如何快速和客户提升感情
如何快速和客户提升感情,良好的客情关系对成交的达成作用不言而喻,因此,和客户增进感情也是很多人把它视为能否成交的核心决定因素。下面为大家分享如何快速和客户提升感情。
如何快速和客户提升感情1保持联络
互联网发展迅速的时代,无论是电话、短信、微信,都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系,首先就是要保持联络。逢年过节问句好,朋友圈点点赞,相互互动互动,不要让客户觉得你只是工作上才需要他,这样才能让客户时常记起你。
研究客户
如何能快速了解客户的生活及喜好,首先就是关注客户的社交圈,如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等,知道客户最近在关注什么、需求是什么,还可以投其所好。当然,如果你遇到的客户不发朋友圈,那么只能另辟蹊径。
投其所好
在对客户的生活有所了解之后,除了话题上的交流,还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合,那再好不过了。假若没有,不妨借此机会培养一项爱好,不仅拉近了与客户之间的距离,同时也丰富了自己的生活。
与客户家属的联络
在与客户交流的过程中,不要忘记,还有客户的家属。如果你的客户是位男性,那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事,知道客户个人烦心的事,能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心,想必离成功也不远了。
帮助客户获得所需
如果你的客户是位年轻的普通员工,那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是,尽可能地去帮助他在工作中创造成绩,从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物,无非就是将利益最大化,获得更多的利益来满足他。
换位思考
学会“换位思考”。假如我是客户,别人跟我这样接触,我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下,才会想方设法“讨好”客户,但不妨多站在对方的角度上思考,再与站在自己角度上的思考做联系,相互比较差异,不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切,却是最不会出错的方法。
人际脉络
正如前面讲的“换位思考”所说,当我们站在客户关系角度来说,想要经营他的人际脉络,更多的是:相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户,同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户,在这样一个“供给”关系里,由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住,在此有个大前提,就是你要能维护好和每个客户的关系。
如何快速和客户提升感情2一、增强客户的信任
一系列的客户满意产生客户信任,长期的客户信任形成客户忠诚。企业要建立高水平的客户忠诚还必须把焦点放在赢得客户信任上而不仅是客户满意上,并且要持续不断地增强客户对企业的信任,这样才能获得客户对企业的永久忠诚。
有些企业试图通过“搞关系”“走后门”来“搞定”客户,但事实上,客户清楚,“搞关系”“走后门”都带有赤裸裸的目的,凡事若以利始,便难以义终。所以,“搞关系”“走后门”无法获得客户信任,无法获得长期而稳定的客户关系,随时存在土崩瓦解的可能。
那么,企业如何才能增加客户的信任呢?
第一,要牢牢树立“客户至上”的观念,想客户所想,急客户所急,解客户所难,帮客户所需,所提供的产品与服务确实能够满足客户需要。
第二,要提供广泛并值得信赖的信息(包括广告),当客户认识到这些信息是值得信赖并可接受的时候,企业和客户之间的信任就会逐步产生并得到强化。
第三,要重视客户可能遇到的风险,然后有针对性地提出保证或承诺,并切实履行,以减少他们的顾虑,从而赢得他们的信任。
第四,要尊重客户的隐私权,使客户有安全感,进而产生信赖感。
第五,要认真处理客户投诉,如果企业能够及时、妥善处理客户的投诉,就能够赢得客户的信任。
例如,“为客户创造最大的运营价值”是沃尔沃卡车公司始终追求的目标,在每做一笔销售时,沃尔沃工作人员都要为用户量身定做一套“全面物流解决方案”,算运费、算路线、算效率,甚至算到油价起伏对赢利的影响。精诚所至,金石为开,客户当然会将新人的眼光投向沃尔沃卡车,并成为其忠诚的客户,沃尔沃公司得到的回报是节节攀升的赢利。
又如,医院可在患者中建立健康档案或者病员信息资料库,对患者的生日、病情、出院时间等作详细记录,并在营销部门下创建随访中心负责与患者保持长期的联系。这样,当病人出院后医院仍然可以和患者取得联系,了解他们的健康状况,给他们送去慰问和祝福,征求他们对医院工作的意见和建议,让患者感受到医院对他们的关心,才能获得患者对医院的信任。
另外,医院的社会知名度和社会公益活动。例如,定期开展义诊、医疗保健知识宣传、居民体检等活动,以及邀请居民参观等措施,从而树立医院良好的社会公众形象。
此外,品牌能给人们以信赖的感受,因此,医院要重视品牌建设,可通过塑造人员品牌、技术品牌、服务品牌、设备品牌、环境品牌,来增进患者对医院的信赖程度,唤起其忠诚倾向,从而使医院形成持久、稳定的患者群。
二、增强客户的感情
没有留不住的客户,只有不会留客的商家!建立客户忠诚说到底就是赢得客户的心。联邦快递的创始人弗莱德·史密斯有一句名言:“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后才能让客户的腰包跟着你走。”
因此,企业在与客户建立关系之后,还要努力寻找交易之外的关系,如加强与客户的感情交流和感情投资,这样才能巩固和强化企业与客户的关系,从而提高客户转换购买的精神成本,使客户不忍离去。那么如何增强客户对企业的情感牵挂呢?
