情感管理策略与情感策略区别

概念不同。

1、情感管理策略是指一系列的行为和技巧，用于管理和控制自己的情绪，以便更好地应对各种情境和挑战。情感管理策略包括认知重构、情绪调节、行为控制等方面的技巧，旨在帮助个人更好地理解和控制自己的情绪，以便更好地适应生活和工作。

2、情感策略则是指在特定情境下，采取的一系列行为和技巧，以便更好地表达和传达自己的情感和意愿。情感策略包括积极表达、有效沟通、情感共鸣等方面的技巧，旨在帮助个人更好地表达自己的情感和意愿，以便更好地与他人沟通和交流。

（一）以充满情感的语言、形象、背景气氛作用于消费者需求的兴奋点,如一则电视广告，画面上好友聚会，主人拿雀巢咖啡来招待，雀巢咖啡被染上了一层感情色彩，充满和谐、亲切的情感，暗示了它是招待亲友的最佳饮料。,（二）增加产品的心理附加值,在进行购买抉择时，“心理天枰”势必向这类产品倾斜。如“金利来”借助成功的男子汉，“万宝路”反映白由男子汉等等。,（三）利用“晕轮效应”,如喜欢黎明的人购买乐百氏纯净水，喜欢郑伊健的人购买风影洗发露。另一种晕轮效应是产品自身产生的，即如果产品被公众接受了有一种优点，那么它也易被公众认为有另一些优点。例如一些产品连续多年销量第一，公众对此易于接受，因此他们自然会认为这些产品质量很好、服务好、造型美观等优点。,（四）利用暗示，倡导流行,从心理学的角度看，人们容易记住位居第一的事物。例如你可以不假思索答出世界第一高峰的名字：珠穆朗玛峰。可是第二高峰的名字呢？历史也证明，最先进人脑的品牌，平均而言、比第二的品牌在长期的市场占有率方而要高出一倍。因而占据第一就具备了特别的优势…… ,可见广告的情感诉求在广告的心理运用上是独一无二的。

深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，因为多了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与幸福。过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。

情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。

1）定制设计。定制设计是指企业在制造产品、设计产品或提供服务过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落在具体某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。

2）主题设计。主题设计是指企业抓住消费者特殊时间的特殊情感需求变化，创造一种表现情感的全新的经营和服务主题，然后根据主题设计产品和提供特殊服务，引起消费者的共鸣。

3）人文设计。人文设计是指企业根据消费者的特殊需求，在设计产品、制造产品、营销运作时充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。 情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。

受环境保护的影响，纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点，正在日益受到人们的青睐，比如，纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快，用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大突破。食品、纺织品、服装常采用充气包装，在容器内充进有益气体，有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气，打开箱子后芳香扑鼻，没有油漆味，令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢。 消费者对生产企业“王婆卖瓜、自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告，通常使产品形象上升到一个全新的高度，也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在的消费需求，经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如上海家化的可蒙孩儿面大王的广告词是：“十个妈妈八个爱”，给人的感觉是他们卖的不是护肤品，而是奉献了爱心，哪个年青的妈妈看了这则广告会无动于衷呢？三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父母双亲？”小广告词是：“调节三高，让热血流畅，为生命护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。免费开放的济南植物园内有一个公益广告牌：“小草正在休息，请勿打扰”，让人见了感觉很亲切，这比“请勿践踏草地”要委婉得多。

诙谐幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣，增加消费者的乐趣，容易被消费者接受。英国一位青年在美国做P·K·D长毛药经销时，专雇秃头男子做销售员，并在他们油光可鉴的秃头上写下“P·K·D长毛药”几个醒目大字，一时间，纽约报刊将此举引为奇谈，大肆宣传，公众也纷纷拥上街头，一睹为快，此产品成功地打进了美国市场。 情感价格是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教，1997年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师之间的感情联络。

1997年，国庆节前后，济南各大商场全部打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增，消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。 公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识，运用公关树立企业及其产品形象，已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，通过调查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。

具有现代经营观念的企业，其公关活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面，通过公关活动，以有效地手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩，可把企业的特殊情感和反哺之义传送给社会公众，在社会上树立良好形象，塑造企业及其品牌良好的亲和力，以迅速打开消费者的心扉，赢得消费者的欢心，为确立市场优势地位打下坚实基础；另一方面，通过公关活动，可以协调好企业方方面面的情感关系，协调企业内部上下级之间的友谊关系，为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境

美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作，他们说：“我们的产品不只是几种机械，而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想，切实对用户负责的精神，让顾客有一种可靠感、安全感，使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系，从而达到促销的目的。 商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异，增强企业的营销效果，获得差异化竞争优势。当然，这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。

美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光临的顾客比初次登门的顾客，可为公司带来25%～85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号：“让顾客101%的满意。”让顾客100%的满意，大家都能理解，那么，这增长的1%是什么呢？用句口头语说，就是自找麻烦，自讨苦吃。如下雨天，该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞，请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务，却体现了服务的真诚、圆满、感人，餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务，作为消费者能不再来光顾，及时送伞归主吗？

在家电业，小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”，小鸭人人人讲奉献，个个比超值，服务工作搞得有声有色。国际环保组织驻中国测试中心的美国专家买了一台小鸭圣吉奥，服务中心的工作人员上门安装调试后，又为这位专家安装了热水器，最后还帮着打扫卫生，直到离去。感动得这位专家连声说：小鸭人OK！小鸭人OK！在我们美国很难见到这样的场面。 营造舒适、优雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品。

