抖音情感类抖音占比

抖音泛知识内容播放量占比20%

慕蒙科技

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抖音泛知识内容播放量占比20%

　　抖音泛知识内容播放量占比20%，当短视频流量红利逐渐消失，B站、快手、字节系、百度系、知乎等不同平台都在寻找可以持续向用户提供价值的内容，抖音泛知识内容播放量占比20%。

　　抖音泛知识内容播放量占比20%1

　　10月13日消息，《2021抖音泛知识内容数据报告》（以下简称“报告”）发布。报告显示，过去一年抖音上的泛知识内容播放量年同比增长达74%。泛知识内容播放量已占平台总播放量的20%。

　　近年来，抖音各类泛知识创作者大量涌现，知识类短视频数量和消费数显著增长。泛知识内容受到用户的广泛认可，平均每5个播放量里，就有1个是泛知识内容。去年，抖音泛知识直播达100万场。

　　目前，抖音泛知识内容已覆盖生活技能、科普、人文艺术、教育、体育、职场六大类别。

　　其中，生活技能类内容最受欢迎且增长最快，科普类内容也在快速崛起。在泛知识内容播放品类TOP3中，生活技能类排名第一；在视频增长总数TOP3中，生活技能类增幅达219%，位列第一；科普类增长达207%，排名第二。截至8月31日，抖音已有792个生活常识相关话题播放量过亿。

　　过去一年，科普内容在抖音发展迅速，涌现出大批专业又有趣的科普创作者。博物杂志的新媒体负责人张辰亮@无穷小亮的科普日常过去一年在抖音里粉丝增长超过千万。

　　在所有科普视频里，点赞最高的一条来自@重症医学科曹医生 ——“猝死新闻不断出现，面对心跳骤停只需六分钟，教你真正救命术”。视频里曹医生用6分钟分解演示了家庭场景下心脏复苏的步骤，获得273万点赞，23万转发。

　　报告显示，目前抖音覆盖高校已达1259所。其中，清华大学、北京大学、国防科技大学是抖音上粉丝最高的三所大学。过去一年，清华大学、北京大学、同济大学、复旦大学等众多高校在抖音直播开课，累计直播场次达12580场，观看人数达7392万。其中北京大学开播共199场，清华大学共开播131场。

　　同时，越来越多专家、学者、教授、院士入驻抖音，通过短视频和直播分享各领域专业知识，降低知识传播门槛。中国人民公安大学犯罪心理学教授、中国青少年犯罪研究会副会长李玫瑾通过抖音分享育儿、教育知识和理念，受到214万粉丝关注，获赞839万。海洋地质学家、中国科学院院士汪品先，中国社会科学院社会学所研究员李银河、华中师范大学教授戴建业等在抖音上也广受欢迎。

　　此外，报告还呈现了不同人群对于泛知识内容的各自偏好。一二线城市人群偏爱财经类，三四线城市人群更爱看亲子教育类，五六线城市人群更热衷艺术类。其中，浙江人偏爱看财经类，广东人更爱法律类，河南人更喜欢传统文化类，东北人更热衷看人文类，福建人更关注亲子教育类，四川人则更钟情于艺术类。

　　抖音表示，未来，将持续完善泛知识内容体系建设，积极扶持、服务各领域知识创作者，致力于推动大众知识普惠，让每个普通人都可以平等地获取知识。

　　抖音泛知识内容播放量占比20%2

　　在刚刚过去的8、9月间，快手联合笑果文化推出泛知识脱口秀节目《新知懂事会》；百度旗下好看视频推出自制知识综艺《你的生活好好看》；西瓜视频上线自制访谈节目《人生半场》，推出中视频原创知识栏目。去年以来，大量泛知识类博主，如做硬核财经解读的@巫师财经、科学科普类的@李永乐老师、人文科普类的华中师范大学教授@戴建业等也圈粉无数

　　越来越多的用户选择利用互联网视频学习。据《2020年中国移动互联网内容生态洞察报告》，用户对科普纪实的知识向内容需求增加，知识向、实用向的泛知识类内容需求分别提升了21%和167%。