1、积极沟通,密切交往
企业应当积极地与客户进行定期或不定期的沟通,进行拜访或者经常性的电话问候,了解他们的想法和一件,并邀请他们参与到企业的各项决策中,让客户觉得自己很受重视。
对于重要的客户,企业负责人要亲自接待和登门拜访,努力加深双方的情感联系,并且发展联盟式的客户关系。在客户的重要日子(如生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等),采取恰当的方式予以祝贺,如寄节日贺卡、赠送鲜花或礼品等,让客户感受到企业实实在在的关怀就在身边。
2、超越期待,雪中送炭
生活中我们常说“将心比心,以心换心”,企业与客户之间特别需要这种理解与关心,如果企业对处于危困之中的客户“雪中送炭”,那么很可能为自己培养了未来的忠诚客户。
例如当客户有困难时,企业能够伸出援手,如利用自己的社会关系帮助客户解决孩子入托、升学、就业等问题,雪中送炭,就会令客户感动。加入,客户因为搬迁不方便购买,企业主动送货上门,就会使客户觉得自己得到了特殊的关心。假如,客户因为资金周转问题不能及时支付购买产品的费用,企业通过分期付换、赊账的形式予以援助,那么客户就会心存感激,当其资金问题解决后将回报以忠诚。
总之,企业只有通过对客户的理解、体贴及人性化经营,真心付出、以诚相待,才能增强客户的信任与情感,才能与客户建立长期友好的关系。
如何快速和客户提升感情3客情提升的技巧和方法
1、信息的公开和透明化
要想维护与客户的关系,首先重要的是要让他了解你的产品信息,除了产品名称、规格、度数、包装、产地等,要给客户详细讲解外,还要告诉他市场具体的`政策。例如一次性进货10件和一次性进货100件的政策差距,万不可忽悠客户。
市场是透明和公开的,客户早晚会知道自己的进价与别人进价的差别。当你把政策的具体信息提前告诉了客户,及时客户知道了他与别家的差距,那也是因为终端自身销售原因,而不会责怪业务员。
2、真心把客户当朋友相处
终端客户客情要想维护好,必须从内心上把客户当成自己的朋友来看待,平时要根据客户的需求赠送一些小礼物。切记礼物一定不要太贵重,要简单、实用、有意义。
3、乐于在关键时刻帮助
平时业务人员到跑终端的时候,经常会遇到客户在搬运货物的情况,或者正在整理自己店内的产品。如果你遇到这种情况,这时候你不要说一句和你产品有关联的语言,直接放下自己的回访单,放下自己的广告宣传物料,去协助客户做一些力所能及的活,好像你不是一个业务员而是他的一个店员。
当你帮助客户去做完这些活的时候,我相信接下来你再和客户谈什么事情,你都多了一个筹码,同时你会让客户感觉你非常的实在,虽然一个小小的事情也会让客户感动。无论你是业务员还是经销商老板,在跑终端的过程中,一定要多观察,多去为客户做一些力所能及的事情
4、重大节日关怀
做客户的客情维护工作,要了解老板的生日、老板娘的生日、他们的结婚纪念日、他们小孩的生日、父母的生日等。建立相应的数据库,在特定节日或者节假日的时候,以公司的名称或者业务员的名称向客户发送祝福慰问短信或者赠送小礼物。虽然祝福的分量小,但是给客户的价值大,是客情维护中最简单、最有效的客情维护手段,同时一定给予客户意外的惊喜。
5、推动客户形成圈子文化
对的个人喜好进行整理,找一些爱好相同的客户或者固有圈子,定期开展一些联谊活动。比如爱打牌的客户组织“打牌比赛”,可以设置一定的酒水作为奖品;挖掘客户的爱好,定期组织有目的性的活动,从而来拉近客情关系。
如果正在阅读本篇文章的你,是一个擅长总结锻炼经验的与健身知识的人,无论是从网络、书本或者其他训练者们的口头传授,那么你一定记得许多的动作要领与注意事项。
我们一直强调的并且一贯认为的,便是做动作要做完整,并且要尽量放慢速度,做到最好的肌肉控制。
可是,你有没有想过,有一天,与上面这两项看似基础并且牢不可破的原则,不仅能够被打破,并且能够起到提高我们的训练效果的作用!
