听得懂的语言平等地和他们进行对话，征询他们的意见，听取他们的心声，对群众反映的困难和问题敢于面对，通过认真调查后及时处理，并力所能及地帮助群众解决一些生产、生活中的具体而现实的问题，让群众得到最大的实惠。

　倾听群众在于心，沟通群众在于情。只有永怀为民之心、恪守为民之责，与群众真诚交流、心灵相通，才能更好地融入群众、服务群众。

　干部与群众的关系问题，一直以来都备受社会各界的关心和关注，尤其是涉及到人民群众利益的问题，更是值得我们每位干部，尤其是我们的党员干部，去深思熟虑。在此基础上，如何培养与群众的沟通能力？就成了各级党组织、国家机关各部门、社会、人民群众和干部队伍自身，应该清楚明了和去兑现的承诺。

　很多时候，干部队伍无意中说出的“不知道、你找别人、这会忙”等字眼，深深地扎进人民群众的内心深处，给了人民群众莫大的触动……作为人民群众的干部，我们应该做到为人民群众服务，而不是耍“官架子”、怕麻烦等等，这是一种不好的普遍现象，很值得我们干部、***人去思考和总结。

　与人民群众沟通，并不是一件难事，而是一项能打仗和打胜仗的科学方法和实践需要，这是历史经验的结果，也是现实需要的保障，更是未来建设的需要，在任何时候、任何地方都不能丢掉这项与群众沟通的工作环节。为了能实现好和维护好最广大人民群众的切身利益，让人民群众主动与我们沟通也不失为一种有效的方式，这就要在群众中树立一个良好的形象，平时多走走门、串串户，经常倾听群众的真实心声，处处留意群众的现实需要，这是最基本的，也是最实际的工作方针，每个党员干部和一般干部队伍，都应该紧谨记这条原则。

　干部要想和群众沟通好，是需要下一番苦功夫和硬功夫的，不能只是光说不练，也不能只是练了不说，更不能是不说不练。历史的经验和现实的情况告诉我们，要想培养与群众的沟通能力，学会积极主动服务群众是前提,根据实际情况和结合自身工作实际，积极主动服务好办事群众，是培养与群众沟通能力的前提，积极去想群众所想，主动办群众所要办之事，就定能给人民群众留下一个很好的印象，与人民群众沟通起来就不那么困难。要想培养与群众的沟通能力，了解群众心理是基础，正所谓念群众之所念，才能为沟通打下一个很好的基础，只有想到群众前面，及时发现群众所想的问题，才能更好的与人民群众沟通，也才能更好地把本职工作做好。要想培养与群众的沟通能力，培养与群众沟通的语言、技巧是核心，要想与群众沟通好，还必须要把握住一个好的技巧，不能打官腔、看人低人一等，要真正把自己当人民群众的父母官，对任何一位人民群众要一视同仁，在与人民群众的沟通工作中，还要学会说人民群众的话，这样人民群众才会觉得你亲，才会像一家人那样对你。要想培养与人民群众的沟通能力，加大宣传力度，拓展与群众沟通渠道是关键，加大各方面宣传，是为了更好的让人民群众了解我们的政策法规，为了能更好的开展工作，让人民群众收到预期的成效，让我们的工作能如实如序的向前推进，这是目的所在，这也是科学的工作方法内涵，我们作为党、国家和人民群众的干部，要明白宣传工作的重要意义，也要用对方法搞好宣传工作，让宣传工作在群众当中活起来、用起来和亮起来。

　这是一项中长期的工作，这是历史的需要，更是现实的选择，没有哪个党组织、哪个国家机关单位、哪位个人，可以摆脱这项规矩的约束，这就像走在铁轨上的列车一样，脱轨了就必然要翻车，只有遵守这项科学的群众工作论，才能与群众沟通好，才能做好群众工作，才能干出实际效果，才能让党组织放心、国家舒心、群众满意。