　　当短视频流量红利逐渐消失，B站、快手、字节系、百度系、知乎等不同平台都在寻找可以持续向用户提供价值的内容，泛知识内容成为共同选择：发布流量扶持计划、竞争创作者资源、上线专属的泛知识内容分区不同平台围绕泛知识内容加速布局，内容形式也从UGC（用户创作内容）短视频扩展到平台自制综艺等。业内人士分析，对互联网平台而言，泛知识视频可以长期留存用户，发挥长尾效应，已成为泛娱乐视频之后备受瞩目的流量新入口。

　　 各平台“抢滩”知识标签

　　从个人成功标准、健康焦虑到超前消费，复旦大学社会学副教授沈奕斐、东北证券首席经济学家付鹏、壹心娱乐CEO杨天真等人轮番上台，将专家观点、学术概念，用脱口秀+辩论的形式传递给观众今年9月，快手和笑果文化联手推出一档在快手直播的泛知识脱口秀节目《新知懂事会》，每期邀请六位嘉宾和专业人士，对时下热点话题发表观点。

　　“泛知识已经成为快手今年以来增长最快的内容类目之一。”快手相关负责人告诉《综艺报》。《2021快手内容生态半年报》显示，平台60秒以上品类视频数增长Top 5分别为：法律、科学、财经、资讯、历史。为加码泛知识内容，平台于今年6月启动“快手新知播”大型直播活动，联动100名知识大咖、100余家专业机构，以及超过1000名快手知识主播，推出上万场知识直播；直播综艺《新知懂事会》是快手发力知识内容的又一尝试，借助时下流行的脱口秀形式，推动知识平民化、普及化、价值化。

　　抖音相关负责人向《综艺报》记者介绍，截至2021年6月，抖音上粉丝过万的知识类创作者超过32万名，发布的知识视频超过15亿条。“在平台的dou知计划、知识创作人、宅春节涨知识等计划和活动助力下，平台上涌现出了多领域多方向的知识类创作者。”如华中师范大学文学院古代文学教授@戴建业等高校教授，通过直播、短视频，将大学课堂搬上抖音，助力通识教育的普及；@只露声音的宫殿君在抖音带257万人逛故宫；@热爱莫高窟的讲解员让网友近距离感受敦煌文化的博大精深；《博物》杂志副主编、科普作者@无穷小亮的科普日常，用通俗易懂的方式，让大众领会科学魅力。

　　与抖音同属字节系的西瓜视频，在过去一年陆续推出活字计划、中视频伙伴计划、新知十讲、西瓜博士团等扶持计划和运营活动，鼓励优质知识中视频生产。

　　B站是最早在知识类视频领域崭露头角的视频平台之一。B站相关负责人告诉《综艺报》记者，除了平台的新星计划、创作激励计划、创作学院等常规扶持和培训计划，B站知识区还根据知识视频的特征，举办各种针对性的内容运营活动。比如“知识分享官”，为知识创作者提供百万元奖金和上亿流量扶持，吸引新人入驻。“B站整体上更注重内容的沉淀，所以会侧重将扶持政策与内容方向的引导、对优质内容的鼓励相结合。”B站相关负责人介绍。

　　知乎在首页开通了视频入口“知识区”，提供亿级曝光流量资源，并推出视频创作者招募计划，面向全网招募科普人文、电竞游戏、科技数码、生活娱乐等领域的视频创作者，旨在将更多知乎的泛知识图文内容转换为视频内容。

　　今年4月，百度旗下的好看视频启动面向泛知识领域的“轻知计划”，宣布邀请100位名家、10000名行业达人入驻好看视频。今年8月，好看视频推出自制知识综艺《你的生活好好看》，对社恐、职场新人、年下恋等社会热议话题展开讨论。今年3月，腾讯旗下微视推出雪球计划，鼓励MCN机构纳新并推动达人创作内容，“泛知识类科普视频的内容创作者”是重点招募对象之一。

　　 泛知识内容带来更多长尾效应

　　通过各大平台的布局计划可以看出，流量倾斜、现金激励、创作和运营辅导是平台吸引知识类创作者入驻的基本策略。中短视频平台为何不约而同地盯上了泛知识领域？背后是各平台寻找新增长点的'急迫诉求。