首先,部分动作法则要打破的,就是动作完整,才能够起到锻炼效果这一常规认识。
当我们对于整块肌肉的锻炼达到一定程度,或者遇到瓶颈时,我们需要做到的便是打破常规! 为了我们的进一步提高,我们可以通过进行某个完整的动作中的部分动作,来提高我们的围度和肌肉力量。
这一部分动作,可以是某个动作的开头、中间部分,也可能是一个结尾动作,并且最好能够在有辅助的情况下进行,同伴或者器械都可以帮助你达到整个动作的某个点,然后再开始这一部分动作的练习。由于每一次动作,都是从完整动作的中间开始或者定格,十分有利于我们加强对于肌肉的控制力,同时能够锻炼关节与韧带。
拿两个比较常见的动作举例,在进行引体向上时,可以通过椅子或者平台将下半身抬起,只进行引体向上的后半部动作;也可以在进行负重的引体向上,只进行引体向上的前半部分动作。
或者进行卧推的训练时,采用较大的重量的负重,缓慢下放至胸前再由同伴拉起,或者只进行推起部分的动作。
说完部分动作法则,下面我们来说一下从速法则!这一法则,便是要求我们提高动作速度,而不是采用平常习惯的缓慢的速率。
一般来说,我们都是利用缓慢的速度,充分控制动作,保证动作的准确。但是当我们长时间保持这样的习惯后,我们的身体便已经能够很好的完成动作,这时我们便可以提高动作的速率。同一个动作速率可能会使身体达到一定的耐疲劳程度,反而不利于肌肉的增长。
这一方法可以很好的帮助我们,促进肌肉的进一步发展。这一方法的具体操作是,当我们运用某一个习惯的重量做到一定个数时,然后就可以运用较快的速度与爆发力。
保证动作标准的同时,每组增加一定的重量并且减少几个。在进行这项训练时,我们需要提高自己的注意力,尽力加快速度。
大家需要注意的是,在使用上诉两项法则时,需要我们具有一定的锻炼基础,保证身体的良好状态。因为突然的速率与动作改变可能会使关节或者肌肉收到伤害。不过,只要你能够掌握它们,突破便在不远的前方等着你!