　与群众沟通，在中华上下五千年的历史长河当中，就是一项国计民生的大事，不能少、不能丢、不能放，必须要实打实地去思考和落实。要做到全方位和细致性的沟通，党员干部的带头示范作用很重要，我们是中国***执政的社会主义国家，党代表了最广大人民群众的根本利益，作为***这支庞大队伍中的一员，每位党员干部更是直接代表了党的形象，更是直接关乎到人民群众的利益，他们的一言一行将是捍卫人民群众各方面利益的有力保障，要是党员干部和人民群众能很好的沟通，人民群众就能又快又好的接收党和国家的政策法规，如果每位党员干部能很好的和人民群众沟通，各基层群众工作就能开好一个头，尤其是基层各项工作就会迎刃而解。

　为了能全面实现小康社会、实现中华民族的伟大民族复兴梦，做好群众工作是基础和前提，其中与人民群众的沟通工作环节又是关键所在，只要与群众沟通好了，党的事业和国家的建设，在很多地方和很多方面，都将会事半功倍，也会更好更快地达到预期的效果。因此，与群众沟通的工作是一项重要的工作，必须要坚持以中国***领导为核心，在国家、社会和人民群众的各项工作中，才能增光添彩。

如何与群众沟通 篇2

　一、要沟通就要了解听众的心态

　作为候选人之一，不能只想着自己的讲稿，要注意听别人是怎么讲的，看听众有什么心态。只有随时把握场上气氛，及时修改开场白，与前一位竞选者作好衔接，才会给听众留下深刻印象。请看下面竞选班长的例子：

　前一位竞选人声音洪亮，开朗大方，自信心极强，她说：“同学们，如果我当上了班长，我一定要使咱班在全校、全区、全市闻名，也一定能使咱班在全校、全区、全市闻名！”她的豪爽和自信博得了热烈的掌声。

　她后面的候选人在一片掌声和笑声中上场了，显然台下听众仍处在兴奋中，谈论着前者。如果装作对刚才的事一无所知，按惯例自报家门，定会引不起听众的注意，影响演讲效果。这个同学上台是这样说的：“我很佩服刚才那位朋友的勇气和胆量。和她比我真是自愧不如！（台下一片笑声，有人点头）那么我凭什么竞选呢？一定有人要问，（台下逐渐安静）我的回答是：我有三颗红心，那就是：热心、责任心和上进心。”作为一名班干部，高涨的工作热情，高度的`责任感和不断进取的精神是必须具备的品质。将它们提炼为“有三颗红心”与前一名候选人的“有本事”相对比和衔接，一实一虚，一近一远，这实实在在的“三心”，赢得了大家的信任，该同学也因此当上了班长。

　二、要沟通就要了解听众的精神状态

　候选人的演讲顺序多由抽签决定，排在前头当然幸运，因为当时台下听众都还精神饱满，注意力集中；但万一排在后面甚至最后，就要特别注意听众的精神状态了。如果听众已有倦意，精神状态不如以前，就要及时调整演讲的开头，以吸引听众的注意力。请看竞选学生会干部的例子：

　某同学位于竞选演讲的最后一个，上台时她这样说：“大家好。我是某班的某某某，当我站在这里时，看到的是老师同学们信任的目光，感谢大家对我的信任。我尤其想感谢我们的辅导员崔老师。（大家都随着她的目光往后看，想找到崔老师一睹风采，而实际上崔老师三分钟前因为有事出去了。听众以为竞选者由于高度近视而没有看见，于是都回过头来目不转睛地盯着竞选者，而竞选者却从容不迫，娓娓道来。）他曾经问我，如果用一个字来概括学生会干部应具备的品格，应该是什么？那就是‘诚’，‘真诚’的‘诚’，这就是我的回答。入校以来，在老师同学帮助下我真诚待人，乐于交友。以一颗真诚的心做了许多实实在在的事。同时我还有广泛的兴趣爱好，如读书、写作、演讲、辩论、摄影等，并曾取得过优异成绩。因此，我相信我和大家有许多共同语言，利于今后开展工作。”就这样，听众的倦意不翼而飞了。这个候选人的演讲成功，关键在于她掌握了听众的精神状态，及时调整了自己的演讲稿