　　根据《2021中国网络视听发展研究报告》，截至2020年12月，我国短视频用户达873亿，用户平均每天花2小时看短视频。尽管平台广告、直播电商等变现模式让短视频的生态体系日渐完善，但短视频用户红利几近“触顶”也是各大视频平台不得不面对的事实。

　　中国人民大学新闻与传播学院教授彭兰的观点是，短视频平台已经历爆发式增长阶段，正在逐步进入细水长流的“新发展阶段”。如何开辟新的内容增长点，打造新的内容特色？泛知识内容，是其中最包容、最广泛，也最容易链接产业的一类。相比泛娱乐内容，知识类内容不仅生命力更加长久，也能够带来更多的长尾效应。

　　“我们给站内两千多名用户做过问卷调研，高达89%的用户非常乐意接受泛知识内容。过往快手的直播内容比较娱乐化，倾向于秀场和卖货，当有了知识内容供给和补充之后，用户能够在买东西休闲之余，接收到知识内容，甚至通过直播连麦，针对性地解决自己的问题，这就丰富了用户体验。”快手相关负责人在谈及知识类内容布局时表示，泛知识类自制节目可以丰富站内内容供给，提供更精致的直播内容。

　　在今年6月26日B站成立十二周年的演讲中，B站董事长兼CEO陈睿提到，“目前，泛知识类内容占B站全平台视频总播放量的45%。过去一年，有113亿用户在B站学习，这个数字是中国在校大学生数量的三倍多。”据了解，过去一年，B站上升最快的五个内容品类分别为社科人文、情感、动物圈、美食和科学科普。其中以科普内容的播放量增长最快，高达1994%。

　　B站相关负责人告诉《综艺报》记者，平台在知识类视频上不断加码，是为了满足用户的内容消费需求。“B站是个年轻人的文化社区，这决定了B站对待内容的态度是以用户需求为导向的。具体来看，B站‘知识区’的前身是‘科技区’，它的诞生，是因为很多用户有对数码科技类内容的需求，从而促进了UP主生产相关内容。‘知识区’的诞生和壮大也遵循这个规律。”

　　 平台“打法”各有千秋

　　面向Z世代年轻用户的B站，在知识领域更偏向于年轻人喜欢的科普、健康、心理、职场、学习等。实际上，知识内容并非B站最初主打的领域，但由于平台的良好氛围和年轻用户的强烈求知兴趣，B站“知识区”在过去几年飞速壮大。在用户自发聚集的氛围下，B站也敏锐意识到，这是其区别于其他平台的独特优势。随后B站出面支持，促成了当前相辅相成的局面。

　　好看视频更多面向教育、医疗等生活实用领域。好看视频更像百度图文的辅助，它还和百度搜索、百度经验、、百家号等百度系泛知识产品相关联。

　　快手平台上的泛知识内容较为多元。欧阳自远院士今年5月入驻快手，他的探月知识科普直播有400多万人观看；讲传统文化的于丹单场直播观看人数也接近三百万，入驻一个月粉丝数50万；拥有1000多万粉丝的@朝阳律师，每年通过直播连麦和私信，免费为3000多人提供法律咨询；出版过多部育儿书籍的王俊峰（@峰哥说教育），通过直播，潜移默化地教会家长如何与孩子沟通，已积累了650万粉丝。除了鼓励知识类创作者在直播间为“老铁们”解决实际问题，快手也积极开发平台自制知识内容。“考虑到要让快手平台的用户都能感兴趣、有共鸣，我们肯定是要找一些大家都关心的问题做讨论，所以议题的选择不会特别学术。但在阐述议题的过程中，知识嘉宾肯定会穿插一些知识点。”快手泛知识脱口秀节目《新知懂事会》导演宋卿告诉记者。

　　 “知识”如何变现？

　　对于内容创作者来说，泛知识内容的变现模式主要包括商业合作、植入广告、直播带货，以及知识付费。在变现层面，各平台也在积极寻找更多适合泛知识的渠道。

　　2021年4月，抖音电商推出社会价值项目“富知计划”，希望依托其内容、技术及流量优势，为涵盖图书、服饰、母婴、数码、美食等来自不同领域的内容创作者提供专业培训、专项活动等多种支持，帮助创作者变现，同时满足用户需求。

