情感银行

    好友在他父亲事情上的态度令他感觉情感受到了损伤。“当年我为了他爸爸的事情尽心尽力，可是现在事情搁我身上了他居然这样冷漠。” 我说，你这种想法类似于情感绑架。你觉得你处于伤痛中，以你们两人的关系，他理应来关心安慰你。可是，情感的范畴里，没有规定谁应该为谁做些什么。情感交往里，不是非得在同一性质的事件上等量交换。你曾对他好，他在过去的日子里也曾给过你关心照顾。这样不是很好吗？为何非要定义在同一事情上？

    在他这个心结里，反映了情感银行的概念。

    货币经济发展到一定阶段出现了银行。人的一生拥有一个或多个金钱的银行账户，将积蓄存入其中，为生活提供安全保障。随着生活水平的不断提高，人们不再仅仅满足于腰包的鼓胀，继而追求精神层次的幸福感、安全感。由此，每个人在心里衍生了一个隐形的情感银行账户EBA。情感银行对与人建立和维系关系有着至关重要的意义。

    那么，我们该怎样管理我们情感帐户里的存取呢？人与人之间的交往很自然地在彼此心里建立某种情感连接。  我们对别人的一点一滴付出，让对方感受到真情实意，这些情感自然存入对方的情感账户里。反之亦然，别人对我们的一切尊重与帮助，也会在我们内心里建立起情感储蓄。日常生活中对别人的微笑、赞赏、夸奖、帮助、支持都是往对方的情感帐户里存入爱。有句话道“爱满自溢”，当别人感受到爱与满意充足了，自然别人也会友好地对待我们。给予别人真正需要的东西是往对方的情感账户里存钱。当别人遭遇挫折失败时，我们能雪中送炭及时施以援手，付出一点力所能及的帮助，这样就在对方的情感银行里存入了巨款。而别人需要苹果，你给了梨，如此一种依自己喜好去讨好别人的，只是浪费情感存错账号。

    美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人有五种需求，分别是生理需求、安全需求、归属与爱的需求、自尊需求、自我实现需求。在不同时期，我们有不同的需求。低层次的需求得到满足后，我们有追求更高一层次的需求。

    马斯洛认为，尊重需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。不是有钱有势、德高位重的人才需要尊重。生而为人，每一个人都有自己的尊严，内心都渴望着得到别人的尊重，这与社会地位高低无关。老实讲，我知道自己是一个并不热情的人，对不熟悉的人都抱着一种冷冷的态度。直到某一天看了一篇文章，大意说得尊重每一个人，特别是像保安、环卫工人……这些并不起眼的人。于是乎，我教导儿子进出小区大门要同守卫小区安全的保安叔叔伯伯与保持小区干净的清洁阿姨们打招呼。日子一长，叔叔伯伯与儿子熟络了，不时地逗他玩。有一天早上儿子因为贪睡不肯上学，一路上一直闹脾气。我气得把他扔在小区门口后自己往回走。保安大哥看见了连忙上前安抚哭泣中的小家伙，陪着他直到我折回来。再有一次，儿子自己在楼下小区里玩，不小心鼻子撞流血了。小家伙没有跑回家，而是就近跑去找保安伯伯。伯伯很热心地取水替他清理血渍，冷敷鼻子。某天晚上我要出去，门口遇到一位下班了的保安大哥，大哥很热情的问“要出去啊，远不远不远的话我载你去吧……” 我们的生活中也不泛有整天满脸堆笑，做着表面功夫的人。但俗话说“日久见人心”，在细节上的真诚更能让人以真换真。带着尊重、欣赏、接纳的心态对待身边的每一个人，最终受益的是自己。利他自利己。

    既然是银行账号，肯定有存也有取。人际关系里，尖酸刻薄的损语是在取走银行账号里的情感；夫妻恋人间的一次次吵架，磨损着感情的美丽，也在支出着情感银行里的存款；欺骗背叛则是在令情感银行破产。如若无限止地提取而不存储，当情感银行里的账号清空，彼此也就形同路人甲乙了。千万别透支别人的情感哟，那样是树敌，让自己活得没朋友。

    佛曰，"爱出者爱返，福往者福来" 生活在这世界上的每一个人都不可能是一座孤岛。不可避免地要与某一个人建立某种关系，唯有保持善念与爱心，用心呵护彼此的交往，才能让两个人的情感账户都富余。

      有一个概念，叫“ 情感账户 ”，它能解释很多现象，但是又经常被人忘了。举个例子，如果家里有青春期的孩子，父母唠叨他的内容无非就是要用功读书，不要熬夜，少打游戏等等。

       那为什么有的孩子听，有的孩子不听呢？跟这些话本身的对错没啥关系，关键是看父母平时存在孩子“情感账户”里面的储蓄有多少。 只有情感账户足够充裕的时候，孩子才有可能接受父母的建议。

         同样道理，在公司里面经常有人说，这件事我当时就说了应该那么做，但是没人听我的啊，现在你看失败了吧？就算他说的是事实，但真相仍然是， 这个人存在同事情感账户里的储蓄太少了，所以才没人听他的。 这也和事情本身的是非对错没啥关系。

        你看，这个世界的运行方式和我们的直觉不太一样。 是非对错只是表面，人和人之间的信任和情感才是底层。（罗辑思维）

前面的三个习惯属于个人领域的成功，从依赖到独立；

习惯四到习惯六属于公众领域的成功，从独立到互赖。

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功，而群体是互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。

首先，作者从人际关系的本质开始讲解，良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。 使用情感账户作比，解析人际关系中的产出与产能平衡的原理。

良好人际关系的基础是自制与自知之明，了解自我才会懂得分寸，也才能真正爱护自己；而维系人与人之间的情谊，最要紧的在于本性，所以 修身是公众领域成功的基础 。

情感账户：类似银行的储蓄账户，把情感信任存进去，作为储蓄，以备不时之需。

能够增加情感账户存款的行为有：礼貌、诚实、仁慈与信用；

反之粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额。

七种投资情感账户的方式

1理解他人：理解他人是一切感情的基础；这一点需要借助习惯二，认同旁人的观念和价值观，应用习惯三，以对方需要为优先考虑而加以配合。

黄金定律：想要别人怎么样对待你，就要怎么样对待人 。

如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后给予帮助和支持。正如成功养育几个孩子的家长所说：区别对待他们，才是平等的爱。

2注意小节：一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。

3信守承诺：守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。当意外发生，承诺无法兑现时，要对诺言再三权衡，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许从诺言中脱身。

4明确期望：几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致；正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

5正直诚信：保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。正直诚信能够产生信任，它是其他感情投资的基础。

6勇于致歉：当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款，

弱者才会残忍，只有强者懂得温柔——里奥罗斯金

7无条件的爱：给人安全感与信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，不附带任何条件，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界，无条件的付出不代表软弱，我们依然有原则没有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

一对一的人际关系：它是人生最基本的要素，有赖于高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命”——联合国前秘书长哈马舍尔德

一个人即使在外面很了不起，却也不见得能和妻儿或同事相处融洽，相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养。

在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

在相互依赖的关系中，问题代表机会——增加情感账户存款的机会。

维系人与人之间的情谊，最要紧的在于本性，建立圆满的互赖关系尤为重要，只有完成修身的功夫后，再向前看，才能看见崭新的领域——公众领域

借用鹅生蛋的比喻来说明，鹅——良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作，开诚布公，积极互动以及高效能，就得悉心呵护，习惯四，五六即着眼于此。

下周介绍——习惯四：双赢思维{人际领导的原则}，敬请关注。