　三、要沟通就要了解听众的构成

　听众的构成包括学历、职位、性别、信仰等。此处仅就性别构成举个例子。某理工院校女生较少，一个男生在竞选演讲快结束时说：“咱们学院女生比较少啊！”说罢环顾台下，发现100人里大约只有20个女生，于是说：“大约只占学生总数的1／5。”台下听众都愣了，心想这跟你竞选有什么关系？但因为这个话题很吸引人，就都竖起耳朵听着。“我想对广大女同胞说几句话。那就是如果我有幸当选，一定不会忽视女同学的作用。你们顶着半边天嘛！”台下男女同学都大笑，随之一片掌声。这个候选人获得了在场女生95％的选票。

做深做细群众工作的方法有换位思考、培养群众感情、民主协商等等。

一、换位思考

所谓“换位思考”，意思就是要站在群众的利益立场上来思考、处理问题，通俗地说叫“将心比心”。实践证明，“换位思考”是做好群众工作中的一大法宝，也是我们党赢得人民群众信任和支持的基本经验之一。

二、培养群众感情

人都是有感情的，特别是我们淳朴的群众，你对他们好，他们也会对你好。群众只要觉得自己受到了重视，得到了尊重，才可能更好理解我们、支持我们、配合我们。过去提出的到基层农村与群众“同吃、同住、同劳动”，入户走访等方式，培养了与群众的感情，密切了同群众的联系，在如今也是非常切实有效的。

三、民主协商

群众是基层土专家，办事情、作决策，要采取“大家的事情大家办”的方式。也就是要改变过去“我讲你听”“我说你做”那种命令式的方法，坚决不搞一言堂，把要办的事情拿出来，让大家一起讨论协商，最后达成共识。只有充分调动群众的积极性，我们办事情、做决策，才会有无穷的智慧和动力，也会得到广大群众的支持。

做好群众工作的重要意义：

做好群众工作，有利于巩固党执政的阶级基础与群众基础。政党的阶级基础和群众基础，是政党赖以生存和发展的依托。一个政党能否夺取政权，能否巩固执政地位，关键在于能否得到人民群众的普遍拥护和支持，在于是否有稳固的阶级基础和广泛的群众基础。

做好群众工作，有利于提高党的执政水平和领导水平。在党的一切实际工作中，凡是正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去，离开了人民群众的支持和拥护，所有的方针政策都将无法贯彻落实。我们党既是革命和建设的领导者、组织者，更是群众生活、群众利益的领导者、组织者。

群众工作新的特点表明，学会和做好群众思想工作，不是一件容易的事情，特别是最近几年，各种社会矛盾越来越多，处理的难度越来越大，因群众思想工作不到位而导致的恶性事件时有发生，要做好新时期群众工作，了解群众是前提，取信于民是基础。

一、做好群众工作7点注意：

1、注意善调处群众纠纷：

利益多元化，必然导致群众间的矛盾纠纷增多。大量纠纷不及时化解，会增加不安定因素，还可能激化演变为恶性案件。因此群众中有纠纷，应当尽快到场，而且到场后还要善于调解，善于处置。调处矛盾纠纷越多，群众信任就越多。

2、注意勤关心群众冷暖：

与群众交往中，应注意多用文明用语，多讲问寒问暖的话，多办关心群众的事，这不仅是全面改善和塑造干部形象的良好平台。

3、注意会运用群众语言：

实践证明，不会运用群众语言，与群众沟通越来越来难，与群众距离只会越来越远，肯定永远做不好群众工作。新时期做好群众工作的关键，是要熟悉群众语言，会运用群众语言，做到既能说会道，言语又贴近群众。