　　好看视频主打“帧视频”概念，即在视频关键帧中添加链接。通过“关键帧”，创作者可以在视频中挂商品、开通付费专栏、进行软文推广等。好看视频试图借此打通文字、、搜索、电商等多个领域，实现联动。

　　B站相关负责人介绍，目前B站上的知识类内容变现路径，主要包括商业合作、直播、创作激励、充电计划等。其中，B站“课堂”业务，即付费课程是知识类UP主较有特色的变现方式。在B站的学习区，用户可以看见包括罗翔、戴锦华、沈逸在内的头部创作者都有了自己的付费课程。为了打通知识变现的各个环节，B站还推出了服务于UP主和品牌主的官方商业合作平台——哔哩哔哩花火平台，“该平台自2020年7月上线一年来的数据显示，知识区位居品牌投放热度最高的内容分区前五。”

　　其实，早在2016年，“知识付费”元年的大风就刮向得到、果壳、喜马拉雅FM、樊登读书会等众多平台，却在井喷式发展后，因商业变现难而回归“冷静期”。新兴的知识视频创作者也可能会陷入此前知识付费的瓶颈。

　　“泛知识类的短视频跟知识付费类似，很难找到足够多的付费用户，目前只能以平台补贴和广告分成来生存。”文渊智库创始人王超认为，流量大的短视频需要在最短时间内吸引用户，泛知识类短视频很容易陷入制造噱头的误区，忽略真正的知识含金量。

　　此外，内容同质化严重也是泛知识类视频创作的软肋，同一话题观点雷同，精品内容并不多。艾媒咨询CEO张毅分析，“粗制滥造、跟风追随、缺乏科学依据的内容非常普遍，这与用户的期待有较大落差，进而造成信任风险。缺乏信任的产品，不管是采用会员模式、广告模式，还是其他增值模式，都很难实现良性循环。”因此，泛知识类视频竞争的关键还是内容品质，以及创作者如何保证深度、可看性和长期持续输出。

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微**《重逢》的传播手段和意义可以从以下几个方面来理解：

1 网络传播：微**《重逢》可以通过各大视频网站、社交媒体和短视频平台等进行推广和传播。这些网络平台具有用户粘性强、受众广泛的特点，可以迅速将影片推广到大量观众。通过网络传播，微**《重逢》可以迅速获得关注度，提高影片的知名度和影响力。

2 线下推广：微**《重逢》可以通过举办首映式、安排巡回展映、与**院合作放映等方式进行线下推广。这些方式可以让观众直接体验到影片的魅力和情感，同时也能够提高观众对影片的期待和好奇心。线下推广还可以通过活动、宣传海报等方式，吸引更多观众的关注和参与。

3 人文情感和价值观念：微**《重逢》通过展现人与人之间的情感、友爱、温情等积极价值观，引导观众关注生活中的美好，传递正能量和积极的价值观。这种情感共鸣和价值观念的传递，可以对社会和个人产生积极的影响，提高观众的幸福感和生活品质。

4 文化交流：微**《重逢》还可以通过参加国际**节、文化交流活动等方式，促进不同国家和地区之间的文化交流。这些活动可以让影片走向国际舞台，展示中国文化的魅力和特色，同时也可以通过文化交流促进不同国家和地区之间的相互理解和友谊。

综上所述，微**《重逢》的传播手段和意义主要通过网络传播、线下推广、人文情感和价值观念以及文化交流等方面来实现。这些手段可以扩大影片的受众群体，提高影片的知名度和影响力，同时也可以传递积极的社会意义和文化价值。

指导意见：

甲亢是一种因甲状腺分泌的甲状腺素增多所致的一种疾病，目前的病因还不是太清楚。甲亢的治疗目前主要有三种方法：药物，碘131放射治疗以及手术治疗，通常首先考虑是药物治疗，药物治疗通常需要长达两年以上的服药时间才可能治愈的，复发率比较高，不易导致甲减。碘131放射治疗方便，治愈率高，复发低，但缺点是费用高，易导致甲低。手术的创伤比较大，通常适用于前两种方法治疗效果差或复发以及 有一些禁忌症的情况。