山东规模最大的购物中心——银座商城经营面积加地下层共有七层，二、三楼分别经营男女服装。买衣服是个慢活，而且大部分顾客又是家庭主妇，大概是鉴于此点，在六层的儿童世界商场中，备有各式各样的儿童游戏机，儿童游乐设施，有专门的服务生负责照看孩子。另外还专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，坐在那里的孩子们都不想走。孩子们安顿好了，主妇们可以放心大胆地安心选购了。这种良好的感受，大大地刺激了消费者的购买欲望。相反，不良的消极的环境氛围，则会减弱甚至中止消费者的购买行为。

任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神，在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感因素牵引下的企业营销行为，得到了无数消费者最优厚的回报。

制作广告是为了传播信息 情感文案有几种类型 ，传播什么样 情感文案有几种类型 的信息取决于广告委托方的目标。根据目标的不同，广告可以分为以下几种类型：

①直接推销商品的广告。这类广告必须完整地展示产品属性及订购流程等各种细节信息，以便客户可以根据充分的信息来决定是否购买。文案写作的侧重点是解答客户所有的疑问，让对方信任你推销的产品，最终促成交易。直接推销商品的广告是文案写作最常见的形式。

②发掘潜在客户的广告。当企业锁定某个目标消费群体时，就会发出一些邀请客户参与活动之类的广告。此类广告文案写作的侧重点是寻找可能对产品感兴趣的人，引导他们主动向客服人员咨询更多的产品信息。宣传企业与工厂采购人员的大宗交易，往往会采取这种类型的广告。

③吸引客户注意的广告。这类广告主要出现在零售行业和餐饮行业，其目的不在于直接销售，而在于持续吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望。比如：发放的传单和优惠券就属于吸引客户注意的广告。你未必会马上消费，但会记住营销信息，以便在需要的时候优先选择。

④企业形象广告。这类广告宣传的对象不是商品，而是企业本身，最终目的是在客户心中塑造一个良好的企业形象。无论是提升公司形象，还是消除企业负面舆论影响，企业形象广告都是一个重要的宣传工具。

哪怕是针对同一个产品或企业的广告，也可以采取五花八门的内容来进行宣传。根据内容的不同，广告文案可以分为以下几种类型：

(1)问题式广告

即在标题中提出问题，在正文中逐渐解开答案。

(2)新闻式广告

用于新产品发布或旧产品更新升级说明。

(3)测验式广告

即在广告文案中设置一个小测试，以了解用户是否是你的潜在客户。

(4)奖励式广告

以阅读广告可以领取某种回报，为吸引客户的手段。

(5)命令式广告

要求客户按照广告的相关要求采取行动。

(6)优惠折扣式广告

告诉客户哪些产品在什么时间段有优惠活动，折扣是多少，在哪里购买，怎样购买等信息。

(7)理由式广告

在文案中列举客户应该购买某款产品的若干个理由。

(8)效果对比式广告

在广告中展现客户使用产品前后的某种差异，以此表明产品的功效。

(9)见证式广告

由名人或资深客户为产品唱赞歌。

(10)故事式广告

讲述人与产品之间的情感故事或励志故事。

(11)信息式广告

向客户提供实用的产品信息，但不直接推销产品。

(12)场合式广告

在文案中描述产品在具体场合中表现出来的优势，比如多功能、便利性、坚固耐用、美观性等。

(13)挑战式广告

向客户发起某种挑战赛，并许诺参赛者能获得不同等级的奖品。

(14)比较式广告

在文案中对比同类产品，让大家看到你的产品在哪些方面优于竞争对手的产品。

爱立信企业形象系列广告，以“电信沟通，心意互通”为主题，包括父子篇“沟通就是关怀”、教师篇“沟通就是感激”、爱情篇“沟通就是爱”和代沟篇“沟通就是理解”4则广告片构成，通过讲述“老百姓的故事”的形式，表达了爱立信对电信业的理解和信念，给人一种清新、独特的感受。

被选作广告题材的是一些最基本的社会性问题，诸如工作、爱情、价值观、代沟和家庭问题。每个广告片都被处理得十分富有人情味，沟通在这里已经不是单纯的打电话、互通信息这样简单，沟通更是友谊、关怀、尊敬、忠诚、信赖、理解，是探讨、挖掘、思考，使人真正的一种内心需要。“电讯沟通，心意互通”表明了爱立信对责任感、信誉以及对人际交流之中最人性化的需求有着深刻的理解。

1、沟通

企业方面的经营者和终端服务人员的语言表达、产品说明书、宣传品及广告的情感传递者属于情感营销。实际就是指在销售或服务过程中通过语言及行为的信息交换，达到将企业服务理念和产品的特色更人性化地传递消费者的过程。

2、心态

营销人员应该将自己定位成消费者的知心朋友，对消费都要充满爱心，帮助消费者解决消费疑虑。这才是在与消费者沟通过程中，掌握好企业最终目的与消费者追求目的最佳结合点。通过观察消费者的不同消费心理，运用销售技巧达到最理想的销售目的。

3、内容

运用情感沟通的内容有拉家常，问寒暖等，包括运用情感效果将产品的功能等因素传达给消费者。

4、环境

环境包括终端包装气氛的营造和营销人员的个人包装。在不同的营销场所，最好按照不同的要求和标准进行不同的环境布置。对于营销终端或者服务机构来说，营造合适的服务环境是十分重要的。

5、素质

高素质的营销人员会在短时间内领会企业的营销理念并且假造性地发挥，但更重要的是企业在平时工作中要不断地对其进行培训，帮助他们不断提高。

6、维护

情感维护手段大体包括建立客户档案，标注特殊情况，便于跟踪回访；定期的电话回访，了解恢复情况，提示注意问题。