4、注意懂掌握群众心理：

基层干部接触群众最多，每名群众的心理各有不同，需要学习钻研，用心去总结、沟通、拉近距离。要掌握群众心理，首先要熟悉群众，熟悉辖区的人文和地理环境，熟悉群众的喜好和需要。只有更加熟悉群众，掌握群众心理也就水到渠成，做好群众工作指日可待。

5、注意多满足群众需求：

着力提高群众工作能力，要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事，真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众的支持，增进人民群众同我们的感情。

6、注意少干扰群众生活：

现实中不少干部为完成工作任务，急于追求工作效果，不顾群众的真实感受，不设身处地为群众着想，一味强调工作的实用性，而忽略群众的习惯习俗，影响干群关系。只有增强群众观念，心里装着群众，站在人民群众的立场想问题、办事情，尽可能少扰民，少干扰群众正常生活，才会拉近群众与我们的距离。

7、注意不伤害群众感情：

群众感情是易碎品，一旦伤害很难修补。伤害群众感情，是每个干部都不能碰的高压线。要清醒地认识到，教育管理是关键，必须大力破除干部中的特权思想，从源头上抓，从制度上抓，从监督上抓，而且必须常抓不懈，务必把各种可能影响群众感情的苗头消灭在萌芽，把问题解决在初始阶段，确保队伍的绝对忠诚可靠。

二、8种方法：

1、学习提高法：

领导者是否有书卷气，从领导的待人处事、言行举止中就可窥见。富于书卷气的领导者，给人的总是一种彬彬有礼、镇定自如、豁达雅量、满腹经纶的感觉。圣贤由学而成，道德由学而进，才能由学而得。要知道，一个光有感情、热情而不好学无才情的领导者，是不可能很好地为人民服务的。领导者书卷气之滋养，是以读书积淀为底蕴的。书读得多了，领导者自然就少了俗气多了清气，少了媚气多了骨气，少了霸气多了和气，才能与群众打成一片，才能与群众融为一体。

要向群众学习。”人民群众在社会实践中积累了丰富的经验、知识和才能，是学习知识、增长才能的源泉。只有虚心地向群众学习，运用从群众中来的方法，把群众的意见和要求集中起来，再到群众中坚持下去，才能体现群众的愿望，为群众所接受，最终使群众受益。

2、实事求是法：

学术问题要争论，思想方法要争论，没有本本依据以及事实依据不要争论，严格意义上说，该争论与不该争论，并不是主观思想范围内所能够解决的问题，而是要“拿事实来说话”，民警处理治安纠纷问题时对于处理方法、意见可以有所争论，对于已经查清的事实就不要再争论，这样既可以及时处理问题又便于化解矛盾，既可以树立法律权威又避免与群众发生不必要的矛盾。

3、真情感召法：

各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线，带着深厚的感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实。教育心理学的“尊重对等原理”，不尊重听者，是很难得到听者的尊重和认同的。如果在做群众工作时，一开口讲话，就摆出一副“我讲你听、我说你通”的架势，居高临下、盛气凌人，那就不可能调动群众的情感，打通群众的思想，获得群众的认同。因此，要多用真挚的感情、平等的心态、和谐的氛围去提升说服效力，强化教育效果。就是要努力在“四要四忌”上狠下功夫：

①要亲民，忌辱民。一定要真心真意为民解难事、办实事，坚决反对愚弄群众、辱骂群众、打击群众、视群众为“刁民”、“草民”等伤害群众感情、挫伤群众热情、影响群众创业激情的错误做法，做群众的热心人。

②要近民，忌疏民。基层民警要深入到群众中去，到最艰苦的地方去，与老百姓拉家常，诚心征求意见、虚心接受意见、耐心听取意见，用“真诚”换取群众的“真心”，缩短同人民群众的感情距离，做群众的知心人。