在中学语文教学中如何实现情感教育
[导读] 情感是语文教学中的催化剂,在语文教学中应该将情感教育渗透其中。
郝继红(邯郸县第十三中学 河北 邯郸 056100)
情感是语文教学中的催化剂,在语文教学中应该将情感教育渗透其中。现代教学中语文教学的重要任务就是情感的培养,情感培养也是提高语文教学效率的重要手段,语文教学中的重点是情感教育,也是素质教育的重要内容和人文教育的重要体现。
1基本途径
11深入挖掘教学内容的情感内涵;我们在钻研教材,挖掘教材的情感因素是发现,教材中的许多课文是作者经历了深厚情感体验把积累的情感和知识内容有机结合起来。课文中作者对大自然、人、物、生活以及祖国的热爱之情,贯穿于其作品之中,这些都能激发学生的各种积极的情感,是语文教学与情感的结合点,可以成为我们教学的重点。
教材中选编的课文大多是从多方面反应作者对社会、人生、自然的感悟之情,大多都是脍炙人口的文章,集道德、人情、风景美于一体,几乎每篇都涉及情感因素,在教学中,我们要充分利用这些情感因素,对学生进行情感教育。例我在教《项脊轩志》、《背影》等这类表达至爱亲情的文章时,除了紧扣课文的内容,仍要辅以大量的古今中外名人的典型事例,抓住现阶段中学生的逆反思想和心理,他们同父母的所谓隔膜,代沟问题,把中华民族赡养父母的传统思想,父母养育孩子的艰辛,望子成龙、望女成凤的殷殷之情,贯穿于教学之中,让学生通过对这类课文的学习,树立一种美好的,正确的人际关系思想。
12增强教学语言的感情色彩;情感是语文课堂教学中协调师生关系的纽带,在教学中创设宽松和谐的氛围,语文教师要运用富有感染力的语言,将自己的情感融于教学内容之中,让学生感到如闻其声,如见其物,如临其境,教师一个鼓励的手势,一个赞许的微笑,一个信任的眼神,都会给课堂带来和谐的音符,调动学生学习的积极性,激发学生的感情。
2基本方法—情感渗透
语文教学的关键在于想方设法将埋藏在学生心灵深处的热情激发出来,让学生“情有所动”,将其置于激昂的情感之中,感受学有所得的喜悦,那么语文教学中如何才能把做到动之以情呢?有以下几个方面。
21培养学生的问题意识;问题意识是指学生在阅读活动中产生的一种有意识进行质疑问难、追求探究的心理状态。在这种心理的促发下,阅读者就能顺利进入问题的提出、分析与解决的思维链中,充分体现思维的灵活性、独立性和创造性。所谓习惯成自然,训练有素的学生一旦进入临战状态,其质疑问难的习惯立即会使他与题目的设置者达成一种契合,而使问题的解决显得游刃有余。相反,缺乏问题意识及习惯,面对阅读对象的“陌生”,会造成心理上的压力,从而阻滞了思维活动,处理起问题来当然会生涩。
22要引导学生重视阅读,完善阅读技能,提高阅读效率;阅读能力是由多要素、多层面、多层次组成的结构系统:从纵向看,有阅读感知、理解、鉴赏、迁移、创造五个能力层级;从横向看,有阅读选择、思考、想象、记忆、时效五项能力贯串;从纵向看,有阅读知识(认知结构)、智能(行为结构)、情志(动力结构)三维能力分支。这些分解开的能力要通过一系列阅读方法的历练才能综合形成,要通过整体优化才能健康发展。
纵观中外的阅读技法,从阅读效率着眼,大致可浓缩为三大读法:精读法,略读法,快读法。三大技法分别反映了阅读的深度、广度和速度。尤其是略读、快读更是现代中学生,特别是临场考生在训练中必须谙熟兼备的综合技巧。而由于“读书百遍,其义自现”传统的单纯精读的影响久远,长期以来,忽视了略读和快读,这恐怕也是造成“少慢差费”的原因之一。完善阅读技能,应先学会“吟咏涵泳,文道兼收”的精读,再学会“观其大意,提纲挈领”的略读,后学会“一目十行,过目成诵”的快读,实行三大读法的科学配伍,使阅读既有深度,又有广度和速度,全面提高阅读训练的效率。
