顾客诱导的作用

1、证明性诱导

这种方法主要是以商品的实际质量和功能展示来说服消费者，促成其购买。它主要包括实证诱导和证据诱导。

即当场提供实物证明的方法。一个推销人员在推销过程中，为了引起顾客的注意使他们对你所推销的产品产生兴趣并激起购买欲望，你就必须要像一个演员一样，应用多种演示技巧并从中获益。

即向消费者提供间接消费效果证据的方法。有些商品不适于采用实证方法，就可以运用证据方法诱导。证据诱导要使用消费者熟知的又有感召力的实际消费证据，才能使消费者相信所购商品靠得住。

　　2、说服性诱导

　　这是以推销人员的推销说明来促进信任、增加购买的方法。推销产品要注意顾客的感受和情绪，这样才能引起对方足够的注意力，而生动的推销说明就能达到这一效果，它能使枯燥无味的推销活动变得非常的活泼有趣且容易被对方接受。

　　3、情感性诱导

即在销售过程中，以“情”动人，从消费者切身利益及要求出发，当时顾客情感纽带的传递者，创造有利于销售的情感世界。

心理咨询师考试第一章基础心理学重要考点：

心理学研究动物的、儿童的、正常成人的心理现象。

基础心理学总结的心理活动规律是心理活动最普遍、最一般的规律；对心理学各分支的研究都具有指导的意义。

一般把心理现象分为心理过程和人格；知情意和个性。

心理过程包括认识、情感、意志。

人的心理是脑的机能、客观现实的反映。

人的心理是脑的机能得到了心理发生和发展过程的科学事实的证明；生理科学研究资料的证明；临床事实的证明；人民生活经验的证明。

心理反映的形式可以是事物的形象、概念、体验、活动。

心理和人的行为之间的关系表现为心理支配人的行为、心理通过行为表现出来。

下列说法中不正确的是心理学是自然科学、心理学是社会科学、心理学既不是自然科学也不是社会科学。

（人有自我实现的需要、应重视人自身的价值、要充分发挥人的潜能）是人本主义心理学的主要特点。

（从信息的输入、编码、转换、储存和提取的过程来研究人的认知活动；把人看做信息加工系统，从信息加工的观点研究人的认识活动）是认知心理学的主要特点。

生理心理学研究的内容包括心理活动的生理基础，心理活动的脑的机制，心理活动的大脑机能定位，心理活动时大脑的物质代谢。

心理学研究常用的研究方法有观察法、调查法、个案法、实验法。

神经元可分为感觉、运动、中间神经元。

外周神经系统包括躯体和自主神经系统。

自主神经系统又植物神经系统、一般不受意识的支配、包括交感神经和副交感神经，与情绪反应有密切的关系。

脑干包括延脑、脑桥、中脑。

以沟和裂为界线，可把大脑皮层分为额叶、顶叶、枕叶、颞叶。

巴甫洛夫认为，神经活动的基本过程包括兴奋和抑制。

（吃食物流口水、瞳孔在强光作用下收缩）是无条件反射。

（谈虎色变、一朝被蛇咬，十年怕井绳）是条件反射，属于第一信号系统的活动。

巴甫洛夫发现的高级神经活动的基本规律有条件反射的抑制规律、神经过程的扩散和集中规律、神经过程的相互诱导规律、动力定型。

条件反射的抑制包括外抑制、超限抑制、消退抑制、分化抑制。

神经细胞长时间工作，或在强烈刺激作用下出现的条件反射的掏现象叫超限抑制、保护性抑制。

兴奋和抑制的相互作用所发生的相互诱导包括正诱导和负诱导、同时性诱导和相继性诱导。

绪论

第一部分 情感计算预想

第一章 情感是身体的和可认知的

11 身体的和认知的

12 情感的身体方面：情感调整

13 情感的认知方面

14 情感诱导

15 小结

第二章 情感计算机

21 情感的发展

22 能表达情感的计算机

23 “有”情感的计算机

24 情感智能系统

25 关于模仿和复制的说明

26 小结

第三章 情感计算的应用

31 情感镜子

32 超越情感

33 文语转换

34 协助孤独症者

35 用户反馈

36 勇气要素

37 学习中的情感

38 “没有痛苦，就没有收获”

39 教室晴雨表

310 虚拟场景中的情感

311 音乐：听你所喜欢的

312 “快进到感兴趣部分”

313 知道你偏爱的智能体

314 学会什么时候去打断

315 闲聊

316 动画智能体的表情

317 观众表现

318 **/视频

319 情感玩具

320 小结

第四章 潜在的忧虑

41 接口方面的期待

42 幼稚的开端

43 人类的隐私

44 计算机的情感行为

45 小结

第二部分 构造情感计算

第五章 情感信号与系统

51 情感系统建模

52 情感和情绪的信号表示

53 生理信号

54 小结

第六章 情感的识别与表达

61 情感模式特征表示的关键问题

62 情感建模

63 小结

第七章 情感合成

第八章 情感可穿戴计算机

总结

参考文献