③要惜民，忌扰民。“居庙堂之高则忧其民”，民大于天，民深于地，要心里要时刻装着人民群众，始终把群众利益放在首位，在群众“最盼”上赢民心，在群众“最急”上见真情，在群众“最怨”上改作风，爱惜民力，心系民生，给百姓撑腰，为群众壮胆，与人民群众同呼吸、共患难，做群众的贴心人。

④要助民，忌压民。助民就要讲认真，认真就要表现在落实上，说一句算一句，句句算数，干一件成一件，件件落实。要真正做到以民为本，尊重群众民主权利，集中群众智慧，不盛气凌人，不以势压人，脚踏实地为群众做好事、办实事，让群众长期得实惠，做群众的实心人。

4、兼听意见法：

在许多民间纠纷之中，特别是家庭纠纷很多情况都是当事人的双方坚持自己的意见，不肯让步才会发生纷争。民警在处理这类问题时要善于“聆听”，“明察”，分析对错，找出双方纷争的焦点以及当事人的过错，缺点和不足。明朝大将戚继光说“居官不难，听言为难；听言不难，明察为难”。人不可能是一个事事皆通，样样皆能的人，人的思想和其他人也不尽相同，思维方式当然也有差异，所以当事人提出自己不同意见或反驳的看法时，民警不要一副高高在上的样子，不妨听听群众的意见和建议，在合理的意见中进行解释说明，纷争也自然能在兼听之中得到解决。

5、艺术感染法：

在做群众工作中，说服教育也是一门艺术。掌握说服教育的艺术，提升启人心智的思辨能力，培植怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候。把哲趣、情趣和理趣融为一体，用艺术的力量感染群众，说服教育就会鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。

6、刚柔相济法：

就是坚持教育与惩戒相结合。所谓柔，就是说服教育群众，耐心细致地做思想政治工作，所谓刚，就是对一些蛮不讲理、违法乱纪的落后群众，采取相应的强硬措施。应当肯定群众绝大多数是好的和比较好的，但是也有极少数群众对政策法律不是不知道，而是知而不行，对自己应尽的义务不是自觉地履行，而是想方设法地抵制和刁难。对这样的人和事，首先要做思想工作，尽量用说服教育的办法解决问题，达到“以柔克刚”的目的。但是也不能全依靠说服教育一种办法，说服教育并非“万金油”，对那些屡教不改、拒不履行应尽义务、甚至危害国家和人民利益的少数人要敢于以硬碰硬，进行必要的处理，给予应有的惩戒。

7、迂回战术法：

对群众工作中的一些疑难问题，尤其是一些脾气比较暴燥的群众，不能实打实的去解释，先要避开矛盾的焦点，可以先拉拉家常，或先说几句客套话，引开注意力，然后先讲次要的方面，再慢慢坡地切入正题，告知群众不是领导干部不给群众办此事，而是限于政策或法律法规的限制，这样就避免了矛盾的冲突，达到最佳效果。

8、运用弹钢琴法：

在流行、摇滚、爵士以及古典等几乎所有音乐形式中都扮演了重要角色，被誉为“乐器之王”的钢琴谁也不会陌生，这种由意大利人克利斯托弗根据古钢琴改制而成的键盘乐器，为什么弹奏的旋律是那样优美动听，节奏那样轻快而舒坦，重要的是弹奏钢琴的人能够将十个指头灵活而又有机地运用，表达各种不同的音乐情绪，或刚或柔，或急或缓，均可恰到好处。高音清脆，中音丰满，低音雄厚。干部在做群众工作时也要用十指弹钢琴法，化解各类矛盾和纠纷，从而也弹奏出和谐的曲子，在群众中产生共鸣，构建和谐的干群关系。

是讲理讲出来的，而是与人民同甘共苦，同吃向住同劳动来的。

人民群众是一个历史范畴，人民群众这个概念在不同的国家和各个国家的不同历史时期，有着不同的内容，但不论在任何情况下和任何历史时期，人民群众的主体，都始终是从事物质资料生产的劳动群众。