23要鼓励学生大胆提问;爱因斯坦曾说:“提出一个问题往往比解决一个问题更重要,因为解决一个问题也许仅是科学上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性以及从新的角度看旧的问题,都需要有创造性的想象力,而且标志着科学的真正进步。”这段话为我们在阅读教学中正确对待学生阅读提问指明了方向。过去我们总认为阅读教学只要把知识点讲清楚就行,对学生提问不加重视甚至反感。而在创造性阅读教学中,我们把鼓励学生提问放在教学的首位,并对学生的发问予以及时强化。有时候学生的发问可能是幼稚的或者是钻牛角尖的甚至是错误的,我们也一样给予关注,认真倾听,肯定其大胆的行为,找出其中的闪光点。问无论是简单的还是复杂的,无论是次要得还是重要的,无论是紧扣原文还是离本万里的,我们都应一视同仁地作出回答,如果不回答,也应给予合理的说明。
3要为学生创造培养问题意识的情景
31引用名人名言故事。如:“读书,始读,未知有疑。其次,则渐渐有疑中则节节有疑。过了这一番,疑渐渐释,以致融会贯通,都无所疑,方始是学。”“打开一切科学的钥匙都毫无疑问的是问号;我们大部分的伟大发现都应当归功于如何,而生活的智慧就在于逢事都问个为什么。”“如果你从肯定开始,必将以问题告终;如果从问题开始,则将以肯定结束”,以此营造审问的阅读环境气氛。
32开展小组阅读审问活动,使学生的思维产生共振,灵感得以激发,诚如萧伯纳言:“如果你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,那么,每人只有一个苹果;如果你有一个思想,我有一个思想,彼此交换,我们就有了两个思想,甚至多于两个思想。”
33教师提供一个问题,引领学生由浅入深地展开质疑。
34设置阅读障碍,使熟悉的东西陌生化,或使文本内容与日常观念或者科学概念之间发生矛盾。从而改变学生惯性思维,使之产生愤悱的阅读心理。
总之,情感教育在语文教学以及让学生全面发展中起着非常重要的作用,语文教学中应该有效把握情感教育这一功能,促进学生全面发展,更有效的发展语文教育事业。
在数学教学过程中,要充分发挥数学教学中的情感因素,让学生真正体验到数学课堂上探究新知是一种快乐的精神享受。我们要充分认识和发挥情感因素在中学数学教学中的作用,挖掘情感因素对学生的影响,培养学生求真务实的科学态度和乐于进取的学习热情,使学生的身心得到和谐健康的发展。
1充分利用教材中的情感因素 数学教材是数学家智慧和心血的结晶,是基础数学教育的经典。其中有许多人文化、情感化 (数学发展史、数学与人类、数学与生活及数学与社会等)的内容。教师要对教材 进行情感分析、发掘,积极地挖掘和充分利用数学学科自身的情感因素,科学准确、潜移默化地渗透到数学教学的活动中去,引发学生积极的情感体验,激发学生学习数学的兴趣, 促进数学教学。例如,注意挖掘和利用教材中的德育因素, 对学生进行政治思想和科学素质教育,培养学生的爱国、爱科学的情感;结合等差数列、等比数列及三角函数等相关知识的教学,介绍数学对工农业生产的重要意义,培养学生的社会责任感等。因此教师要认真钻研教材,挖掘教材和教学
数学教学过程中,教师更注重的是数学知识和技能的传授, 而忽视了对学生情感因素的调动。在教学中,学生在学习数 学时,对其概念、理论、方法等,并不是无动于衷,而是常常抱有各种不同的态度,会有各种复杂的内心体验。如果顺利完成学习任务,会感到满意、愉快和欢乐;学习失败时, 则会感到痛苦、恐惧和憎恨;遇到新奇的问题、结论和方法时,会产生惊讶和欣慰。虽然这种情感不直接参与数学的认知活动,但对数学学习起着推动、增加、坚持、调节等作用。 因此,调动学生的情感因素,不仅能提高课堂的学习效率而对其能力和素质的培养也是有益的。数学在它发展的过程中与人类的文化发展进程、人类情感的文明进步等因素密不可
分。所以,在数学教学中渗透情感因素有着比其他学科更为 广阔的天地。
内容中的情感信息,适时、准确的揭示它们的情感价值,促 进学生热爱数学学习,形成良好的学习情感的基础。 2 教师要提高情感素养,保持持久稳定的情感表现
数学教学中的情感因素 数学学习过程是认知与情感的统一,它们在学习过程中同时发生、交互作用,从不同的角度对学生的发展施以重大影响。没有认知因素的参与,数学学习活动不可能完成