他的大逻辑没问题。毕竟也是干过天猫店的人，确实蹭他流量黑他的也不少，但是有一点，那些人还真的不高级。比如一哥们说参哥开淘宝店，前期靠刷单，实际上做运营的都知道，刷单常规操作，只是拉流量的一个手段而已。

很多人说自己被骗了，是因为他们太想快速成功了。比如我交了这个学费，我一定要挣回来，短期内，大家都明白不可能的啊。

他的视频，感觉这人性格应该挺复杂的，属于“看人下碟”，说话的时候会有一些看起来并不是很好的小动作，比如说话的时候不经意的眨眼，歪脑袋什么的，这些小动作其实蛮减分的，我可能刷到他二三十次才认真看了他的第一个视频。

与赤焰男孩和Steven同样情感创业博主完全不一样，他比较野路子，说的东西穿着都没有那么高大上，土嗨，完完全全商人的思维模式。 他输出的情商，人性理论。不是因为他的内容多好多新鲜多专业，完全是因为抖音门槛低，情感博主稀缺，做了多年电商，他懂抖音运营。

但他的视频是有干货的，我现在还蛮欣赏他的土嗨野路子，没有那么多正能量输出，降低你对人性美好部分的期望值。

近一年来，90后女孩刘茵（化名）为失去的一段感情发愁，偶然接触到一款声称可以提供情感挽回服务的“小鹿情感” APP 后，在对方高成功率的承诺下，刘茵通过花5800元下单购买了挽回服务。

起初的48小时内，“情感导师”热心主动，刘茵填写了双方的信息资料，导师要她耐心等待消息。此后的十多天里，刘茵多次催促没有收到实质进展，她要求退款，平台以超过48小时为由拒绝。

遇到刘茵这种情况的，并非少数。上游新闻记者通过检索发现，仅21CN聚投诉、新浪黑猫两家投诉平台收到的投诉就超过上百起，投诉内容主要为虚假宣传、诱导消费等。

“小鹿情感”号称国内最大的在线情感服务龙头。“他是抓住你在最脆弱的时候，让你给钱而已。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇认为，通常来说，小鹿情感用户大多是在不适合做决定的情况下完成付费，这种行为是非常恶劣的，并且交易无合同，所谓的“复合”也无法进行量化。另外，小鹿情感的宣传中多数存在通过矮化女性，贬低女性尊严，并且无条件迎合男性的情形，同女德班无异。

2019年12月26日，长沙，90后女孩刘茵（化名）讲述自己花费5800元购买小鹿情感挽回服务的经过。摄影/上游新闻 肖鹏

多个团队被投诉，多名投诉人称被骗

刘茵介绍，她与前夫由于性格不合等原因离婚，但自己仍旧希望挽回这段感情。

2019年9月，她无意中发现一段广告，称可以提供情感挽回服务，并且有许多成功案例，随后她 下载 了“小鹿情感” APP 。

飞扬情感团队“导师”安东告诉她，只要配合“导师”，成功率非常高，挽回率98%，一个周期可见效。安东说，他们有专业的分离导师帮客户操作。刘茵问：我 微信 被他删除了，除了电话可以联系。安东回复：可以的，你把电话发过来就可以。剩下的我们分离师来操作。

刘茵请求安东介绍类似案例，对方回答：我们跟学员都是有保密协议的，不可以泄漏学员隐私，无法发给你。安东介绍，挽回分三步走，第一步修复印象，第二步情感复燃，第三步是二次吸引。

导师安东对刘茵表示，“我们会教你操作，只要你听我们的话就可以了。你跟我学习后，我随时都可以（安排课程）。你现在都不是我的学员，很多技巧没法告诉你。”

通过与“导师”初步交流后，2019年10月26日，刘茵花费5800元在“小鹿情感”平台购买了“破镜重圆（高端挽回）”服务，服务周期 30 天。

刘茵花费5800元购买的高端挽回服务。受访者供图

刘茵下单后，付费却是通过“导师” 微信 私下发来的二维码支付的，“他说，他会把我的信息添（平台）上，并且在平台看到订单”。整个过程中，既无合同，也无发票。出于对平台的信任，刘茵还是付费了。