;同样,如果没有情感因素的参与,数学学习活动既不能发生也不能维持。而传统的数学教学往往忽视教学过程中的情感的积极作用。 情感是人对于客观事物的态度的体验,是人对客观事物与人的需要之间关系的复杂心理活动的一种反映。情感因素
教师自身要充满激情,应该具有博大的胸怀、顽强的意志。在教学过程中体现出接纳、理解、宽容的表情、愉悦的心情、真挚的爱心等。教师具有了良好的情感素养,才能更好地把教材内含的情感通过自己的加工而展示出来,才能饱含激情地进行数学教学,将自身所具有的积极的情感因素传递给学生,言传身教,耳濡目染,对学生起到良好的示范作用,使学生受到感染,产生学习的兴趣和动力。 调动学生的情感因素挖掘数学学习的原动力_文档下载http://docdocsoucom/b036cbab226c3d2939bf7ffd2html 3 营造良好的教学气氛
始终伴随着认知过程。教学活动是认知过程与情感过程相互 交织、相辅相成的一个过程。著名教育家布卢姆曾明确指出:
良好的教学气氛,不仅能使学生增强记忆力,而且能活 跃思维,充分发挥认知潜力,收到事半功倍的效果。在具体
在教学活动的开始阶段有作为情感进入特征的情感因素存在, 在教学活动的结束阶段又有作为情感结果的情感因素存在, 也即在整个教学过程中都有情感因素伴随认知因素而出现。 教育者 (主要是教师 )要努力去激发学生内心的积极强烈的对于数学的兴趣、爱好、好奇心、求知欲等情感因素,从而
的教学活动过程中,通过情感的作用而诱发学生积极的情感, 有助于提高学习效率。所以,教师的一个重要任务是创造和 促进宽松的、热烈的、兴奋和谐的、全员参与的有效学习的课堂气氛。这样学生在学习过程中,不仅接受教师对他的感染,也可以使同学问相互感染。在数学理论教学和实验教学时,教师要注意欣赏学生,充分肯定他们的优点,重视课堂情感交流,以良好的情绪感染学生,创造良好的课堂气氛, 从而调动学生的积极性,获得最佳的教学效果。教师在教学中要采用灵活多样的现代化的科学技术手段进行教学,并随时注意学生情感的变化,抓住有利时机激发学生积极的情感, 时性。
使学生对数学的学习逐渐由被动转为主动。数学学习中的情感是在认知数学事物时,对学习行为起制约作用的一种内心体验。常常表现为对数学事物或者数学学习
活动的好恶倾向和心理感受,带有冲动性,有较明显的外部表现,强度较大的情感通常成为情绪。因此,在数学教学活动中,教师要充
分重视情感因素,发挥情感因素的积极作用,可以优化数学使学生产生持久、良好的学习动机,避免学生学习数学的一教学过程,促进学生综合素质的全面发展。
数学教学中情感因素的培养 近年来素质教育在全国范围内的全面推进,非智力因素的教育理论在学校教育中的广泛传播,对数学教学中情感因 素的重视和运用创造了越来越有利的条件。要积极有效地进行情感教育,使之与数学教学结合起来,并进一步促进数学
数学教学中情感因素的发挥有利于学生知识的掌握,能力的培养以及世界观的形成,数学教师只要在数学教学的各个环节中充分恰当的运用情感因素,教学一定会取得事半功
倍的效果;学生才能真正养成良好的数学科学素质、良好的心理素质和思想品德素质,用真才实学报效祖国和人民。
提高情感洞察力,管理好自己的情绪至关重要。但是大多数女人都有一个致命缺点,那就是特别情绪化。情绪化到什么程度呢?有的女生在恋爱中,动不动就拿“分手”来发泄和表达自己的情绪;结婚后也总是敏感猜忌,经常会有各种情绪化的抱怨。即便是感情出现裂痕,复合以后,也总是控制不好自己的情绪,导致恋情的另一方,感到越来越枯燥乏味,甚至是抵抗厌烦。不管男女,在感情中犯错,肯定是应该动脑子的关键时刻,却选择了冲动的情绪。所以想要提高自己的恋爱情商,就必须要有效控制自己的情绪,才能更好地驾驭爱情和生活。
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)