在付款后的48小时内，“飞扬情感”团队“导师”安东建了4人 微信 群，“导师”安东是群主，除刘茵外，还有2名冠名“小鹿”字样的 微信 号。

就这样，刘茵开始了一场别开生面的学员经历。首先，安东要求刘茵填写了学员资料收集表，并向她介绍，他们的分离师已经开始工作。

在最初的48小时里，安东主动报告进展，嘘寒问暖，并告诉她耐心等待。在付款2天后，刘茵慢慢发觉到了异样，进展的情况需要其本人询问，安东才回复。

刘茵表示，付费2个多月，“导师”只是加了 微信 ，向她发来了几张涉及前夫的。询问挽回进展，安东说，要用绝招就可以挽回，但此项服务需要另外付费。刘茵认为，自己被骗了。

2019年11月21日，记者联系到小鹿情感北京办公室，求证刘茵所反映的情况，对方工作人员拒绝了记者的采访请求，但工作人员称会与当事人取得联系。

刘茵当天收到小鹿情感平台答复：经核实，用户提供的凭证及我司调查中，团队未有违规行为。另外，用户退款请求早已超过协议规定的48小时，因我司考虑到用户还未超过规定的服务时间，帮用户争取到最高退回2800元的关怀性补偿金额。无法满足其他的退款请求。

记者注意到，仅在21CN聚投诉平台，关于小鹿情感的投诉累计高达521条。超半数投诉者认为，小鹿情感存在虚假、误导宣传和诱导消费的问题，其次多为霸王条款、不予退款等问题，涉及小鹿情感多个团队。

工商资料显示，北京魅动力教育咨询有限公司因存在“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”情形，从2019年5月至11月，6个月时间内4次被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录。

湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇认为，小鹿情感平台把情感做成了一门生意，其交易行为就要受到市场约束，就应当做到公开透明，连合同都没有，甚至连服务内容都不清楚。

为刘茵提供挽回服务的“导师”安东拥有多个头衔，自称成功率98% 。受访者供图

导师：“不管男人怎么想，我绝不会松手”

小鹿情感在回复刘茵时提到，其提供的仅是为用户链接专业的心理咨询师以及婚姻家庭咨询师提供咨询服务，无法保证课程效果及结果。

究竟是怎样的课程内容呢？

上游新闻记者尝试 下载 了“小鹿情感” APP ，打开 APP 后，平台首先要求填写资料，其次选择问题：分手挽回；婚姻家庭（保婚、离婚、亲子）。记者选择了分手挽回一项，在求助页面，记者点开了一段名为《桃花老师—教你3招解决不同阶段的挽回》音频。

和安东类似，该名导师拥有多个头衔，包括“二级心理咨询师”、“一级婚姻咨询师”、“情感挽回专家”、“心理疏导教练”，自称擅长分手急速挽回。从事心理咨询行业6年。

“有的姑娘是因为别的女人参加进来而分手，我们会认输吗？我们一定要赢。不管男人是怎么去想的，不管你现在是什么心理，对不起，我绝不会松手。”桃花老师说。

小鹿情感官微推送的一篇标题为《小鹿情感：没有挽回不了的爱，你从来不是孤立无援！》文章开篇提到，小鹿情感常常听到女人抱怨感情变淡的各种吐槽。文章称感情变淡的原因是，“因为你给的不是他想要的。”文章称，90%以上的出轨男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出轨的原因。

“从文字内容来看，更多的是站在男性的角度，指责女性说你做的多么多么不好，你不会做人，你不会说话等等。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇说，分手后是一个人情感非常脆弱的时候，这并不是适合做决定的时候，可能是“病急乱投医”，看谁能帮她，她就会想要去找谁。

万薇说，这些推文恰好迎合了她们的心理，愿意把钱掏出来。但小鹿情感平台提供的服务内容并不是站在一个平等的两性修复的基础上，只是告诉女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、贬低女性的角度，否认女性在一段感情当中的付出，只看到分手了就是你不对，这是非常不公平的。这并不是在真正建构平等的恋爱或婚姻关系，这和女德班有什么差别呢？

万薇表示，尽管是线上服务，购买小鹿情感服务缺乏电子合同。合同中会约定双方的权利义务关系，包括服务周期，复合指标是什么，显然小鹿情感的指标并不明确。

湖南仁本律师事务所创始合伙人舒蓉月认为，从小鹿情感 app 的软文来看，这实际上和最近网络上引起热议的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通过话术来控制情绪上处于弱势地位的人。

舒蓉月说，小鹿 app 的文章一上来就先剖析被出轨方、被遗弃方的情绪问题，进而用“画饼充饥”的方式让消费者相信所谓“保证和好，恢复如初”，但实质上是涉嫌通过pua来欺骗消费者。

舒蓉月认为，学员和小鹿情感 app 实际上没有达成具体协议，小鹿情感能提供哪些服务本身就十分混乱。据小鹿的营销广告来看，其承诺和保证并没有做到。因此，消费者可以追究该部分的责任。

刘茵多次向小鹿情感申请退款，对方以超过48小时为由拒绝，记者介入后，平台同意退款2800元，随后被刘茵拒绝。受访者供图

面试者：成为导师没啥要求

据官网介绍，小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，通过内容与服务平台，服务超过1200万注册用户。工商资料显示，小鹿情感在3年里拿下了5轮数亿元的融资。

2019年12月31日，记者来到位于北京东四环外的远策中心3层，该公司的玻璃门上印着“魅动力”三个字样，而进入该公司则需要门禁。

记者以咨询脱单为由进入该公司，记者注意到，偌大的大厅差不多有200平米左右，在大厅的东侧有5排工作工位，大概有50个左右，在隔出一侧屋内，大概也有50个工位左右。

一位自称“小鹿”的工作人员向记者介绍，小鹿情感咨询平台是以视频直播、音频教学以及社交媒体的实时沟通，可以随时随地享受课程服务，用户随时反馈问题，咨询师随时跟进课程进度“学员全国各地都有，甚至遍布全世界”。

根据天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年时间内，由于擅自从事互联网视听节目服务，北京魅动力教育咨询有限公司被北京市文化市场行政执法总队进行了2次行政处罚。

上述工作人员介绍，课程价格大概分为四个档位，分别是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的学习周期分别是15天， 30 天，采用一对多模式，不同在于学习模块。包括与异性交流、穿着、谈话技巧等模块。而8800元和12800元的则是采用一对一模式。

“不管成功与否，都不会退款！”该工作人员介绍，不管是是否成功脱单，但是已经学习相关的课程了就不会退款。在小鹿平台上，除了有小鹿自己家庭情感导师之外，平台还入驻了超 30 0个咨询师团队，这些咨询团队入驻平台需要交纳一定的费用。

小鹿情感创始人巫家民。图源于网络

如果入驻的团队收了钱，不给客户提供服务出了问题怎么办？该工作人员称：“对于入驻平台的团队，确实存在把控力度比较小，不可能达到完全监督的问题。如果有了问题，可以找平台处理，平台会对其进行处罚。”

“就要求你进行自我介绍，没提其他要求，第二天就通知我通过面试了。”成功应聘小鹿情感导师岗位的江女士表示，自己大学本科毕业，未婚，没有婚姻情感、心理咨询等从业经历。她表示，由于待遇较差，自己放弃了。小鹿情感导师的待遇结构是底薪4000元加提成。

“导师”安东的头像信息显示，其拥有包括“一级情感护理师”、“二级心理咨询师”、“高级婚姻家庭师”、“高级情感护理顾问”等多个头衔。

2020年1月2日，就上述资质的真实性，记者尝试联系“导师”安东，但未获其回复。

“他所谓的情感专家，你没有办法去核实他到底有没有这样的资质。我认为这是非常重要的问题，你的导师决定了你的服务质量。”万薇表示，小鹿情感缺乏完备的售后系统，出现问题后，没有相应的投诉处理能力，消费者只能走工商局途径 维权 。

就是否存在虚假宣传以及收费无合同无发票等问题，2020年1月2日，记者致电小鹿情感北京办公室，工作人员称，“这个事情，我不清楚， 建议 你跟当事人联系或者联系客服”。

随后，记者致电客服，客服称，由于非用户本人致电，他们不接受相关信息的询问，涉及采访的问题， 建议 记者通过官网上的邮箱联系。

接着，记者向官网上“媒体采访”联系人陈先生发送采访邮件，截至发稿未获回复。

来源/上游新闻（ ID： syxwkhd 肖鹏 李洪鹏）